ΠΟΖΗΜΙΩΣΗ ΓΙΑ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΜΕΝΕΣ Ή ΑΚΥΡΩΜΕΝΕΣ ΠΤΗΣΕΙΣ KLM – ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗΣ/ΑΚΥΡΩΣΗΣ

Έχετε δικαίωμα σε αποζημίωση εάν σας αρνήθηκαν την επιβίβαση χωρίς επιλογή, η πτήση της KLM ακυρώθηκε, ή φτάσατε στον προορισμό σας μετά από καθυστέρηση τουλάχιστον τριών ωρών, σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) 261/2004. Τα ποσά της αποζημίωσης είναι τα εξής: 250 € για πτήσεις έως 1.500 χλμ., 400 € για πτήσεις εντός Ευρώπης άνω των 1.500 χλμ. και για όλες τις πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χλμ., και 600 € για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ. Επιπλέον, έχετε δικαίωμα σε ορισμένες υπηρεσίες φροντίδας, οι οποίες περιλαμβάνουν:

1. Παροχή κουπονιών για γεύματα και αναψυκτικά ανάλογα με τον χρόνο αναμονής.

2. Δυο τηλεφωνικές κλήσεις, telex, φαξ ή email.

3. Διαμονή και μεταφορά μεταξύ αεροδρομίου και καταλύματος σε περίπτωση μεγαλύτερης καθυστέρησης.

Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένες εξαιρέσεις. Το ποσό της αποζημίωσης για ακυρώσεις πτήσεων μπορεί να μειωθεί κατά 50% ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης στον τελικό σας προορισμό. Το ίδιο ισχύει για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ. που καθυστερούν 3–4 ώρες.

Αντί να λάβετε 600 €, θα δικαιούστε 300 €. Αν αποδεχτείτε μη επιστρεπτέο κουπόνι της KLM, το ποσό πρέπει να είναι υψηλότερο από τα προκαθορισμένα σύμφωνα με τον EU261. Το συγκεκριμένο ποσό εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης και μπορεί να είναι 350 €, 500 € ή 800 €.

Έλεγχος πτήσης

Περισσότερα

Έλεγχος πτήσης

Περισσότερα

Ελέγξτε την Πτήση σας – Δικαιώματα Επιβατών Ευρώπης για Καθυστερημένες Πτήσεις KLM

Οι επιβάτες στην Ευρώπη προστατεύονται από τον Κανονισμό ΕΚ 261, το ολοκληρωμένο σύνολο δικαιωμάτων επιβατών της Ευρώπης. Τα δικαιώματα αυτά εφαρμόζονται σε όλες τις πτήσεις της KLM που αναχωρούν από ή καταφθάνουν σε ευρωπαϊκά αεροδρόμια. Οι επιβάτες μπορούν να αναμένουν υπομονετικά σε περιπτώσεις καθυστερήσεων, ακυρώσεων ή υπεράριθμων κρατήσεων και ενδέχεται να δικαιούνται αποζημίωση. Μπορούν επίσης να υποβάλουν αιτήματα για πτήσεις των τελευταίων τριών ετών.

Αποζημίωση για Καθυστέρηση Πτήσης KLM – Τι Δικαιούστε για Καθυστέρηση στην Αναχώρηση

Σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης KLM κατά 2 ώρες στην αναχώρηση, έχετε δικαίωμα σε “φροντίδα” σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία. Η KLM υποχρεούται να παρέχει:

• Κουπόνια για γεύμα και αναψυκτικά.

• Μέσα επικοινωνίας, τουλάχιστον δύο τηλεφωνικές κλήσεις.

Η KLM πρέπει να προσφέρει δωρεάν διαμονή, αν η πτήση καθυστερήσει άνω των 6 ωρών ή χρειαστεί να περάσετε τη νύχτα. Είναι υπεύθυνη για:

• Ξενοδοχείο.

• Μεταφορές προς και από το αεροδρόμιο.

Αν η KLM αρνηθεί να προσφέρει την απαιτούμενη φροντίδα, συνιστάται να κρατήσετε αποδείξεις για τυχόν πρόσθετα έξοδα. Στο τέλος του ταξιδιού, μπορείτε να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης ≥ 5 ωρών, δικαιούστε και επιστροφή χρημάτων από την KLM.

Επιπλέον, μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση αν η πτήση σας καταφθάσει στον τελικό προορισμό με καθυστέρηση ≥ 3 ωρών και η πτήση ξεκινά ή καταλήγει στην ΕΕ. Ισχύουν τα ποσά που αναφέρθηκαν προηγουμένως, εφόσον η καθυστέρηση οφείλεται στην KLM και όχι σε «εξαιρετικές περιστάσεις».

Τι Αποτελούν οι «Εξαιρετικές Περιστάσεις»

Οι εξαιρετικές περιστάσεις περιλαμβάνουν κακοκαιρία, περιορισμούς εναέριας κυκλοφορίας, απεργίες εργαζομένων αεροδρομίων, ιατρικά περιστατικά ή κίνδυνο ασφαλείας – που βρίσκονται εκτός ελέγχου της εταιρείας. Τεχνικά ή λειτουργικά προβλήματα δεν θεωρούνται εξαιρετικά. Παρά ταύτα, οι αεροπορικές μπορεί να επικαλεστούν αυτά για να αποφύγουν αποζημίωση – ο επιβάτης πρέπει να ενημερώνεται σωστά για τα δικαιώματά του.

Δικαιώματα Επιβατών στο Ηνωμένο Βασίλειο (UK261)

Μετά το Brexit, το ΗΒ καθιέρωσε τον δικό του κανόνα UK261, ο οποίος ευθυγραμμίζεται με τον EU261 και παρέχει αντίστοιχη προστασία σε πτήσεις αεροπορικών του ΗΒ ή που αναχωρούν από αεροδρόμια του ΗΒ. Καλύπτει ακυρώσεις, καθυστερήσεις, άρνηση επιβίβασης και χαμένες συνδέσεις, με αποζημιώσεις έως το 520£ ανά επιβάτη.

Τι Συμβαίνει Αν Λόγω Καθυστέρησης Χάσετε την Ανταπόκρισή σας με Άλλη Πτήση KLM;

Αν χάσετε τη σύνδεσή σας λόγω καθυστέρησης KLM και οι πτήσεις είναι με τον ίδιο αριθμό κράτησης, ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση. Βεβαιωθείτε ότι το PNR είναι κοινό και για τις δύο πτήσεις για να επιβεβαιωθεί η επιλεξιμότητα.

Απόδοση Πτήσεων KLM – Πόσο Έγκαιρη Είναι η Εταιρεία;

Η KLM έχει καλή επίδοση ως προς την ακρίβεια, με μέσο ποσοστό έγκαιρης άφιξης 86%. Το 14% των πτήσεων φτάνει με καθυστέρηση ≥ 15 λεπτών, και οι μέσες καθυστερήσεις είναι περίπου 41 λεπτά. Η αξιολόγηση ακρίβειας είναι εξαιρετική: 8,5/10.

Ακύρωση Πτήσης από KLM – Τι Πρέπει Να Κάνετε;

Σε περίπτωση ακύρωσης από την KLM, πρέπει να δράσετε άμεσα. Η εταιρεία συνήθως επαναπρογραμματίζει τους επιβάτες, αλλά εάν η ακύρωση γίνει λιγότερο από 14 ημέρες πριν, σύμφωνα με τον EC 261 πρέπει να προσφέρει αποζημίωση έως 700$ ανά επιβάτη. Ζητήστε δράση εάν δεν γίνει αυτόματα.

Οι επιλογές σας περιλαμβάνουν:

1. Επαναδρομολόγηση σε στόχο (ανάλογα με διαθεσιμότητα).

2. Πτήση σε μεταγενέστερη ημερομηνία (ανάλογα με διαθεσιμότητα).

3. Μερική ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Σε περιπτώσεις απρόβλεπτων περιστάσεων (π.χ. κακές καιρικές συνθήκες ή περιστατικά στο αεροδρόμιο), η KLM δεν ευθύνεται για αποζημίωση, αλλά πρέπει να παρέχει εναλλακτική πτήση ή πλήρη επιστροφή.

Ακύρωση Λόγω Πανδημίας Κορωνοϊού

Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, οι ακυρώσεις από την KLM θεωρούνται γενικά ως εξαιρετικές περιστάσεις. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η εταιρεία μπορεί να επιστρέψει την αξία του εισιτηρίου.

Πόσο Χρόνο Χρειάζεται η KLM για Αποζημίωση ή Επιστροφή;

Η διαδικασία συνήθως διαρκεί 2–4 εβδομάδες, αλλά μπορεί να φτάσει τις περίπου 11 εβδομάδες για πλήρη διεκπεραίωση. Σε περιπτώσεις με παρέμβαση δικαστηρίου ή Εθνικής Αρχής, μπορεί να φτάσει τις 12 εβδομάδες. Η αξιολόγηση της διαχείρισης αποζημιώσεων είναι 5,6, ελαφρώς πάνω από τον μέσο όρο. Μελέτη του 2019 έδειξε ότι η KLM ολοκλήρωνε την πληρωμή σε περίπου 72 ημέρες. Αυτή η διάρκεια υπερέβαινε ελαφρώς τον μέσο όρο, αλλά ήταν καλύτερη από τις περισσότερες άλλες αεροπορικές.

Τραπεζική Μεταφορά ή Κουπόνι;

Προτιμότερη επιλογή είναι η τραπεζική μεταφορά έναντι του κουπονιού (EMD voucher). Μερικές φορές, αντί για μεταφορά χρημάτων προσφέρεται μη επιστρεπτέο κουπόνι. Η KLM διαθέτει δύο τύπους κουπονιών: Refundable (μπορεί να εξαργυρωθεί σε χρήματα) και Nonrefundable (μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο εντός ομίλου Air FranceKLM). Συχνά, θα ήταν καλύτερα να απορρίψετε τα κουπόνια, καθώς πολλά έχουν περιορισμούς χρήσης, λήγουν και ενδέχεται να καταργούν το δικαίωμά σας σε επιπλέον αποζημίωση.

Πολιτική Ακύρωσης Πτήσεων Κλεισμένων Μέσα σε 24 Ώρες

Αν η πτήση σας ακυρωθεί εντός 24 ωρών πριν την αναχώρηση, η KLM προσφέρει πλήρη επιστροφή αν ακυρωθεί εντός αυτής της περιόδου — σύμφωνα με πολιτικές παρόμοιες με αυτές των ΗΠΑ (DOT).

Εξυπηρέτηση Πελατών KLM: Πώς να Υποβάλετε Παράπονο;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την KLM στον αριθμό 1 (800) 6180104. Ο μέσος χρόνος αναμονής είναι 54 λεπτά.

Εναλλακτικά, η νομική μας ομάδα μπορεί να σας βοηθήσει με υπηρεσία χωρίς ρίσκο και με βάση την πολιτική «χρέωση μόνο σε περίπτωση επιτυχίας». Έχουμε μεγάλη εμπειρία σε ακυρώσεις και καθυστερήσεις με KLM και συνήθως κερδίζουμε πάνω από 98% των υποθέσεων δικαστικά. Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για αποζημίωση σε λιγότερο από 2 λεπτά.

Πόση Αποζημίωση Δίνει η KLM σε Επιβάτες;

Επιτρεπόμενα Αποσκευής KLM

Carry-On (Economy):

1 χειραποσκευή έως 55×35×25 cm και έως 12 kg.

Business Class:

2 χειραποσκευές ίδιων διαστάσεων, συνολικού βάρους έως 18 kg, και 1 προσωπικό αντικείμενο (μέχρι 40×30×15 cm).

Αποσκευή προς παράδοση (Economy):

1 τεμάχιο έως 158 cm (μήκος+πλάτος+ύψος) και 23 kg.

Business:

2 τεμάχια έως 158 cm και 32 kg κάθε μία. Τα Flying Blue Silver/Gold/Platinum και SkyTeam Elite/Elite Plus μέλη δικαιούνται 1 επιπλέον αποσκευή προς παράδοση με τους ίδιους περιορισμούς.

Οι επιβάτες με επιλογή “The Light Ticket” δεν έχουν αποσκευή.

Προορισμοί KLM

Από A μέχρι Τ, η λίστα περιλαμβάνει χώρες όπως:

Επίσης περιλαμβάνονται προορισμοί εντός Ευρώπης, Ε.Ε. και Η.Β., πλήρως σεβόμενοι την έννοια των Ευρωπαϊκών προορισμών, όπως Γουαδελούπη, Μαγιότ, Ισλανδία, Ελβετία κ.ά.

Τι Σημαίνει ο Όρος «Εξαιρετικές Περιστάσεις» στην Πολιτική KLM

Αναφέρεται σε γεγονότα πέρα από τον έλεγχο και τις δυνατότητες διαχείρισης της αεροπορικής εταιρείας, που δεν θα μπορούσαν να είχαν προβλεφθεί ούτε να είχαν αποφευχθεί. Προτεραιότητα παραμένει η ασφάλεια των επιβατών, ακόμα και αν προκαλεί υψηλή αναστάτωση. Κάθε περίπτωση είναι μοναδική και πρέπει να εξετάζεται μεμονωμένα στο πλαίσιο του EU261.