Κατά μέσο όρο, 30.000 πτήσεις καθυστερούν καθημερινά σε όλο τον κόσμο – ένα τόσο συχνό πρόβλημα, που πολλοί άνθρωποι δεν συνειδητοποιούν ότι ακόμη και μια καθυστέρηση 2 ωρών τούς παρέχει ορισμένα δικαιώματα βάσει της νομοθεσίας πολλών χωρών.
Αυτό συμβαίνει γιατί ακόμη και δύο ώρες καθυστέρηση μπορεί να είναι τεράστια ταλαιπωρία. Επιβάτες σε επαγγελματικά ταξίδια μπορεί να χάσουν σημαντικά ραντεβού και οικογένειες με παιδιά ίσως χρειαστεί να σταματήσουν για επιπλέον φαγητό.
Πολλοί βασίζονται στα γεύματα που περιλαμβάνονται στο εισιτήριο της πτήσης τους, οπότε δεν είναι προετοιμασμένοι να περιμένουν δύο επιπλέον ώρες για το επόμενο γεύμα τους – κάτι που μπορεί να μοιάζει με αιωνιότητα όταν έχετε «κολλήσει» στο αεροδρόμιο. Επίσης, είναι πολύ πιθανό να χρειαστεί να αναπρογραμματίσετε τις μετακινήσεις σας στον προορισμό.
Ευτυχώς, οι αεροπορικές εταιρείες είναι νομικά υποχρεωμένες να σας παρέχουν φαγητό, μέσα επικοινωνίας και άλλες απαραίτητες υπηρεσίες, ανάλογα με τις συνθήκες της καθυστέρησης.
Αν βρεθείτε «εγκλωβισμένοι» στο αεροδρόμιο για δύο ή περισσότερες ώρες λόγω καθυστέρησης, δείτε τι πρέπει να περιμένετε από την αεροπορική εταιρεία – και τι να κάνετε αν αυτή δεν συμμορφώνεται με τη νομοθεσία.
Δεν χρειάζεται να ψάχνετε νομικά εγχειρίδια ή λεπτομερείς κανονισμούς για να καταλάβετε αν δικαιούστε αποζημίωση. Χρησιμοποιήστε τον δωρεάν υπολογιστή αποζημιώσεων της Click2Refund για να ελέγξετε αν η περίπτωσή σας πληροί τις προϋποθέσεις βάσει διεθνών κανονισμών αεροπορικών επιβατών.
Πολλές χώρες παγκοσμίως έχουν νόμους που υποχρεώνουν τις αεροπορικές εταιρείες να αποζημιώνουν επιβάτες για καθυστερήσεις και ακυρώσεις βάσει της Συνθήκης του Μόντρεαλ, ενός διεθνούς προτύπου για τα δικαιώματα επιβατών.
Το πιο συνηθισμένο όριο είναι οι 3 ώρες καθυστέρησης, καθώς καθυστερήσεις μεγαλύτερες των 3 ωρών σάς δίνουν δικαίωμα σε χρηματική αποζημίωση βάσει των κανονισμών EU261 και του Καναδικού APPR.
Ωστόσο, αν η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη από 2 ώρες, νομικά δικαιούστε τα εξής τρία:
Συνήθως, αυτό σημαίνει ότι σας δίνονται κουπόνια φαγητού ή σνακ ανάλογα με την ώρα της καθυστέρησης. Αν όμως απομένουν λιγότερα από 30 λεπτά μέχρι την επιβίβαση, μπορούν να προσφέρουν μόνο σνακ αντί για κουπόνια.
Καθυστέρηση άνω των 2 ωρών δεν σας δίνει δικαίωμα σε χρηματική αποζημίωση – αλλά καθυστέρηση άνω των 3 ωρών ναι! Η κατανόηση των δικαιωμάτων σας μπορεί να σας βοηθήσει να διεκδικήσετε άμεσα την αποζημίωση που σας αναλογεί.
Καταρχάς, μην πανικοβάλλεστε. Μια καθυστέρηση μπορεί να είναι μεγάλη ταλαιπωρία – ιδιαίτερα αν ταξιδεύετε με παιδιά, κατοικίδια ή ευάλωτους επιβάτες λόγω θεμάτων υγείας – αλλά έχετε δικαιώματα για παροχές φαγητού και επικοινωνίας για καθυστερήσεις άνω των 2 ωρών και αποζημίωση για καθυστερήσεις άνω των 3 ωρών.
Τα βασικά βήματα που πρέπει να κάνετε:
Θυμηθείτε: η αεροπορική είναι υποχρεωμένη να σας προσφέρει αναψυκτικά αναλογικά με τη διάρκεια της καθυστέρησης. Αν παραγγείλετε μπριζόλα σε πολυτελές εστιατόριο, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα καλυφθεί. Επίσης, τα αλκοολούχα ποτά δεν καλύπτονται.
Κρατήστε αποδείξεις και για πληρωμές για Ίντερνετ ή τηλεφωνικές κλήσεις, αν χρειάστηκε να πληρώσετε για επικοινωνία.
Παράδειγμα: Αν έχετε 2 ώρες καθυστέρηση στο αεροδρόμιο, 1 ώρα στο αεροπλάνο και 30 λεπτά καθυστέρηση στον αέρα, τότε η συνολική καθυστέρηση είναι 3,5 ώρες – που σημαίνει ότι ίσως δικαιούστε αποζημίωση αν ευθύνεται η αεροπορική εταιρεία.
Κρατήστε κάρτες επιβίβασης, μηνύματα και οποιοδήποτε έγγραφο σχετίζεται με την καθυστέρηση. Έτσι, αν η καθυστέρηση επεκταθεί, θα έχετε τα αποδεικτικά στοιχεία.
Με τόσους διαφορετικούς νόμους, είναι καλό να γνωρίζετε άμεσα τις επιλογές σας. Ελέγξτε την αξίωσή σας με την Click2Refund και λάβετε απάντηση εντός 24 ωρών.
Είναι συχνό φαινόμενο μια καθυστέρηση 2 ωρών να προκαλέσει απώλεια επόμενης πτήσης, ειδικά αν το χρονικό περιθώριο στο ενδιάμεσο αεροδρόμιο είναι μικρό.
Σε αυτή την περίπτωση, η αεροπορική πρέπει να σας προσφέρει εναλλακτική πτήση και, αν απαιτείται διανυκτέρευση, διαμονή και μεταφορά από/προς το αεροδρόμιο.
Αν φτάσετε στον τελικό προορισμό με καθυστέρηση άνω των 3 ωρών και η καθυστέρηση ήταν ευθύνη της αεροπορικής, τότε δικαιούστε αποζημίωση έως 2.400 καναδικά δολάρια ή 600€ / 520£ (ΕΕ/ΗΒ).
Σημαντικό: Αυτό ισχύει μόνο αν οι πτήσεις ανήκουν στην ίδια κράτηση. Αν οι πτήσεις είναι σε ξεχωριστές κρατήσεις, φέρετε την ευθύνη να προλάβετε τη σύνδεση.
Η υπεράριθμη κράτηση είναι ευθύνη της αεροπορικής. Αν σας αρνηθούν επιβίβαση λόγω αυτής, δικαιούστε αποζημίωση – ακόμα και χωρίς καθυστέρηση.
Καναδικός νόμος:
Δηλαδή, αν η καθυστέρηση σχετίζεται με άρνηση επιβίβασης λόγω υπεράριθμων επιβατών, δικαιούστε τουλάχιστον 900 καναδικά δολάρια.
Νομοθεσία ΕΕ/ΗΒ:
Αν προταθεί εναλλακτική πτήση που φτάνει εντός:
τότε η αποζημίωση μειώνεται κατά 50%.
Αν εθελοντικά δεχτήκατε άλλη πτήση και η καθυστέρηση ήταν κάτω από 3 ώρες, δεν δικαιούστε αποζημίωση.
Οι νόμοι εξαρτώνται από το αν η καθυστέρηση ήταν εντός ή εκτός του ελέγχου της αεροπορικής. Αν για παράδειγμα προκλήθηκε από καιρικά φαινόμενα ή έλεγχο εναέριας κυκλοφορίας, τότε δεν υποχρεούται να αποζημιώσει.
Ωστόσο, παραμένει υποχρεωμένη να παρέχει φαγητό, αναψυκτικά και μέσα επικοινωνίας.
Δεν υποχρεούται να καλύψει διανυκτέρευση αν ήταν εκτός του ελέγχου της (π.χ. χιονοθύελλα).
Αν βρίσκεστε ήδη στο αεροπλάνο και περιμένετε με κλειστές πόρτες, τότε πρόκειται για καθυστέρηση στον διάδρομο.
Ο καναδικός νόμος απαιτεί:
Η αεροπορική πρέπει να διασφαλίζει άνεση εντός του αεροσκάφους και δεν επιτρέπεται να κρατά τους επιβάτες πάνω από 3 ώρες και 45 λεπτά στο αεροπλάνο.
Οι αεροπορικές πρέπει να ειδοποιούν για αλλαγές πτήσεων τουλάχιστον 14 ημέρες πριν.
Βάσει του κανονισμού ΕΕ, αλλαγές που προκαλούν καθυστέρηση άνω των 2 ωρών και κοινοποιούνται εντός 14 ημερών από την αναχώρηση μπορεί να δίνουν δικαίωμα αποζημίωσης.
Ποια νομοθεσία ισχύει – Καναδική ή Ευρωπαϊκή;
Η αποζημίωση βάσει ΕΕ είναι συνήθως ευκολότερη, λόγω μεγαλύτερης εμπειρίας και νομικών διαδικασιών.
Οι Καναδικοί νόμοι υπάρχουν από το 2019 – υπάρχουν ακόμη «γκρίζες ζώνες». Παρ' όλα αυτά, σε κάποιες περιπτώσεις, π.χ. σε υπεράριθμες κρατήσεις, ο Καναδικός νόμος παρέχει υψηλότερη αποζημίωση.
Ελέγξτε την αξίωσή σας με ειδικούς για να εξασφαλίσετε τη μέγιστη αποζημίωση – μπορείτε να υποβάλετε μόνο μία αίτηση αποζημίωσης!
Καθυστέρηση άνω των 2 ωρών δεν παρέχει χρηματική αποζημίωση. Αλλά μπορεί να δικαιούστε επιστροφή εξόδων για φαγητό ή επικοινωνία που θα έπρεπε να σας προσφέρει η αεροπορική.
Αν ξοδέψατε χρήματα για φαγητό ή Ίντερνετ κατά την καθυστέρηση, ελέγξτε την αξίωσή σας με την Click2Refund. Η αεροπορική ενδέχεται να οφείλει να σας επιστρέψει αυτά τα έξοδα.
Μην ανησυχείτε για τους κανονισμούς – χρησιμοποιήστε τον δωρεάν υπολογιστή αποζημιώσεων και μάθετε σε μόλις 2 λεπτά αν και πόσα δικαιούστε!