KOMPENSIMI NGA AUSTRIAN AIRLINES: ZGJIDHJA E PROBLEMEVE ME FLUTURIMET DHE KËRKESAT PËR KOMPENSIM

Të gjithë pasagjerët e Austrian Airlines kanë të drejtë kompensimi nga vetë kompania ajrore. Informacioni në lidhje me shumën e rimbursimit dhe kushtet për marrjen e tij mund të gjendet në tekstin e mëposhtëm.

Proçesi i rimbursimit dhe i kompensimit për vonesat nga Austrian Airlines

Rregullorja 261/2004 e Bashkimit Evropian përcakton rregullat dhe kushtet në lidhje me kompensimin dhe rimbursimin për pasagjerët në rast të anulimit, vonesës së fluturimit, ose në rastet e mbirezervimit. Kjo rregullore përcakton të drejtat e pasagjerëve për kompensim për humbjen e kohës dhe shqetësimin që nuk janë shkaktuar nga veprimet e pasagjerit.

Jeni të shqetësuar për rimbursimin? Nuk ka nevojë të shqetësoheni

A e njihni atë ndjenjën e keqe që pasi keni rezervuar një fluturim me Austrian Airlines, vetëm ideja se fluturimi është vonuar, anuluar, ose edhe më keq, po përballeni me refuzim të imbarkimit për ju ose një anëtar të familjes?

A e dinit se mund të keni të drejtë të kërkoni kompensim deri në 600 € nga kompania ajrore?

Austrian Airlines herë pas herë anulon disa nga fluturimet e saj. Nëse gjendeni në atë situatë dhe fluturimi juaj anulohet, keni të drejtë për kompensim. Linja ajrore, Austrian Airlines, është përgjegjëse për kompensimin nëse problemi me fluturimin është për fajin e tyre dhe nën kushte specifike. Nëse problemi me fluturimin është jashtë kontrollit të tyre, për shembull mot i keq ose probleme në aeroport, kompania nuk është përgjegjëse për kompensimin. Megjithatë, nëse situata nuk kualifikohet si "rrethana të jashtëzakonshme", Austrian Airlines mund t'ju detyrohet deri në 600 euro.

Me pak fjalë, nëse linja ajrore anulon fluturimin dhe nuk ju njofton të paktën 14 ditë më përpara ose në rast vonese në arritjen të destinacionin tuaj (skenari më i keq, të mos arrini fare), ju padyshim përfshiheni në kategorinë që keni të drejtë për kompensim për shkak të problemeve të shkaktuara nga linja ajrore.

Cilat fluturime mbulon Austrian Airlines sipas Rregullores EC 261?

Rregullorja EC 261 mbulon fluturimet që nisen nga aeroportet e BE-së dhe fluturimet që arrijnë në aeroportet e BE-së. Meqë Austrian Airlines është një kompani e BE-së, të gjitha fluturimet e saj mbulohen nga rregullorja.

Cilat janë të drejtat e mia si pasagjer nëse fluturimi im me Austrian Airlines është anuluar ose vonuar?

Sipas këtij legjislacioni të BE-së, të drejtat tuaja përfshijnë:

• deri në 600 € kompensim

• Përfshin fluturimet e prishura të Austrian
  Airlines deri në 3 vjet më parë

• Mbulon fluturimet që janë vonuar të paktën 3 orë, janë anuluar, ose u është refuzuar hipja për shkak të mbirezervimit

Çfarë duhet të bëj në rast të anulimit ose vonesës së fluturimit?

• Konfirmoni arsyen e vonesës ose anulimit.
• Mbledhni prova të tilla si fotografi, fatura për shpenzimet e kryera, kodin tuaj të rezervimit në Austrian Airlines, kupona të ndryshëm, dhe të tjerë.
• Ngulni këmbë për të marrë përfitimet tuaja bazë përmes kompanive të specializuara, si Click 2 Refund.

Sa kompensim kam të drejtë të marr sipas kohës dhe distancës?

Sipas Rregullores së BE-së 261/2003, kompensimi për fluturimet e anuluara dhe të vonuara paguhet në para, transferim bankar elektronik, urdhër bankar ose me çek. Linjat ajrore mund të ofrojnë kupona si kompensim, por ato duhet gjithmonë të jenë në formë monetare. Shuma e kompensimit varion nga 250 deri në 600 euro, në varësi të kohëzgjatjes së vonesës dhe distancës së fluturimit. Një shënim i rëndësishëm për vlerën e kompensimit është se ajo nuk lidhet me çmimin e biletës.

DISTANCA	VONESA	SHUMA
Deri më 1,500km	3 orë ose më shumë	€250
1,500km - 3,500km	3 orë ose më shumë	€400
mbi 3,500km	3-4 orë	€300
mbi 3,500km	Më shumë se 4 orë	€600

Tabela tregon vlerat në Euro siç specifikohet në Rregulloren e BE-së nr. 261

Shënim: Pasagjerët kanë mundësinë të kërkojnë rimbursim për biletën e blerë nga Austrian Airlines në rast vonesash të fluturimit, nëse zgjedhin të mos vazhdojnë me planet e tyre të udhëtimit. Në mënyrë alternative, ata mund të kërkojnë rimbursim për një biletë të sapoblerë nëse zgjedhin një rrugë alternative.

Cilat dokumente janë të nevojshme për të bërë një kërkesë për kompensim për një fluturim të anuluar ose të vonuar?

Konfirmimi i Rezervimit: Ky dokument shërben si provë e blerjes së një biletë nga Austrian Airlines dhe udhëtimit tuaj të planifikuar në një fluturim të caktuar. Konfirmi i biletës zakonisht merret përmes email-it.

Dokument Identifikimi: Për të nisur çdo kërkesë, kërkohet si provë, identitetit juaj, si kartë identiteti, pasaportë ose leje qëndrimi. Ky dokument është gjithashtu i nevojshëm në aeroport gjatë regjistrimit dhe kontrollit të sigurisë.

Karta e Imbarkimit, Letër ose Email që Pranon vonesën/anulimin: Nëse keni hasur në vështirësi të shkaktuara nga vetë kompania ajrore, vonesa të fluturimit, anulime, etj., do t'ju duhet një provë që kishti rezuervuar fluturimin e caktuar. Prova më e besueshme konsiderohet karta e imbarkimit për të gjitha fluturimet e Austrian Airlines, madje edhe në rastet e anulimit ose riplanifikimit të fluturimit.

Shpenzimet: Nëse keni pasur kosto shtesë për shkak të vonesave ose anulimeve të fluturimit, si qëndrimet në hotel, vaktet, etj., është thelbësore të ruani të gjitha faturat origjinale dhe të kërkoni fatura nga vendet ku keni bërë pagesat. Austrian Airlines kërkon dëshmi të të gjitha shpenzimeve para se t’ju kompensojë.

Austrian Airlines: Përgjegjësia për bagazhet e humbura

Kërkesa për kompensim tek kompania ajrore mund të paraqitet gjithashtu kur bagazhi humbet dhe nuk gjendet brenda 21 ditëve nga data e parashikuar e dorëzimit. Fillimi i proçesit të kërkesës për kompensim nënkupton dorëzimin e një Raporti për Pararregullsi të Bagazhit te kompania ajrore brenda 7 ditëve nga data e mbërritjes së fluturimit. Mospërmbushja e dorëzimit të raportit brenda kësaj kohe mund të rezultojë në refuzimin e kërkesës për kompensim.

Pas dorëzimit të raportit, pasagjeri duhet të presë rikuperimin e bagazhit të humbur nga kompania ajrore. Nëse bagazhi nuk gjendet pas 21 ditësh, ai konsiderohet i humbur dhe mund të nisë proçesi i kompensimit. Për më tepër, pasagjeri duhet të justifikojë dëmtimet dhe humbjet e pësuara. Dokumentacioni i kërkuar për të validuar një kërkesë kompensimi përfshin faturat për shpenzimet shtesë për shkak të humbjes së bagazhit, si blerjet e veshjeve dhe artikujve të tjerë thelbësorë.

Vonesa të gjata të fluturimit dhe ç’farë të bëni?

Jeni gjendur në një situatë ku duhet të kaloni natën në aeroport. Mos u shqetësoni. Rregulli në Evropë, i zbatueshëm për të gjitha linjat ajrore që operojnë në Evropë, është se kompania duhet t'ju gjejë akomodim. Nuk ka rëndësi nëse keni sigurim udhëtimi apo jo, ose sa kushton bileta juaj. Të gjithë pasagjerët kanë të drejtën për këtë lloj ndihme.

Kompensim për akomodimin e rezervuar në rast të anulimit të fluturimit nga kompania ajrore

Nëse planet tuaja të udhëtimit hasin pengesa për shkak të anulimeve të fluturimeve, ju keni të drejtë për dy zgjidhje: rimbursim të biletës dhe rimbursim të pagesës së bërë paraprakisht për rezervimet e akomodimit në destinacionin tuaj. Është e rëndësishme të keni dokumentacion që vërteton anulimin e fluturimit dhe kostot e rezervimit të akomodimit. Ruani dokumentacionin tuaj për ta kërkuar kompensimin.

Si mund ta kontrolloj statusin e fluturimit të Austrian Airlines?

Statusi i fluturimit mund të kontrollohet në dy hapa:

Shkoni në faqen e internetit dhe klikoni në opsionin "statusi i fluturimit" të Austrian Airlines, shkruani numrin e fluturimit tuaj. Në këtë mënyrë, mund të kontrolloni statusin e fluturimit tuaj, kohën e parashikuar të mbërritjes, vonesat dhe anulimet.

Një opsion tjetër është të kontrolloni statusin e fluturimit përmes aplikacionit të Austrian Airlines të shkarkuar në telefon. Kjo ju lejon të kontrolloni statusin e fluturimit tuaj në kohë reale dhe të merrni njoftime për çdo ndryshim dhe në çdo kohë.

Shënim: Shërbimi ndaj klientit i Austrian Airlines ofron informacione të dobishme. Kontaktoni me ta me telefon ose email.

Dallimi midis kompensimit dhe rimbursimit

Dallimi midis kompensimit të fluturimit dhe rimbursimit. Sipas rregulloreve të të drejtave të pasagjerëve, ju keni të drejtë si për: rimbursim për shkak të anulimit të fluturimit dhe kompensim. Në rast të anulimit të fluturimit, kompania ajrore do të përpiqet të organizojë një fluturim alternativ për ju. Nëse një zgjidhje alternative bëhet e pamundur, do t'ju jepet një rimbursim i plotë në para për fluturimin e anuluar.

Në shumicën e rasteve, kërkesa për rimbursim miratohet, për sa kohë që nuk ka rrethana të jashtëzakonshme jashtë kontrollit të kompanisë ajrore. Nëse fluturimi anulohet për shkak të rrethanave të jashtëzakonshme dhe ofrohet një fluturim zëvendësues, mund të merrni një rimbursim të plotë për fluturimet tuaja të rezervuara që nuk u realizuan.

Metoda e rimbursimit: Në para në dorë ose me kredit. Kuponat lejohen vetëm nëse bien dakord të dy palët. Megjithatë, përdorimi i kuponave nuk rekomandohet për shkak të datave të skadimit me afat të shkurtër dhe kufizimeve të mundshme në përdorim.

Shënim i rëndësishëm: nëse ofrohet një fluturim zëvendësues që mbërrin afërsisht në të njëjtën kohë me fluturimin e planifikuar fillimisht dhe ju e refuzoni atë, ekziston mundësia e humbjes së të drejtës për kompensim dhe rimbursim të biletës.

Ndihmë për të kërkuar kompensim për një fluturim të anuluar nga Austrian Airlines

Rekomandohet të përdorni llogaritsin tonë falas të kompensimit për vonesa të fluturimt të Click 2 Refund për informacione të mëtejshme. Duhen vetëm disa minuta për të vendosur informacionet bazë rreth fluturimit tuaj. Llogaritsi do t'ju njoftojë nëse keni të drejtë për kompensim dhe për shumën.

Arsyet e anulimeve të fluturimeve

Arsyeja më e zakonshme për vonesat dhe ndonjëherë edhe për anulimet janë kushtet e pafavorshme të motit. Duke marrë parasysh transportin e pasagjerëve në distanca të mëdha ajrore ku ndihma e menjëhershme në rast aksidenti mund të mos jetë e mundur, linjat ajrore shpesh anulojnë fluturimet e tyre për arsye sigurie. Probleme teknike me aeroplanin, grevat e stafit, ose anulimet për shkak të mbirezervimit ose mbirezervimit ndodhin gjithashtu shpesh. Ndonjëherë, anulimet janë jashtë kontrollit të linjës ajrore. Këto mund të lidhen me rregulloret qeveritare ose shqetësimet për sigurinë.

Kompensimi në rast greve të pilotëve

Udhëtarët të cilëve u anulohen fluturimet për shkak të grevës së pilotëve kanë të drejtë të marrin kompensim nga Austrian Airlines për dëmet e pësuara. Shpeshherë kompanitë deklarojnë se grevat e pilotëve bien nën situata 'jashtë kontrollit' ose të forcave madhore, por realiteti është se këto raste nuk hyjnë në kategorinë ku kompania nuk është përgjegjëse për dëmet e shkaktuara.

Sipas rregulloreve, pasagjerët kanë të drejtë kompensimi nëse fluturimi i tyre anulohet ose vonohet më shumë se 3 orë, vetëm nëse kompania ajrore mund të provojë se vonesa ose anulimi ishte për shkak të rrethanave të jashtëzakonshme që nuk mund të ishin shmangur. Një grevë pilotësh nuk bën në këtë kategori situatash.

Fluturimi i kthimit është anuluar. Ç’farë duhet të bëj?

Kompania Austrian Airlines ofron kompensim në rast të problemeve me fluturimet, si p.sh. kur fluturimi i kthimit anulohet ose kur ndodh një anulim gjatë një ndalesë. Në këtë situatë, mund t'ju duhet të gjeni akomodim, gjë që mund të rrisë shpenzimet tuaja. Megjithatë, të gjitha shpenzimet për ushqim dhe nevojat e tjera themelore mund t'i kërkoni nga kompania. Është e rëndësishme të keni faturat dhe dokumentacionin që vërteton kostot tuaja të krijuara. Për të marrë kompensimin, mund të kontaktoni një kompani të specializuar në zgjidhjen e çështjeve të kompensimit me Austrian Airlines, si Click2 Refund.

Rreth Austrian Airlines

Austrian Airlines AG, e njohur zakonisht si Austrian ose AUA, shërben si linja ajrore kryesore e Austrisë dhe vepron nën Grupin Lufthansa. Baza e saj kryesore ndodhet në Aeroportin Ndërkombëtar të Vjenës në Schwechat, duke funksionuar si nyja qendrore. Deri në korrik 2016, linja ajrore ofronte shërbime për gjashtë destinacione vendase dhe mbi 120 destinacione globale, si gjatë gjithë vitit ashtu edhe sezonalisht, në 55 vende. Për më tepër, ajo është anëtare e Star Alliance.

Austrian Airlines, kompania më e madhe ajrore në Austri, me një shtrirje globale dhe një fokus të veçantë në Evropën Qendrore dhe Lindore, u themelua në vitin 1957. Që nga themelimi i saj, kompania ka shërbyer 305 milionë pasagjerë. Ajo operon rreth 220 fluturime në ditë. Për një kohë të gjatë, flota e saj përbëhej nga 9 avionë për fluturime të gjata, Boeing 767 dhe 777, dhe 54 avionë për fluturime të shkurtra dhe të mesme, familja Airbus A320 dhe Embraer 195. Që nga tetori 2022, katër avionë të rinj A320neo janë shtuar flotës austriake duke e zgjeruar atë në një total prej 65. Këto avionë kanë zhurmë të reduktuar për shkak të teknologjisë së përmirësuar të motorëve dhe aerodinamikës, dhe kabina e re Airspace ofron rehati për pasagjerët në fluturimet me distancë të shkurtër dhe të mesme.

Për shkak të vendndodhjes së saj gjeografike të favorshme në zemër të Evropës, Vjena, baza e saj kryesore, është një lidhëse ideale midis Lindjes dhe Perëndimit. Së bashku me 25 linja ajrore të tjera, Austrian Airlines është anëtare e Star Alliance, aleancës së parë globale të kompanive ndërkombëtare.

Austrian Airlines luan një rol të rëndësishëm në turizmin austriak. Është e vetmja linjë ajrore që ofron lidhje pa ndalesa midis SHBA-së, Kinës, Tajlandës, Montrealit në Kanada dhe Austrisë. Për më tepër, orari i ardhshëm i fluturimeve dimërore do të shërbejë në destinacione të njohura turistike si Cancun, Mauriciusi dhe Male. Gjithashtu, Austrian Airlines ka prezantuar një bashkëpunim pionierik tren-fluturim (AIRail) që lidh Linzin, Salzburgun dhe Grazin me Vjenën.