SCANDINAVIAN AIRLINES – COMPENSACIÓN POR VUELO CANCELADO O RETRASADO DE SAS

Como aerolínea con sede en la UE, SAS Scandinavian Airlines opera al amparo del Reglamento EC 261, que garantiza todos los derechos de los pasajeros aéreos. Este reglamento les permite a los pasajeros reclamar indemnizaciones por retrasos, cancelaciones o denegaciones de embarque de vuelos, siempre que estos incidentes no se deban a circunstancias extraordinarias.

Los pasajeros tienen hasta 3 años para reclamar una compensación por un vuelo retrasado. Al ingresar la información de tu vuelo en la calculadora de compensación por retraso disponible en nuestro sitio web, pueden determinar si califican para una compensación económica. En tales casos, Click2Refund te ofrece la asistencia de su equipo profesional para ayudar a los pasajeros a obtener la compensación a la que tienen derecho.

¿Qué condiciones me permiten solicitarle a SAS una compensación por retraso de vuelo según EC621?

Cuando las aerolíneas cambian sus planes de viaje, el Reglamento UE 261 (EC261), promulgado en 2004, sirve para defender los derechos de los pasajeros.

El EC261 cubre detalladamente las dificultades de los vuelos, como retrasos, cancelaciones y sobrereserva u overbooking.

Se deben cumplir los siguientes requisitos para que los pasajeros tengan derecho a una compensación por retraso de vuelo de SAS:

• Tu vuelo tuvo su origen o llegó a la Unión Europea.
• Tu vuelo aterrizó en su destino final con un retraso de al menos tres horas.
• No hubo Circunstancias Extraordinarias (CE) que contribuyeran al retraso del vuelo.

Las circunstancias extraordinarias son incidentes sobre los que la aerolínea no tiene control, según el reglamento de la UE.

Estas cosas pasan, como:

• Emergencias médicas.
• Condiciones climáticas severas.
• Agitación política.
• Choques con aves.
• Huelgas de trabajadores aeroportuarios o de sindicatos, etc.

Ten en cuenta que puedes ser elegible, en caso de una huelga de personal de una aerolínea.

La compensación por sobrereserva de SAS que debes conocer

Puede ser muy frustrante enterarse de que tu vuelo de SAS tiene sobrereserva. Pero no te preocupes, porque el EC261 te garantiza un reembolso por las molestias.

Tienes derecho a recibir una compensación de SAS por sobrereserva si:

• No entregaste voluntariamente su asiento a SAS, ni consentiste en recibir un pago alternativo de SAS.
• SAS sobrevendió el vuelo, por eso se le denegó el embarque.
• Tenías la documentación de viaje adecuada y llegaste a tiempo para el check-in.

Sin embargo, si se te deniega el embarque por:

• Ofrecerte voluntariamente a ceder tu asiento.
• Por cuestiones de seguridad, NO tendrás derecho a compensación por sobrereserva.
• Igual por falta de mostrar los documentos de viaje adecuados.
• Peligros para la salud.

Si tienes derecho a una compensación, tienes dos opciones:

• Reembolso completo del precio de tu entrada, pagadero en efectivo, cheque o transferencia bancaria electrónica.
• Redireccionamiento, según disponibilidad de asientos, ya sea lo más rápido posible o en un horario que funcione mejor para ti.

¿Cómo puedo calcular mi compensación por cancelación de vuelo de SAS?

Varios factores consagrados en el EC 261 influyen en el cálculo de la indemnización a la que tienes derecho. Estos factores incluyen:

La distancia del vuelo y la antelación con la que se te avisó de la cancelación. Si la aerolínea te ofrece una ruta alternativa, también tendrá en cuenta el retraso en la llegada a tu destino final.

El importe de la indemnización por cancelación de vuelos oscila entre €125€ y €600.

Calcular la compensación por cancelación de vuelo de SAS puede ser complicado. ¿Por qué no simplificar el proceso y contactarnos ? Ciertamente te alegrará haberlo hecho.

Compensación de vuelo y derechos de los pasajeros en SAS Scandinavian

Los pasajeros que viajan con SAS Scandinavian Airlines pueden tener derecho a una compensación en determinadas circunstancias, tal como se describe en el Reglamento 261 de la UE. Estas circunstancias incluyen retrasos de 3 horas o más, cancelaciones inesperadas o tardías, situaciones de sobrereserva y conexiones perdidas.

Como forma de proporcionar una compensación adecuada a los pasajeros, SAS se adhiere al Reglamento UE EC261/2004 y sus Condiciones Generales de Transporte, que se pueden encontrar en el sitio web de la aerolínea.

Los importes de la compensación se determinan en función de la distancia del vuelo. El sistema de compensación es el siguiente:

Destino (km)	Compensación (€)
1,500 kilómetros	€250
1,500 km y 3,500 km	€400
3,500 kilómetros	€600

Para vuelos de hasta 1,500 km, la compensación es de €250. Para vuelos de entre 1,500 km y 3,500 km, la compensación es de €400. Para vuelos de más de 3,500 km, la compensación es de €600.

En caso de que los pasajeros sufran interrupciones en el vuelo e incurran en gastos adicionales, como alojamiento, refrigerios y herramientas de comunicación, SAS Scandinavian Airlines se responsabiliza de cubrir los costos razonables. Si los pasajeros consideran que tienen derecho a una compensación o un reembolso, se les anima a que la soliciten a la aerolínea. Con una tasa de éxito superior al 98% en la gestión de reclamaciones relacionadas con SAS, Click 2 Refund puede brindarles asistencia a los pasajeros que buscan una compensación, sin costo alguno.

Cómo responder si el retraso es superior a cinco horas

Independientemente de la distancia, puedes cancelar tu vuelo sin cargo, si el retraso dura más de 5 horas. Scandinavian Airlines está obligada a ofrecerte un reembolso o a buscar otra forma de llevarte a tu destino.

Tienes derecho a alojamiento en hotel, incluyendo el transporte desde y hasta el aeropuerto, si tu salida se pospone hasta el día siguiente. Es recomendable que solicites confirmación por escrito de tu reserva de hotel y de tus planes de transporte.

Revisión de puntualidad de SAS

Sería correcto decir que Scandinavian Airlines (SAS) es una de las aerolíneas más puntuales de Europa. Sin embargo, un problema con sus cifras de cancelaciones supone un grave problema para ellos.

Según las estadísticas, la posibilidad de que tu vuelo se cancele por completo es más de seis veces mayor que la posibilidad de un retraso de más de tres horas.

¿SAS responde a las quejas?

SAS, al igual que otras aerolíneas, cumple con la normativa de la UE. Normalmente, se espera que las aerolíneas resuelvan las quejas en un plazo de seis semanas.

SAS también es muy eficaz en la resolución de reclamaciones, con un tiempo de procesamiento promedio de 25 días (o más).

Si deseas presentar una queja sobre la aerolínea, tienes dos opciones:

• Contactar con el centro de contacto con el cliente de SAS directamente por teléfono.
• Completar un formulario de queja en línea proporcionado por el Equipo de Asesoramiento y Quejas de Pasajeros (PACT) de la CAA.

Pero puedes conseguir esto mucho más rápido, al contactara Click2Refund y completando los formularios en línea en tan solo dos minutos. ¡Sí, si puedes!

Ten en cuenta también que:

Los datos han demostrado que los denunciantes que "presentaron una denuncia directamente" tienen solo un 10% de posibilidades de obtener las compensaciones enumeradas en este artículo; por lo tanto, siempre recomiéndate recomendamos contactar a un asesor de reclamaciones.

En segundo lugar, contactar directamente con los números de teléfono exclusivos de la empresa no siempre es fácil. Quienes llaman pueden verse obligados a esperar largas horas antes de que un agente pueda responderles.

Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de SAS

Para los clientes que necesitan asistencia, contactar con el servicio de atención al cliente de SAS no siempre es un proceso sencillo. Si bien el propósito original de la aerolínea es proporcionar números de teléfono exclusivos para regiones o países específicos, para garantizar una comunicación eficiente y cómoda entre los pasajeros y los representantes de atención al cliente de la aerolínea:

País	Número telefónico
Reino Unido (Local)	+44 871 226 7760
Irlanda (Internacional)	+353 1 844 5440, +44 207 660 6876
Bélgica y Luxemburgo	+32 2 643 6900
Austria	+43 820 988 530
Estonia	+372 880 18 19
Finlandia	+358 981710 062
Francia (local e internacional)	+33 0825 325 335, +33 1851 48203
Alemania	+49 1806 117 002
Islandia	+354 800 7624
Italia	+39 0699 748 015
Suiza	+41 84 811 7100
España	+34 93 00 39916
Rusia	+7 49 57 829 353
Polonia	+48 22 8500 500
Países Bajos	+31 900 74 66 3727
Lituania	+370 52 051 109
Letonia	+371 67 852 191
Otros países	+46 8797 3010

¿Debo aceptar la oferta de SAS de un cupón SAS?

SAS Scandinavian Airlines también les ofrece a los pasajeros la alternativa de un cupón de vuelo no reembolsable de SAS junto con una compensación económica. Las aerolíneas suelen emplear este método para eludir el pago de la compensación según el EC261. SAS incentiva a los pasajeros a optar por el cupón, ofreciendo un valor superior al de la compensación en efectivo o por transferencia bancaria.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que el cupón de viaje no reembolsable de SAS solo puede utilizarse para futuros viajes con SAS y no puede canjearse por dinero en efectivo. Según nuestra experiencia, generalmente recomendamos no aceptar cupones para evitar posibles insatisfacciones con la aerolínea.

Servicios de destino de SAS Scandinavian Airlines:

País/Región	Idioma/Moneda
Noruega	(Noruego, NOK)
Suiza	(Francés, CHF)
Suiza	(Alemán, CHF)
España	(Español, EUR)
Polonia	(Inglés, PLN)
Países Bajos	(Inglés, EUR)
Japón	(Japonés, JPY)
Italia	(Inglés, EUR)
Irlanda	(Inglés, EUR)
Hong Kong, China	(Inglés, HKD)
Alemania	(Alemán, EUR)
Francia	(Francés, EUR)
Finlandia	(Inglés, EUR)
Porcelana	(Inglés, Chino tradicional, CNY)
Canadá	(Francés, CAD)
Canadá	(Inglés, CAD)
Bélgica	(Inglés, EUR)
Dinamarca	(Danés, DKK)
Suecia	(Sueco, SEK)
Reino Unido	(Inglés, GBP)
Estados Unidos	(Inglés, USD)

Aquí te indicamos algunos consejos y trucos útiles a seguir, si experimentas retrasos con Scandinavian Airlines

1. Asegúrate de que la aerolínea verifique la causa del retraso.
   
   Solicítales a los empleados de la aerolínea una justificación detallada del retraso. Conocer el motivo del retraso es importante para futuras consultas, o para cualquier reclamación.


2. Exige servicios y comodidades básicas en el aeropuerto.
   
   Durante un retraso, tienes derecho a diversas instalaciones y servicios como pasajero. Asegúrate de solicitarle a la aerolínea que te proporcione artículos esenciales como comida, agua y acceso a las instalaciones que necesites.


3. Documenta la evidencia útil
   
   Toma capturas de pantalla o fotos de la información pertinente, como los paneles de salidas, los anuncios o cualquier comunicación que tengas con el personal de la aerolínea. También debes guardar recibos, comprobantes o cualquier otra evidencia de los gastos incurridos durante el retraso, como comidas o transporte.


4. Intercambia información con otros viajeros afectados
   
   Contacta con otros viajeros que también estén experimentando interrupciones debido al retraso. Esto te ayudará a comprender mejor la situación, ya que podrían tener información que tú desconoces.

Pautas de facturación en línea para Scandinavian Airlines

Puedes facturar en línea con Scandinavian Airlines, lo cual es muy práctico. Tienes hasta una hora antes del despegue para facturar tu vuelo, pero puedes hacerlo hasta 22 horas antes de la salida.

Ten en cuenta que, en ocasiones, puede haber excepciones a esta regla, por eso te recomendamos consultar con la aerolínea antes de tu salida. Te recomendamos encarecidamente que optes por la facturación en línea, ya que ofrece el proceso más rápido.

Además, Scandinavian Airlines tiene una aplicación fácil de usar que hace que el proceso de facturación sea aún más fácil.

Estadísticas de vuelos e información de equipaje

Según datos de vuelos recientes, SAS Scandinavian Airlines ha operado un total de 1,260 vuelos en un período de 24 horas. De estos vuelos, aproximadamente el 57.70 % partió puntualmente, lo que demuestra el compromiso de la aerolínea con la puntualidad. Sin embargo, aún pueden producirse retrasos y cancelaciones, y los pasajeros están protegidos por sus derechos en tales situaciones.

SAS ofrece diversos planes de tarifas para viajeros, como Go Light, SAS Go, SAS Plus y SAS Business. Cada plan ofrece diferentes franquicias de equipaje y servicios, lo que les permite a los pasajeros elegir, según sus preferencias y necesidades.

Servicios adicionales ofrecidos por SAS en el aeropuerto

En caso de un retraso prolongado o cancelación de su vuelo de SAS, se te otorgan automáticamente ciertos beneficios. Es importante conocer estos derechos y beneficios, que pueden variar según la distancia de tu vuelo. A continuación, un resumen de los beneficios a los que tienes derecho:

• Corta distancia: si experimentas un tiempo de espera de 2 horas o más, tienes derecho a bebidas de cortesía, comida gratis y dos llamadas telefónicas, correos electrónicos o faxes.
• Distancia media: si experimenta un tiempo de espera de 3 horas o más, tienes derecho a bebidas de cortesía, comida gratis y dos llamadas telefónicas, correos electrónicos o faxes.
• Larga distancia: si tienes que esperar 4 horas o más, tendrás derecho a bebidas de cortesía, comida gratis y dos llamadas telefónicas, correos electrónicos o faxes.