ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ ΠΤΗΣΗΣ LUFTHANSA (LH) ΓΙΑ ΑΚΥΡΩΣΗ/ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ

Η Lufthansa είναι μία από τις μεγαλύτερες και πιο έγκριτες αεροπορικές εταιρείες στον κόσμο. Με κέντρα λειτουργίας στη Φρανκφούρτη και το Μόναχο, εξυπηρετεί αυτή τη στιγμή 211 προορισμούς σε 74 χώρες. Η Lufthansa είναι μια γερμανική αεροπορική εταιρεία και υπόκειται σε αποζημίωση των επιβατών της που αντιμετωπίζουν ακύρωση πτήσης, καθυστέρηση ή άρνηση επιβίβασης σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) 261/2004. Τεχνικά προβλήματα, διαταραχές στον συντονισμό των πτήσεων και καιρικές συνθήκες μπορούν να οδηγήσουν σε καθυστερήσεις ή και ακυρώσεις πτήσεων. Επιπλέον, στις πτήσεις με ανταπόκριση, μια μικρή καθυστέρηση μπορεί να προκαλέσει απώλεια της επόμενης πτήσης, που έχει ως αποτέλεσμα μεγαλύτερη αναμονή στο αεροδρόμιο, καθυστερημένες αφίξεις και σε κάποιες περιπτώσεις απώλεια αποσκευών.

Επομένως, αν έχετε βιώσει καθυστερήσεις πτήσεων άνω των 3 ωρών σε σύγκριση με το αρχικό πρόγραμμα, ή ακύρωση χωρίς καμία προειδοποίηση ή άρνηση επιβίβασης, ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση έως και 600 ευρώ ανά εισιτήριο από τη Lufthansa. Επιπλέον, δικαιούστε επιστροφή των νόμιμων πρόσθετων εξόδων σας, όπως διαμονή λόγω μεγάλων καθυστερήσεων, μεταφορά από/προς το αεροδρόμιο, γεύματα και αναψυκτικά από τη Lufthansa.

Όταν η Lufthansa ακυρώνει μια πτήση, ποια είναι τα δικαιώματά μου ως επιβάτης;

Έχετε το δικαίωμα επαναδρομολόγησης στον προορισμό σας με παρόμοιο επίπεδο υπηρεσιών εάν η Lufthansa ακυρώσει την πτήση σας. Αν, για παράδειγμα, είχατε εισιτήριο Business class, η Lufthansa δεν πρέπει να σας τοποθετήσει σε θέση Economy στην νέα κράτηση.

Ενδέχεται επίσης να δικαιούστε «δικαίωμα φροντίδας», που περιλαμβάνει:

• Δωρεάν γεύματα και ποτά, ανάλογα με τη διάρκεια της αναμονής σας.
• Μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο.

Η Ευρώπη θέσπισε τον Κανονισμό ΕΚ 261, ένα σύνολο σαφών δικαιωμάτων επιβατών, ώστε να αποτρέψει τις αεροπορικές εταιρείες από την ακύρωση πτήσεων την τελευταία στιγμή. Σύμφωνα με τις διατάξεις για ακύρωση πτήσης, αν μια αεροπορική εταιρεία όπως η Lufthansa ακυρώσει πτήση λιγότερο από 14 ημέρες πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση, πρέπει να αποζημιώσει κάθε επηρεαζόμενο πελάτη με έως και 700$.

Δεν υφίσταται αποζημίωση για ακύρωση πτήσης από τη Lufthansa εάν προσφερθεί εναλλακτική πτήση που φτάνει σε σχετικά παρόμοιο χρόνο με την αρχική, λόγω της έμφασης των κανονισμών στη μείωση της ταλαιπωρίας των επιβατών.

Αν υπήρχαν εξαιρετικές περιστάσεις που οδήγησαν στην ακύρωση, η Lufthansa δεν υποχρεούται να καταβάλει αποζημίωση. Για παράδειγμα, οι αεροπορικές εταιρείες αναγκάζονται μερικές φορές να ακυρώσουν πτήσεις λόγω περιστατικών στο αεροδρόμιο ή κακών καιρικών συνθηκών. Η εταιρεία απαλλάσσεται από την αποζημίωση καθώς δεν ευθύνεται για το συμβάν. Ωστόσο, οφείλει να προσφέρει εναλλακτική πτήση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων. Αν η πτήση σας ακυρώθηκε λόγω της πανδημίας του κορωνοϊού, καθώς πρόκειται για σπάνιο γεγονός που δεν πληροί τις προϋποθέσεις αποζημίωσης, μπορείτε μόνο να ζητήσετε επιστροφή του εισιτηρίου σας.

Αποζημίωση για Καθυστερήσεις Πτήσεων Lufthansa

Πότε μπορώ να καταθέσω αίτημα αποζημίωσης για καθυστέρηση πτήσης από τη Lufthansa;

Σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης, ο Κανονισμός ΕΚ261 προστατεύει τα δικαιώματά σας. Αν το αεροσκάφος σας έφτασε στον τελικό προορισμό του με καθυστέρηση άνω των 3 ωρών, ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση έως και 700$ ανά επιβάτη.

Καθώς η Lufthansa είναι αεροπορική εταιρεία της ΕΕ, μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση αν:

• Η πτήση σας ξεκινά από την ΕΕ.
• Η πτήση σας καταλήγει στην ΕΕ από χώρα εκτός ΕΕ.

Λάβετε υπόψη ότι πρέπει να θεωρείται υπεύθυνη η Lufthansa για τη διαταραχή της πτήσης ώστε να υποβάλετε έγκυρη αξίωση. Αν η καθυστέρηση προκλήθηκε από «εξαιρετικές περιστάσεις», η Lufthansa δεν ευθύνεται και δεν υποχρεούται σε αποζημίωση.

Αν η πτήση σας καθυστέρησε τουλάχιστον 3 ώρες κατά την άφιξη, ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση. Το ποσό καθορίζεται από την απόσταση της πτήσης και τη διάρκεια της καθυστέρησης.

Πόση αποζημίωση προσφέρει η Lufthansa για καθυστερημένη πτήση:

• Έως 250 EUR ανά άτομο: για όλες τις πτήσεις κάτω των 1.500 χλμ
• Έως 400 EUR ανά άτομο: για πτήσεις 1.500–3.500 χλμ (ή άνω των 1.500 χλμ εντός ΕΕ)
• Έως 600 EUR ανά άτομο: για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ

Υπάρχει μια εξαίρεση: βάσει του Κανονισμού ΕΕ 261, αν η καθυστέρηση κατά την άφιξη είναι μεταξύ 3 και 4 ωρών, η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί κατά 50% για διηπειρωτικές πτήσεις άνω των 3.500 χλμ — τότε δικαιούστε 300€ αντί για 600€.

Μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων για καθυστερημένη πτήση της Lufthansa;

Δικαιούστε επιστροφή χρημάτων αν περιμένετε πάνω από 5 ώρες λόγω καθυστέρησης. Ανάλογα με τις περιστάσεις, θα λάβετε μερική ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Η επιστροφή του ποσού πρέπει να γίνει εντός 7 ημερών. Αν το ταξίδι σας περιλάμβανε ανταποκρίσεις, θα αποζημιωθείτε για το τμήμα του ταξιδιού που δεν πραγματοποιήθηκε.

Αν ταξιδεύατε για συγκεκριμένο σκοπό (όπως συνέδριο) και δεν μπορείτε πλέον να παρευρεθείτε, θα λάβετε αποζημίωση και για το τμήμα που ήδη πραγματοποιήθηκε.

Η Lufthansa οφείλει επίσης να καλύψει τα έξοδα επιστροφής στην αφετηρία το συντομότερο δυνατό.

Εάν ρωτάτε αν θα λάβετε αποζημίωση για την καθυστέρηση: ναι! Εκτός από την επιστροφή χρημάτων, θα πληρωθείτε και για τον χρόνο που περιμένατε.

Ακρίβεια Πτήσεων Lufthansa

Σχεδόν το 28% των πτήσεων της Lufthansa έφτασαν με καθυστέρηση 15 λεπτών ή και περισσότερο από τον Ιανουάριο 2018. Κατά μέσο όρο, οι πτήσεις καθυστέρησαν 37 λεπτά. Η απόδοση ακριβείας της Lufthansa παρουσιάζει πτωτική τάση ανά τρίμηνο: μεταξύ Ιουλίου και Σεπτεμβρίου σχεδόν 1 στις 3 πτήσεις καθυστέρησε πάνω από 15 λεπτά. Συνολικά, η απόδοση της Lufthansa είναι κάτω του μέσου όρου με βαθμολογία 4,2 στα 10.

Μπορώ να διεκδικήσω αποζημίωση αν η Lufthansa υπεράριθμη κράτηση;

Αν ακούσετε το όνομά σας από τα μεγάφωνα και μεταβείτε στον γκισέ εξυπηρέτησης μόνο για να μάθετε δυσάρεστα νέα...

Η πτήση σας είχε υπεράριθμες κρατήσεις και μείνατε εκτός. Δεν χρειάζεται να ανεχτείτε την ταλαιπωρία χωρίς αποζημίωση – και δεν θα το κάνετε!

Αν σας αρνηθούν επιβίβαση λόγω υπεράριθμης κράτησης, έχετε τα ίδια δικαιώματα με εκείνα της καθυστέρησης. Η Lufthansa πρέπει να σας προσφέρει νέα πτήση για τον τελικό προορισμό σας το συντομότερο δυνατό.

Επιπλέον, ο κανονισμός της ΕΕ ορίζει ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων και αποζημίωση. Αυτές καταβάλλονται με επιταγή, τραπεζική μεταφορά ή δωροκάρτα (μόνο εφόσον συμφωνήσετε).

Δεν δικαιούστε αποζημίωση για υπεράριθμες κρατήσεις αν παραδώσετε εθελοντικά τη θέση σας. Η Lufthansa επικοινωνεί πρώτα με εθελοντές πριν αρνηθεί επιβίβαση σε επιβάτες.

Πόση αποζημίωση δίνει η Lufthansa για άρνηση επιβίβασης χωρίς συναίνεση;

Η αποζημίωση εξαρτάται από την απόσταση της προγραμματισμένης πτήσης:

• Έως 250 EUR ανά άτομο: για πτήσεις κάτω των 1.500 χλμ
• Έως 400 EUR ανά άτομο: για πτήσεις 1.500–3.500 χλμ (ή άνω των 1.500 χλμ εντός ΕΕ)
• Έως 600 EUR ανά άτομο:για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ

Η Lufthansa οφείλει να σας παρέχει εναλλακτική πτήση για τον προορισμό σας. Αν όμως η νέα πτήση φτάσει με μικρή καθυστέρηση σε σχέση με την αρχική:

• Αν φτάσει εντός 2 ωρών: αποζημίωση 150€
• Αν φτάσει εντός 3 ωρών (1.500–3.500 χλμ): αποζημίωση 200€
• Αν φτάσει εντός 4 ωρών (>3.500 χλμ): αποζημίωση 300€

Lufthansa και Επεξεργασία Αιτήσεων Αποζημίωσης

Η Lufthansa διαχειρίζεται αιτήματα αποζημίωσης για καθυστέρηση/ακύρωση με πάνω από τον μέσο όρο ταχύτητας.

Παρά το μέγεθός της, απαντά σχετικά γρήγορα μόλις λάβει το αίτημα. Συνήθως χρειάζονται περίπου 8 εβδομάδες (55 ημέρες) για την επεξεργασία. Σε σύνθετες περιπτώσεις, μπορεί να χρειαστεί παρέμβαση δικαστηρίου ή Εθνικής Αρχής (NEB). Αν το δικαστήριο αποφασίσει ότι οφείλεται αποζημίωση, η Lufthansa πληρώνει, αλλά η διαδικασία διαρκεί περισσότερο.

Επικοινωνία & Εξυπηρέτηση Πελατών Lufthansa

Πώς μπορώ να στείλω email στη Lufthansa;

Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης:

• Συμπληρώνοντας τη φόρμα στη σελίδα Feedback τους εδώ
• Στέλνοντας email στο: [email protected]

Πώς να καλέσω τη Lufthansa;

Εδώ είναι μερικοί αριθμοί επικοινωνίας:

• ΗΠΑ: +1 800 645 3880
• Ηνωμένο Βασίλειο: +44 371 945 9747
• Γερμανία: +49 (0) 69 86 799 799
• Καναδάς: +1 800 563 5954