Si një linjë ajrore me bazë në Bashkimin Europian, SAS Scandinavian Airlines operon në përputhje me Rregulloren 261 të BE-së, e cila siguron të drejta gjithëpërfshirëse për pasagjerët e fluturimit. Rregullorja i lejon pasagjerët të kërkojnë dëmshpërblim për vonesa në fluturim, anulime, ose raste të refuzimit të hipjes në avion, për sa kohë që këto incidente nuk janë shkaktuar nga rrethana të jashtëzakonshme.
Udhëtarët kanë deri në 3 vjet kohë për të kërkuar dëmshpërblimin për një fluturim të vonuar. Duke vendosur të dhënat e fluturimit të tyre në llogaritsen e kompensimit për vonesa fluturimesh, të disponueshëm në faqen tonë të internetit, udhëtarët mund të përcaktojnë nëse kualifikohen për kompensim monetar. Në raste të tilla, Click2Refund ofron ndihmën e ekipit të tyre profesional për t'i ndihmuar udhëtarët të marrin kompensimin për të cilin kanë të drejtë.
Siç është p
Kur linjat ajrore ndryshojnë planet e tyre të udhëtimit, Rregullorja e BE-së 261 (EC261), e cila u miratua në vitin 2004, shërben për të mbrojtur të drejtat e pasagjerëve.
Vështirësitë e fluturimit si vonesat, anulimet dhe mbiplotësimi i rezervimeve mbulohen plotësisht nga EC261.
Kërkesat e mëposhtme duhet të plotësohen që pasagjerët të jenë të kualifikuar për kompensimin e vonesës së fluturimit të SAS:
Fluturimi i tyre u nis nga ose mbërriti në Bashkimin Evropian.
Fluturimi i tyre u ul në destinacionin përfundimtar me të paktën tre orë vonesë.
Nuk kishte Rrethana të Jashtëzakonshme (RJ) që shkaktuan vonesën e fluturimit.
Rrethanat e jashtëzakonshme janë incidente mbi të cilat kompania ajrore nuk ka kontroll, sipas rregullores së BE-së.
Këto gjëra ndodhin, si:
Ju lutemi mbani mend se mund të keni të drejtë në rast të një greve të personelit të aviacionit.
Mund të jetë shumë shqetësuese të mësoni se fluturimi juaj i SAS është mbirezervuar. Megjithatë, nuk ka nevojë të keni panik pasi EC261 ju garanton që do t'ju rimbursojnë për shqetësimin.
Ju kualifikoheni për kompensim nga SAS për mbirezervim nëse:
Ju as nuk i dorëzuat vullnetarisht vendin tuaj SAS-it, as nuk pranuat një pagesë alternative nga SAS.
Mbirezervimi i fluturimit nga SAS; si pasojë, ju u mohua hipja në avion.
Ju kishit dokumentacionin e duhur të udhëtimit dhe u paraqitët në kohë për verifikimin e prenotimit.
Nëse, megjithatë, ju mohohet hipja në avion për shkak të:
Nëse keni të drejtë për kompensim, keni dy mundësi:
Një rimbursim i plotë i çmimit të biletës suaj, i pagueshëm në para në dorë, me çek ose me transfertë bankare
Fluturim i ri, bazuar në disponueshmërinë e vendeve, sa më shpejt të jetë e mundur, ose në një kohë që ju përshtatet më mirë.
Disa faktorë të përcaktuar nga Rregullorja EC261 luajnë një rol në llogaritjen e kompensimit për të cilin keni të drejtë. Këta faktorë përfshijnë:
Distancën e fluturimit dhe njoftimin paraprak për anulimin. Nëse kompania ajrore organizon një rrugë alternative, do të merret parasysh edhe vonesa në mbërritjen tuaj në destinacionin përfundimtar
Shuma e kompensimit për anulimet e fluturimeve ndryshon midis 125 dhe 600 €.
Llogaritja e kompensimit për anulimin e fluturimit nga SAS mund të jetë e ndërlikuar. Pse të mos e thjeshtoni proçesin dhe të na kontaktoni, do të jeni të kënaqur që e bëtë.
Udhëtarët që udhëtojnë me SAS Scandinavian Airlines mund të kenë të drejtë për kompensim në rrethana të caktuara, siç përcaktohet nga Rregullorja e BE-së 261. Këto rrethana përfshijnë vonesa që zgjasin 3 orë ose më shumë, anulime të papritura ose të vona, situata mbirezervimi dhe fluturime lidhëse të humbura.
Si një mënyrë për të ofruar kompensim të përshtatshëm për pasagjerët, SAS i përmbahet Rregullores së BE-së EC261/2004 dhe Kushtet e Përgjithshme të Transportit, të cilat mund të gjenden në faqen e internetit të kompanisë ajrore.
Shumat e kompensimit përcaktohen siaps distancës së fluturimit. Skema e kompensimit është si më poshtë:
| Destinacioni (km) | Kompensimi (€) |
|---|---|
| 1,500 km | €250 |
| 1,500 km dhe 3,500 km | €400 |
| 3,500 km | €600 |
Për fluturime deri në 1500 km, kompensimi është 250 €. Për fluturimet midis 1500 km dhe 3500 km, kompensimi është 400 €. Për fluturimet mbi 3500 km, kompensimi është 600 €.
Në rastet kur pasagjerët përjetojnë ndërprerje të fluturimit dhe pësojnë shpenzime shtesë si akomodim, ushqime dhe pije, si dhe mjete komunikimi, SAS Scandinavian Airlines është përgjegjëse për mbulimin e kostove të arsyeshme. Nëse pasagjerët mendojnë se kanë të drejtë për kompensim ose rimbursim, ata inkurajohen të kërkojnë kompensim nga kompania ajrore. Me një përqindje suksesi mbi 98% në trajtimin e kërkesave që lidhen me SAS, Click 2 Refund mund të ofrojë ndihmë pa pagesë nëse nuk fiton, për pasagjerët që kërkojnë kompensim.
Pavarësisht distancës, ju mund të anuloni fluturimin tuaj pa pagesë nëse vonesa zgjat më shumë se 5 orë. Scandinavian Airlines është e detyruar t'ju ofrojë një rimbursim ose të gjejë një mënyrë tjetër për t'ju çuar aty ku po shkoni.
Ju keni të drejtë për akomodim në hotel, duke përfshirë transportin për në dhe nga aeroporti, nëse nisja juaj shtyhet deri në ditën tjetër. Është mirë të kërkoni konfirmim me shkrim të rezervimit tuaj të hotelit dhe planeve të transportit.
Do të ishte e saktë të thuhej se Scandinavian Airlines (SAS) është një nga linjat ajrore më të përpikta në Evropë. Megjithatë, një problem me shifrat e saj të anulimeve paraqet një problem serioz për linjën ajrore.
Sipas statistikave, mundësia që fluturimi juaj të anulohet plotësisht është më shumë se gjashtë herë më e madhe se mundësia e një vonese prej më shumë se tre orësh.
SAS, si linjat e tjera ajrore, i përmbahet rregulloreve të BE-së. Zakonisht, pritet që linjat ajrore të trajtojnë ankesat brenda 6 javësh.
SAS është gjithashtu shumë efektive në zgjidhjen e kërkesave, me një kohë mesatare përpunimi prej 25 ditësh (ose më shumë).
Nëse dëshironi të ankoheni për linjën ajrore, keni dy mundësi:
Kontaktoni direkt qendrën e kontaktit të klientëve të SAS-it përmes telefonit.
Plotësoni një formular ankese online të ofruar nga Ekipi i Këshillimit dhe Ankesave për Pasagjerë (PACT) i CAA-së.
Mund ta bëni edhe më shpejt kur kontaktoni Click2Refund duke plotësuar formularët online në vetëm dy minuta. Po, ju mundeni!
Ju lutemi vini re gjithashtu se:
Të dhënat kanë treguar se ata që bëjnë ankesë "drejtpërdrejt" kanë vetëm 10% mundësi që të marrin këto kompensime të përmendura në këtë artikull; prandaj, rekomandohet gjithmonë kontaktimi i një Këshillues për Kërkesa.
Së dyti, kontakti i drejtpërdrejtë me "numrat e telefonit të dedikuar" të kompanisë nuk është gjithmonë i lehtë. Thirrësit mund të detyrohen të presin orë të gjata para se një agjent t'u përgjigjet atyre.
Për klientët që kanë nevojë për ndihmë, kontaktimi i shërbimit ndaj klientit të SAS nuk është gjithmonë një proçes i thjeshtë. Megjithëse qëllimi fillestar i linjës ajrore për të ofruar numra telefoni të dedikuar për rajone ose vende specifike është të sigurojë një komunikim efikas dhe të përshtatshëm midis pasagjerëve dhe përfaqësuesve të shërbimit ndaj klientit të linjës ajrore:
| Shteti | Numër Telefoni |
|---|---|
| Mbretëria e Bashkuar | +44 871 226 7760 |
| Irlanda (Ndërkombtare) | +353 1 844 5440, +44 207 660 6876 |
| Belgium & Luxembourg | +32 2 643 6900 |
| Austri | +43 820 988 530 |
| Estoni | +372 880 18 19 |
| Finlandë | +358 981710 062 |
| Francë (Lokale dhe ndërkombtare) | +33 0825 325 335, +33 1851 48203 |
| Gjermani | +49 1806 117 002 |
| Islandë | +354 800 7624 |
| Itali | +39 0699 748 015 |
| Zvicër | +41 84 811 7100 |
| Spanjë | +34 93 00 39916 |
| Rusi | +7 49 57 829 353 |
| Poloni | +48 22 8500 500 |
| Hollandë | +31 900 74 66 3727 |
| Lituani | +370 52 051 109 |
| Letoni | +371 67 852 191 |
| Shtete të tjera | +46 8797 3010 |
SAS Scandinavian Airlines gjithashtu u ofron pasagjerëve alternativën e një kuponi fluturimi nga SAS-it që nuk rimbursohet, përveç kompensimit monetar. Ky qasje shpesh përdoret nga linjat ajrore si një mënyrë për të shmangur pagesën e kompensimit sipas EC261. SAS i josh pasagjerët të zgjedhin kuponin duke ofruar një vlerë më të lartë krahasuar me kompensimin në para ose me transferim bankar
Megjithatë, është e rëndësishme të theksohet se kuponi i udhëtimit SAS që nuk rimbursohet mund të përdoret vetëm për udhëtime të ardhshme me SAS dhe nuk mund të shkëmbehet me para. Bazuar në përvojën tonë, përgjithësisht rekomandohet të mos pranoni kuponë për të shmangur pakënaqësinë e mundshme me kompaninë ajrore.
Shërbimet e Destinacionit të SAS Scandinavian Airlines:
| Shteti | Gjuha/Valuta |
| Norvegji | (Norvegjeze, NOK) |
| Zvicër | (Frangjisht, CHF) |
| Zvicër | (Gjermanisht, CHF) |
| Spanjë | (Spanjisht, EUR) |
| Poloni | (Anglisht, PLN) |
| Hollandë | (Anglisht, EUR) |
| Japoni | (Japonisht, JPY) |
| Itali | (Anglisht, EUR) |
| Irlandë | (Anglisht, EUR) |
| Hong Kong, Kinë | (Anglisht, HKD) |
| Gjermani | (Gjermanisht, EUR) |
| Francë | (Frëngjisht, EUR) |
| Finlandë | (Anglisht, EUR) |
| Kinë | (Kineze, CNY) |
| Kanada | (Frëngjisht, CAD) |
| Kanada | (Anglisht, CAD) |
| Belgium | (Anglisht, EUR) |
| Danimarkë | (Daneze, DKK) |
| Suedi | (Svenska, SEK) |
| Mbretëria e Bashkuar | (Anglisht, GBP) |
| Shtetet e Bashkuara të Amerikës | (Anglisht USD) |
Kërkoni nga punonjësit e kompanisë ajrore t'ju japin një justifikim të detajuar për vonesën. Të dini arsyen e vonesës është e rëndësishme për qëllime referimi në të ardhmen ose për çdo kërkesë të nevojshme.
Gjatë një vonese, ju keni të drejtë për një sërë lehtësirash dhe shërbimesh si pasagjer. Sigurohuni të kërkoni që kompania ajrore t'ju ofrojë nevojat themelore si ushqim, ujë dhe akses në strukturat që ju nevojiten.
Bëni foto ekrani ose foto të informacionit përkatës, si tabelat e nisjes, njoftimet, ose çdo komunikim që keni me personelin e kompanisë ajrore. Gjithashtu, duhet të ruani faturat, kuponat ose çdo provë tjetër të shpenzimeve të bëra gjatë vonesës, si p.sh. për ushqime ose transport.
Bisedoni me udhëtarët e tjerë që po përjetojnë gjithashtu ndërprerje për shkak të vonesës. Kjo do t'ju ndihmojë të kuptoni më mirë të gjithë situatën, pasi ata mund të kenë informacione që ju nuk i keni.
Ju mund të regjistroheni online me Scandinavian Airlines, gjë që është mjaft e përshtatshme. Keni deri në një orë para nisjes për t'u regjistruar për fluturimin tuaj, por mund ta bëni këtë që 22 orë para nisjes.
Ju lutemi kini parasysh se herë pas here mund të ketë përjashtime nga kjo rregull, prandaj këshillohet të verifikoni dy herë me kompaninë ajrore para nisjes. Këshillohet fuqimisht të zgjidhni regjistrimin online sepse ofron proçedurën më të shpejtë.
Për më tepër, Scandinavian Airlines ka një aplikacion miqësor për përdoruesit që e bën proçesin e regjistrimit edhe më të lehtë.
Bazuar në të dhënat e fundit të fluturimeve, SAS Scandinavian Airlines ka operuar gjithsej 1,260 fluturime brenda një periudhe 24-orëshe. Nga këto fluturime, afërsisht 57.70% kanë nisur në kohë, duke demonstruar angazhimin e kompanisë ajrore për përpikmërinë. Megjithatë, vonesat dhe anulimet mund të ndodhin ende, dhe pasagjerët mbrohen nga të drejtat e pasagjerëve ajrorë në situata të tilla.
SAS ofron plane tarifash të ndryshme për udhëtarët, duke përfshirë Go Light, SAS Go, SAS Plus dhe SAS Business. Çdo plan ofron kuota të ndryshme bagazhi dhe lehtësira, duke i lejuar pasagjerët të zgjedhin sipas preferencave dhe nevojave të tyre.
Në rast të një vonese të zgjatur ose anulimi të fluturimit tuaj të SAS, ju ofrohen automatikisht disa përfitime. Është e rëndësishme të jeni të vetëdijshëm për këto të drejta dhe përfitime, të cilat mund të ndryshojnë në varësi të distancës së fluturimit tuaj. Ja një përmbledhje e asaj për të cilën keni të drejtë:
SAS Scandinavian Airlines është themeluar në vitin 1946 nga SAS AB në Norvegji. Selia qendrore e SAS Scandinavian Airlines ndodhet aktualisht në Stokholm dhe baza kryesore në Aeroportin e Kopenhagës. SAS Scandinavian Airlines është anëtare e aleancës Star Alliance. Kompania ka 3 yje në vlerësimin e Skytrax. Rickard Gustafson udhëheq kompaninë si Drejtor i Përgjithshëm. Filialet e saj përfshijnë Cimber dhe Spirit Air Cargo Handling AB.
Ka deklaruar të ardhura prej 92,876,386 dollarë. SAS Scandinavian Airlines ofron shërbime drejt 119 destinacioneve në 35 vende. Amsterdam-Oslo, Oslo-Mynih, Dublin-Oslo, Bruksel-Oslo, Paris-Berlin, Stokholm-Oslo janë disa nga destinacionet kryesore të fluturimeve.
Flota e SAS Scandinavian Airlines përbëhet nga avionë të modelit Boeing 737 Next Gen. Vjetërsia mesatare e flotës është 10.5 vjet. Avionët më të rinj janë Canadair Regional Jet, me vjetërsi 2.3 vjeçare. Ato renditen të 2-ta ndër 103 linja ajrore që operojnë këtë lloj avioni. Avioni më i zakonshëm në flotë është Boeing 737 Next Gen, me 65 prej tyre në dispozicion. Ai renditet i 190-ti ndër 249 kompani ajrore që operojnë këtë lloj avioni.
SAS Scandinavian Airlines ka 1 raport aksidenti deri më sot. Më i fundit ka ndodhur në vitin 2001 në aeroportin Milano Linate, Itali.
SAS Scandinavian Airlines u themelua në vitin 1946 nga SAS AB në Norvegji. Selia qendrore e SAS Scandinavian Airlines ndodhet aktualisht në Stokholm, ndërsa baza kryesore operacionale është në Aeroportin e Kopenhagës. SAS Scandinavian Airlines është anëtare e aleancës Star Alliance. Kompania ka një vlerësim prej 3 yjesh nga Skytrax. Rickard Gustafson drejton kompaninë në rolin e Drejtorit Ekzekutiv (CEO). Filialet e saj përfshijnë Cimber dhe Spirit Air Cargo Handling AB.
Kompania ka deklaruar të ardhura prej 92,876,386 $. SAS Scandinavian Airlines ofron shërbime drejt 119 destinacioneve në 35 vende. Amsterdam–Oslo, Oslo–Mynih, Dublin–Oslo, Bruksel–Oslo, Paris–Berlin dhe Stokholm–Oslo janë disa nga destinacionet kryesore të fluturimeve.
Flota e SAS Scandinavian Airlines përbëhet nga avionë të modelit Boeing 737 Next Gen. Mosha mesatare e flotës është 10.5 vjet. Avionët më të rinj janë Canadair Regional Jet, me një moshë mesatare prej 2.3 vjetësh. Kompania renditet e dyta nga 103 linja ajrore që operojnë këtë lloj avioni. Avioni më i përdorur në flotë është Boeing 737 Next Gen, me 65 njësi në shërbim. Ajo renditet e 190-ta nga 249 linja ajrore që operojnë këtë model avioni.
Deri më sot, SAS Scandinavian Airlines ka regjistruar 1 raport aksidenti. Aksidenti më i fundit ndodhi në vitin 2001 në Aeroportin Milano Linate, Itali.
| Amsterdam |
|
Oslo |
| Oslo |
|
Munich |
| Dublin |
|
Oslo |
| Brussels |
|
Oslo |
| Paris |
|
Berlin |
| Stockholm |
|
Oslo |