ODSZKODOWANIE ZA OPÓŹNIENIA LOTÓW AIR CANADA: CO MUSISZ WIEDZIEĆ
Wyobraź sobie ten znajomy scenariusz: zarezerwowałeś lot z Air Canada. Docierasz na lotnisko na czas, odprawiasz bagaż i przechodzisz przez kontrolę bezpieczeństwa – tylko po to, by czekać przy bramce znacznie dłużej, niż się spodziewałeś.
Opóźnienia lotów Air Canada są codziennością dla wielu podróżnych i mogą być czymś więcej niż tylko niedogodnością. Opóźnienie lotu może oznaczać konieczność ponownej rezerwacji hotelu, przełożenia spotkań, utraty lotu łączonego lub odwołania części podróży, na którą czekałeś.
Do początku lat 2000. podróżni lotniczy zazwyczaj nie mieli szczęścia, gdy linie lotnicze opóźniały lub odwoływały loty. Jednak od 2005 roku przepisy UE wymagają od linii lotniczych wypłaty odszkodowania pasażerom za opóźnienia lotów trwające dłużej niż 3 godziny – a przepisy transportowe Kanady poszły w ich ślady.
Jeśli lot jest opóźniony przy wylocie z lotniska w UE, możesz kwalifikować się do odszkodowania na mocy prawa UE-261. Jeśli jest opóźniony przy wylocie z lotniska kanadyjskiego, możesz być objęty przepisami prawa kanadyjskiego. Po Brexicie Wielka Brytania przyjęła przepisy unijne, które zapewniają pasażerom lotniczym podobne prawa. Nazywa się to UK261.
Wielu pasażerów wciąż nie jest świadomych tych przepisów, które często ukryte są w drobnym druku ich biletów lotniczych. Jednak jeśli Twój lot Air Canada został opóźniony, możesz ubiegać się o odszkodowanie.
Poniżej omówimy, co musisz wiedzieć, aby ubiegać się o odszkodowanie za opóźnienie lotu Air Canada.
ILE MOGĘ UZYSKAĆ ODSZKODOWANIA ZA OPÓŹNIENIE LOTU OD AIR CANADA?
Kwota odszkodowania, jaką możesz uzyskać, zależy od kilku czynników: czy jesteś objęty prawem UE/Wielkiej Brytanii lub kanadyjskim oraz od okoliczności związanych z opóźnieniem. Warto zauważyć, że jest to dodatek do, a nie zastępstwo za, zwroty kosztów biletów. Kara ma na celu zrekompensowanie niedogodności samego opóźnienia.
Poniżej przedstawiono niektóre z najczęstszych sytuacji, które mogą sprawić, że będziesz uprawniony do złożenia wniosku:
Przylot na miejsce docelowe z ponad 3-godzinnym opóźnieniem.
Niezależnie od tego, czy opóźnienie nastąpiło w powietrzu, czy na ziemi, masz prawo do odszkodowania, jeśli opóźnienie lotu spowodowało, że dotarłeś na miejsce docelowe ponad 3 godziny później, a sytuacja była pod kontrolą linii lotniczej.
Loty Air Canada odlatujące z lotnisk UE i Wielkiej Brytanii są objęte prawem UE/Wielkiej Brytanii, które przyznaje odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro na osobę (220–520 funtów), w zależności od długości lotu.
Loty Air Canada odlatujące z lotnisk kanadyjskich są objęte prawem kanadyjskim, które przewiduje odszkodowanie od 400 do 1000 dolarów kanadyjskich, w zależności od długości opóźnienia.
Uwaga: Zgodnie z prawem kanadyjskim i UE/Wielkiej Brytanii linie lotnicze muszą również zapewnić ci jedzenie, napoje i zakwaterowanie w zależności od długości opóźnienia. Oznacza to, że jeśli twój lot Air Canada był opóźniony przez całą noc, linia lotnicza ma prawny obowiązek zapewnić ci hotel.
Twój lot był nadrezerwowany, a Air Canada nie zapewniła Ci porównywalnego biletu.
Air Canada, podobnie jak wiele innych dużych linii lotniczych, często dokonuje nadrezerwacji lotów, ponieważ zazwyczaj nie wszyscy pasażerowie pojawiają się, aby zająć swoje miejsce. Pozwala to linii oszczędzić pieniądze – ale gdy wszyscy się pojawią, stanowi to ogromną niedogodność dla niektórych pasażerów.
Jeśli Twój lot jest nadrezerwowany i dobrowolnie przyjmiesz new bilet, masz prawo do takiego samego odszkodowania, jeśli dotrzesz do miejsca docelowego z ponad 3-godzinnym opóźnieniem. To odszkodowanie jest wypłacane oprócz biletu zastępczego.
Jeśli nie przyjąłeś nowego biletu dobrowolnie, ale musiałeś to zrobić z powodu nadrezerwacji, prawo kanadyjskie przyznaje ci co najmniej 900 dolarów odszkodowania, nawet jeśli nowy lot przylatuje o tej samej porze. Kwota ta może wzrosnąć do 2400 dolarów, jeśli Twój lot jest opóźniony o więcej niż 9 godzin. Jeśli alternatywne połączenie nie spełnia twoich potrzeb i nie zgodziłeś się dobrowolnie na zmianę trasy, masz prawo do zwrotu kosztów.
Podobnie jak w przypadku innych rodzajów opóźnień, Air Canada musi zapewnić ci posiłki i zakwaterowanie proporcjonalne do długości oczekiwania.
Air Canada odwołuje Twój lot na mniej niż dwa tygodnie przed odlotem.
Linie lotnicze, które odwołują loty w ostatniej chwili, zmuszają pasażerów do gorączkowego organizowania nowych planów podróży. Nawet jeśli zwrócą ci koszt biletu, nadal przysługuje ci odszkodowanie za niedogodności, tak jak w przypadku opóźnionego lotu.
Zgodnie z przepisami UE/Wielkiej Brytanii loty, które zostały przełożone na wcześniejszy termin o więcej niż godzinę (i mniej niż dwa tygodnie przed odlotem), uznaje się za odwołane.
Nie zdążyłeś na lot łączony z powodu opóźnienia lotu Air Canada.
Air Canada ma obowiązek pomóc ci jak najszybciej dokończyć podróż. Oznacza to, że jeśli nie zdążysz na lot łączony z powodu opóźnienia, są oni odpowiedzialni za znalezienie ci porównywalnego lotu do miejsca docelowego – nawet jeśli jest to lot z konkurencyjną linią lotniczą.
Jeśli utrata lotu łączonego oznacza, że dotrzesz na miejsce docelowe 3 godziny później, masz prawo do takiego samego odszkodowania jak za opóźniony lot.
Na przykład opóźnienie o 2 godziny może spowodować, że przegapisz lot łączony z powodu bardzo krótkiego czasu przesiadki. Jeśli linia lotnicza zarezerwuje ci inny lot, który dotrze na miejsce docelowe ponad 3 godziny później, liczy się to jako opóźnienie.
Air Canada gubi lub opóźnia Twój bagaż
Prawo kanadyjskie stanowi, że możesz otrzymać odszkodowanie do 2350 dolarów kanadyjskich za zgubiony lub opóźniony bagaż. Musisz zgłosić roszczenie pisemnie i złożyć je w ciągu 7 dni, aby otrzymać odszkodowanie – więc jeśli nie widzisz swojego bagażu, udokumentuj wszystko i działaj szybko.
JAKIE OKOLICZNOŚCI MOGĄ WPŁYNĄĆ NA MOJE ROSZCZENIE O ODSZKODOWANIE ZA OPÓŹNIENIE LOTU AIR CANADA?
Istnieją pewne okoliczności, w których Air Canada może nie ponosić odpowiedzialności za wypłatę odszkodowania za opóźnienie.
Jeśli opóźnienie wynika z okoliczności niezależnych od linii lotniczej, mogą one nie być zobowiązane do zapłaty odszkodowania. Obejmuje to sytuacje takie jak silne zjawiska pogodowe czy wydarzenia polityczne, które uniemożliwiają funkcjonowanie linii lotniczych.
Uwaga: linie lotnicze często unikają wypłaty odszkodowań, twierdząc, że nie miały kontroli nad opóźnieniem – dlatego dobrze jest znać swoje prawa i skonsultować się z ekspertem, aby upewnić się, że otrzymasz sprawiedliwe odszkodowanie.
Jeśli odmówiono ci wejścia na pokład, ponieważ spóźniłeś się na odprawę, możesz nie mieć prawa do roszczenia, nawet jeśli spóźnienie było spowodowane korkiem lub inną nieprzewidzianą okolicznością. Dzieje się tak dlatego, że przyczyna Twojego spóźnienia również nie leży w gestii linii lotniczej.
Jeśli Air Canada powiadomi Cię z dwutygodniowym (lub dłuższym) wyprzedzeniem o odwołaniu lub zmianie trasy, która powoduje opóźnienie lotu, nie będą musieli Ci nic wypłacać. Jeśli odwołają lub zmienią trasę mniej niż dwa tygodnie przed odlotem, Twój czas przylotu musi być krótszy niż dwie godziny w porównaniu z pierwotnym, zgodnie z prawem UE.
OPÓŹNIENIA LOTÓW AIR CANada W WIADOMOŚCIACH
Tego lata para z Kelowny otrzymała ponad 2000 dolarów odszkodowania za lot Air Canada, który był opóźniony o dwie godziny w drodze do Egiptu. Choć pierwszy etap podróży był opóźniony tylko o dwie godziny, spowodowało to, że przegapili lot łączony.
W tym przypadku sprawa trafiła do sądu ds. drobnych roszczeń. Air Canada twierdziła, że opóźnienie było spowodowane przez Nav Canada, a nie przez problemy kadrowe w samej linii – ale nie miała wystarczających dowodów, by to potwierdzić, więc para ostatecznie otrzymała odszkodowanie.
Inny pasażer został niedawno przyznany 1400 dolarów odszkodowania, gdy dowiedział się, że jego miejsca zostały anulowane w locie Air Canada. Linia próbowała twierdzić, że wysłała mu e-mail, jednak pasażer go nie otrzymał, więc zasądzono mu prawo do odszkodowania.
PRAWO UE A PRAWO KANADY W PRZYPADKU OPÓŹNIONYCH I ODWOŁANYCH LOTÓW
Chociaż zarówno Unia Europejska, jak i Kanada mają bardzo podobne przepisy dotyczące opóźnionych i odwołanych lotów, istnieją pewne istotne różnice.
Kanadyjskie przepisy o ochronie praw pasażerów lotniczych obowiązują od 2019 roku i mają zastosowanie do wszystkich lotów do, z i w obrębie Kanady. Oznacza to, że tak długo, jak miejsce wylotu lub przylotu znajduje się na terytorium Kanady, zastosowanie mają przepisy kanadyjskie.
Chociaż przepisy kanadyjskie już okazały się przydatne w przyznawaniu odszkodowań pasażerom, wciąż są stosunkowo nowe. To oznacza większą niepewność co do tego, jakie sytuacje uznaje się za pozostające pod kontrolą linii lotniczej.
Rozporządzenie UE/Wielkiej Brytanii w sprawie praw pasażerów lotniczych 261/2004 obowiązuje od 2004 roku. Przepisy te mają zastosowanie tylko wtedy, gdy Twój lot Air Canada odbywa się w granicach UE lub odlatuje z lotniska w UE/Wielkiej Brytanii.Jeśli przylatujesz do UE z lotniska w Kanadzie, będziesz musiał ubiegać się o odszkodowanie na podstawie prawa kanadyjskiego.
Jednak jeśli Twoje opóźnienie jest objęte prawem UE/Wielkiej Brytanii, możesz mieć szczęście: przepisy te są zwykle bardziej rygorystycznie egzekwowane, ponieważ obowiązują dłużej, dzięki czemu łatwiej jest uzyskać odszkodowanie. Wynika to z faktu, że UE i Wielka Brytania miały więcej czasu na opracowanie szczegółowych wytycznych dotyczących tego, co linie lotnicze mogą, a czego nie mogą uznać za „poza swoją kontrolą”.
Kilka innych istotnych różnic to:
- Przepisy UE/Wielkiej Brytanii przyznają odszkodowanie za opóźnienia lotów w zależności od długości trasy, podczas gdy przepisy kanadyjskie uzależniają odszkodowanie od długości opóźnienia:
Rozporządzenie UE/Wielkiej Brytanii 261/2004 – Prawa pasażerów lotniczych
Loty krótsze niż 1500 km: do 250 € (220 £) na osobę
Loty między 1500 a 3500 km: do 400 € (350 £) na osobę
Loty dłuższe niż 3500 km: do 600 € (520 £) na osobę
Kanadyjskie przepisy o ochronie praw pasażerów lotniczych
Opóźnienia od 3 do 6 godzin: 400 CAD
Opóźnienia od 6 do 9 godzin: 700 CAD
Opóźnienia powyżej 9 godzin: 1000 CAD
- Kanadyjskie przepisy przewidują wyższe stawki odszkodowań w przypadku odmowy wejścia na pokład:
Opóźnienia od 0 do 6 godzin: 900 CAD
Opóźnienia od 6 do 9 godzin: 1800 CAD
Opóźnienia powyżej 9 godzin: 2400 CAD
- Przepisy UE pozwalają na złożenie roszczenia o odszkodowanie do trzech lat po rezerwacji. W Wielkiej Brytanii jest to 6 lat, a w Hiszpanii 5 lat, podczas gdy prawo kanadyjskie daje tylko rok.
- Istnieją różnice w tym, co przepisy UE/Wielkiej Brytanii i Kanady uznają za „pod kontrolą linii lotniczej”, a tym samym jakie sytuacje kwalifikują się do odszkodowania. Na przykład strajki personelu linii lotniczych w UE są traktowane jako sytuacje będące pod kontrolą linii, natomiast w Kanadzie – jako poza ich kontrolą.
Kolejnym istotnym szczegółem jest to, że jeśli jesteś objęty zarówno przepisami UE/Wielkiej Brytanii, jak i Kanady, musisz wybrać jedno. Prawo UE/Wielkiej Brytanii nie obejmie Cię, jeśli już otrzymałeś odszkodowanie od kanadyjskiego przewoźnika za opóźnienie lub odwołanie lotu.
JAK OTRZYMAĆ ODSZKODOWANIE, JEŚLI TWÓJ LOT AIR CANADA ZOSTAŁ OPÓŹNIONY
Jeśli Twój lot Air Canada został opóźniony, istnieje kilka ważnych kroków, które możesz podjąć, aby zwiększyć swoje szanse na uzyskanie odszkodowania:
Upewnij się, że zachowujesz dokumentację lotu
Zanotuj dokładny czas przylotu, jeśli różni się od zaplanowanego. Air Canada ma obowiązek prawny przechowywać dzienniki lotów, ale dobrze jest mieć też własne zapisy.
Zachowuj dowody wszelkich wydatków
Jeśli czekasz na lotnisku i Twój lot jest opóźniony, możesz zdecydować się na przekąskę. Gdy to zrobisz – zachowaj paragon! Możesz później ubiegać się o zwrot kosztów. Dotyczy to również noclegów w hotelach.
Sprawdź swoje roszczenie dwukrotnie
Przepisy dotyczące linii lotniczych są mylące dla większości pasażerów. Wiele osób po prostu akceptuje, gdy linie twierdzą, że opóźnienia są poza ich kontrolą, nie sprawdzając, czy rzeczywiście przysługuje im zwrot. Sprawdzenie swojego roszczenia z Click2Refund może pomóc Ci uzyskać odszkodowanie bez zbędnych kłopotów. Będziemy działać w twoim imieniu, a zapłacisz tylko, jeśli wygrasz sprawę.
OSTATNIA UWAGA: ODSZKODOWANIE ZA OPÓŹNIENIE LOTU AIR CANADA
Podczas podróży ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest zajmowanie się administracyjnymi formalnościami związanymi z odszkodowaniem. Ale pamiętaj – nie musisz!
Click2Refund zapewnia Ci wsparcie prawne ekspertów. Możemy ubiegać się o odszkodowanie za Twój opóźniony lot, podczas gdy Ty możesz spokojnie cieszyć się resztą podróży.
Zbyt często pasażerowie rezygnują z odszkodowania, ponieważ nie znają swoich praw. Przyjmują vouchery zamiast pieniędzy lub po prostu zadowalają się zwrotem kosztów. Zrozumienie swoich praw pomoże Ci odzyskać część wydatków związanych z opóźnieniami lotów i zapewni, że otrzymasz usługę, do której masz prawo.
Jeśli chcesz ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot Air Canada, nie zwlekaj i skontaktuj się z nami już dziś. Z przyjemnością pomożemy Ci uzyskać należne odszkodowanie, abyś mógł w pełni cieszyć się swoimi wakacjami!