Scandinavian Airlines – ERSÄTTNING VID INSTÄLLT ELLER FÖRSENAT FLYG MED SAS

Som ett flygbolag baserat inom EU lyder SAS Scandinavian Airlines under EU-förordning 261/2004, vilken garanterar omfattande rättigheter för flygpassagerare. Förordningen ger passagerare rätt att kräva ersättning vid flygförseningar, inställda flyg eller nekad ombordstigning, förutsatt att händelsen inte orsakats av extraordinära omständigheter.

Passagerare har upp till 3 år på sig att ansöka om ersättning för ett försenat flyg. Genom att fylla i dina flyguppgifter i vår ersättningskalkylator här på webbplatsen kan du snabbt se om du har rätt till ekonomisk ersättning. Om du är berättigad till ersättning erbjuder Click2Refund hjälp från sitt professionella team för att säkerställa att du får de pengar du har rätt till.

Vilka villkor gäller för att få ersättning från SAS enligt EU 261?
När flygbolag ändrar sina researrangemang skyddas passagerares rättigheter av EU-förordning 261/2004 (ofta kallad EG 261). Denna förordning ger ett omfattande skydd vid problem som förseningar, inställda flyg och överbokningar.

För att du ska ha rätt till ersättning vid en flygförsening med SAS måste följande villkor vara uppfyllda:

• Flygresan startade inom eller ankom till
  Europeiska unionen.

• Flyget landade vid din slutdestination med en försening på minst tre timmar.
• Inga extraordinära omständigheter orsakade förseningen.

Enligt EU-förordningen är extraordinära omständigheter händelser som ligger utanför flygbolagets kontroll. Exempel på sådana händelser är:

• Medicinska nödsituationer.
• Extremt väder.

• Politisk oro.
• Fågelkollisioner.
• Strejker hos flygplatspersonal eller fackförbund, med mera.

Vänligen observera att du kan ha rätt till ersättning om det rör sig om en strejk bland flygbolagets egen personal.

Ersättning vid överbokning hos SAS – detta behöver du veta

Det kan vara mycket stressande att få reda på att ditt SAS-flyg är överbokat. Det finns dock ingen anledning till panik; EU 261 garanterar att du får ersättning för besväret.

Du är berättigad till ersättning från SAS vid överbokning om:

• Du inte frivilligt har avstått din plats eller accepterat annan alternativ betalning från SAS.
• SAS överbokade flyget, vilket ledde till att du nekades ombordstigning.
• Du hade giltiga resehandlingar och infann dig i tid för incheckning.

Du är däremot INTE berättigad till ersättning för överbokning om nekad ombordstigning beror på:

• Att du frivilligt valt att ge upp din plats.

• Säkerhetsskäl.
• Att du inte kunnat visa upp giltiga resehandlingar.
• Hälsorisker.

Om du har rätt till ersättning har du två alternativ:

1. Fullständig återbetalning av biljettpriset via kontanter, check eller banköverföring.
2. Ombokning, i mån av plats, antingen så snart som möjligt eller vid en senare tidpunkt som passar dig.

Hur beräknar jag min ersättning för inställt flyg med SAS?

Flera faktorer i EU-förordningen spelar in när din ersättning ska beräknas:

• Flygsträckan och hur långt i förväg du informerades om det inställda flyget. Om flygbolaget ordnar en alternativ rutt tas även hänsyn till förseningen vid ankomst till din slutdestination.
• Ersättningsbeloppen för inställda flyg varierar mellan ca 1 400 kr och 6 800 kr.

Att beräkna rätt ersättning kan vara komplicerat. Förenkla processen genom att kontakta oss – du kommer inte att ångra dig.

Flygersättning och passagerarrättigheter hos SAS Scandinavian

Passagerare som reser med SAS kan ha rätt till ersättning under vissa omständigheter enligt EU-förordning 261. Detta inkluderar förseningar på 3 timmar eller mer, oväntade eller sena inställda flyg, överbokningar och missade anslutningsflyg.

För att säkerställa skälig ersättning följer SAS EU-förordning 261/2004 och sina allmänna transportvillkor. Ersättningsbeloppen baseras på flygsträckan enligt följande:

Destination (km)	Ersättning (SEK)
Upp till 1,500 km	2800 kr
Mellan 1,500 km och 3,500 km	4500 kr
Över 3,500 km	6800 kr

Vid flygstörningar där passagerare drabbas av extra kostnader för exempelvis boende, mat och kommunikation, är SAS skyldiga att täcka rimliga utlägg. Om du anser att du har rätt till ersättning uppmanas du att ansöka om detta. Med en framgångsgrad på över 98 % vid krav mot SAS kan Click2Refund erbjuda hjälp enligt principen "ingen vinst, ingen avgift" (no-win-no-fee).

Så agerar du om förseningen är längre än fem timmar

Oavsett flygsträcka kan du avboka ditt flyg utan kostnad om förseningen överstiger 5 timmar. SAS är då skyldiga att erbjuda dig full återbetalning eller hitta ett annat sätt att ta dig till din destination.

Om din avgång skjuts upp till nästa dag har du rätt till hotellövernattning, inklusive transport till och från flygplatsen. Se till att be om en skriftlig bekräftelse på din hotellbokning och dina transportarrangemang.

SAS punktlighet i siffror

Det är rättvist att säga att SAS (Scandinavian Airlines) är ett av de mest punktliga flygbolagen i Europa. Det finns dock en utmaning gällande antalet inställda flyg som utgör ett problem för bolaget. Enligt statistik är sannolikheten att ditt flyg blir helt inställt mer än sex gånger högre än risken för en försening på över tre timmar.

Är SAS tillmötesgående vid klagomål?

SAS följer, liksom andra flygbolag, EU:s regelverk. Vanligtvis förväntas flygbolag hantera klagomål inom sex veckor. SAS är generellt effektiva i sin skadehantering, med en genomsnittlig handläggningstid på 25 dagar (eller mer).

Om du vill framföra ett klagomål till flygbolaget har du två alternativ:

1. Kontakta SAS kundtjänst direkt via telefon.
2. Fylla i ett onlineformulär för klagomål via tillsynsmyndigheter (motsvarande Konsumentverket eller ARN i Sverige).

Du kan dock få hjälp betydligt snabbare genom att vända dig till Click2Refund – det tar bara två minuter att fylla i vårt formulär online.

Vänligen notera även följande:

• Statistik visar att resenärer som väljer att driva sitt ärende på egen hand ("direktkontakt") endast har 10 % chans att få ut den ersättning som nämns i denna text. Därför rekommenderas det alltid att anlita en expert på ersättningskrav.
• För det andra är direktkontakt via bolagets specifika telefonnummer inte alltid helt enkelt. Det är inte ovanligt att resenärer tvingas vänta i telefonkö i flera timmar innan de får tala med en handläggare.

Att kontakta SAS kundtjänst

För kunder i behov av hjälp är det inte alltid en helt smidig process att nå SAS kundtjänst. Flygbolaget tillhandahåller visserligen specifika telefonnummer för olika regioner och länder – med det ursprungliga syftet att säkerställa effektiv kommunikation mellan passagerare och support:

Land	Telefonnummer
Storbritannien (Lokalt)	+44 871 226 7760
Irland (Internationellt)	+353 1 844 5440, +44 207 660 6876
Belgien & Luxemburg	+32 2 643 6900
Österrike	+43 820 988 530
Estland	+372 880 18 19
Finland	+358 981710 062
Frankrike (Lokalt och internationellt)	+33 0825 325 335, +33 1851 48203
Tyskland	+49 1806 117 002
Island	+354 800 7624
Italien	+39 0699 748 015
Schweiz	+41 84 811 7100
Spanien	+34 93 00 39916
Ryssland	+7 49 57 829 353
Polen	+48 22 8500 500
Nederländerna	+31 900 74 66 3727
Litauen	+370 52 051 109
Lettland	+371 67 852 191
Övriga länder	+46 8797 3010

Bör jag acceptera ett erbjudande om en SAS-voucher?

SAS Scandinavian Airlines erbjuder ofta passagerare en icke-återbetalningsbar resecheck (SAS Voucher) som ett alternativ till ekonomisk ersättning. Detta är en metod som flygbolag ofta använder för att undvika kontanta utbetalningar enligt EU 261. SAS försöker locka passagerare att välja vouchern genom att erbjuda ett högre värde på den jämfört med den ersättning man får via kontanter eller banköverföring.

Det är dock viktigt att notera att en icke-återbetalningsbar SAS-voucher endast kan användas för framtida resor med SAS och kan inte lösas in mot pengar. Baserat på vår erfarenhet rekommenderar vi generellt att du avstår från att acceptera vouchers, för att undvika framtida missnöje eller begränsningar i hur du kan använda din ersättning.

SAS Scandinavian Airlines – Destinationer och tjänster:

Land/Region	Språk/Valuta
Norge	(Norsk, NOK)
Schweiz	(Français, CHF)
Schweiz	(Deutsch, CHF)
Spanien	(Español, EUR)
Polen	(English, PLN)
Nederländerna	(English, EUR)
Japan	(日本語 , JPY)
Italien	(English, EUR)
Ireland	(English, EUR)
Hong Kong, Kina	(English, HKD)
Tyskland	(Deutsch, EUR)
Frankrike	(Français, EUR)
Finland	(English, EUR)
Kina	(简体中文, CNY)
Kanada	(Français, CAD)
Kanada	(English, CAD)
Belgien	(English, EUR)
Danmark	(Dansk, DKK)
Sverige	(Svenska, SEK)
Storbritannien	(English, GBP)
USA	(English, USD)

Användbara tips om ditt flyg med SAS blir försenat

1. Se till att flygbolaget bekräftar orsaken till förseningen
   Be personalen om en detaljerad förklaring till varför flyget är försenat. Att känna till den exakta orsaken är avgörande som referens för framtida anspråk eller ersättningskrav.

2. Kräv grundläggande service och assistans på flygplatsen
   Vid en försening har du som passagerare rätt till viss service. Se till att begära att flygbolaget tillhandahåller nödvändigheter som mat, vatten och tillgång till den kommunikation du behöver.

3. Dokumentera bevis
   Ta skärmdumpar eller foton av relevant information, såsom avgångstavlor, meddelanden eller kommunikation du har med flygbolagets personal. Du bör även spara kvitton och andra bevis på utlägg du haft under förseningen, exempelvis för måltider eller resor.

4. Utbyt information med medresenärer
   Prata med andra resenärer som drabbats av samma försening. Det kan hjälpa dig att få en bättre helhetsbild av situationen, då de kan ha fått information som du har missat.

Regler för online-incheckning hos SAS

Att checka in online hos SAS är smidigt. Du kan checka in så tidigt som 22 timmar före avgång, och fram till senast en timme före start.

Observera att det kan förekomma undantag från dessa regler, så det rekommenderas att dubbelkolla med flygbolaget före avresa. Online-incheckning rekommenderas starkt eftersom det är det snabbaste sättet. SAS har även en användarvänlig app som gör incheckningen ännu enklare.

Flygstatistik och bagageinformation

Baserat på aktuell flygdata har SAS genomfört totalt 1 260 flygningar under en 24-timmarsperiod. Av dessa avgick cirka 57,70 % i tid, vilket visar på bolagets strävan efter punktlighet. Trots detta kan förseningar och inställda flyg ske, och i dessa situationer skyddas passagerarna av sina lagstadgade rättigheter.

SAS erbjuder olika biljettypber, inklusive Go Light, SAS Go, SAS Plus och SAS Business. Varje kategori har olika regler för bagage och service, vilket gör att du kan välja det alternativ som passar dina behov bäst.

Ytterligare tjänster som SAS erbjuder på flygplatsen

Vid en längre försening eller ett inställt flyg har du rätt till vissa förmåner automatiskt. Det är viktigt att känna till dessa rättigheter, som kan variera beroende på flygsträckans längd. Här är en sammanfattning av vad du är berättigad till:

• Korta sträckor (upp till 150 mil):
  Vid en väntetid på 2 timmar eller mer har du rätt till kostnadsfri dryck, mat samt möjlighet till två telefonsamtal eller e-postmeddelanden.

• Mellanlånga sträckor (150 till 350 mil):
  Vid en väntetid på 3 timmar eller mer har du rätt till kostnadsfri dryck, mat samt möjlighet till två telefonsamtal eller e-postmeddelanden.

• Långdistans (över 350 mil):
  Vid en väntetid på 4 timmar eller mer har du rätt till kostnadsfri dryck, mat samt möjlighet till två telefonsamtal eller e-postmeddelanden.

Lite kort om SAS Scandinavian Airlines

SAS grundades 1946 av SAS AB i Norge. Idag har de sitt huvudkontor i Stockholm, medan den största basen ligger på Köpenhamns flygplats. SAS är en av medlemmarna i Star Alliance och har tre stjärnor i betyg hos Skytrax. Företaget leds av VD Rickard Gustafson och har dotterbolag som Cimber och Spirit Air Cargo Handling AB.

Bolaget har rapporterat intäkter på omkring 1 miljard kronor ($92 876 386). SAS flyger till 119 olika destinationer i 35 länder. Några av deras vanligaste rutter är Amsterdam–Oslo, Oslo–München, Dublin–Oslo, Bryssel–Oslo, Paris–Berlin och Stockholm–Oslo.

När det kommer till flygplanen består flottan till stor del av Boeing 737 Next Gen. Medelåldern på planen ligger på 10,5 år. De nyaste planen är deras Canadair Regional Jet som bara är 2,3 år gamla – där rankas SAS som nummer 2 av 103 flygbolag som kör den modellen. Den absolut vanligaste maskinen i flottan är dock Boeing 737 Next Gen, som de har 65 stycken av.