Recientemente, Global News informó que los auxiliares de vuelo de Air Transat podrían declararse en huelga antes de la temporada navideña. De ocurrir esto, los vuelos de Air Transat podrían cancelarse o retrasarse. Esto ha sido noticia recientemente, ya que los pasajeros se preguntan si tendrían derecho a una compensación por sus vuelos cancelados según el Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos de Canadá.
Si bien la ley canadiense exige que las aerolíneas compensen a los pasajeros por demoras, solo se aplica a circunstancias que están bajo el control de la aerolínea.
Y según la legislación canadiense, las huelgas se consideran fuera del control de la aerolínea, lo que significa que los retrasos y cancelaciones causados por huelgas no son elegibles para compensación.
¿Pero sabías que la legislación de la UE establece lo contrario? Si viajas en un vuelo desde un aeropuerto de la UE o del Reino Unido a Canadá y tu vuelo se retrasa debido a una huelga, aún podrías tener derecho a una compensación por el retraso según la legislación de la UE o del Reino Unido.
Muchos pasajeros no reclaman una compensación por vuelos porque desconocen sus derechos, pero existen varias situaciones en las que se puede reclamar una compensación por retrasos de vuelos según la normativa canadiense o de la UE/Reino Unido sobre derechos de los pasajeros. Podrías tener derecho a hasta $2,400, según las circunstancias, por eso es importante comprender tus derechos.
Esto es especialmente cierto en el caso de las quejas sobre vuelos de Air Transat, ya que es una compañía con un historial de negarles a los pasajeros los reembolsos en efectivo a los que tienen derecho. Según algunos expertos del Reino Unido, Air Transat es una de las peores aerolíneas a la hora de compensar a los clientes.
Esto significa que podrías necesitar orientación adicional sobre los derechos de los pasajeros según la legislación de la UE, el Reino Unido y Canadá, especialmente si vuelas con Air Transat. Aquí te explicaremos cuáles son tus derechos y qué hacer si tu vuelo de Air Transat se retrasa o cancela.
Los gobiernos de la Unión Europea, el Reino Unido y Canadá tienen leyes que dictan cuándo y cuánto deben las aerolíneas compensar a los pasajeros por retrasos en los vuelos. Si tu vuelo se retrasa 3 horas o más por razones que están bajo el control de la aerolínea, esta está legalmente obligada a compensarte por los retrasos.
La cantidad de compensación que recibirás está determinada por las leyes del país desde el que vuelas, ya sea la UE, el Reino Unido o Canadá.
Air Transat está sujeta a las mismas regulaciones que otras aerolíneas, por eso no es una política de la empresa, ni le corresponde a Air Transat, decidir cuánto le deben.
Si vuelas hacia o desde Canadá, estás cubierto por el Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos de Canadá. Sin embargo, también estás cubierto por el Reglamento 261/2004 de la UE sobre los Derechos de los Pasajeros Aéreos o el Reglamento 261 del Reino Unido si sales de un aeropuerto de la UE o del Reino Unido, incluso si es con una aerolínea canadiense como Air Transat.
No. Air Transat tiene acuerdos de código compartido con Porter Airlines y WestJet, lo que significa que venden asientos en estas aerolíneas con su propio código de vuelo. Cuando viajas en un vuelo de código compartido, el nombre de la aerolínea operadora aparecerá en tu boleto junto al número de vuelo.
La aerolínea operadora será responsable de tu compensación si el vuelo se retrasa o cancela, pero no afectará el monto de la compensación que se te debe.
Sin embargo, estás cubierto por las normas de la UE si vuelas con cualquier aerolínea operada por una compañía de la UE; por lo tanto, si tu boleto de Air Transat tenía un operador de la UE en un tramo del vuelo desde Canadá, este último sería responsable de tu compensación según la legislación de la UE.
El importe de la indemnización variará según esté cubierto por las leyes de la UE/Reino Unido o Canadá. A continuación, detallamos los importes que podrías reclamar:
Para vuelos con retraso de más de 3 horas:
Según el Reglamento 261/2004 sobre los derechos de los pasajeros aéreos de la UE o el Reglamento UK-261:
Vuelos de menos de 1,500 km: hasta €250 (£220) por persona
Vuelos entre 1,500 y 3,500 km: hasta €400 (£350) por persona
Vuelos de más de 3,500 km: hasta €600 (£520) por persona.
Según las normas de protección de los pasajeros aéreos de Canadá:
Retrasos de 3 a 6 horas: $400 CAD
Retrasos de 6 a 9 horas: $700 CAD
Retrasos de más de 9 horas: $1,000 CAD
Cuando se te deniega el embarque debido a un overbooking (Reglamento de Canadá):
Retrasos de 0 a 6 horas: $900 CAD
Retrasos de 6 a 9 horas: $1,800 CAD
Retrasos de 9+ horas $2,400 CAD
Cuando la aerolínea ha perdido o retrasado el equipaje en un vuelo internacional (Canadá):
Hasta $2,350 con un reclamo por escrito dentro de los 7 días.
Tanto en la UE/Reino Unido como en Canadá, Air Transat y otras aerolíneas también están obligadas legalmente a proporcionarte comida y alojamiento adecuados para retrasos de más de 2 horas.
A continuación encontrarás algunas respuestas a preguntas comunes sobre compensación que describen los detalles de dónde, cuándo y cómo puedes obtener el reembolso por el retraso de tu vuelo.
Sí, siempre que el evento haya estado bajo el control de la aerolínea. Por ejemplo, si la aerolínea se vio obligada a retrasar un aterrizaje debido a una tormenta, es posible que no tengas derecho a compensación. Sin embargo, si el aterrizaje se retrasó debido a un error de la aerolínea, sí tendrías derecho a compensación.
En muchos casos, ¡sí! La compensación que las aerolíneas deben pagar legalmente tiene como objetivo compensar las molestias de reorganizar sus planes de viaje, no reemplazar un reembolso u otra compensación.
Sin embargo, hay ciertas situaciones en las que un reembolso puede no darte derecho a una compensación.
Por ejemplo, cuando las aerolíneas sobrevenden vuelos y se presentan demasiados pasajeros, están legalmente obligadas a verificar si hay voluntarios dispuestos a tomar un vuelo alternativo. Si eliges voluntariamente un vuelo alternativo y la aerolínea te ofrece un boleto comparable que no retrase tu llegada más de 3 horas, es posible que no tengas derecho a una compensación adicional.
Sí, si perdiste el vuelo de conexión debido a un retraso en el tramo anterior de tu viaje, la aerolínea debe proporcionarle un boleto alternativo. Si la pérdida del vuelo de conexión estaba bajo el control de la aerolínea y tu llegada se retrasa más de 3 horas, tienes derecho a la compensación indicada anteriormente.
Si reclamas una indemnización según la legislación de la UE/Reino Unido, dispones de hasta tres años (seis años en el Reino Unido, cinco años en España) para presentarla. Según la legislación canadiense, tienes hasta un año.
La compensación por equipaje perdido o retrasado es una historia diferente: debes presentar una reclamación por escrito dentro de los siete días de haber perdido tu equipaje.
Las aerolíneas también deben notificarte cualquier cambio importante en tu itinerario con dos semanas de antelación; de lo contrario, podrías tener derecho a una compensación. Si el cambio de ruta supone un retraso de más de 5 horas, según la legislación de la UE, puedes optar por cancelarlo y obtener un reembolso completo.
Si tu vuelo sale con más de una hora de antelación, también se considera cancelado, de modo que los pasajeros pueden optar por un reembolso completo si el boleto ya no funciona con tus planes de viaje.
Sin embargo, las aerolíneas aún pueden redireccionar vuelos con menos de una semana de anticipación si los cambios son menores. Si tu vuelo redireccionado se adelanta con menos de una hora o se retrasa menos de dos horas con respecto a su vuelo original, no tendrán que compensarte.
Sí, si el retraso del vuelo fue causado por un evento fuera del control de Air Transat, no tienen que compensarte por los retrasos del vuelo.
Todavía tienen que ofrecer reembolsos y boletos alternativos cuando los vuelos se ven afectados por problemas de seguridad, pero no serían responsables de compensaciones adicionales, hoteles y comidas.
Pero aunque esa definición pueda parecer sencilla, puede ser confusa. Por ejemplo:
En octubre de 2023, CBC News informó que casi la mitad de los retrasos en los vuelos en Canadá eran culpa de las aerolíneas y que el gobierno canadiense quiere modificar la ley para que las aerolíneas tengan la responsabilidad de demostrar cuándo están exentas de compensar a los pasajeros.
Por ahora, las leyes de la UE y el Reino Unido suelen ser más fáciles de aplicar, ya que llevan 19 años vigentes. Canadá, en cambio, solo cuenta con leyes equivalentes desde 2019.
A menudo, las aerolíneas tienden a considerar los retrasos como algo ajeno a su control, incluso cuando, de hecho, estén legalmente obligadas a compensar a los pasajeros. Esto es especialmente cierto en situaciones que se rigen por la legislación canadiense.
Si tu vuelo se retrasa, es posible que Air Transat no te indique si tienes derecho a una compensación Consulta el estado de tu reclamación con Click2Refund para obtener información sobre si tienes derecho a una compensación y a cuánto podrías tener derecho.
A veces, con las prisas del viaje, no tendrás tiempo de revisar tu reclamación de inmediato. Si crees que tienes una reclamación que te gustaría revisar más tarde, lo ideal es:
Documentar los detalles de tu vuelo, especialmente la diferencia entre la hora estimada de llegada y la hora real en que llegaste a tu destino.
Registra los gastos adicionales en los que incurriste cuando te retrasaste, incluyendo las comidas, las estadías en hoteles y el transporte.
Mantén un archivo de las comunicaciones que la aerolínea te ha enviado, incluyendo correos electrónicos, tarjetas de embarque y otra documentación importante.
Una última nota: ¡no te preocupes! Si no necesitas la compensación de inmediato, disfruta de tu vuelo y reclama tu compensación al regresar a casa. Lo ideal es reclamarla cuanto antes, pero tendrás tiempo suficiente.
Tanto las leyes de la UE/Reino Unido como las de Canadá se basan en las normas internacionales de protección de pasajeros, conocidas como el Convenio de Montreal. Muchos países cuentan con leyes similares que protegen a los pasajeros aéreos de retrasos y cancelaciones de última hora. Si viajas a un destino fuera de la UE/Reino Unido, te conviene informarte sobre tus derechos en el país de destino.
Sin embargo, las leyes de la UE y el Reino Unido han establecido un estándar importante que muchos países del mundo aún están implementando, incluyendo Canadá. Si vuelas con Air Transat o cualquier otra aerolínea canadiense, tendrás derecho a la misma compensación según la legislación canadiense y de la UE y el Reino Unido.
Cuanto más esperes, más fácil será olvidarse y perder cientos de dólares en compensación. En lugar de eso, revisa tu reclamación con Click2Refund lo antes posible.
Nosotros te facilitamos al máximo la reclamación de compensación por retraso de vuelo con Air Transat, ya que nuestros expertos se encargarán de la gestión de la aerolínea en tu nombre. Solo se te cobrará si tu reclamación es aprobada. Mientras tanto, puedes disfrutar de tu vuelo con la tranquilidad de saber que tienes derechos como pasajero que son importantes en muchos lugares del mundo. ¡No dudes en hacer oír su voz!
Air Transat fue fundada en 1986 por Transat A.T. en Canadá. Air Transat es una aerolínea canadiense con sede en Montreal. Opera vuelos durante todo el año hacia Europa desde Montreal y Toronto, así como vuelos a destinos como el Caribe, México y Estados Unidos.
Air Transat no es miembro de Star Alliance. La compañía ha ganado el premio Skytrax a la “Mejor aerolínea de ocio del mundo”. Jean-Marc Eustache lidera la empresa como director ejecutivo (CEO).
Ha declarado ingresos de 3.005.345.000 $. Air Transat ofrece servicios a 63 destinos en 26 países y transportó a más de 4,5 millones de pasajeros en 2017.
La flota de Air Transat está compuesta por aviones modelo Airbus A330. La edad media de la flota es de 18,1 años. Los aviones más nuevos son los Airbus A321 con 8,8 años. Ocupan el puesto 62 entre 116 aerolíneas que operan este tipo de aeronave. El avión más común en la flota es el Airbus A330, con un total de 20 unidades. Ocupan el puesto 113 entre 129 aerolíneas que operan este modelo.
Air Transat ha registrado 1 accidente hasta la fecha. El más reciente ocurrió en 2001 en Lyon, Francia, con un avión Lockheed L-1011 TriStar.