Γνωστή ως μία από τις πιο καθιερωμένες αεροπορικές εταιρείες, η British Airways συνδέει με προορισμούς σε όλο τον κόσμο. Ωστόσο, όπως κάθε αεροπορική εταιρεία, έτσι και οι επιβάτες της British Airways ενδέχεται να αντιμετωπίσουν απρόσμενες διαταραχές στα ταξιδιωτικά τους σχέδια.
Αυτές οι διαταραχές μπορεί να λάβουν τη μορφή καθυστερήσεων πτήσεων, ακυρώσεων ή υπεράριθμων κρατήσεων. Αν έχετε βιώσει διαταραχές πτήσεων με τη British Airways — η Click2Refund μπορεί να σας βοηθήσει να εξασφαλίσετε τη δίκαιη αποζημίωση που σας ανήκει!
Για να είστε επιλέξιμοι για αποζημίωση καθυστέρησης πτήσης της British Airways, πρέπει να πληρούνται ορισμένα κριτήρια που ορίζονται από τον Κανονισμό ΕΕ 261 και τον Κανονισμό UK-261.
Καθώς η British Airways είναι βρετανική αεροπορική εταιρεία και το Ηνωμένο Βασίλειο δεν είναι πλέον μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ίσως ανησυχείτε ότι οι ευρωπαϊκοί νόμοι δεν ισχύουν πλέον. Ωστόσο, δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας. Ευτυχώς, αν πετάτε με βρετανικές αεροπορικές εταιρείες, το Brexit δεν επηρεάζει το δικαίωμά σας για αποζημίωση. Ο Νόμος Περί Απόσυρσης από την ΕΕ του 2018, που ενσωματώνει τον Κανονισμό EC261 στο δίκαιο του Ηνωμένου Βασιλείου (γνωστός ως Κανονισμός UK-261), μας παρέχει αυτή τη διαβεβαίωση.
Σύμφωνα με αυτούς τους κανονισμούς, μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση εάν:
Έκτακτες περιστάσεις είναι καταστάσεις πέραν του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας και επηρεάζουν την ασφάλεια ή τη λειτουργία της πτήσης. Παραδείγματα τέτοιων καταστάσεων είναι:
Οι αεροπορικές εταιρείες μερικές φορές ισχυρίζονται ότι τα τεχνικά προβλήματα αποτελούν έκτακτες περιστάσεις, όμως στην πραγματικότητα δεν είναι. Μην τους αφήσετε να σας ξεγελάσουν αν προσπαθήσουν να απορρίψουν την αξίωσή σας. Ακόμη και αν το αεροσκάφος παρουσιάζει τεχνικό πρόβλημα σχετιζόμενο με συντήρηση, εξακολουθείτε να δικαιούστε αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης της British Airways.
Το μήκος της πτήσης σας καθορίζει το ποσό της αποζημίωσης που θα λάβετε από τη British Airways. Το νόμισμα μπορεί να είναι σε ευρώ (€) ή σε λίρες (£), ανάλογα με τον κανονισμό που εφαρμόζεται στη διαδικασία της αξίωσης.
Σε αυτή τη βάση, τα ποσά αποζημίωσης για καθυστέρηση πτήσης της British Airways είναι:
Υπάρχει, ωστόσο, μία επιπλέον ρήτρα που πρέπει να γνωρίζετε. Αν η πτήση σας καθυστερήσει 3-4 ώρες και καλύπτει απόσταση άνω των 3.500 χιλιομέτρων, η αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης της British Airways μειώνεται στο μισό. Σε αυτή την περίπτωση, η αεροπορική έχει το δικαίωμα να μειώσει την αποζημίωση κατά 50%.
Μπορεί επίσης να είστε επιλέξιμοι για αποζημίωση λόγω χαμένης ανταπόκρισης, αν η καθυστέρηση της πτήσης της BA σας οδηγήσει σε απώλεια της επόμενης πτήσης. Λάβετε υπόψη, όμως, ότι πρέπει να έχετε κάνει κράτηση και για τις δύο πτήσεις με τον ίδιο αριθμό κράτησης (ή PNR) για να πληροίτε τις προϋποθέσεις.
Μπορώ να πάρω επιστροφή χρημάτων από τη British Airways για καθυστερημένη πτήση; Αν και είναι απογοητευτικό να αντιμετωπίζετε καθυστερήσεις πτήσεων, έχετε τη δυνατότητα να ζητήσετε αποζημίωση για την πτήση σας εντός της ΕΕ. Αν και ο χαμένος χρόνος δεν ανακτάται, ένα μικρό χρηματικό ποσό μπορεί να προσφέρει ανακούφιση.
Αν η πτήση σας καθυστερήσει πάνω από 5 ώρες, μπορείτε να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριό σας. Ακόμη καλύτερα, το δικαίωμα για επιστροφή χρημάτων είναι ξεχωριστό από το δικαίωμα για αποζημίωση. Ωστόσο, για να είστε επιλέξιμοι για αποζημίωση, πρέπει να επιβιβαστείτε στην πτήση και η καθυστέρηση να είναι άνω των 3 ωρών στον τελικό προορισμό.
Άρα, αν η πτήση σας για τη Νέα Υόρκη έχει καθυστέρηση 5 ωρών ή περισσότερο κατά την αναχώρηση, είστε επιλέξιμοι για επιστροφή χρημάτων. Επίσης δικαιούστε αποζημίωση για καθυστέρηση εάν φτάσετε 3 ώρες αργότερα από το προγραμματισμένο στον τελικό σας προορισμό!
Επιπλέον, ως επιβάτης, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε γεύματα και αναψυκτικά εάν η πτήση σας καθυστερήσει:
Αν αντιμετωπίσετε ακύρωση πτήσης από τη British Airways, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
1. Συλλέξτε Απαραίτητα Έγγραφα: Φροντίστε να έχετε όλα τα σημαντικά ταξιδιωτικά σας έγγραφα. Αυτά περιλαμβάνουν τον αριθμό κράτησης, τα στοιχεία πτήσης και την κάρτα επιβίβασης.
2. Ζητήστε Εξήγηση:Επικοινωνήστε με το προσωπικό εδάφους της British Airways για να ενημερωθείτε για τον λόγο της ακύρωσης. Αυτή η πληροφορία είναι κρίσιμη για τα επόμενα βήματά σας.
3. Επιβεβαιώστε τον Λόγο Ακύρωσης: Καθορίστε αν η ακύρωση οφείλεται σε απρόβλεπτες περιστάσεις ή σε άλλες αιτίες.
4. Ζητήστε Επαναδρομολόγηση (αν ισχύει): Αν είναι δυνατό, ζητήστε από τη British Airways να σας επαναδρομολογήσει σε άλλη διαθέσιμη πτήση για τον προορισμό σας.
Οι επιβάτες που επηρεάζονται από ακυρώσεις πτήσεων έχουν διάφορες δυνατότητες:
1. Επανακράτηση Θέσης: Η British Airways μπορεί να σας κλείσει θέση σε άλλη διαθέσιμη πτήση για τον προορισμό σας. Αυτή η επιλογή σας επιτρέπει να συνεχίσετε το ταξίδι σας με τη μικρότερη δυνατή διακοπή.
2. Επιστροφή Χρημάτων: Αν επιλέξετε να μη συνεχίσετε το ταξίδι λόγω ακύρωσης, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Η British Airways πρέπει να σας επιστρέψει το ποσό πλήρως και άμεσα.
3. Επαναδρομολόγηση: Υπό ορισμένες προϋποθέσεις, μπορείτε να επιλέξετε επαναδρομολόγηση σε άλλη πτήση υπό συγκρίσιμες συνθήκες. Έτσι διασφαλίζεται η άφιξή σας στον προορισμό σας, ακόμη και αν περιλαμβάνει διαφορετική διαδρομή.
Μπορείτε επίσης να είστε επιλέξιμοι για αποζημίωση ακύρωσης πτήσης της British Airways εάν η πτήση σας ακυρωθεί. Το ποσό της αποζημίωσης για ακύρωση πτήσης κυμαίνεται από 125€ (105£) έως 600€ (520£).
Τα παρακάτω στοιχεία καθορίζουν εάν είστε επιλέξιμοι για αποζημίωση ακύρωσης πτήσης της British Airways ή όχι:
Δεν θα λάβετε αποζημίωση εάν ακυρώσετε εσείς την πτήση ή ενημερωθείτε για την ακύρωση 14 ή περισσότερες ημέρες εκ των προτέρων. Επίσης, η British Airways δεν είναι υποχρεωμένη να καταβάλει αποζημίωση εάν μπορεί να σας κλείσει θέση σε νέα πτήση που φτάνει σε παρόμοια ώρα με την αρχική πτήση. Σε αυτό το πλαίσιο, ο όρος «παρόμοια» σημαίνει ότι η ώρα άφιξης δεν πρέπει να είναι καθυστερημένη περισσότερο από 2 ώρες ή η ώρα αναχώρησης να είναι πρόωρη περισσότερο από 1 ώρα.
Αυτό θεωρείται εύλογο, καθώς θα φτάσετε στον προορισμό σας με ελάχιστη διατάραξη στο πρόγραμμά σας. Αντίθετα, οι επιβάτες των οποίων οι πτήσεις ακυρώνονται ξαφνικά την τελευταία στιγμή, έχουν συχνά έγκυρες απαιτήσεις για αποζημίωση λόγω ακυρωμένης πτήσης από τη British Airways.
Εάν η πτήση σας έχει υπεράριθμες κρατήσεις, η British Airways θα ακολουθήσει τα παρακάτω βήματα:
1. Πρώτα, θα ζητήσει από εθελοντές να παραχωρήσουν τις θέσεις τους με αντάλλαγμα κάποια οφέλη όπως κουπόνια, μίλια ή εναλλακτικές πτήσεις.
2. Εάν δεν υπάρχουν αρκετοί εθελοντές, τότε θα αρνηθούν την επιβίβαση σε κάποιους επιβάτες χωρίς τη συγκατάθεσή τους. Σε αυτήν την περίπτωση θα λάβουν υπόψη διάφορους παράγοντες, όπως:
Για να είστε επιλέξιμοι για αποζημίωση λόγω υπεράριθμων κρατήσεων της British Airways βάσει των κανονισμών ΕΕ-261 και UK-261, πρέπει:
Το ποσό της αποζημίωσης εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης και τη διάρκεια της καθυστέρησης. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το δωρεάν εργαλείο υπολογισμού αποζημίωσης πτήσης για να μάθετε πόσα μπορείτε να διεκδικήσετε.
Περιπτώσεις Άρνησης Επιβίβασης (Απόσταση πτήσης και ποσό αποζημίωσης)
Απόσταση πτήσης (km) |
Ποσό αποζημίωσης (EUR ή GBP) |
Πτήσεις κάτω των 1500 km |
250€ ή 220£ |
Πτήσεις μεταξύ 1500 km και 3500 km |
400€ ή 350£ |
Πτήσεις άνω των 3500 km |
600€ ή 520£ |
Όσον αφορά τον χρόνο διεκπεραίωσης αιτήσεων αποζημίωσης, η British Airways αποδίδει σχετικά καλά. Εάν η αξίωσή σας γίνει αποδεκτή από τη British Airways, είναι υποχρεωμένοι από τον σχετικό νόμο να σας καταβάλουν το ποσό εντός 14 εργάσιμων ημερών.
Ωστόσο, εάν η αξίωσή σας απορριφθεί ή αγνοηθεί από τη British Airways, ίσως χρειαστεί να ακολουθήσετε νομική οδό για να λάβετε την αποζημίωσή σας. Σε αυτή την περίπτωση, ο μέσος χρόνος επίλυσης διαφέρει. Επομένως, εάν τελικά σας χορηγηθεί αποζημίωση, ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να λάβετε τα χρήματα.
Η British Airways έχει φήμη ως συνεπής και αξιόπιστη όσον αφορά τη διαχείριση αιτημάτων αποζημίωσης από επιβάτες. Η αεροπορική εταιρεία συχνά αποδέχεται ή ανταποκρίνεται σε αιτήσεις ή προσφέρει χρηματική αποζημίωση.
Κατά μέσο όρο, η British Airways ξεπερνά τον κλαδικό μέσο όρο με:
Εξετάστε το ενδεχόμενο να επικοινωνήσετε με την Click2Refund εάν θέλετε να αποφύγετε τις πολυπλοκότητες της διεκδίκησης αποζημίωσης απευθείας από τη British Airways. Ειδικευόμαστε στο να βοηθούμε ταξιδιώτες να εξασφαλίσουν την αποζημίωση που δικαιούνται για διακοπές στις πτήσεις τους.
Δείτε πώς λειτουργεί:
1. Παροχή στοιχείων πτήσης: Ξεκινήστε παρέχοντας τα στοιχεία της καθυστερημένης πτήσης σας, όπως ο αριθμός πτήσης και η ημερομηνία, χρησιμοποιώντας το φιλικό προς τον χρήστη εργαλείο υπολογισμού αποζημίωσης πτήσης.
2. Λήψη επαγγελματικής καθοδήγησης: Μετά την υποβολή, θα λάβετε άμεσα επαγγελματική συμβουλή από την ομάδα μας. Είμαστε εδώ για να σας καθοδηγήσουμε σε κάθε βήμα της διαδικασίας.
Μην διστάσετε λοιπόν να εκμεταλλευτείτε τις υπηρεσίες μας για να διεκδικήσετε την αποζημίωση που δικαιούστε σε περιπτώσεις ταλαιπωρίας κατά την πτήση σας με την British Airways.
Η British Airways είναι ο εθνικός αερομεταφορέας του Ηνωμένου Βασιλείου και θυγατρική του Ομίλου International Airlines Group (IAG), ο οποίος κατέχει επίσης τις Iberia, Aer Lingus και Vueling. Η British Airways ιδρύθηκε το 1974 από τη συγχώνευση τεσσάρων βρετανικών αεροπορικών εταιρειών και έχει έδρα το Αεροδρόμιο Heathrow του Λονδίνου, από όπου εκτελεί ένα παγκόσμιο δίκτυο άνω των 180 προορισμών σε 75 χώρες.
Η αεροπορική εταιρεία διαθέτει στόλο 277 αεροσκαφών, που περιλαμβάνει μοντέλα Airbus και Boeing, με ακόμη 47 σε παραγγελία. Η British Airways είναι ιδρυτικό μέλος της συμμαχίας Oneworld, στην οποία συμμετέχουν οι American Airlines, Qatar Airways και Japan Airlines.
Η British Airways επιτρέπει στους επιβάτες να μεταφέρουν μία χειραποσκευή έως 56 x 45 x 25 εκ. (22 x 18 x 10 ίντσες) και ένα προσωπικό αντικείμενο έως 40 x 30 x 15 εκ. (16 x 12 x 6 ίντσες), και τα δύο με μέγιστο βάρος 23 κιλά (51 λίβρες). Το επιτρεπόμενο βάρος για τις παραδοτέες αποσκευές ποικίλλει ανάλογα με τον τύπο ναύλου και τον προορισμό, αλλά το τυπικό όριο είναι 23 κιλά (51 λίβρες) ανά αποσκευή.
Το British Airways Executive Club είναι το πρόγραμμα πιστότητας της αεροπορικής εταιρείας, το οποίο ανταμείβει τα μέλη με πόντους Avios για πτήσεις με τη British Airways ή τους συνεργάτες της. Οι πόντοι Avios μπορούν να εξαργυρωθούν για πτήσεις, αναβαθμίσεις, ξενοδοχεία, ενοικιάσεις αυτοκινήτων και πολλά άλλα.
| Edinburgh |
|
London |
| Venice |
|
London |
| London |
|
Nice |
| Glasgow |
|
London |
| London |
|
Barcelona |
| London |
|
Paris |