Dünyada her gün ortalama 30.000 uçuş gecikiyor. Bu o kadar yaygın bir sorun ki, pek çok insan 2 saatlik bir gecikmenin bile birçok ülkenin yasalarına göre onlara belirli haklar tanıdığının farkında değil.
Bunun nedeni, uçuşunuz geciktiğinde, sadece iki saatin bile büyük bir rahatsızlık yaratabilmesidir. İş seyahatine çıkan yolcular toplantıları kaçırabilir ve çocuklarıyla seyahat edenler ekstra yiyecek almak zorunda kalabilir.
Pek çok insan, uçak biletlerine dahil olan yemeklere güvenir; bu yüzden bir sonraki öğün için fazladan iki saat beklemeye hazırlıklı değildir – ki havaalanında mahsur kalmışken bu süre sonsuzluk gibi gelebilir. Ayrıca, böyle bir gecikme, varış noktanızdaki seyahat planlarınızı da yeniden düzenlemenize yol açabilir.
Neyse ki, gecikmenin koşullarına bağlı olarak, havayolları size yiyecek, iletişim imkânları ve başka gerekli şeyleri sağlamak zorundadır.
Eğer bir uçuş gecikmesi nedeniyle havaalanında iki saat veya daha uzun süre mahsur kalırsanız, uçtuğunuz havayolundan neler beklemeniz gerektiğini ve bunlar sağlanmadığı takdirde ne yapmanız gerektiğini burada bulabilirsiniz.
Tazminata hak kazanıp kazanmadığınızı anlamak için ayrıntılı mevzuat kitapçıklarında bilgi aramanıza gerek yok. Farklı uluslararası havayolu düzenlemeleri kapsamında davanızın tazminata uygun olup olmadığını kontrol etmek için ücretsiz tazminat hesaplayıcımızı kullanabilirsiniz.
Dünyanın birçok ülkesinde, havayollarının, yolcu hakları için uluslararası bir standart olan Montreal Sözleşmesi uyarınca uçuş gecikmeleri ve iptalleri için yolculara tazminat ödemesini gerektiren yasalar vardır.
Genellikle duyacağınız eşik, üç saat veya daha uzun gecikmelerdir; çünkü üç saati aşan gecikmeler hem AB 261 hem de Kanada APPR yasasına göre size maddi tazminat hakkı tanır.
Ancak, gecikmeniz iki saatten uzunsa, yasal olarak şu üç hakkınız vardır: Gecikmenin süresine ve uzunluğuna orantılı yiyecek ve içecekler. Bu farklı zamanlarda farklı şeyler anlamına gelebilir – örneğin, uçuş öğleden sonra gecikmişse, havayolunun yalnızca küçük bir atıştırmalık ve biraz su sağlamakla yükümlü olması gerekebilir. Uçuşunuz bir öğün saatine yakın gecikmişse, size daha doyurucu bir şey sunmaları gerekebilir.
Genellikle, gecikmenin zamanlamasına bağlı olarak bu yükümlülüğe uymak için yiyecek kuponları veya atıştırmalıklar dağıtırlar.
Ancak bu, uçağa binişe ne kadar yakın olduğunuza da bağlı olabilir. Binişe 30 dakikadan az kalmışsa, gecikme bir öğün vaktine denk gelse bile, yiyecek kuponları yerine basit atıştırmalıklar sunabilirler.
Ücretsiz telefon görüşmeleri ve e-postalar dâhil telekomünikasyon imkânları. Genellikle havaalanlarında ücretsiz Wi-Fi bulunur ve bu da havayolunu otomatik olarak bu gerekliliğe uygun hâle getirir; ancak ayrıca yolcuların kapıdaki telefonu kullanmasına da izin verebilirler. Cep telefonu bataryanız biter ve arama yapmanız gerekirse, havayolu gecikme sırasında size yardımcı olmalıdır.
Gecikme hakkında her 30 dakikada bir erişilebilir formatta bilgi. Havayolu, varış noktanıza tahmini ulaşma zamanı konusunda, sizi düzenli olarak 30 dakikalık aralıklarla bilgilendirmek zorundadır.
İki saatten daha uzun gecikmeler size maddi tazminat hakkı vermese de, üç saatten uzun gecikmeler verir! Haklarınızı anlamak, tazminatı mümkün olan en kısa sürede talep etmenize yardımcı olabilir.
Aşağıda, uçuşunuz iki saatten fazla gecikirse ne yapmanız gerektiği ve size belirli haklar kazandırabilecek özel senaryolar hakkında sık sorulan soruları ele alacağız.
Her şeyden önce, panik yapmayın. Bir uçuş gecikmesi büyük bir rahatsızlık olabilir; özellikle küçük çocuklarla, evcil hayvanlarla veya hassas yolcularla seyahat ediyorsanız – ancak 2 saati aşan gecikmeler için ikram ve iletişim haklarına, 3 saati aşan gecikmeler için ise tazminat hakkına sahipsiniz.
Yapmanız gereken şeyler şunlardır:
Havayolundan yiyecek kuponu alamazsanız, ancak kendinizi veya çocuklarınızı idare etmesi için atıştırmalık almanız gerekirse, fişlerinizi saklayın!
Havayolunun yalnızca bekleme sürenizin uzunluğuna orantılı ikram sunmakla yükümlü olduğunu hatırlamak da önemlidir. Yani, lüks bir restoranda kocaman bir bifteğe göz diktiyseniz, gecikmeniz sadece iki saatin birkaç dakika üzerine çıkıyorsa bu masraf karşılanmayabilir. Havayolları, gecikme ne kadar olursa olsun, yemeklerle birlikte alınan alkolü de karşılamaz.
Gecikmeniz, internet bağlantısı için Wi-Fi gibi iletişim masrafları ödemenize ya da telefon görüşmeleri için ödeme yapmak zorunda kalmanıza neden olursa, bu fişleri de saklamalısınız.
Hem AB hem de Kanada yasalarına göre, uçuş gecikmeleri, kalkış havaalanında yaşadığınız gecikmeye göre değil, nihai varış noktanıza varış saatinizdeki fark üzerinden ölçülür.
Örneğin, kalkış terminalinizde 2 saat gecikme, pistte 1 saat gecikme ve havada 30 dakikalık gecikme yaşarsanız, bu aslında 3,5 saatlik gecikmeye karşılık gelir; bu da, eğer gecikme havayolunun hatasından kaynaklandıysa, tazminat alma hakkına sahip olabileceğiniz anlamına gelir.
Bir gecikme olduğunu duyar duymaz, biniş kartlarınızı, yazışmalarınızı ve diğer tüm belgelerinizi saklayın. Böylece, 2 saatlik gecikmeniz 4 saatlik gecikmeye dönüşürse, maddi tazminat talebi için gerekli tüm belgelere sahip olursunuz.
Havayolunun kontrolü altındaki bir gecikme Kanada’da 3 saatin, AB’de 5 saatin üzerine çıkarsa, uçuşunuzu tam para iadesiyle iptal etme veya alternatif seyahat düzenlemeleri yapma hakkına sahip olabilirsiniz.
Havayollarının sizi ne zaman ve nasıl geri ödeyebileceği konusunda pek çok farklı yasa olduğundan, seçeneklerinizi bilmeniz gerekebilir. Talebinizi Click2Refund ile kontrol edebilir ve 24 saat içinde tazminata hak kazanıp kazanmadığınızı ve ne kadar tazminat alabileceğinizi öğrenebilirsiniz.
Özellikle aktarma yapılan havaalanındaki bekleme süresi çok kısa olduğunda, 2 saatlik bir gecikme bile aktarma uçuşunu kaçırmanıza neden olabilir.
Bu durumda, havayolu size alternatif bir uçuş sağlamalı ve geceyi havaalanında geçirmek zorunda kalırsanız, konaklama ve otelden havaalanına gidiş-dönüşü sağlamalıdır.
Gecikme havayolunun kontrolü dâhilindeyse ve nihai varış noktanıza 3 saatten daha geç varırsanız, hem Kanada hem de AB yasalarına göre tazminat alma hakkına sahipsiniz. Gecikmeden dolayı Kanada yasalarına göre 2.400 CAD’ye kadar, AB ve İngiltere yasalarına göre ise 600 € ve 520 £ tazminat alma hakkınız olabilirsiniz. Bu yüzden ne kadar tazminata uygun olduğunuzu anlamak için talebinizi kontrol etmeniz önemlidir.
Bunun yalnızca aktarma uçuşunun aynı rezervasyon dâhilinde yapılmış olması durumunda geçerli olduğunu unutmamak gerekir. Aktarma uçuşunuz için ayrı bir rezervasyon yaptıysanız, aktarmaya zamanında yetişmek sizin sorumluluğunuzdadır.
Aşırı rezervasyon, havayolunun kontrolü dâhilindeki özel bir durumdur. Eğer aşırı rezervasyon nedeniyle uçağa kabul edilmediyseniz, Kanada yasalarına göre ortada hiçbir gecikme olmasa bile tazminat almaya hak kazanırsınız.
Kanadalı bir havayolunda aşırı rezervasyon nedeniyle uçağa kabul edilmediğinizde, şu tutarlarda tazminata hak kazanırsınız:
| 0 ile 6 saat arasındaki gecikmeler için | 900 $ |
| 6 ile 9 saat arasındaki gecikmeler için | 1.800 $ |
| 9 saatin üzerindeki gecikmeler için | 2.400 $ |
Bu da demek oluyor ki, eğer 2 saatlik uçuş gecikmeniz, aşırı rezervasyon nedeniyle uçağa kabul edilmemiş olmanızla ilişkiliyse, en az 900 $ tazminata hak kazanırsınız. Bu tazminat, havayolunun size verdiği alternatif bilete ek olarak ödenir; yeni bilet fiyatına mahsup edilen bir tutar değildir.
AB/İngiltere yasalarına göre, aşırı rezervasyon nedeniyle uçağa kabul edilmediğinizde, şu tutarlara hak kazanırsınız:
1500 kilometre veya daha kısa tüm uçuşlar için 250 EUR
1500 kilometreden uzun tüm Topluluk içi uçuşlar ve 1500 ile 3500 kilometre arasındaki diğer tüm uçuşlar için 400 EUR
Yukarıdaki koşullara girmeyen tüm uçuşlar için 600 EUR.
Eğer yolculara, varış saatinin, başlangıçta rezerve edilen uçuşun planlanan varış saatini aşmadığı alternatif bir uçuşla yeniden yönlendirme teklif edilirse;
1500 kilometre veya daha kısa tüm uçuşlarda planlanan varış saatini iki saatten fazla aşmıyorsa,
1500 kilometreden uzun tüm Topluluk içi uçuşlar ve 1500 ile 3500 kilometre arasındaki diğer tüm uçuşlar için planlanan varış saatini üç saatten fazla aşmıyorsa,
Yukarıdaki koşullara girmeyen tüm uçuşlarda planlanan varış saatini dört saatten fazla aşmıyorsa,
işleten hava taşıyıcısı tazminatı %50 oranında azaltabilir.
Eğer kendi isteğinizle alternatif bir bileti tercih ettiyseniz, bu başka bir durumdur. Gecikme 3 saatin altında olduğu sürece, havayolu size tazminat ödemek zorunda değildir.
Uçuş gecikmeleriyle ilgili yasalar, sorunun havayolunun kontrolü dâhilinde olup olmamasına bağlıdır. Örneğin, gecikme hava durumu, güvenlik sorunları veya hava trafik kontrol hatası nedeniyle oluşmuşsa, 3 saati aşan gecikmeler için tazminat ödemek zorunda olmayabilirler.
Ancak, gecikme süresi boyunca size yiyecek, içecek ve iletişim hizmetleri sunmak zorundadırlar.
Ayrıca, bir gecelik konaklama gerekliliği kontrol alanlarının dışında ise – örneğin, kar fırtınası yüzünden uçuşun güvenli olmaması durumunda – yasal olarak konaklama sağlamak zorunda değildirler.
Uçağa bindiğinizde, kapılar kapandıktan sonra uçağın içinde beklemek zorunda kalmanız sık rastlanan bir durumdur. Bu duruma “pist gecikmesi (tarmac delay)” denir ve buz çözme işleminin saatler sürebildiği Kanada ve diğer kuzey iklimlerinde yaygındır.
Pistte beklerken, Kanada yasaları havayollarının size şu imkânları sunmasını zorunlu kılar:
Kısacası, havayolu uçakta bulunduğunuz süre boyunca sizi makul ölçüde rahat ettirmek zorundadır ve herhangi bir yere gitmiyorsanız, sizi uçakta 3 saat 45 dakikadan daha uzun süre tutamaz. Hangi önlemlerin güvenli bir şekilde uygulanabileceğine pilot karar verir, ancak havayolu pist gecikmesi yasalarına uymak için tüm makul önlemleri almalıdır.
Çoğu zaman, havayolları uçuşları planlanan kalkış saatinden önce yeniden yönlendirir. Hem AB hem Kanada yasalarına göre, havayolları değişiklikler konusunda yolcuları 14 gün önceden bilgilendirmek zorundadır.
AB yasalarına göre, yeniden yönlendirme sonucu oluşan ve 2 saati aşan bir gecikme, eğer size iki haftadan daha kısa bir süre önce haber verildiyse tazminata uygun olabilir.
AB’den herhangi bir havayolu ile uçuyorsanız, AB yasalarına göre korunursunuz. AB’den olmayan bir yere uçsanız bile, AB’den kalkışlı bir uçuşta olduğunuz sürece AB yasaları geçerlidir. AB’ye uçarken, eğer uçuşunuz AB merkezli bir havayolu tarafından işletiliyorsa yine AB yasalarına göre korunursunuz.
Kanada’ya veya Kanada’dan herhangi bir havayolu ile uçuyorsanız, Kanada yasalarına göre korunursunuz.
Dolayısıyla, Toronto’dan Paris tatili için Air France ile uçuyorsanız, her iki yasa kapsamında da korunursunuz. Peki, hangisini seçmelisiniz?
Genel olarak, yolcu hakları yönergeleri daha net olduğu için AB yasalarına göre tazminat almak daha kolaydır. Yaklaşık 20 yıldır yürürlüktedir; bu nedenle, yolcuları koruyan AB içtihatlarını destekleyen daha fazla sayıda başvuru ve karar mevcuttur.
Öte yandan Kanada yasaları yalnızca 2019’dan beri yürürlüktedir – bu nedenle hâlâ gri alanlara giren bazı durumlar vardır ve para iadesi almak daha zor olabilir. Bununla birlikte, bazı durumlarda Kanada yasalarına göre tazminat talep etmeye çalışmak daha avantajlı olabilir.
Örneğin, aşırı rezervasyon nedeniyle uçağa kabul edilmediyseniz, Kanada yasaları size daha fazla tazminat hakkı tanır.
Koşullarınıza en uygun sonucu aldığınızdan emin olmak için talebinizi uzmanlarla tekrar kontrol edin. Sadece bir kez talepte bulunabilirsiniz; bu yüzden size en uygun seçeneği seçtiğinizden emin olun!
Uçuş gecikmeleri 2 saat ile 3 saat arasında olduğunda, maddi tazminat alma hakkınız yoktur. Ancak, havayolunun size sağlaması gereken bir şey için para harcadıysanız, bekleme süresi boyunca yapmış olduğunuz masrafları karşılamak üzere yine de talepte bulunabilirsiniz.
Eğer 2 saatlik gecikme sırasında yiyecek veya iletişim için masraf yaptıysanız, talebinizi Click2Refund ile kontrol edin. Gecikme sırasında sağlaması gereken yiyecek veya iletişim hizmetleri için kendi cebinizden ödeme yaptıysanız, havayolu bu masrafları size geri ödemek zorunda kalabilir.
Bu havayolu yolcu düzenlemelerinin ayrıntıları hakkında endişelenmeyin. Tazminata uygun olup olmadığınızı kontrol etmek ve sadece 2 dakika içinde ne kadar talepte bulunabileceğinizi görmek için ücretsiz tazminat hesaplayıcımızı kullanın!