L’aéroport international du Caire constitue le hub principal d’EgyptAir, compagnie nationale à capitaux publics dont le siège opérationnel est stratégiquement implanté en Égypte. La compagnie relie 81 destinations en Afrique, en Europe, en Asie et dans les Amériques grâce à un réseau efficace de services passagers et fret réguliers.
Membre de la prestigieuse Star Alliance, EgyptAir témoigne de son intégration internationale. Plusieurs parties prenantes ont investi un capital initial de 20 000 £E : Misr Bank en détient la plus grande part (85 %), suivie d’Airwork (10 %) et d’investisseurs privés égyptiens (5 %).
Les opérations ont débuté en juillet 1933, avec une première liaison assurée par des de Havilland DH.84 Dragon entre Le Caire, Alexandrie et Mersa Matruh. Passons maintenant au plan d’indemnisation d’EgyptAir.
On attend d’EgyptAir qu’elle informe ses clients à l’aéroport et à bord en cas de retard. Elle fournit des mises à jour fréquentes et en temps voulu trente minutes après avoir constaté un délai. Ces informations sont disponibles à bord, à l’aéroport, auprès du service client d’EgyptAir et sur le site web de la compagnie.
La transparence est une priorité : EgyptAir met à jour les écrans d’état des vols et tous les autres canaux dont elle a la charge. Pour garantir la fiabilité des informations diffusées par les autorités aéroportuaires, elle partage simultanément ces données avec elles.
Il est important de savoir ce qui suit avant de déposer une réclamation pour indemnisation auprès d’EgyptAir en cas de vol retardé ou annulé :
Les études montrent que seulement 5 % des passagers déposant eux mêmes une réclamation auprès d’EgyptAir obtiennent effectivement l’indemnisation due pour perte de bagages, retards, annulations ou surréservation. C’est pourquoi il est conseillé de faire appel à des spécialistes du secteur, comme Click2Refund.
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Les droits des passagers aériens en Europe, tels que définis par le règlement CE 261 et, après le Brexit, par le UK 261 sont reconnus pour leur portée étendue. Ces règles visent à garantir que des compagnies comme EgyptAir traitent leurs clients équitablement et de manière responsable lorsque leurs projets de voyage sont perturbés par des surbookings, des retards de vol ou des annulations.
Tous les voyageurs sur des vols au départ d’aéroports européens ou britanniques sont couverts par le CE 261 et le UK 261. Il est important de rappeler qu’EgyptAir n’est pas tenue de verser une indemnisation CE 261 ou UK 261 pour les vols opérant en dehors de l’Europe ou du Royaume Uni, car ce n’est pas une compagnie européenne. Si l’aéroport de départ se situe hors de l’Union européenne ou du Royaume Uni, cette exonération ne s’applique pas aux vols européens ou britanniques.
Les voyageurs à qui l’embarquement est refusé involontairement du fait d’événements échappant au contrôle d’EgyptAir ont droit à une indemnisation. Le montant est calculé selon l’heure d’arrivée effective à destination :
Pour les vols court courrier (moins de 1 500 km) :
Saisissez vos informations de vol dans notre calculateur d’indemnisation: il vous indiquera immédiatement si vous avez droit à une compensation. Et notre équipe juridique ? Elle est prête à vous aider à faire valoir vos droits.
Si vos bagages sont endommagés, retardés ou perdus, vous devez en informer EgyptAir par écrit dès que possible. En particulier, la réclamation pour dommage aux bagages enregistrés doit être déposée dans les sept jours qui suivent la mise à disposition de vos effets.
En cas de retard, la réclamation doit être soumise sous 21 jours à compter de la date du vol. Respecter ces délais est essentiel, car toute demande reçue après sera rejetée et la compagnie ne pourra être tenue responsable.
Il est également important de noter que les plafonds de responsabilité varient selon les compagnies. Il est conseillé de contacter les autres transporteurs impliqués dans votre itinéraire pour vous informer de leurs conditions de responsabilité.
Lorsque vous apprenez que votre vol EgyptAir est annulé, que vous soyez chez vous ou à l’étranger, vous aurez naturellement de nombreuses questions. EgyptAir doit alors vous proposer un vol de remplacement ou vous rembourser intégralement.
Toutefois, vu le chaos que peut causer une annulation de dernière minute, il est judicieux d’envisager également une indemnisation pour le préjudice subi. Selon les règlements UE et UK, les passagers informés moins de 14 jours avant le départ peuvent obtenir jusqu’à 600 € (ou 520 £) par personne.
Des exceptions s’appliquent :
Si EgyptAir organise un vol de remplacement dont les horaires de départ et d’arrivée sont comparables à l’original, aucune indemnisation n’est due.
Les circonstances extraordinaires (intempéries, grève du contrôle aérien, événements naturels imprévus, etc.) exonèrent la compagnie de toute obligation d’indemnisation.
S’il arrive qu’un vol EgyptAir soit retardé, il est conseillé de vérifier vos droits à un remboursement pour le désagrément d’avoir dû patienter. Selon les réglementations britanniques et européennes, les passagers peuvent prétendre à une indemnisation pouvant atteindre 600 € (520 £) par personne lorsque le retard est de trois heures ou plus et qu’EgyptAir est jugée responsable.
EgyptAir confirmera l’heure d’arrivée à la destination finale lors du dépôt d’une réclamation pour retard de vol. Cela est important, car c’est l’heure d’arrivée – et non l’heure de départ – qui prime dans le calcul de l’indemnisation.
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Quel est le montant de l’indemnisation EgyptAir ?
EgyptAir peut se décharger de toute responsabilité en cas d’annulation de vol pour des circonstances incontrôlables, telles que des conditions météorologiques défavorables ou des problèmes à l’aéroport. Ces événements sont appelés « circonstances extraordinaires », et vous n’êtes pas éligible au remboursement d’un vol manqué avec EgyptAir dans ces situations.
En cas d’annulation de vol, les compagnies tentent généralement de reprogrammer les passagers sur le prochain vol disponible sans frais supplémentaires. Vous pouvez :
Rassemblez tous les documents nécessaires Rassemblez les informations nécessaires, notamment votre numéro de vol, la date de départ, l’aéroport de départ et les aéroports de destination. Conservez tous les documents liés au vol, tels que billets, cartes d’embarquement et reçus de tout frais supplémentaire engagé.
Click2Refund est un service sans succès, sans frais, qui le rend entièrement sans risque pour vous.
Il est nécessaire d’ajouter que si les personnes concernées peuvent traiter leur demande de remboursement directement auprès du service client EgyptAir, il faut reconnaître que ce n’est pas la manière la plus simple de procéder, d’où la nécessité de faire appel à un professionnel. Click2Refund se spécialise dans l’obtention rapide et légale des compensations dues aux victimes de perturbations aériennes. Vous devriez les contacter.
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