ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ AUSTRIAN AIRLINES: ΕΠΙΛΥΣΗ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ ΠΤΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΑΞΙΩΣΕΩΝ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗΣ

Όλοι οι επιβάτες της Austrian Airlines έχουν δικαίωμα αποζημίωσης από την ίδια την αεροπορική εταιρεία. Πληροφορίες σχετικά με τα ποσά επιστροφής και τις προϋποθέσεις για την απόκτησή τους μπορείτε να βρείτε στο παρακάτω κείμενο.

Διαδικασία αποζημίωσης και επιστροφής χρημάτων για καθυστερήσεις πτήσεων της Austrian Airlines

Ο Κανονισμός 261/2004 της Ευρωπαϊκής Ένωσης καθορίζει κανόνες και προϋποθέσεις για την αποζημίωση και επιστροφή χρημάτων στους επιβάτες σε περίπτωση ακύρωσης, καθυστέρησης ή υπεράριθμων κρατήσεων. Ο κανονισμός αυτός κατοχυρώνει το δικαίωμα των επιβατών σε αποζημίωση για την απώλεια χρόνου και ταλαιπωρία που δεν οφείλεται σε δικές τους ενέργειες.

Ανησυχείτε για την αποζημίωση; Δεν χρειάζεται.

Γνωρίζετε αυτό το αίσθημα απογοήτευσης όταν έχετε κάνει κράτηση με την Austrian Airlines, αλλά διαπιστώνετε ότι η πτήση σας είναι καθυστερημένη, ακυρώθηκε ή ακόμα χειρότερα, σας αρνούνται την επιβίβαση;

Γνωρίζατε ότι ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση έως και 600 ευρώ από την αεροπορική εταιρεία;

Η Austrian Airlines ακυρώνει ορισμένες από τις πτήσεις της κατά καιρούς. Αν βρεθείτε σε αυτή την κατάσταση και η πτήση σας ακυρωθεί, δικαιούστε αποζημίωση. Η αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνη για την αποζημίωση αν το πρόβλημα οφείλεται σε δική της υπαιτιότητα και υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις. Αν το πρόβλημα προκλήθηκε από εξωτερικούς παράγοντες, όπως κακοκαιρία ή προβλήματα στο αεροδρόμιο, τότε δεν φέρει ευθύνη. Ωστόσο, εφόσον η κατάσταση δεν αποτελεί «έκτακτες περιστάσεις», η Austrian Airlines μπορεί να σας οφείλει έως και 600 ευρώ.

Με απλά λόγια, αν η αεροπορική εταιρεία ακυρώσει την πτήση και δεν σας ενημερώσει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν ή αν φτάσετε στον προορισμό σας με σημαντική καθυστέρηση (ή και καθόλου), τότε κατά πάσα πιθανότητα πληροίτε τις προϋποθέσεις για αποζημίωση.

Ποιες πτήσεις καλύπτει η Austrian Airlines σύμφωνα με τον Κανονισμό ΕΚ 261;

Ο Κανονισμός ΕΚ 261 καλύπτει όλες τις πτήσεις που αναχωρούν από αεροδρόμια της ΕΕ και εκείνες που καταλήγουν στην ΕΕ. Καθώς η Austrian Airlines είναι ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία, όλες οι πτήσεις της καλύπτονται από τον κανονισμό.

Ποια είναι τα δικαιώματά μου σε περίπτωση ακύρωσης ή καθυστέρησης πτήσης της Austrian Airlines;

Σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ, τα δικαιώματά σας περιλαμβάνουν:

• Αποζημίωση έως και 600 ευρώ
• Καλύπτονται πτήσεις που επηρεάστηκαν έως και 3 χρόνια πριν
• Καλύπτονται πτήσεις που είχαν καθυστέρηση τουλάχιστον 3 ωρών, ακυρώθηκαν ή προέκυψε άρνηση επιβίβασης λόγω υπεράριθμων κρατήσεων

Τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης;

• Επιβεβαιώστε τον λόγο της καθυστέρησης ή ακύρωσης
• Συλλέξτε αποδεικτικά όπως φωτογραφίες, αποδείξεις εξόδων, τον κωδικό κράτησης της Austrian Airlines, κουπόνια κ.ά.
• Διεκδικήστε τα βασικά σας δικαιώματα μέσω εξειδικευμένων εταιρειών, όπως ηClick 2 Refund.

Πόση αποζημίωση δικαιούμαι ανάλογα με την απόσταση και τον χρόνο καθυστέρησης;

Σύμφωνα με τον Κανονισμό ΕΚ 261/2004, η αποζημίωση καταβάλλεται σε μετρητά, τραπεζικό έμβασμα, επιταγή ή μεταφορά. Τα κουπόνια επιτρέπονται μόνο με συναίνεση του επιβάτη. Το ποσό κυμαίνεται από 250 έως 600 ευρώ και δεν σχετίζεται με την τιμή του εισιτηρίου.

ΑΠΟΣΤΑΣΗ	ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ	ΠΟΣΟ
Έως 1.500 χλμ	3 ώρες ή περισσότερο	250 €
1.500-3.500 χλμ	3 ώρες ή περισσότερο	400 €
Πάνω από 3.500 χλμ	3-4 ώρες	300 €
Πάνω από 3.500 χλμ	Πάνω από 4 ώρες	600 €

Σημείωση: Οι επιβάτες μπορούν να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριο της Austrian Airlines σε περίπτωση καθυστέρησης, αν δεν επιθυμούν να συνεχίσουν το ταξίδι.

Ποια έγγραφα χρειάζονται για να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης;

Επιβεβαίωση Κράτησης: Απόδειξη αγοράς εισιτηρίου

Κάρτα επιβίβασης ή γραπτή επιβεβαίωση: Απόδειξη ότι είχατε προγραμματίσει να ταξιδέψετε

Αποδείξεις εξόδων: Ξενοδοχεία, γεύματα, μεταφορές κ.λπ. – κρατήστε όλα τα παραστατικά

Austrian Airlines: Ευθύνη για χαμένη αποσκευή

Αν η αποσκευή χαθεί και δεν εντοπιστεί εντός 21 ημερών, θεωρείται οριστικά χαμένη. Θα πρέπει να υποβάλετε Αναφορά Απολεσθείσας Αποσκευής (Baggage Irregularity Report) εντός 7 ημερών από την άφιξη.

Αν περάσουν 21 ημέρες και η αποσκευή δεν βρεθεί, η εταιρεία υποχρεούται να αποζημιώσει τον επιβάτη. Για την αποζημίωση απαιτούνται αποδείξεις για τα έξοδα που κάνατε εξαιτίας της απώλειας (π.χ. ρούχα, είδη πρώτης ανάγκης).

Μεγάλες καθυστερήσεις πτήσεων – Τι να κάνετε

Αν πρέπει να διανυκτερεύσετε στο αεροδρόμιο, η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να σας προσφέρει διαμονή, ανεξαρτήτως ασφάλισης ή κόστους εισιτηρίου. Όλοι οι επιβάτες έχουν αυτό το δικαίωμα εντός ΕΕ.

Ακύρωση πτήσης – αποζημίωση για προπληρωμένη διαμονή

Αν η πτήση σας ακυρωθεί και είχατε κάνει κράτηση διαμονής στον προορισμό σας, μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση και για αυτό. Κρατήστε όλες τις αποδείξεις.

Πώς να ελέγξω την κατάσταση της πτήσης μου στην Austrian Airlines;

1. Μπείτε στην ιστοσελίδα της Austrian Airlines και επιλέξτε «κατάσταση πτήσης» – πληκτρολογήστε τον αριθμό πτήσης.
2. Χρησιμοποιήστε την εφαρμογή της Austrian Airlines για ειδοποιήσεις και ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο.

Αποζημίωση vs Επιστροφή χρημάτων – Ποια η διαφορά;

Έχετε δικαίωμα και στα δύο. Σε περίπτωση ακύρωσης, η εταιρεία πρέπει να σας προσφέρει εναλλακτική πτήση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων. Οι επιστροφές γίνονται σε μετρητά ή τραπεζική κατάθεση – όχι αποκλειστικά σε κουπόνια, εκτός αν συμφωνήσετε.

Προσοχή:Αν σας προσφερθεί εναλλακτική πτήση με παρόμοια ώρα άφιξης και την απορρίψετε, ίσως χάσετε το δικαίωμα σε αποζημίωση.

Βοήθεια για αξιώσεις αποζημίωσης Austrian Airlines

Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε τον δωρεάν υπολογιστή αποζημίωσης της Click 2 Refund Σε λίγα λεπτά, μπορείτε να δείτε αν πληροίτε τα κριτήρια και πόση αποζημίωση δικαιούστε.

Συχνές αιτίες ακυρώσεων πτήσεων

• Κακές καιρικές συνθήκες
• Τεχνικά προβλήματα
• Απεργίες προσωπικού
• Χαμηλή πληρότητα ή υπεράριθμες κρατήσεις
• Κυβερνητικοί περιορισμοί ή ανησυχίες ασφαλείας

Αποζημίωση λόγω απεργίας πιλότων

Οι επιβάτες που επηρεάζονται από απεργίες πιλότων έχουν δικαίωμα αποζημίωσης.Παρόλο που οι εταιρείες ισχυρίζονται ότι αυτές είναι «έκτακτες περιστάσεις», η νομοθεσία ορίζει ότι η απεργία πιλότων δεν απαλλάσσει την εταιρεία από την ευθύνη.

Ακύρωση επιστροφής – Τι να κάνετε

Αν ακυρωθεί η πτήση επιστροφής ή ενδιάμεση στάση, ενδέχεται να χρειαστεί να μείνετε σε ξενοδοχείο, κάτι που αυξάνει το κόστος. Όλα τα έξοδα (διαμονή, φαγητό, μεταφορά) μπορούν να διεκδικηθούν, εφόσον υπάρχουν αποδείξεις. Για να διεκδικήσετε την αποζημίωση, μπορείτε να απευθυνθείτε σε εταιρεία όπως η Click2 Refund.