Tienes derecho a una indemnización en caso de largos retrasos en vuelos europeos, a menos que la aerolínea pueda demostrar que fue debido a circunstancias extraordinarias. Las estadísticas muestran que solo el 1,5 % de los pasajeros reciben realmente la compensación que les deben las aerolíneas. Si tu vuelo es con una aerolínea europea o si el vuelo sale desde el Reino Unido, la Unión Europea (UE), Islandia, Liechtenstein, Noruega o Suiza, estás protegido por la normativa europea. Si sufres un retraso de vuelo de más de tres horas, la normativa garantiza una compensación de hasta 600 € por pasajero.

¿Qué es necesario para proceder?

              Hay varias cosas que debes tener en cuenta antes de solicitar tu reclamación:

- Tener tu tarjeta de embarque y otros documentos de viaje.

- Debes proporcionar el número de referencia de la reserva.

- Trata de averiguar por qué tu vuelo se retrasó.

- Las compañías aéreas no tienen que pagar si el retraso se debe a una circunstancia extraordinaria.

- Toma nota de la hora de llegada real.

- La compensación se basa en el retraso sobre la hora de llegada programada. Es el momento en que se abren las puertas, no cuando aterriza.

- No renuncies a tus derechos al aceptar futuros cupones/vales de viaje.

- La compensación debe pagarse en efectivo, transferencia bancaria electrónica, orden bancaria o cheque, no aceptes cupones si quieres el pago en dinero.

- Guarda los tickets de tus gastos adicionales causados por el retraso del vuelo como prueba

- De acuerdo con el Convenio de Montreal, puedes recibir un reembolso si pierdes una reserva, tienes que pagar un suplemento por el viaje o el alojamiento.

- El primer paso es saber si tu caso es apto para recibir una compensación, puedes comprobarlo utilizando nuestro sistema de minutos.

Reclamación de la aerolínea

             Ponte en contacto con la aerolínea que opera el vuelo y solicita al departamento de atención al cliente tu reclamación. Puedes comprar el billete a la aerolínea X, pero si es operado por la aerolínea Y, debes reclamar a Y. Debes proporcionar los siguientes detalles al servicio de atención al cliente:

- Una carta que indique tu número de reserva, los detalles de la alteración del vuelo (número de vuelo, fecha, el motivo del retraso), una referencia a la regulación y la cantidad a la que tienes derecho

- Tarjetas de embarque, documentos de viaje y billetes electrónicos con número de referencia de reserva

- Copias de tu documento de identidad (pasaporte o carnet de identidad)

- Tickets o facturas de los gastos extras (si los hubiera)

Los viajeros pueden contactar con la Autoridad de Aviación Civil si reciben una respuesta insatisfactoria o ninguna en absoluto a las quejas dirigidas a la aerolínea.

Lleva tu caso a la Agencia de Aviación Civil

             Si has presentado tu caso y no has obtenido respuesta de la aerolínea o se te ha denegado debido a una circunstancia extraordinaria, comprueba si tu caso es apto e informa de tu problema a la Autoridad de Aviación Civil para Vuelos Europeos. Ten en cuenta que las Agencias de Aviación Civil a menudo están del lado de las aerolíneas, no se garantiza que recibas la compensación que mereces.

Lleva tu caso a los tribunales

              Este es el movimiento final para conseguir tu merecida compensación. Antes de perder tiempo y dinero, ten la seguridad de que tu vuelo está cubierto por la normativa. Si tu vuelo se retrasa dentro del Reino Unido, puedes llevar a una aerolínea con sede en el Reino Unido a los tribunales una vez que tengas una negativa por escrito. Utiliza el servicio Money Claim Online, que cuesta entre 25 y 60 € dependiendo del valor de tu reclamación (hasta un máximo de 1000 €). Este servicio solo cubre Inglaterra y Gales. Si el caso va a los juzgados, podría tardar hasta 6 meses de media y es posible que debas comparecer ante el tribunal

Me preocupa todo el papeleo y el proceso involucrado. ¿Hay alguna otra manera?

             Eso es lo que hacemos y por qué lo hacemos. Los abogados y expertos legales de Click2Refund’s especializados en compensaciones de vuelos harán el trabajo legal en tu nombre. Tenemos oficinas en Londres, Toronto y Nueva York y una red de abogados defensores de Click2Refund’s en toda la Unión Europea.   Haz clic para solicitar un progreso de compensación sin complicaciones. No dudes en solicitarlo, nunca solicitamos tarjeta de crédito ni pago por adelantado.