LUFTHANSA (LH) FLYKOMPENSATION FOR AFLYSNING/FORSINKELSE

Lufthansa er et af verdens største og mest prestigefyldte flyselskaber. Med hubs i Frankfurt og München flyver de i øjeblikket til 211 destinationer i 74 lande. Lufthansa er et tysk flyselskab og er forpligtet til at kompensere sine passagerer ved aflysninger, forsinkelser eller nægtet boarding i henhold til EU-forordning 261/2004. Tekniske problemer, forstyrrelser i flytrafikken og vejrforhold kan føre til forsinkelser eller aflysninger. Derudover kan selv mindre forsinkelser på tilslutningsfly medføre, at man misser sin næste flyvning, hvilket kan resultere i længere ventetid i lufthavnen, sene ankomster og i nogle tilfælde tab af bagage.

Hvis du har oplevet en forsinkelse på mere end 3 timer i forhold til den oprindelige tidsplan, en aflysning uden forudgående varsel eller er blevet nægtet boarding, kan du være berettiget til kompensation på op til 600 € pr. billet fra Lufthansa. Derudover har du også ret til at få dækket rimelige ekstraudgifter såsom indkvartering ved lange forsinkelser, transport til og fra lufthavnen samt måltider og forfriskninger.

Når Lufthansa aflyser en flyvning, hvad er mine rettigheder som passager?

Du har ret til at blive ombooket til din destination under tilsvarende rejsevilkår, hvis Lufthansa aflyser din flyvning. Hvis du for eksempel havde en Business Class-billet, bør Lufthansa ikke placere dig på en Economy Class-billet på den nye flyvning.

Du kan også have ret til den såkaldte “ret til omsorg”, som omfatter:

• Gratis måltider og drikkevarer afhængigt af ventetidens længde
• Hotelophold ved behov
• Transport til og fra lufthavnen

EU vedtog forordning 261/2004 for at beskytte passagerer og begrænse aflysninger i sidste øjeblik. Hvis et flyselskab som Lufthansa aflyser en flyvning mindre end 14 dage før afgang, kan du have ret til kompensation på op til 600 € pr. passager.

Der ydes dog ikke kompensation, hvis du tilbydes en alternativ flyvning, der ankommer på omtrent samme tidspunkt som den oprindelige, da reglerne har til formål at minimere gener for passagererne.

Hvis aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder, såsom dårligt vejr eller hændelser i lufthavnen, er Lufthansa ikke forpligtet til at betale kompensation. I sådanne tilfælde har du dog stadig ret til enten en alternativ flyvning eller fuld refundering.

Kompensation for Lufthansa-flyforsinkelser

Hvornår kan jeg kræve kompensation for en flyforsinkelse?

I tilfælde af forsinkelse eller aflysning beskytter EU-forordning 261 dine rettigheder. Hvis dit fly ankommer til din endelige destination mere end 3 timer forsinket, kan du være berettiget til kompensation på op til 600 € pr. passager.

Da Lufthansa er et EU-flyselskab, kan du være berettiget til kompensation, hvis:

• Din flyvning afgår fra EU
• Din flyvning ankommer til EU fra et land uden for EU

Du skal dog kunne påvise, at flyselskabet er ansvarligt for forsinkelsen. Hvis forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder, er Lufthansa ikke forpligtet til at betale kompensation.

Kompensationen afhænger af flyets distance og forsinkelsens længde:

• op til 250 € pr. person for flyvninger under 1.500 km
• op til 400 € pr. person for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km
• op til 600 € pr. person for flyvninger over 3.500 km

Ved langdistanceflyvninger kan kompensationen reduceres med 50 %, hvis forsinkelsen er mellem 3 og 4 timer. I så fald vil kompensationen være 300 € i stedet for 600 €.

Kan jeg få refundering for en forsinket Lufthansa-flyvning?

Hvis din flyvning er forsinket med mere end 5 timer, har du ret til at få din billet refunderet, hvis du vælger ikke at gennemføre rejsen.

Refunderingen skal ske inden for 7 dage og dække billetprisen samt eventuelle ubrugte dele af rejsen.

Hvis din rejse omfattede flere flyvninger, vil du få refunderet den del af rejsen, der ikke blev gennemført. Lufthansa skal også tilbyde en returflyvning til din oprindelige afgangslufthavn, hvis det er relevant.

Lufthansa punktlighed

Lufthansas punktlighed ligger under gennemsnittet. Omkring 28 % af flyvningerne ankommer med en forsinkelse på mere end 15 minutter. Den gennemsnitlige forsinkelse er omkring 37 minutter. I perioder kan op til en tredjedel af flyvningerne være forsinkede. Samlet set vurderes Lufthansas punktlighed til cirka 4,2 ud af 10.

Overbooking hos Lufthansa

Hvis du bliver nægtet boarding på grund af overbooking, har du ret til kompensation samt en alternativ flyvning til din destination.

Du har også ret til refundering eller ombooking. Kompensationen udbetales typisk via bankoverførsel, check eller voucher (hvis du accepterer det).

Hvis du frivilligt opgiver din plads, har du ikke ret til kompensation.

Kompensationsbeløbet afhænger af flyets distance:

• op til 250 € pr. person for flyvninger under 1.500 km
• op til 400 € pr. person for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km
• op til 600 € pr. person for flyvninger over 3.500 km

Kompensationen kan reduceres, hvis du ankommer kort efter den oprindelige ankomsttid:

• 2 timer eller mindre for flyvninger op til 1.500 km
• 3 timer eller mindre for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km
• 4 timer eller mindre for flyvninger over 3.500 km

I disse tilfælde reduceres kompensationen til henholdsvis 150 €, 200 € og 300 €.

Behandling af erstatningskrav hos Lufthansa

Lufthansa håndterer generelt erstatningskrav effektivt. I gennemsnit tager det omkring 8 uger (ca. 55 dage) at behandle en sag.

I mere komplekse tilfælde kan det være nødvendigt med indgriben fra domstole eller nationale myndigheder, hvilket kan forlænge behandlingstiden.

Kontakt og kundeservice hos Lufthansa

Hvordan kontakter jeg Lufthansa via e-mail?

Du kan kontakte Lufthansa ved at:

• udfylde kontaktformularen på deres hjemmeside
• sende en e-mail til [email protected]

Hvordan kontakter jeg Lufthansa telefonisk?

Her er eksempler på telefonnumre:

• USA: +1 800 645 3880
• Storbritannien: +44 371 945 9747
• Tyskland: +49 (0) 69 86 799 799
• Canada: +1 800 563 5954