KOMPENSIMI PËR FLUTURIMET E LUFTHANSA-S (LH) PËR ANULIM/VONESË

Lufthansa është një nga linjat ajrore më të mëdha dhe më prestigjioze në botë. Me qendër në Frankfurt dhe Mynih, kompania ajrore aktualisht fluturon drejt 211 destinacioneve në 74 shtete. Lufthansa është një kompani ajrore me bazë në Gjermani dhe është e detyruar të kompensojë pasagjerët që përballen me anulim të fluturimit, vonesë ose refuzim të imbarkimit sipas Rregullores së BE-së 261/2004. Problemet teknike, ndërprerjet në koordinimin e fluturimeve dhe kushtet e motit mund të shkaktojnë vonesa të fluturimeve ose madje anulime. Për më tepër, për fluturimet lidhëse, një vonesë e vogël mund të çojë në humbjen e fluturimit tjetër, duke rezultuar në pritje më të gjatë në aeroport, mbërritje të vonuara dhe në disa raste humbje bagazhi.

Kështu, nëse keni përjetuar vonesa në fluturim për më shumë se 3 orë krahasuar me orarin origjinal, ose anulim pa njoftim paraprak, ose refuzim për imbarkim në avion; ju mund të keni të drejtë të kërkoni kompensim deri në 600 EUR për biletë nga Lufthansa. Për më tepër, ju gjithashtu keni të drejtë t'ju rimbursohen kostot tuaja shtesë të ligjshme, të tilla si akomodimi për vonesa të gjata, transporti nga/në aeroport, ushqimet dhe pijet nga Lufthansa.

Kur Lufthansa anulon një fluturim, cilat janë të drejtat e mia si pasagjer?

Ju keni të drejtën të një fluturimi të ri në destinacionin tuaj në një nivel të krahasueshëm nëse Lufthansa anulon fluturimin tuaj. Për shembull, nëse keni pasur një vend në klasën e biznesit në biletën origjinale, Lufthansa nuk duhet t'ju caktojë një vend në klasën ekonomike për udhëtimin e ri-rezervuar.

Ju gjithashtu mund të keni të drejtë për një "të drejtë kujdesi", e cila përfshin:

Ushqime dhe pije falas, në varësi të kohëzgjatjes së pritjes suaj.

Transportin për në dhe nga aeroporti

Europa ka miratuar Rregulloren EC 261, një grup të drejtash të qarta për pasagjerët e fluturimeve, për të penguar kompanitë ajrore që të anulojnë fluturimet në minutën e fundit. Sipas seksioneve mbi anulimin e fluturimeve, nëse një kompani ajrore, si Lufthansa, anulon një fluturim më pak se 14 ditë para kohës së parashikuar të nisjes, ajo duhet t'i kompensojë çdo klienti të prekur deri në 700 dollarë.

Nuk ka kompensim për anulimin e fluturimit të Lufthansa-s nëse ju ofrohet një fluturim zëvendësues që mbërrin në një kohë mjaft të ngjashme me atë origjinale, për shkak të fokusit të rregulloreve në minimizimin e shqetësimit të pasagjerëve.

Nëse ka pasur rrethana të jashtëzakonshme që nevojitej anulimi, Lufthansa nuk ju detyrohet të paguajë kompensimin. Për shembull, linjat ajrore herë pas herë detyrohen të anulojnë fluturimet për shkak të një incidenti në aeroport ose motit të keq. Linja ajrore është e përjashtuar nga pagesa e kompensimit sepse nuk është fajtore për incidentin. Megjithatë, ato duhet t'u ofrojnë pasagjerëve një fluturim alternativ ose një rimbursim të plotë. Dhe kur fluturimi juaj anulohet për shkak të pandemisë së koronavirusit, pasi është një ngjarje e rrallë që nuk kualifikohet për kompensim, ju mund të kërkoni vetëm rimbursimin e biletës suaj të avionit pas anulimit.

Kompensimi për vonesat e fluturimeve nga Lufthansa

Kur mund të paraqes një kërkesë tek Lufthansa për kompensim për një vonesë fluturimi?

Në rast vonese ose anulimi, Rregullorja EC261 i mbron të drejtat tuaja. Nëse aeroplani juaj mbërriti në destinacionin përfundimtar më shumë se 3 orë me vonesë, mund të keni të drejtë për kompensim deri në 700 dollarë për pasagjer.

Për shkak se Lufthansa është një kompani ajrore e BE-së, ju mund të keni të drejtë për kompensim për fluturim nëse

• Fluturimi juaj niset nga një vend europian.
• Fluturimi juaj mbërrin në një shtet europian nga një vend jashtë BE-së.

Duhet të dini se Lufthansa-n është përgjegjëse për ndërprerjen e fluturimit për të paraqitur një kërkesë të ligjshme për kompensim. Nëse vonesa u shkaktua nga "rrethana të jashtëzakonshme", kompania ajrore gjermane nuk është përgjegjëse për vonesën dhe nuk është e detyruar t'u paguajë klientëve të saj.

Nëse fluturimi juaj vonohet të paktën 3 orë në kohën e mbërritjes, mund të keni të drejtë për kompensim. Shuma e kompensimit për vonesat e fluturimeve përcaktohet nga distanca e përshkuar dhe kohëzgjatja e vonesës.

Sa do të më kompensoj Lufthansa për fluturimin tim të vonuar

Nëse fluturimi juaj i vonuar plotëson kriteret për kompensim, Lufthansa duhet t'ju sigurojë sa vijon:

• deri në 250 EUR për person; Të gjitha fluturimet nën 1,500 km
• deri në 400 EUR për person; fluturimet midis 1,500-3,500 km (ose fluturimet që janë mbi 1500km në BE)
• deri në 600 EUR për person; fluturimet mbi 3,500 km ose më shumë

Ka një përjashtim: sipas Rregullores së BE-së 261, kur vonesa në mbërritje është midis 3 dhe 4 orëve, kompania ajrore mund të ulë shumën e kompensimit me 50% për fluturimet me distancë të gjatë mbi 3,500 km. Atëherë do të merrnit vetëm 300€ në vend të 600€.

A mund të marr një rimbursim për fluturimin tim që u vonua nga Lufthansa-s?

Ju zyrtarisht keni të drejtën për rimbursim nëse qëndroni duke pritur për një vonesë më shumë se 5 orë. Do të merrni një rimbursim të pjesshëm ose të plotë për vonesën e fluturimit tuaj, në varësi të rrethanave.

Brenda shtatë ditësh, duhet të merrni një rimbursim për çmimin e biletës. Nëse udhëtimi juaj përfshin lidhje ajrore, do t'ju rimbursohet pjesa e udhëtimit që nuk u përfundua.

Nëse po udhëtonit drejt një destinacioni të caktuar për një qëllim të specifikuar (si p.sh. një konferencë) dhe tani nuk mund të merrni pjesë, do t'ju rimbursohet pjesa e udhëtimit që keni përfunduar tashmë.

Lufthansa gjithashtu duhet të mbulojë koston e një fluturim kthimi sa më shpejt të jetë e mundur në pikën e nisjes.

Nëse po pyesni nëse do të kompensoheni për vonesën, përgjigjia është po! Do t'ju paguhet për kohën që keni kaluar duke pritur, përveç rimbursimit të fluturimit për vonesën prej 5+ orësh.

Përformanca në kohë e Lufthansas

Pothuajse 28% e fluturimeve të Lufthansas kanë mbërritur 15 minuta me vonesë ose më shumë që nga janari 2018. Fluturimet e kësaj linje ajrore vonoheshin mesatarisht 37 minuta. Kur shikoni përformancën në kohë të Lufthansa sipas tremujorëve, do të vini re një trend negativ: ndërsa viti përparon, një numër gjithnjë e në rritje fluturimesh mbërrijnë vonë. Midis korrikut dhe shtatorit, gati një nga çdo tre fluturime ishte vonuar 15 minuta ose më shumë. Si rezultat, performanca e fluturimeve të Lufthansa-s është disi nën mesatare, me një vlerësim 4.2 nga 10.

A është e mundur të kërkoni kompensim nëse fluturimi im u mbirezervua nga Lufthansa?

Ju shkoni te sporteli i shërbimit ndaj klientit pasi dëgjoni emrin tuaj të thërritet, vetëm për t'ju dhënë disa lajme të këqija.

Avioni juaj ishte mbirezervuar, dhe ju u vendosët në fund të radhës. Nuk duhet të duroni këtë bezdi pa u kompensuar, dhe nuk do ta bëni!

Nëse nuk ju është lejuar të hipni në një fluturim të mbirezervuar, do të keni të njëjtat të drejta sikur të vonoheni normalisht. Lufthansa duhet të gjejë një fluturim zëvendësues për destinacionin tuaj përfundimtar sa më shpejt të jetë e mundur.

Për më tepër, legjislacioni i BE-së parashikon që keni të drejtë për rimbursim dhe kompensim. Këto paguhen nga Lufthansa përmes një çeku, transferimi bankar ose karte me kredit dhurate (vetëm nëse bie dakort).

Nuk do të kompensoheni për mbirezervim të fluturimit nëse me dëshirë hiqni dorë nga vendi juaj në një aeroplan të mbirezervuar. Lufthansa do të kontaktojë së pari pasagjerët që bien dakord të udhëtojnë në një fluturim tjetër. Ju humbni të drejtën për kompensim nëse hiqni dorë vullnetarisht.

Sa duhet të kompensojë Lufthansa për refuzimet e panevojshme të hipjes në avion?

Shuma e parave që merrni për një refuzim të panevojshëm të hipjes në avion përcaktohet nga distanca që keni planifikuar të udhëtoni.

Vlerat janë të njëjta si për një kërkesë për fluturim të vonuar, me:

• deri në 250 EUR për person; të gjitha fluturimet nën 1,500 km
• deri në 400 EUR për person; fluturimet midis 1,500-3,500 km (ose fluturimet që janë mbi 1500km në BE)
• deri në 600 EUR për person; fluturimet mbi 3,500 km ose më shumë

Lufthansa është e detyruar t'ju ofrojë një fluturim alternativ për destinacionin tuaj origjinal; megjithatë, shuma e kompensimit tuaj do të ndryshojë nëse koha e mbërritjes së fluturimit është vetëm disa orë më vonë se koha e parashikuar e mbërritjes.

Do të paguhet vetëm gjysma e kompensimit të mësipërm nëse fluturimi juaj:

• Mbërrin 2 orë ose më pak pas kohës së parashikuar të mbërritjes për fluturimet deri në 1500 kilometra;
• Mbërrin 3 orë ose më pak për udhëtimet midis 1500 dhe 3500 kilometrash.
• Mbërrin 3 orë ose më pak për udhëtime midis 1500 dhe 3500 kilometrash.

Si rezultat, Lufthansa do t'ju kompensojë me 150 € për opsionin e parë, 200 € për të dytin dhe 300 € për të tretin.

Lufthansa dhe Përpunimi i Kërkesave për Kompensim

Kur bëhet fjalë për trajtimin e kërkesave për kompensim të fluturimeve, performanca e Lufthansa-s mund të klasifikohet më lart se mesatarja.

Pavarësisht se është një nga linjat ajrore më të mëdha në botë, Lufthansa jep një përgjigje të shpejtë sapo merr një kërkesë për kompensim për vonesë ose anulim të fluturimit. Ata trajtojnë kërkesat shpejt dhe paguajnë kompensimin kur është i detyrueshëm. Mesatarisht, Lufthansa ka nevojë për 8 javë për të përpunuar rimbursimin tuaj (55 ditë). Megjithatë, në disa rrethana problematike, mund të kërkohet ndërhyrja e gjykatës ose e një Organi Kombëtar Zbatues (NEB). Linja ajrore gjermane do të paguajë kompensimin nëse gjykata konstaton se ai i takon, por koha e përpunimit do të jetë shumë më e gjatë. Mbani mend se këto shifra janë mesatare; disa raste të vështira mund të zgjasin shumë më gjatë. Disa raste kërkojnë referim në gjykatë ose në një Organ Kombëtar Zbatues (NEB) sepse janë më të ndërlikuara. Koha e përpunimit është shumë më e gjatë në ato rrethana.

Kontakti dhe Shërbimi ndaj Klientit në Lufthansa

Si t'i dërgoj një email Lufthansa-s?

Ju mund t'i dërgoni një email Lufthansa-s për të paraqitur një kërkesë duke:

Përmes plotësimit të formularit të kontaktit në faqen e tyre të komenteve këtu.

Dërgimit të një email-i në Customer.relations@lufthansa

Si të telefononi Lufthansa?

Këtu mund të gjeni numrin e duhur të telefonit për vendin tuaj për të kontaktuar Lufthansa në lidhje me kërkesën tuaj. Ja disa shembuj:

• Usa: +1 800 645 3880
• Mbretëria e Bashkuar: +44 371 945 9747
• Gjermani: +49 (0) 69 86 799 799
• Kanada: +1 800 563 5954

Rreth Luthansa

Lufthansa është themeluar në vitin 1954 në Gjermani. Selia e Lufthansa-s ndodhet aktualisht në Këln dhe baza kryesore në Aeroportin e Dyseldorfit. Lufthansa është anëtare e aleancës Star Alliance. Kompania ka 5 yje në vlerësimin e Skytrax dhe ka fituar çmimet e Skytrax për Kompaninë Ajrore më të Mirë në Evropë, në Evropën Perëndimore, Ekuipazhin e Kabinës më të Mirë në Gjermani dhe Klasën e Biznesit më të Mirë në Evropë. Carsten Spohr udhëheq kompaninë si Drejtor i Përgjithshëm. Nënkompanitë e saj përfshijnë Swiss International Air Lines, Austrian Airlines, Eurowings, Germanwings, Brussels Airlines, SunExpress, Edelweiss Air, Lufthansa Cargo, Air Dolomiti, Lufthansa Cityline, Lufthansa Technik, LSG Sky Chefs dhe Lufthansa Systems.

Ka deklaruar të ardhura prej 36,420,000,000 dollarë. Lufthansa ofron shërbim drejt 220 destinacioneve në 128 shtete dhe ka transportuar më shumë se 130 milionë pasagjerë në vitin 2017. Frankfurt-Berlin, Frankfurt-Kiev, Stamboll-Sarajevë, Mynih-Këln, Frankfurt-Krakov janë disa nga destinacionet kryesore të fluturimeve.

Flota e Lufthansa-s përbëhet nga avionë të modelit Airbus A320. Vjetërsia mesatare e flotës është 12.1 vite. Avionët më të rinj janë Airbus A350, me vjetërsi 0.9 vjet. Ato renditen të 10-tat ndër 23 kompani ajrore që operojnë këtë lloj avioni.

Lufthansa ka pasur 3 raporte aksidentesh deri më sot. Ai më i fundit ka ndodhur në vitin 2010 në Riad, Arabi Saudite, me një avion McDonnell Douglas MD-11.