KLM KOMPENSATIONSRETTIGHEDER FOR FLYFORSINKELSER OG FLYAFLYSNINGER

Du er berettiget til kompensation, hvis du bliver nægtet boarding mod din vilje, hvis din KLM-flyvning bliver aflyst, eller hvis du ankommer til din destination med en forsinkelse på mindst 3 timer, i henhold til EU-forordning 261/2004.

Kompensationsbeløbene er som følger:

• 250 € for flyvninger på 1.500 km eller derunder
• 400 € for flyvninger inden for EU over 1.500 km samt for alle andre flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km
• 600 € for flyvninger over 3.500 km

Derudover har du ret til såkaldt “ret til omsorg”, som omfatter:

1. Måltider og forfriskninger i forhold til ventetiden
2. To telefonopkald, telex, fax eller e-mails
3. Hotelophold samt transport mellem lufthavnen og indkvarteringen ved længere forsinkelser

Der er dog visse undtagelser. Kompensationen kan reduceres med 50 % afhængigt af forsinkelsen ved ankomst til din endelige destination. Dette gælder især for flyvninger over 3.500 km, der er forsinket mellem 3 og 4 timer.

I sådanne tilfælde vil du modtage 300 € i stedet for 600 €.

Hvis du vælger at acceptere en ikke-refunderbar voucher fra KLM, bør værdien være højere end de faste kompensationsbeløb i henhold til EU261. Det præcise beløb afhænger af flyvningens distance og kan være for eksempel 350 €, 500 € eller 800 €.

Hvad er KLM’s rettigheder til kompensation for forsinkede flyvninger for EU-passagerer?

EU-flypassagerer er beskyttet af EU-forordning 261 (EC261), som er Europas omfattende regelsæt for luftpassagerrettigheder. Disse rettigheder gælder for alle KLM-flyvninger, der afgår fra eller ankommer til europæiske lufthavne. Passagerer kan forvente respektfuld behandling ved flyforsinkelser, aflysninger eller overbookinger og kan være berettiget til kompensation for KLM-flyforsinkelser. Det er også muligt at gøre krav på tidligere flyvninger inden for de sidste tre år.

Kompensation for KLM-flyforsinkelser: Hvad er flypassagerers rettigheder, når deres KLM-fly er forsinket?

Når det gælder KLM-flyforsinkelser, hvis du oplever en forsinkelse på 2 timer ved afgang, har du ret til at modtage “omsorg” i henhold til EU-lovgivningen. KLM er forpligtet til at tilbyde følgende:

● Et måltid og forfriskninger i form af madkuponer

● Kommunikationsfaciliteter, herunder mindst to telefonopkald

KLM skal tilbyde gratis indkvartering, hvis dit fly er forsinket i mere end seks timer, eller hvis du skal overnatte. De vil være ansvarlige for:

● Hotelovernatning

● Transport til og fra lufthavnen

Hvis KLM nægter at arrangere den nødvendige omsorg, anbefales det at gemme kvitteringer for eventuelle ekstra udgifter som følge af forsinkelsen. Efter din rejse kan du anmode om fuld refusion. I tilfælde af en forsinkelse på 5 timer eller mere kan du også anmode om refusion for den forsinkede flyvning fra KLM.

Derudover kan du være berettiget til kompensation, hvis din KLM-flyvning ankommer til din endelige destination med en forsinkelse på 3 timer eller mere, og flyet enten afgår fra eller ankommer til EU. De tidligere nævnte kompensationsbeløb gælder i sådanne tilfælde, forudsat at forsinkelsen skyldes KLM og ikke ekstraordinære omstændigheder.

Det er vigtigt at bemærke, at vejrforhold, begrænsninger i lufttrafikstyring, strejker blandt lufthavnspersonale, medicinske nødsituationer og sikkerhedsrisici betragtes som ekstraordinære omstændigheder. Tekniske udfordringer, mekaniske problemer og driftsmæssige årsager betragtes derimod ikke som ekstraordinære omstændigheder. Selvom flyselskaber nogle gange forsøger at bruge disse forklaringer til at undgå at kompensere passagerer, bør passagerer være opmærksomme på deres rettigheder.

Passagerrettigheder i Storbritannien

I forbindelse med Brexit har Storbritannien indført egne passagerrettigheder kendt som UK261. Disse regler svarer til EU261 og giver lignende beskyttelse til passagerer, der flyver med britiske flyselskaber eller fra britiske lufthavne.

UK261 dækker en række flyforstyrrelser, herunder aflysninger, forsinkelser, nægtet boarding og missede forbindelser, og sikrer, at passagerer modtager passende kompensation. Ligesom EU261 varierer kompensationen afhængigt af flyafstand og forsinkelsens længde. Typisk er kompensationen op til £520 pr. passager.

Hvad sker der, hvis en KLM-forsinkelse får mig til at misse mit forbindelsesfly?

Hvis en forsinkelse med KLM medfører, at du misser dit forbindelsesfly, kan du i henhold til EU261 være berettiget til kompensation, hvis begge flyvninger er booket under samme reservation. Det er vigtigt at kontrollere, om dit reservationsnummer (PNR eller bookingnummer) er det samme for begge flyvninger.

KLM præstationsvurderinger: Hvad er KLM’s punktlighed?

KLM har en god punktlighedsstatistik med en gennemsnitlig rettidighed på 86 %. Kun 14 % af flyvningerne ankommer med en forsinkelse på 15 minutter eller mere, og den gennemsnitlige forsinkelse er cirka 41 minutter. KLM’s samlede præstation vurderes som fremragende med en score på 8,5.

Kompensation for KLM-flyaflysning: Hvad skal jeg gøre, hvis min KLM-flyvning bliver aflyst?

I tilfælde af aflysning vil KLM normalt ombooke passagerer til alternative flyvninger. Hvis aflysningen sker mindre end 14 dage før afgang, kan du være berettiget til kompensation på op til 700 € pr. passager.

Du bør handle hurtigt, hvis KLM ikke automatisk tilbyder en alternativ flyvning.

Du har følgende muligheder:

1. Omdirigering til din destination (afhængigt af tilgængelighed)

2. Flyvning på et senere tidspunkt efter eget valg

3. Fuld eller delvis refundering

Hvis aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder, såsom dårligt vejr eller hændelser i lufthavnen, er KLM ikke forpligtet til at betale kompensation, men skal stadig tilbyde ombooking eller refundering.

Hvad med KLM-flyvninger aflyst på grund af coronavirus?

Under coronavirus-pandemien blev aflysninger generelt betragtet som ekstraordinære omstændigheder, hvilket betyder, at du typisk kun har ret til refundering.

Hvor lang tid tager det for KLM at kompensere dig?

Behandlingstiden for krav er typisk:

• 2–4 uger for simple sager
• Op til ca. 11–12 uger i mere komplekse tilfælde

I gennemsnit tager det omkring 72 dage at modtage betaling.

Hvad er bedst: bankoverførsel eller voucher?

Det anbefales generelt at vælge bankoverførsel frem for voucher.

KLM tilbyder:

• Refunderbare vouchers (kan ombyttes til penge)
• Ikke-refunderbare vouchers (kan kun bruges til nye flyvninger)

Vouchers har ofte begrænsninger og kan medføre, at du mister retten til yderligere kompensation.

Modtagelse af vouchers

Flyvouchers anbefales ofte at afvise, fordi:

• De har begrænsninger (gyldighed, flyvalg osv.)
• Mange passagerer får dem aldrig brugt
• Du kan miste retten til yderligere kompensation

KLM’s afbestillingspolitik (24 timer)

Hvis du afbestiller inden for 24 timer efter booking, kan du få fuld refundering.

Kundeservice hos KLM

Du kan kontakte KLM på:
1 (800) 618-0104

Du kan også få hjælp fra juridiske eksperter med en “no win, no fee”-service. Succesraten er over 98 %, og du kan indsende krav online på under 2 minutter.

Hvor meget kompensation tildeler KLM Royal Dutch Airlines kunder?

Afstand	Kompensation
Flyvninger under 1.500 km Op til €250 pr. person	Op til €250 pr. person
Indenlandske EU-flyvninger over 1.500 km	Op til €400 pr. person
Ikke-indenlandske EU-flyvninger mellem 1.500 – 3.500 km	Op til €400 pr. person
Ikke-indenlandske EU-flyvninger over 3.500 km	Op til €600 pr. person

KLM bagagekvote

Håndbagage:

Økonomiklasse

Passagerer må medbringe 1 stk. håndbagage med maksimale mål på 55 x 35 x 25 cm (21,5 x 13,5 x 10 tommer) og en vægt på op til 12 kg (26 lbs).

Business Class:

Passagerer må medbringe 2 stk. håndbagage, hver med maksimale mål på 55 x 35 x 25 cm (21,5 x 13,5 x 10 tommer) og en samlet vægt på op til 18 kg (40 lbs).

Derudover må passagerer medbringe én personlig genstand, såsom en håndtaske, attachétaske eller bærbar computer, med maksimale mål på 40 x 30 x 15 cm (16 x 12 x 6 tommer).

Indtjekket bagage:

Økonomiklasse

Passagerer må medbringe 1 stk. indtjekket bagage med maksimale dimensioner (længde + bredde + højde) på højst 158 cm (62 tommer) og en maksimal vægt på 23 kg (50 lbs).

Business Class:

Passagerer må medbringe 2 stk. indtjekket bagage, hver med maksimale dimensioner (længde + bredde + højde) på højst 158 cm (62 tommer) og en maksimal vægt på 32 kg (70,5 lbs).

Flying Blue Silver-, Gold- og Platinum-medlemmer samt SkyTeam Elite- og Elite Plus-medlemmer må medbringe 1 ekstra stykke indtjekket bagage med samme dimensioner og vægtbegrænsninger på flyvninger opereret af SkyTeam-flyselskaber.

Bemærk: Passagerer med “Light Ticket”-billet har ikke ret til indtjekket bagage.

KLM destinationsliste

Alfabetrepræsentation

Faktisk destination/byer

A	Angola (Luanda), Argentina (Buenos Aires), Aruba (Oranjestad), Østrig (Graz, Wien).
B	Bahrain (Manama), Belgien (Bruxelles), Brasilien (Fortaleza, Rio de Janeiro, São Paulo).
C	Canada (Calgary, Edmonton, Montreal, Toronto, Vancouver), Chile (Santiago), Kina (Beijing, Chengdu, Hangzhou, Hong Kong, Shanghai, Xiamen), Colombia (Bogotá, Cartagena), Costa Rica (San José), Kroatien (Split, Zagreb), Cuba (Havana), Curaçao (Willemstad), Tjekkirepubliken (Prag).
D	Danmark (Aalborg, Billund, København).
E	Ecuador (Guayaquil, Quito).
F	Finland (Helsinki), Frankrig (Bordeaux, Lyon, Marseille, Montpellier, Nice, Paris, Toulouse).
G	Tyskland (Berlin, Bremen, Dresden, Düsseldorf, Frankfurt, Hamborg, Hannover, München, Nürnberg, Stuttgart), Ghana (Accra), Grækenland (Athen).
H	Ungarn (Budapest).
I	I Indien (Delhi, Mumbai), Indonesien (Denpasar, Jakarta), Irland (Dublin), Israel (Tel Aviv), Italien (Bologna, Cagliari, Catania, Firenze, Milano, Napoli, Rom, Torino, Venedig).
J	Japan (Osaka, Tokyo).
K	Kenya (Nairobi), Kuwait (Kuwait City).
L	Luxembourg (Luxembourg City).
M	Mauritius (Port Louis), Malaysia (Kuala Lumpur), Mexico (Mexico City).
N	Namibia (Windhoek), Holland (Amsterdam, Kralendijk), Nigeria (Lagos), Norge (Ålesund, Bergen, Kristiansand, Oslo, Sandefjord, Stavanger, Trondheim).
O	Oman (Muscat).
P	Panama (Panama City), Peru (Lima), Filippinerne (Manila), Polen (Gdańsk, Kraków, Warszawa), Portugal (Lissabon, Porto)
R	Rumænien (Bukarest), Rusland (Moskva, Sankt Petersborg), Rwanda (Kigali).
S	S Sydkorea (Seoul), Spanien (Alicante, Barcelona, Bilbao, Ibiza, Madrid, Málaga, Valencia), Sri Lanka (Colombo), Saudi-Arabien (Dammam), Singapore (Singapore), Sint Maarten (Philipsburg), Surinam (Paramaribo), Sverige (Göteborg, Linköping, Stockholm, Växjö), Schweiz (Basel-Mulhouse-Freiburg, Genève, Zürich), Sydafrika (Cape Town, Johannesburg).
T	Taiwan (Taipei), Thailand (Bangkok), Tyrkiet (Istanbul), Tanzania (Dar es Salaam, Kilimanjaro).
U	U Uganda (Entebbe), Ukraine (Kiev), London, Manchester, Newcastle upon Tyne, Norwich), USA (Atlanta, Boston, Chicago, Houston, De Forenede Arabiske Emirater (Abu Dhabi, Dubai), Storbritannien (Aberdeen, Belfast, Birmingham, Bristol, Cardiff, Durham, Edinburgh, Glasgow, Kingston upon Hull, Leeds/Bradford, Los Angeles, Miami, Minneapolis–Saint Paul, New York City, San Francisco, Salt Lake City, Washington, D.C.).

Husk venligst, at KLM’s europæiske destinationer omfatter:

Europa og Den Europæiske Union (EU) dækker alle EU-medlemslande, herunder Storbritannien (UK), samt Guadeloupe, Saint Martin, De Kanariske Øer, Mayotte, Norge, Fransk Guyana, Azorerne, Martinique, Réunion, Madeira, Island og Schweiz.

Hvad betyder “ekstraordinære omstændigheder” i KLM-reglerne

Når man taler om flyforstyrrelser som forsinkelser, aflysninger eller nægtet boarding hos KLM, spiller begrebet “ekstraordinære omstændigheder” en vigtig rolle. Det henviser til situationer, der ligger uden for flyselskabets kontrol og ansvar. Disse hændelser kunne ikke være blevet undgået, selv hvis alle rimelige foranstaltninger var blevet truffet.

Det primære fokus i sådanne situationer er fortsat at sikre passagerernes sikkerhed og trivsel, selvom det kan medføre betydelige ulemper. Det er vigtigt at bemærke, at hver situation med flyforstyrrelser er unik, og detaljerne i din sag bør vurderes individuelt, da der kan være forskellige forhold at tage hensyn til under EU261-reglerne.