Lufthansa es una de las aerolíneas más grandes y prestigiosas del mundo. Con centros de conexión en Frankfurt y Munich, actualmente vuela a 211 destinos en 74 países. Lufthansa es una aerolínea con sede en Alemania y está sujeta a compensar a sus pasajeros en caso de cancelación, retraso o denegación de embarque, de acuerdo con el Reglamento EC 261/2004. Problemas técnicos, interrupciones en la coordinación de vuelos y condiciones meteorológicas pueden provocar retrasos o incluso cancelaciones de vuelos. Además, en vuelos con conexión, un pequeño retraso puede provocar la pérdida del siguiente vuelo, lo que se traduce en mayores tiempos de espera en el aeropuerto, retrasos en las llegadas y, en algunos casos, la pérdida de equipaje.
Por lo tanto, si has sufrido retrasos de más de 3 horas con respecto al horario original, cancelaciones sin previo aviso o denegaciones de embarque, podrías tener derecho a reclamar a Lufthansa una compensación de hasta 600 EUR por boleto. Además, también tienes derecho al reembolso de los gastos adicionales justificados, como alojamiento en caso de retrasos prolongados, transporte desde/hacia el aeropuerto, comidas y refrigerios.
Tienes derecho a un redireccionamiento a tu destino con un nivel comparable, si Lufthansa cancela tu vuelo. Por ejemplo, si tenías un asiento en clase Business en el boleto original, Lufthansa no debería asignarte un asiento en clase Economy en el nuevo vuelo.
También puedes tener derecho a un "derecho de atención", que incluye:
Europa promulgó el EC 261, un conjunto de claros derechos de los pasajeros aéreos, para disuadir a las aerolíneas de cancelar vuelos a última hora. Según las secciones sobre cancelación de vuelos, si una aerolínea, como Lufthansa, cancela un vuelo con menos de 14 días de antelación a la salida programada, debe compensar a cada cliente afectado con hasta $700.
No existe ninguna compensación por cancelación de vuelo de Lufthansa, si se te ofrece un vuelo sustituto que llegue en un horario bastante comparable al original, debido al enfoque de las regulaciones en minimizar las molestias a los pasajeros.
Si se dieran circunstancias excepcionales que obligaran a la cancelación, Lufthansa no estaría obligada a pagarte compensación. Por ejemplo, las aerolíneas se ven obligadas ocasionalmente a cancelar vuelos debido a un incidente en el aeropuerto o a las inclemencias del tiempo. La aerolínea está exenta de pagar compensación, porque no es responsable del incidente. Aun así, debe ofrecerles a los pasajeros un vuelo alternativo o un reembolso completo. Y si tu vuelo se cancela debido a la pandemia de coronavirus, al ser un suceso poco frecuente que no da derecho a compensación, solo podrás solicitar el reembolso de tu boleto de avión después de la cancelación.
¿Cuándo puedo presentar una reclamación a Lufthansa para obtener una compensación por el retraso de un vuelo?
En caso de retraso o cancelación, el EC 261 protege tus derechos. Si tu avión llegó a su destino final con más de 3 horas de retraso, podrías tener derecho a una compensación de hasta $700 por pasajero.
En caso de retraso o cancelación, el EC261 protege tus derechos. Si tu avión llegó a su destino final con más de 3 horas de retraso, podrías tener derecho a una compensación de hasta $700 por pasajero.
Dado que Lufthansa es una aerolínea de la UE, puedes tener derecho a una compensación de vuelo si:
Ten en cuenta que debes responsabilizar a Lufthansa por la interrupción del vuelo para poder presentar una reclamación de compensación legítima. Si el retraso se debió a circunstancias excepcionales, la aerolínea alemana no es responsable del retraso ni está obligada a pagar a sus clientes.
Si tu vuelo se retrasa al menos 3 horas a la hora de llegada, podrías tener derecho a una compensación. El importe de la compensación por retrasos de vuelo se determina en función de la distancia recorrida y la duración del retraso.
Si tu vuelo retrasado cumple los criterios para la compensación, Lufthansa debe proporcionarte lo siguiente:
Hay una excepción: según el Reglamento UE 261, si el retraso en la llegada es de entre 3 y 4 horas, la aerolínea puede reducir la compensación en un 50 % para vuelos de larga distancia de más de 3,500 km. En ese caso, solo recibirías €300 en lugar de €600.
Tienes derecho a un reembolso si esperas más de 5 horas debido a un retraso. Recibirás un reembolso parcial o total por el retraso de tu vuelo, según las circunstancias. En un plazo de siete días, deberás recibir el reembolso del precio del boleto. Si tu viaje incluye conexiones aéreas, se te reembolsará la parte del trayecto no completada.
Si viajabas a un destino determinado para un propósito específico (por ejemplo, una conferencia) y ahora no puedes asistir, se te reembolsará la parte del viaje que ya hayas completado.
Lufthansa también debe cubrir los costes de un vuelo de regreso lo más rápido posible al punto de partida.
Si te preguntas si te compensarán por el retraso, ¡la respuesta es sí! Recibirás el pago por el tiempo de espera, además del reembolso del vuelo por el retraso de más de 5 horas.
Casi el 28% de los vuelos de Lufthansa han llegado con 15 minutos o más de retraso desde enero de 2018. Los vuelos de la aerolínea tuvieron un retraso promedio de 37 minutos. Al analizar la puntualidad de Lufthansa por trimestre, se observa una tendencia negativa: a medida que avanza el año, un número creciente de vuelos llegan con retraso. Entre julio y septiembre, casi uno de cada tres vuelos tuvo un retraso de 15 minutos o más. Como resultado, el rendimiento de los vuelos de Lufthansa está ligeramente por debajo del promedio, con una calificación de 4.2 sobre 10.
Te acercas al mostrador de atención al cliente después de escuchar que llaman tu nombre por el intercomunicador, sólo para recibir una mala noticia...
Tu avión tenía sobrereserva y te relegaron al final de la fila. No deberías tener que soportar este inconveniente sin recibir una compensación, ¡y no la tendrá!
Si se te deniega el embarque en un vuelo con sobrereserva, tendrás los mismos derechos que si hubieras sufrido un retraso normal. Lufthansa debe encontrar un vuelo alternativo a tu destino final lo antes posible.
Además, la legislación de la UE estipula que tienes derecho a un reembolso y una compensación. Lufthansa te abonará estos reembolsos mediante cheque, transferencia bancaria o tarjeta regalo (solo con tu consentimiento).
No recibirás compensación por sobreventa, si cedes voluntariamente tu asiento en un avión con sobrereserva. Lufthansa se pondrá en contacto primero con los pasajeros que acepten ser desviados a otro vuelo. Si cedes voluntariamente tu asiento, perderás tu derecho a compensación.
La cantidad de dinero que ganas por un rechazo de embarque involuntario está determinada por la distancia que planeabas recorrer.
La cantidad de dinero que ganas por un rechazo de embarque involuntario está determinada por la distancia que planeabas recorrer.
Los valores son los mismos que para una reclamación por vuelo retrasado, con:
Lufthansa está obligada a proporcionarte un vuelo alternativo a tu destino original; sin embargo, el monto de tu compensación cambiará, si la hora de llegada del vuelo es solo unas pocas horas más tarde que la hora de llegada prevista originalmente.
Solo se pagará la mitad de la compensación anterior si tu vuelo:
Como resultado, Lufthansa le compensará con €150 por la primera opción, €200 por la segunda y €300 por la tercera.
En lo que se refiere al manejo de reclamaciones de compensación de vuelos, el desempeño de Lufthansa puede clasificarse como superior al promedio.
A pesar de ser una de las aerolíneas más grandes del mundo, Lufthansa emite un comunicado rápidamente una vez que recibe una reclamación de compensación por el retraso o la cancelación de un vuelo. Ellos procesan las reclamaciones con rapidez y pagan la compensación cuando corresponde. Lufthansa se tarda un promedio de 8 semanas en procesar tu reembolso (55 días). Sin embargo, en algunas circunstancias problemáticas, podría requerirse la intervención de un tribunal o de un Organismo Nacional de Cumplimiento (NEB). La aerolínea alemana pagará la compensación, si el tribunal determina que se debe hacerlo, pero el tiempo de procesamiento será mucho mayor. Recuerda que estas cifras son promedios; algunos casos difíciles pueden tardar mucho más. Algunos casos requieren la remisión a un tribunal o a un Organismo Nacional de Cumplimiento porque son más sofisticados (NEB). El tiempo de procesamiento es mucho mayor en esas circunstancias.
Contacto y atención al cliente de Lufthansa
Puedes enviarle un correo electrónico a Lufthansa para presentar una reclamación mediante:
Aquí podrás encontrar el número de teléfono correcto para tu país para contactar con Lufthansa sobre tu reclamación. Aquí tienes varios ejemplos:
Lufthansa se fundó en 1954 en Alemania. Su sede central se encuentra actualmente en Colonia y su base principal en el Aeropuerto de Düsseldorf. Lufthansa es miembro de Star Alliance. La compañía cuenta con 5 estrellas en la clasificación Skytrax y ha ganado los premios Skytrax a la Mejor Aerolínea de Europa, la Mejor Aerolínea de Europa Occidental, la Mejor Tripulación de Cabina de Alemania y la Mejor Clase Business de Europa. Carsten Spohr dirige la compañía como director ejecutivo. Entre sus filiales se encuentran Swiss International Air Lines, Austrian Airlines, Eurowings, Germanwings Brussels Airlines, SunExpress, Edelweiss Air, Lufthansa Cargo, Air Dolomiti, Lufthansa Cityline, Lufthansa Technik, LSG Sky Chefs y Lufthansa Systems.
Ha declarado ingresos de 36,420 millones de dólares. Lufthansa ofrece vuelos a 220 destinos en 128 países y transportó a más de 130 millones de pasajeros en 2017. Frankfurt-Berlín, Frankfurt-Kiev, Estambul-Sarajevo, Munich-Colonia y Frankfurt-Cracovia son algunos de sus principales destinos.
La flota de Lufthansa está compuesta por aviones Airbus A320. La edad promedio de la flota es de 12.1 años. El Airbus A350, con 0.9 años, es el avión más joven. Ocupa el décimo lugar entre las 23 aerolíneas que operan este tipo de aeronave. El Airbus A320 es el avión más común de la flota, con 82 unidades disponibles. Ocupa el puesto 139 entre las 259 aerolíneas que operan este tipo de aeronave.
Lufthansa tiene tres informes de accidentes hasta la fecha. El más reciente ocurrió en 2010 en Riad, Arabia Saudita, con un McDonnell Douglas MD-11.
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