TË KOMPENSIMI PËR FLUTURIMIN E VONUAR TË KLM – TË DREJTAT TUAJA NË RAST TË ANULIMIT OSE VONESËS SË FLUTURIMIT

Ju keni të drejtën për kompensim nëse ju është mohuar me forcë imbarkimi në avion, fluturimi juaj i KLM-së është anuluar, ose keni mbërritur pas një udhëtimi që u vonua të paktën tre orë, siç parashikohet në Rregulloren e BE-së 261/2004. Shumat e kompensimit janë si më poshtë: 250 € për fluturime deri në 1500 km, 400 € për fluturime brenda Evropës që tejkalojnë 1500 km dhe për të gjitha fluturimet e tjera midis 1500 dhe 3500 km, dhe 600 € për fluturime prej 3500 km ose më shumë. Për më tepër, keni të drejtë të merrni disa shërbime kujdesi, të cilat përfshijnë:

1. Sigurimi i vakteve dhe kuponëve për ushqime të lehta në përpjesëtim me kohën e pritjes.
2. Dy thirrje telefonike, teleteks, faks ose email.
3. Akomodim dhe transport nga aeroporti dhe vendit të akomodimit për vonesa më të gjata.

Megjithatë, ka disa përjashtime. Shuma e kompensimit për anulimet e fluturimeve mund të reduktohet me 50% në varësi të kohëzgjatjes së vonesës në destinacionin tuaj përfundimtar. E njëjta gjë vlen për fluturimet që tejkalojnë 3500 kilometra dhe që vonohen 3 deri në 4 orë.

Në vend që të merrni 600 €, do të keni të drejtë për 300 €. Nëse pranoni një kupon të pakthyeshëm nga KLM, shuma duhet të jetë më e lartë se shumat e paracaktuara sipas EU261. Shuma specifike varet nga kohëzgjatja e fluturimit dhe mund të jetë 350 €, 500 € ose 800 €.

Cilat janë të drejtat e kompensimit për fluturimet e vonuara nga KLM për pasagjerët e fluturimeve të BE-së?

Udhëtarët ajrorë të BE-së mbrohen nga Rregullorja EC 261, të cilat janë të drejtat gjithëpërfshirëse e udhëtarëve ajrorë në Evropë. Këto të drejta zbatohen për të gjitha fluturimet e KLM-së që nisen nga ose arrijnë në aeroportet evropiane. Udhëtarët mund të presin trajtim me respekt në rast vonesash, anulimesh ose mbirezervime dhe mund të kenë të drejtën për kompensim për vonesat e fluturimeve nga KLM. Gjithashtu, është e mundur të bëhen kërkesa për fluturimet e mëparshme brenda tre viteve të fundit.

Kompensimi për vonesat e fluturimeve nga KLM: Cilat janë të drejtat e pasagjerëve ajror kur fluturimi i tyre nga KLM vonohet?

Sa i përket vonesave të fluturimeve nga KLM, nëse përjetoni një vonesë prej 2 orësh nga nisja, keni të drejtë të merrni 'kujdesje' sipas ligjit të BE-së. KLM është i detyruar t’ju ofrojë sa vijon:

• Një kupon për një vakt dhe pije freskuese .
• Mjetet e komunikimit, duke përfshirë të paktën dy telefonata.

KLM duhet t’ju sigurojë akomodim falas nëse fluturimi juaj vonohet më shumë se gjashtë orë ose nëse duhet të kaloni natën. Ata do të jenë përgjegjës për:

• Akomodimin në hotel.
• Transportin për në dhe nga aeroporti.

Nëse KLM refuzon të organizojë kujdesin e nevojshëm, është e këshillueshme të ruani faturat për çdo shpenzim shtesë të bërë për shkak të vonesës. Në fund të udhëtimit tuaj, mund të kërkoni rimbursim të plotë. Në rast të një vonese fluturimi prej 5 orësh (ose më shumë), ju gjithashtu mund të kërkoni një rimbursim për fluturimin e vonuar nga KLM.

Për më tepër, mund të keni të drejtë për kompensim nëse fluturimi juaj i KLM-së mbërrin në destinacionin përfundimtar me vonesë prej 3 orësh ose më shumë dhe fluturimi niset nga ose mbërrin në BE. Shumat e kompensimit të përmendura më parë zbatohen në këto raste, me kusht që vonesa të jetë shkaktuar nga KLM dhe jo për shkak të 'rrethanave të jashtëzakonshme'.

Është e rëndësishme të theksohet se kushtet e motit, kufizimet e kontrollit të trafikut ajror, grevat e punonjësve të aeroportit, urgjencat mjekësore dhe kërcënimet e sigurisë konsiderohen rrethana të jashtëzakonshme. Nga ana tjetër, sfidat teknike, problemet mekanike dhe arsyet operative nuk përbëjnë rrethana të jashtëzakonshme. Edhe pse linjat ajrore mund të përpiqen të përdorin këto justifikime për të shmangur kompensimin e pasagjerëve për fluturimet e humbura, pasagjerët duhet të jenë të informuar siç duhet për të drejtat e tyre.

Të Drejtat e Udhëtarëve në Mbretërinë e Bashkuar

Në përputhje me rregullat e Brexit-it, Mbretëria e Bashkuar ka paraqitur të drejtat e saj për udhëtarët ajrorë të njohura si UK261. Këto rregullore janë në përputhje me rregullat e BE261, duke ofruar mbrojtje të ngjashme për udhëtarët që fluturojnë me kompani ajrore me bazë në MB ose që nisen nga aeroportet e MB.

UK261 mbulon një gamë ndërprerjesh të fluturimeve, duke përfshirë anulimet, vonesat, refuzimin e hipjes në avion dhe lidhjet e humbura, dhe siguron që udhëtarët të marrin kompensimin e duhur. Ashtu si homologu i tij evropian, UK261 ofron shuma të ndryshme kompensimi bazuar në kohëzgjatjen e vonesës dhe distancën e fluturimit. Zakonisht, kompensimi është i kufizuar në 520 £ për pasagjer.

Çfarë ndodh nëse një vonesë e KLM-së më bën të humbas fluturimin lidhës?

Nëse një vonesë me KLM-në ju bën të humbisni një fluturim lidhës, sipas EC261, mund të keni të drejtë për kompensim nga KLM-ja nëse të dy fluturimet janë rezervuar nën të njëjtën rezervim. Është e rëndësishme të kontrolloni nëse numri juaj i rezervimit (PNR ose numri i rezervimit) është i njëjti për të dy fluturimet për të përcaktuar nëse keni të drejtë për rimbursim.

Rishikimet e Performancës së KLM: Si është Performanca në Kohë e KLM?

KLM ka një indeks të mirë të performancës në kohë, me një përqindje mesatare përpikmërie prej 86%. Vetëm 14% e fluturimeve të tyre mbërrijnë 15 minuta vonë ose më shumë, dhe madje edhe në rastet e vonesave, vonesa mesatare është afërsisht 41 minuta. Performanca e fluturimeve të KLM konsiderohet e shkëlqyer, me një notë 8.5.

Kompensimi për anulimin e fluturimit të KLM: Nëse fluturimi im me KLM anulohet, çfarë duhet të bëj?

Në rast të anulimit të fluturimit nga KLM, është e rëndësishme të ndërmerrni veprimet e duhura. KLM zakonisht do t'i rishkruajë klientët e prekur në fluturime alternative drejt destinacioneve të tyre. Megjithatë, sipas Rregullores EC 261, nëse KLM anulon një fluturim më pak se 14 ditë para nisjes së parashikuar, ata duhet t'i kompensojnë secilit klient të prekur deri në 700 dollarë. Bëni një kërkesë sa më shpejt që të mundeni nëse KLM nuk ofron automatikisht një fluturim tjetër.

Klientët kanë disa mundësi, përfshirë:

1. Një fluturim të ri për në destinacion (në varësi të disponueshmërisë së vendeve).
2. Një fluturim për në destinacion në një datë më të vonshme sipas zgjedhjes së tyre (në varësi të disponueshmërisë së vendeve).
3. Një rimbursim për fluturimin e anuluar (i pjesshëm ose i plotë)

Sa i përket anulimeve të fluturimeve të shkaktuara nga rrethana të paparashikuara, si incidentet në aeroport ose kushtet e pafavorshme të motit, KLM nuk mban përgjegjësi për kompensim. Megjithatë, ata duhet t'u ofrojnë pasagjerëve një fluturim alternativ ose një rimbursim të plotë.

Po për fluturimet e KLM-së që anulohen për shkak të Pandemisë së Koronavirusit?

Gjatë pandemisë së koronavirusit, anulimet e fluturimeve nga KLM-ja konsiderohen përgjithësisht si rrethana të jashtëzakonshme. Në raste të tilla, KLM mund të rimbursojë biletën e fluturimit të anuluar.

Sa kohë merr që KLM t'ju kompensojë ose rimbursojë?

Koha për përpunimin e kërkesave për kompensim të vonesave të fluturimeve të KLM-së është zakonisht midis 2 dhe 4 javësh, megjithatë mund të duhen rreth 11 javë që kërkesat të zgjidhen plotësisht. Në disa raste që përfshijnë ndërhyrjen e një gjykate ose Trupit Kombëtar të Zbatimit (NEB), KLM mund të marrë rreth 12 javë për të ofruar një kompensim të përshtatshëm.

Vlerësimi për performancën e tyre në trajtimin e kompensimit është 5.6, pak mbi mesataren. Ne shqyrtuam kohën që KLM mori për të përpunuar kërkesat për kompensim në vitin 2019. Mesatarisht, KLM konfirmoi pagesën 72 ditë pas marrjes së kërkesës. Ky afat pak e tejkaloi kohën e tyre fillestare, por mbetet dukshëm më i mirë krahasuar me shumicën e linjave të tjera ajrore.

Cila është më e preferueshme: Transferim bankar nga KLM apo Kupon? A duhet të pranoj ofertën e KLM për një kupon EMD si kompensim?

Kjo shërben si një shembull i dukshëm ku linjat ajrore përpiqen të shmangin përgjegjësinë e tyre për të ofruar kompensimin e kërkuar nga Rregullorja e BE-së 261/2004, duke treguar një qasje mashtruese. Kur jepet mundësia, zgjedhja e një transferimi bankar në vend të një kuponi kompensimi të KLM-së është përgjithësisht më e mirë. Në disa raste, kur bëni një kërkesë për kompensim për një fluturim të anuluar në klm.com, mund t'ju ofrohet një kupon EMD në vend të transferimit bankar të pritur.

Linja ajrore KLM ofron dy lloje kuponësh kompensimi: Të rimbursueshëm (opsioni më ekonomik) dhe të parimbursueshëm (alternativa më e shtrenjtë). Ndërsa kuponi i rimbursueshëm i KLM mund të shkëmbehet me para, kuponët e parimbursueshëm mund të përdoren vetëm për të rezervuar një fluturim tjetër brenda grupit Air France-KLM.

Pranimi i Kuponëve

Kuponët e fluturimit që ofrohen nga linjat ajrore si një zgjidhje e përkohshme për ndërprerjet e fluturimeve shpesh këshillohet t'i refuzoni. Disa faktorë mbështesin këtë sugjerim. Së pari, këta kuponë shpesh kanë kufizime, si p.sh. fakti që mund të përdoren vetëm me të njëjtën linjë ajrore dhe kanë data të përjashtimit ose alternativa specifike fluturimesh.

Së dyti, studimet kanë treguar se shumë pasagjerë nuk i përdorin këto kupona, duke i bërë ato kompensim joefikas në afat të gjatë. Së fundi, pranimi i një kuponi fluturimi nga kompania ajrore mund t'ju heqë të drejtën për të kërkuar kompensim shtesë për ndërprerjen e fluturimit, gjë që është një konsideratë thelbësore. Prandaj, është më fitimprurëse të refuzoni kuponat e kompanisë ajrore në situata të tilla.

Cila është politika e anulimit të KLM-së për fluturimet e rezervuara brenda 24 orëve?

Për fluturimet e rezervuara brenda 24 orëve, KLM ka një politikë anulimi që lejon një rimbursim të plotë nëse fluturimi anulohet brenda asaj periudhe kohore. Kjo politikë përputhet me politikat e ngjashme të zbatuara nga shumë kompani ajrore amerikane, siç kërkohet nga Departamenti i Transportit (DOT).

Shërbimi ndaj Klientit në KLM: Si të Paraqisni një Ankesë me KLM?

Për të paraqitur një ankesë me KLM, mund të kontaktoni drejtpërdrejt shërbimin ndaj klientit të KLM Royal Dutch Airlines duke telefonuar në 1 (800) 618-0104. Koha mesatare e pritjes në telefon me KLM është 54 minuta.

Një alterantivë tjetër, ekspertët tanë ligjorë mund t'ju ndihmojnë me një shërbim pa rrezik dhe pa fitore, pa pagesë. Ekipi ynë ligjor ka përvojë të gjerë me KLM për kompensimin e vonesave dhe anulimeve të fluturimeve, dhe KLM zakonisht paguan shpejt kur ekipi ynë ligjor përfshihet. Në fakt, ne arrijmë të marrim kompensim në më shumë se 98% të rasteve në gjykatë që trajtojmë me ta. Ju mund të kërkoni kompensimin për vonesën e fluturimit tuaj me ne online në më pak se 2 minuta.

Sa kompensim jep KLM-Royal Dutch Airlines për fluturimet për klientët?

Distanca	Kompensimi
Fluturime nën 1,500 km deri në €250 për person	Deri në €250 për person
Fluturime të brendshme në Europë mbi 1,500 km	Deri në €250 për person
Fluturime jashtë Evropës midis 1,500 – 3,500 km	Deri në €250 për person
Fluturime jashtë Evropvs mbi 3,500 km	Deri në €250 për person

Kufizimet e bagazheve nga KLM

Bagazh dore: Klasa Ekonomi

U lejohet pasagjerëve 1 çantë dore me përmasa maksimale 55 x 35 x 25 cm (21.5 x 13.5 x 10 inç) dhe peshë deri në 12 kg (26 lbs).

Klasa biznes

Udhëtarëve u lejohen 2 valixhe dore me përmasa maksimale 55 x 35 x 25 cm (21.5 x 13.5 x 10 inç) secila, dhe një peshë totale deri në 18 kg (40 lbs)

Për më tepër, pasagjerët lejohen të kenë 1 sende personale, si çantë dore, valixhe dokumentash, ose laptop, me përmasa maksimale 40 x 30 x 15 cm (16 x 12 x 6 inç).

Bagazh i regjistruar:

Klasa ekonomike

Udhëtarët mund të sjellin 1 bagazh të regjistruar me përmasa maksimale të gjatësisë + gjerësisë + lartësisë që nuk tejkalojnë 158 cm (62 inç) dhe një peshë maksimale prej 23 kg (50 lbs).

Klasa biznes

Udhëtarët mund të sjellin 2 valixhe të regjistruara, secila me përmasa maksimale të gjatësisë + gjerësisë + lartësisë që nuk tejkalojnë 158 cm (62 inç) dhe një peshë maksimale prej 32 kg (70.5 lbs)

Anëtarët Flying Blue Silver, Gold dhe Platinum, si dhe anëtarët SkyTeam Elite dhe Elite Plus, mund të sjellin 1 bagazh shtesë të regjistruar me të njëjtat përmasa dhe kufizime peshe në fluturimet e operuara nga linjat ajrore të SkyTeam.

Ju lutemi vini re: pasagjerët me opsionin "The Light Ticket" nuk kanë të drejtë për bagazh të regjistruar.

Lista e destinacioneve të KLM-së

Sipas rendit alfabetik	Destinacionet / Qytetet
A	Angola (Luanda), Argjentinë (Buenos Aires), Aruba (Oranjestad), Austri (Graz, Vienë).
B	Bahrain (Manama), Belgjikë (Bruksel), Brazil (Fortaleza, Rio de Janeiro, São Paulo).
C	Kanada (Calgary, Edmonton, Montreal, Toronto, Vancouver), Kili (Santiago), Kinë (Beijing, Chengdu, Hangzhou, Hong Kong, Shanghai, Xiamen), Kolumbia (Bogotá, Kartagjena), Kosta Rika (San José), Kroaci (Split, Zagreb), Kuba (Havana), Curaçao (Willemstad), Republika Çeke (Pragë).
D	Denimakrë Aalborg, Billund, Kopenhagen).
E	Ekuador (Guayaquil, Quito).
F	Finlandë (Helsinki), Francë (Bordeaux, Lyon, Marseille, Montpellier, Niza, Paris, Toulouse).
G	Gjermani (Berlin, Bremen, Dresden, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, Hanover, Munich, Nuremberg, Stuttgart), Gana (Accra), Greqi, (Athinë).
H	Hungari (Budapest).
I	Indi (Delhi, Mumbai), Indonezi (Denpasar, Jakarta), Irlandë (Dublin), Izrael (Tel-Aviv), Itali (Bolonja, Kagliari, Katania, Firence, Milano, Napoli, Roma, Torino, Venedik).
J	Japoni (Osaka, Tokyo).
K	Kenia (Nairobi), Kuwait (Kuwait City).
L	Luksemburg (Luksemburg ).
M	Mauritius (Port Louis), Malasi (Kuala Lumpur), Meksikë (Mexico City).
N	Namibia (Windhoek), Hollandë (Amsterdam, Kralendijk), Nigeri (Lagos), Norvegji (Ålesund, Bergen, Kristiansand, Oslo, Sandefjord, Stavanger, Trondheim).
P	Oman (Muscat).
R	Panama (Panama City), Peru (Lima), Filipine (Manila), Polani(Gdańsk, Krakovia, Varsava), Portugali (Lisbona, Porto)
S	Korea e Jugut (Seul), Spanja (Alicante, Barcelona, Bilbao, Ibiza, Madrid, Málaga, Valencia), Sri Lanka (Kolombo), Arabia Saudite (Dammam), Singapur (Singapor), Sint Maarten (Philipsburg), Surinam (Paramaribo), Suedi (Gothenburg, Linköping, Stockholm, Växjö), Zvicër (Basel-Mulhouse-Freiburg, Gjenevë, Zürich), Afrika e Jugut (Cape Town, Johannesburg).
T	Taiwan (Taipei), Tajlandë (Bangkok), Turqi (Istanbul), Tanzani (Dar es Salaam, Kilimanjaro).
U	Uganda (Entebbe), Ukrahinë (Kiev), Mbretëria e Bashkuar, Londra, Manchesteri, Newcastle upon Tyne, Norwichu), Shtetet e Bashkuara tV Amerikë s, (Atlanta, Boston, Chicago, Houston), Emiratet e Bashkuara Arabe (Abu Dhabi, Dubai), Mbretëria e Bashkuar (Aberdeen, Belfast, Birmingham, Bristol, Cardiff, Durham, Edinburgh, Glasgow, Kingston upon Hull, Leeds/Bradford, Los Angeles, Miami, Minneapolis–Saint Paul, New York City, San Francisco, Salt Lake City, Washington, D.C.).

Ju lutemi mbani mend se destinacionet evropiane të KLM përfshijnë:

Europa dhe Bashkimi Evropian (BE) i referohen të gjitha Shteteve Anëtare të BE-së, përfshirë Mbretërinë e Bashkuar (MB), si dhe Guadelupën, Shën Martin, Ishujt Kanarie, Majotin, Norvegjinë, Guajanën Franceze, Azoret, Martiniken, Réunionin, Madeirën, Islandën dhe Zvicrën. Ç’farë nënkupton termi "Rrethana të Jashtëzakonshme" në marrëveshjen e KLM-së.

Ç’farë nënkupton termi "rrethana të jashtëzakonshme" në marrëveshjen e KLM-së

Kur diskutohet për ndërprerje të fluturimeve si vonesat, anulimet ose refuzim të imbarkimit me KLM, koncepti i "rrethanave të jashtëzakonshme" ka rëndësi të madhe. Ai i referohet situatave që janë jashtë kontrollit dhe aftësive të menaxhimit të kompanisë ajrore. Këto ngjarje nuk mund të ishin parandaluar edhe sikur të merreshin të gjitha masat e mundshme. Fokusi kryesor në situata të tilla mbetet sigurimi i sigurisë dhe mirëqenies së pasagjerëve, edhe nëse kjo mund të shkaktojë një shqetësim të konsiderueshëm. Është e rëndësishme të theksohet se çdo skenar i ndërprerjes së fluturimit është unik, dhe specifikat e rastit tuaj duhet të sqarohen pasi mund të zbatohen konsiderata të ndryshme sipas rregulloreve EU261.

Rreth KLM Royal Dutch Airlines

KLM Royal Dutch Airlines është themeluar në vitin 1919 nga Air France në Holandë. Selia e KLM Royal Dutch Airlines ndodhet aktualisht në Amstelveen dhe baza kryesore në Aeroportin e Amsterdamit Schiphol. KLM Royal Dutch Airlines nuk është anëtare e Aleancës së Yjeve. Kompania ka 4 yje në vlerësimin e Skytrax dhe ka fituar çmimin Skytrax për vendim më të Mirë në Klasën e Biznesit në Evropë. Pieter Elbers udhëheq kompaninë si Drejtor i Përgjitshëm. Filialet e saj përfshijnë Transavia, Martinair, KLM Cityhopper, KLM Flight Academy dhe KLM Cygnific b.v..

KLM Royal Dutch Airlines punëson më shumë se 33,741 punonjës në mbarë botën dhe operon një flotë kryesore me më shumë se 218 avionë. Ajo ka deklaruar të ardhura prej 27,190,000,000 €. KLM Royal Dutch Airlines ofron shërbim drejt 260 destinacioneve në 115 vende dhe ka transportuar më shumë se 11.2 milionë pasagjerë në vitin 2020.

Flota e KLM Royal Dutch Airlines përbëhet nga avionë të modelit Boeing 737 Next Gen. Vjetërsia mesatare e flotës është 11.2 vite. Avionët më të rinj janë Airbus A330, me vjetërsi 9.4 vite. Ata renditen të 69-tin ndër 129 linja ajrore që operojnë këtë lloj avioni. Avioni më i zakonshëm në flotë është Boeing 737 Next Gen, me 142 prej tyre në dispozicion. Ata renditen të 152-tën ndër 249 linja ajrore që operojnë këtë lloj avioni.

KLM Royal Dutch Airlines ka 2 raporte aksidentesh deri më sot. Më i fundit ka ndodhur në vitin 2014 në Aeroportin e Barcelonës, Spanjë, me një avion Boeing 737.