Las aerolíneas son conocidas por examinar minuciosamente las reclamaciones de compensación relacionadas con normativas sobre retrasos, como el Reglamento (CE) 261/2004 de la Unión Europea. Entre ellas, Deutsche Lufthansa AG, más conocida como Lufthansa, se ha ganado una reputación por ser especialmente resistente a reembolsar a los pasajeros por interrupciones de vuelos.
Con una reciente serie de huelgas del personal de Lufthansa en febrero y marzo de 2024, miles de pasajeros experimentaron retrasos. En algunos casos, el 90 % de los vuelos se canceló, obligando a los viajeros a buscar alternativas. Por suerte, los pasajeros están amparados por el Reglamento (CE) 261/2004, pero obtener compensación de Lufthansa puede ser especialmente difícil.
Ya sea un retraso prolongado que te hace perder una conexión o una cancelación de última hora, gestionar tu reclamación con Lufthansa puede resultar frustrante. Click2Refund se dedica a empoderar a los pasajeros aéreos para ayudarles a entender sus derechos y obtener la compensación que les corresponde; hemos ganado con éxito muchas reclamaciones contra Lufthansa en los tribunales.
Los viajeros aéreos tienen derechos cuando sus vuelos se retrasan o cancelan gracias a una ley de la Unión Europea llamada Reglamento (CE) 261/2004. Esta norma obliga a las aerolíneas a compensar a los pasajeros por retrasos de 3 o más horas en su destino final. Las cantidades de compensación se establecen según la distancia del vuelo, desde 250 € hasta 600 € por pasajero.
Además, las aerolíneas deben compensar a los pasajeros por vuelos cancelados o modificados dentro de las dos semanas anteriores a la fecha de salida, con importes que varían en función de la distancia. También puedes reclamar gastos por comidas, hoteles y otros costes derivados de retrasos y cancelaciones.
Si te afectó la reciente huelga de Lufthansa, aún no es demasiado tarde para reclamar. De hecho, puedes reclamar hasta 3 años en Alemania, pero es mejor hacerlo cuanto antes.
Sin embargo, las aerolíneas suelen resistirse a pagar estas compensaciones, obligando a los pasajeros a luchar por su derecho. Aquí es donde entran en juego empresas como Click2Refund. Estamos especializados en ayudar a los pasajeros a recibir el dinero que les corresponde de aerolíneas como Lufthansa por problemas disruptivos en los vuelos.
A continuación te mostramos algunos casos judiciales en los que obtuvimos compensación para pasajeros de Lufthansa y qué pueden significar estas sentencias para tu próxima reclamación.
El cliente de Click2Refund, el Sr. Svensson*, volaba de Gotemburgo (Suecia) a Oporto (Portugal) con escala en Fráncfort el 28 de noviembre de 2023. Su vuelo de Lufthansa de Gotemburgo a Fráncfort (LH 821) se retrasó, haciendo que llegara con más de 3 horas de retraso a su destino final, Oporto.
Cuando una aerolínea provoca un retraso de más de 3 horas en un itinerario de entre 1.500 y 3.500 km, el Reglamento 261 de la UE obliga a pagar 400 € por pasajero. A pesar de que el caso era claro, Lufthansa no respondió a las solicitudes de Click2Refund. Se presentó una demanda judicial y Lufthansa finalmente no contestó al procedimiento, aceptando pagar los 400 € más las costas legales.
Conclusión: Muchas reclamaciones del Reglamento 261 pueden resolverse simplemente con representación legal, sin necesidad de largos procedimientos judiciales.
Esto significa que los pasajeros deben insistir y buscar ayuda profesional cuando las aerolíneas niegan compensaciones válidas. Con la ley de su parte, los pasajeros representados tienen muchas posibilidades de recibir la compensación por retraso o conexión perdida con Lufthansa.
Otro cliente de Click2Refund tuvo su vuelo de Estocolmo a Ginebra cancelado el 8 de diciembre de 2022. Para vuelos cancelados entre 1.500 y 3.500 km, el Reglamento UE 261 prevé 400 € de compensación.
Lufthansa no solo no pagó los 400 €, sino que tampoco proporcionó comidas y alojamiento como exige la normativa para cancelaciones con pernocta. El pasajero tuvo que pagar de su bolsillo un hotel y comidas por un total de 4.300 coronas suecas.
De nuevo, Lufthansa no contestó a la reclamación de Click2Refund y el tribunal ordenó pagar los 400 € y reembolsar las 4.300 SEK de gastos. Este caso subraya la importancia de conocer tus derechos en cuanto a comidas y hoteles durante retrasos prolongados. Conviene documentar todos tus gastos para poder reclamarlos más tarde.
Otro cliente de Click2Refund volaba de Basilea a Gotemburgo con escala en Fráncfort el 4 de enero de 2024. El primer vuelo de Basilea a Fráncfort (LH 1205) se retrasó, provocando más de 3 horas de retraso en su destino final, Gotemburgo.
Para vuelos de menos de 1.500 km, el Reglamento UE 261 establece una compensación de 250 € por pasajero para retrasos superiores a 3 horas. Una vez más, Lufthansa no respondió y hubo que acudir al tribunal, que ordenó pagar los 250 € más las costas legales. Esto ilustra que a menudo hay que llevar a las aerolíneas a los tribunales para que respeten los derechos de los pasajeros.
El denominador común en todos estos casos es que Lufthansa esperó hasta que el pasajero tuviera representación legal en lugar de pagar de inmediato. A pesar de estar legalmente obligadas, las aerolíneas a menudo no pagan a menos que los pasajeros insistan y luchen por sus derechos.
Según Selman Akinci, abogado y cofundador de Click2Refund, muchos pasajeros no conocen sus derechos o encuentran el proceso demasiado engorroso. Las aerolíneas suelen aprovecharse de esto para evitar pagar las cantidades que corresponden legalmente a los pasajeros; pero tú puedes asegurarte de recibir lo que te deben.
El primer paso es conocer tus derechos.
Tienen derecho a compensación:
Además, es necesario tener un billete válido para el tramo afectado y cumplir los requisitos de facturación y seguridad.
El reglamento establece importes específicos de compensación según la distancia del vuelo, tal como se destacó en los casos anteriores:
Las aerolíneas también deben compensar a los pasajeros por los gastos incurridos debido a una cancelación o retraso, o proporcionar comidas, alojamiento y transporte cuando sea necesario.
Además de la compensación económica, los pasajeros que sufren interrupciones de vuelos también tienen derecho, bajo el Reglamento (CE) 261/2004, a lo siguiente:
Por eso es aconsejable guardar tus recibos siempre que haya un retraso de vuelo. Sin embargo, existen algunas excepciones que eximen a las aerolíneas de la obligación de compensar.
Es importante tener en cuenta que las aerolíneas no están obligadas a pagar compensación si la interrupción fue causada por circunstancias extraordinarias fuera de su control, como:
No obstante, conviene señalar que la carga de la prueba sobre las circunstancias extraordinarias recae en la aerolínea. En nuestros casos anteriores, Lufthansa probablemente no impugnó el retraso en el tribunal porque no había circunstancias extraordinarias que rodearan el retraso del vuelo.
En algunos casos, las aerolíneas intentan evitar pagar compensaciones alegando circunstancias extraordinarias cuando en realidad la culpa fue de la aerolínea. Por eso es importante contar con asistencia legal de un experto en compensación aérea que comprenda plenamente los derechos de los pasajeros.
Aquí tienes algunos consejos para ayudarte en el proceso de reclamación:
Cuando los retrasos y cancelaciones de Lufthansa afectan a tu viaje, pueden crear enormes inconvenientes para los pasajeros. Desde reuniones de negocios perdidas hasta costes adicionales de hotel, los pasajeros suelen pagar el precio cuando las aerolíneas no cumplen con sus obligaciones.
Cuando conoces tus derechos, puedes asegurarte de recibir una compensación justa frente a estos obstáculos y obligar a la aerolínea a prestar los servicios tal como los anunció.
Click2Refund está aquí para ayudarte a entender tus derechos y navegar eficazmente el proceso de reclamación. ¿No sabes por dónde empezar? Puedes introducir tu punto de salida y destino en nuestro calculador de compensación por retraso de vuelo para ver si tienes derecho a indemnización. Ya sea que tu vuelo haya sido retrasado, cancelado o te hayan denegado el embarque, estamos aquí para ayudarte.
Muchas aerolíneas (incluida Lufthansa) son famosas por evitar pagar a los pasajeros, haciendo que obtener tu reclamación sea un proceso arduo. Pero con Click2Refund, puedes relajarte y dejar que hagamos el trabajo. No dejes que las aerolíneas vulneren tus derechos: infórmate, sé persistente y obtén lo que te corresponde bajo la normativa de la UE.