Du befinner dig på ett flygplan, det är snart dags för landning, väskorna är packade och redo under sätet – och så hörs plötsligt pilotens röst i högtalarna. Istället för den flygplats du förväntat dig, är planet på väg någon helt annanstans. Inget förvarning, inget val, ingen förhandsinformation. Denna plötsliga förändring kallas för en omdirigering (flight diversion). Om du någonsin har varit med om det vet du hur snabbt förväntan över att äntligen vara framme kan förvandlas till total förvirring.

Har ditt krav på flygersättning avvisats? Eller tar det en evighet för flygbolaget att ens svara på ditt ärende? Att neka ersättningskrav med vaga motiveringar eller att dränka passagerare i onödig byråkrati är bara några av de lömska metoder flygbolag använder för att slippa betala ut de pengar som resenärer har laglig rätt till.

Att flyga från New York till London kan tyckas vara vilken internationell resa som helst, men har du någonsin funderat på vad som gör just denna transatlantiska rutt unik? Med ett avstånd på 5 564 kilometer (cirka 3 451 miles) tar flygresan ungefär 7 timmar och 10 minuter – precis lagom med tid för att hinna se ett par filmer, få lite välbehövlig vila och sedan landa i en av världens mest ikoniska städer. Oavsett om du är en förstagångsresenär eller en van "frequent flyer", kan en förståelse för vad som väntar på denna rutt göra din resa både smidigare och trevligare. Det är dock värt att påpeka att rutten är öppen för tråkiga överraskningar såsom resestörningar, långa förseningar eller inställda flyg.

Är du medveten om att även information om dina tidigare flygresor kan vara helt avgörande i desperata tider? Om det är så att du har missat dina flyg och nu vill kräva ersättning, eller om du står inför en betydande försening som har ruinerat hela din resplan men vill att flygbolagen ska kompensera dig för dina vedermödor, då behöver du tillgång till historisk flyginformation.

I genomsnitt försenas ungefär 30 000 flygningar runt om i världen varje dag. Detta är ett problem som har blivit så pass vanligt förekommande att många resenärer faktiskt inte inser att även en så pass kort försening som två timmar ger dem specifika och lagstadgade rättigheter enligt lagstiftningen i många länder.

Att nekas ombordstigning på ett flyg på grund av överbokningar, inställda flyg eller tekniska problem är i sig inget nytt fenomen. Trots att flygbolagen hävdar att de gör sitt yttersta för att minimera störningar, uppstår det ständigt situationer där passagerare lämnas kvar på marken. Detta leder ofta till missade anslutningsflyg, förstörda resplaner, ekonomiska förluster och i vissa fall utdragna juridiska strider. Men tänk dig något ännu värre: tänk om ett flygbolag nekar dig ombordstigning på grund av en tidigare svartlistning? I en sådan situation missar du inte bara ditt flyg, du tvingas dessutom bevisa att din tidigare svartlistning var obefogad samtidigt som du kämpar för att få din rättmätiga ersättning!

Flygbolag är i branschen kända för att vara extremt noggranna – och ibland direkt motstridiga – när det gäller att granska ersättningsanspråk som skickas in i enlighet med flygpassagerarförordningar som EU-förordning 261/2004. Bland de stora aktörerna har det tyska jättebolaget Deutsche Lufthansa AG, i dagligt tal ofta bara kallat Lufthansa, skapat sig ett rykte om att vara särskilt svårövertalade när det kommer till att faktiskt betala ut ersättning till passagerare som drabbats av olika typer av flygstörningar.

Har du någonsin lagt märke till hur passagerare och säkerhetspersonal hamnar i diskussioner vid säkerhetskontrollen för att en sax hittats i någons väska? Eller har du kanske varit med om att personalen vid incheckningsdisken frågat dig om du, händelsevis, råkat lägga laddare eller batterier i ditt incheckade bagage?