KLM - RÄTT TILL ERSÄTTNING VID INSTÄLLT ELLER FÖRSENAT FLYG

Du är berättigad till ersättning om du mot din vilja nekats ombordstigning, om ditt KLM-flyg ställdes in eller om du anlände efter en resa som försenats med minst tre timmar, i enlighet med EU-förordning 261/2004. Ersättningsbeloppen är följande: 250 € för flygningar på 1500 km eller mindre, 400 € för flygningar inom Europa som överstiger 1500 km samt för alla andra flygningar mellan 1500 och 3500 km, och 600 € för flygningar på 3500 km eller mer. Dessutom har du rätt till vissa omsorgstjänster, vilka inkluderar:

1. Tillhandahållande av måltider och förfriskningskuponger i proportion till väntetiden.
2. Två telefonsamtal, fax eller e-postmeddelanden.
3. Logi och transport mellan flygplatsen och inkvarteringsstället vid längre förseningar.

Det finns dock vissa undantag. Ersättningsbeloppet för inställda flyg kan minskas med 50 % beroende på förseningens längd vid din slutdestination. Detsamma gäller för flygningar som överstiger 3500 kilometer och som är försenade med 3 till 4 timmar.

Istället för att få 600 € blir du då berättigad till 300 €. Om du accepterar en icke-återbetalningsbar kupong från KLM bör beloppet vara högre än de förutbestämda beloppen enligt EU 261. Det specifika beloppet beror på flygresans längd och kan vara 350 €, 500 € eller 800 €.

Vilka rättigheter till ersättning vid försenade KLM-flyg har flygpassagerare inom EU?

Flygpassagerare inom EU skyddas av EG 261, Europas omfattande regelverk för passagerarrättigheter. Dessa rättigheter gäller för alla KLM-flyg som avgår från eller anländer till europeiska flygplatser. Passagerare kan förvänta sig ett respektfullt bemötande vid flygförseningar, inställda flyg eller överbokningar och kan vara berättigade till ersättning för KLM-flygförseningar. Det är även möjligt att framställa krav för tidigare flygresor inom de senaste tre åren.

Ersättning för förseningar med KLM: Vilka rättigheter har passagerare när deras KLM-plan är försenat?

När det gäller flygförseningar med KLM har du rätt till ”omsorg” enligt EU-lagstiftningen om du drabbas av en försening på 2 timmar vid avgång. KLM är skyldiga att tillhandahålla följande:

• Måltider och förfriskningar i form av matkuponger.
• Kommunikationsmöjligheter, inklusive minst två telefonsamtal.

KLM måste tillhandahålla kostnadsfri logi om ditt flyg är försenat i mer än sex timmar eller om du måste övernatta. De ansvarar då för:

• Hotellvistelse.
• Transport till och från flygplatsen.

Om KLM vägrar att ordna den nödvändiga omsorgen rekommenderas du att spara kvitton för alla extra utgifter som uppstått på grund av förseningen. Vid resans slut kan du begära full återbetalning. Vid en flygförsening på 5 timmar (eller mer) kan du även begära återbetalning för det försenade flyget från KLM.

Dessutom kan du vara berättigad till ersättning om ditt KLM-flyg anländer till din slutdestination med en försening på 3 timmar eller mer, förutsatt att flyget avgår från eller anländer till EU. De tidigare nämnda ersättningsbeloppen gäller i dessa fall, förutsatt att förseningen orsakades av KLM och inte berodde på ”extraordinära omständigheter”.

Det är viktigt att notera att väderförhållanden, begränsningar i flygledningen, strejker hos flygplatspersonal, medicinska nödsituationer och säkerhetsrisker anses vara extraordinära omständigheter. Tekniska utmaningar, mekaniska problem och operativa skäl utgör däremot inte extraordinära omständigheter. Även om flygbolag kan försöka använda dessa ursäkter för att undvika att ersätta passagerare, bör passagerare vara väl informerade om sina rättigheter.

Passagerarrättigheter i Storbritannien

Efter Brexit-reglerna har Storbritannien infört egna rättigheter för flygpassagerare under namnet UK261. Dessa regler överensstämmer med EU261-reglerna och erbjuder liknande skydd för passagerare som flyger med brittiska flygbolag eller avgår från brittiska flygplatser.

UK261 täcker en rad olika störningar, inklusive inställda flyg, förseningar, nekad ombordstigning och missade anslutningsflyg, och säkerställer att passagerare får lämplig ersättning. Precis som sin motsvarighet i EU ger UK261 olika ersättningsbelopp baserat på förseningens varaktighet och flygsträckan. Vanligtvis är ersättningen begränsad till 520 £ per passagerare.

Vad händer om en KLM-försening gör att jag missar mitt anslutningsflyg?

Om en försening med KLM gör att du missar ett anslutningsflyg kan du enligt EC261 ha rätt till ersättning från KLM, förutsatt att båda flygresorna är bokade under samma reservation. Det är viktigt att kontrollera om ditt bokningsnummer (PNR) är detsamma för båda flygen för att avgöra om du har rätt till ersättning.

Recensioner av KLM:s punktlighet: Hur ser statistiken ut?

KLM har en god statistik vad gäller punktlighet, med en genomsnittlig punktlighetsgrad på 86 %. Endast 14 % av deras flyg anländer 15 minuter sent eller mer, och även vid förseningar är den genomsnittliga förseningen cirka 41 minuter. KLM:s flygprestation anses vara utmärkt med betyget 8,5.

Ersättning vid inställt KLM-flyg: Vad ska jag göra om mitt flyg ställs in?

Om KLM ställer in ett flyg är det viktigt att vidta lämpliga åtgärder. KLM bokar vanligtvis om drabbade kunder till alternativa flyg till deras destinationer. Men enligt EC 261 måste de ersätta varje drabbad kund med upp till 700 $ om KLM ställer in ett flyg mindre än 14 dagar före planerad avgång. Gör en förfrågan så snart du kan om KLM inte automatiskt erbjuder ett annat flyg.

Kunder har flera alternativ, inklusive:

1. En ombokad flygresa till destinationen (i mån av plats).
2. En flygresa till destinationen vid ett senare datum (i mån av plats).
3. Återbetalning för det inställda flyget (delvis eller helt).

När det gäller inställda flyg orsakade av oförutsedda omständigheter, såsom händelser på flygplatsen eller ogynnsamma väderförhållanden, kan KLM inte hållas ersättningsskyldiga. De måste dock erbjuda passagerarna ett alternativt flyg eller full återbetalning.

Vad gäller för KLM-flyg som ställs in på grund av coronapandemin?

Under coronapandemin betraktas flyginställelser av KLM generellt som extraordinära omständigheter. I dessa fall kan KLM återbetala den inställda flygbiljetten.

Hur lång tid tar det för KLM att ge ersättning eller återbetalning?

Handläggningstiden för ersättningskrav vid flygförseningar hos KLM är vanligtvis mellan 2 till 4 veckor, även om det kan ta cirka 11 veckor innan ärendet är helt avslutat. I vissa fall som kräver ingripande från domstol eller nationella tillsynsorgan (NEB) kan det ta omkring 12 veckor för KLM att utbetala adekvat ersättning.

Betyget för deras hantering av ersättningar är 5,6, vilket är något över genomsnittet. Vi granskade tiden det tog för KLM att behandla ersättningskrav under 2019. I genomsnitt bekräftade KLM utbetalning 72 dagar efter att de mottagit kravet. Denna tid översteg något deras initiala uppskattning, men är fortfarande betydligt bättre jämfört med de flesta andra flygbolag.

Vad är att föredra: En banköverföring från KLM eller en värdekupong? Bör jag acceptera KLM:s erbjudande om en EMD-kupong som ersättning?

Detta är ett tydligt exempel på när flygbolag försöker kringgå sitt ansvar att tillhandahålla den ersättning som föreskrivs i EU-förordning 261/2004, vilket uppvisar ett vilseledande tillvägagångssätt. När alternativet ges är det generellt bättre att välja en banköverföring framför en ersättningskupong från KLM. I vissa fall, när man skickar in ett ersättningskrav för ett inställt flyg på klm.com, kan en EMD-kupong erbjudas istället för den förväntade banköverföringen.

KLM erbjuder två typer av ersättningskuponger: Återbetalningsbara (det mer kostnadseffektiva alternativet) och icke-återbetalningsbara (alternativet med högre värde). Medan en återbetalningsbar kupong från KLM kan växlas mot pengar, kan icke-återbetalningsbara kuponger endast användas för att boka en ny resa inom Air France-KLM-koncernen.

Att acceptera värdekuponger

Flygkuponger som tillhandahålls av flygbolag som en tillfällig lösning vid flygstörningar rekommenderas ofta att avböjas. Flera faktorer stöder detta förslag. För det första har dessa kuponger ofta restriktioner, såsom att de endast kan användas hos samma flygbolag samt att de har vissa datumspärrar eller begränsade flygalternativ.

För det andra har studier visat att många passagerare aldrig använder dessa kuponger, vilket gör dem till en ineffektiv ersättning i det långa loppet. Slutligen kan ett godkännande av en flygkupong från flygbolaget innebära att du avsäger dig rätten att söka ytterligare ersättning för flygstörningen, vilket är en avgörande faktor. Därför är det mer fördelaktigt att tacka nej till flygbolagets kuponger i sådana situationer.

Vad är KLM:s avbokningspolicy för flyg bokade inom 24 timmar?

För flyg bokade inom 24 timmar har KLM en avbokningspolicy som tillåter full återbetalning om flyget avbokas inom den tidsramen. Denna policy överensstämmer med liknande policyer som implementerats av många amerikanska flygbolag enligt krav från transportdepartementet (DOT).

Kundtjänst hos KLM: Hur framför jag ett klagomål till KLM?

För att framföra ett klagomål till KLM kan du kontakta KLM Royal Dutch Airlines kundtjänst direkt genom att ringa 1 (800) 618-0104. Den genomsnittliga väntetiden per telefon hos KLM är 54 minuter.

Alternativt kan våra juridiska experter hjälpa dig med en riskfri tjänst enligt principen ”ingen vinst, inget arvode”. Vårt juridiska team har omfattande erfarenhet av KLM gällande ersättning för flygförseningar och inställda flyg, och KLM är vanligtvis snabba på att betala när vårt juridiska team engagerar sig. Faktum är att vi lyckas få ut ersättning i mer än 98 % av de domstolsärenden vi hanterar mot dem. Du kan ansöka om din ersättning för flygförsening hos oss online på mindre än 2 minuter.

Hur mycket ersättning betalar KLM-Royal Dutch Airlines ut till kunder?

Avstånd	Kompensation
Flyg under 1,500 km	Upp till €250 per person
EU-flyg över 1,500km	Upp till €400 per person
Flyg utanför EU mellan 1,500 – 3,500 km	Upp till €400 per person
Flyg utanför EU över3,500 km	Upp till €600 per person

KLM Bagageregler

Handbagage:

Economy Class

Passagerare får medföra 1 handbagage med maximala mått på 55 x 35 x 25 cm och en vikt på upp till 12 kg.

Business Class:

Passagerare får medföra 2 handbagage med maximala mått på 55 x 35 x 25 cm vardera, och en totalvikt på upp till 18 kg.

Dessutom får passagerare medföra 1 personlig tillhörighet, såsom en handväska, portfölj eller bärbar dator, med maximala mått på 40 x 30 x 15 cm.

Incheckat bagage:

Economy Class

Passagerare kan checka in 1 väska där den sammanlagda måtten (längd + bredd + höjd) inte överstiger 158 cm och med en maximal vikt på 23 kg.

Business Class:

Passagerare kan checka in 2 väskor, vardera med en sammanlagd mått (längd + bredd + höjd) som inte överstiger 158 cm och med en maximal vikt på 32 kg per väska.

Medlemmar i Flying Blue Silver, Gold och Platinum, samt SkyTeam Elite och Elite Plus-medlemmar, får medföra 1 extra incheckad väska med samma mått- och viktbegränsningar på flygningar som utförs av SkyTeam-flygbolag.

Observera: Passagerare med biljettypen ”Light Ticket” har inte något incheckat bagage inkluderat i priset.

Lista över KLM:s destinationer

Alfabetisk ordning	Destination/Stad
A	Angola (Luanda), Argentina (Buenos Aires), Aruba (Oranjestad), Österrike (Graz, Wien).
B	Bahrain (Manama), Belgien (Bryssel), Brasilien (Fortaleza, Rio de Janeiro, São Paulo).
C	Kanada (Calgary, Edmonton, Montreal, Toronto, Vancouver), Chile (Santiago), Kina (Beijing, Chengdu, Hangzhou, Hong Kong, Shanghai, Xiamen), Colombia (Bogotá, Cartagena), Costa Rica (San José), Kroatien (Split, Zagreb), Kuba (Havana), Curaçao (Willemstad), Tjeckien (Prague).
D	DAnmark (Aalborg, Billund, Köpenhamn).
E	Ecuador (Guayaquil, Quito).
F	Finland (Helsinki), Frankrike (Bordeaux, Lyon, Marseille, Montpellier, Nice, Paris, Toulouse).
G	Tyskland (Berlin, Bremen, Dresden, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, Hanover, Munich, Nuremberg, Stuttgart), Ghana (Accra), Grekland (Aten).
H	Ungern (Budapest).
I	Indien (Delhi, Mumbai), Indonesien (Denpasar, Jakarta), Irland (Dublin), Israel (Tel-Aviv), Italien (Bologna, Cagliari, Catania, Florence, Milano, Naples, Rom, Turin, Venedig).
J	Japan (Osaka, Tokyo).
K	Kenya (Nairobi), Kuwait (Kuwait City).
L	Luxemburg (Luxembourg City).
M	Mauritius (Port Louis), Malaysia (Kuala Lumpur), Mexico(Mexico City).
N	Namibia (Windhoek), Nederländerna (Amsterdam, Kralendijk), Nigeria (Lagos), Norge (Ålesund, Bergen, Kristiansand, Oslo, Sandefjord, Stavanger, Trondheim).
O	Oman (Muscat).
P	Panama (Panama City), Peru (Lima), Filippinerna (Manila), Polen (Gdańsk, Kraków, Warsaw), Portugal (Lisbon, Porto)
R	Rumänien (Bucharest), Ryssland (Moscow, Saint Petersburg), Rwanda (Kigali).
S	Sydkorea (Seoul), Spanien (Alicante, Barcelona, Bilbao, Ibiza, Madrid, Málaga, Valencia), Sri Lanka (Colombo), Saudiarabien(Dammam), Singapore (Singapore), Sint Maarten (Philipsburg), Suriname (Paramaribo), Sverige (Göteborg, Linköping, Stockholm, Växjö), Schweiz (Basel-Mulhouse-Freiburg, Geneva, Zürich), Sydafrika (Cape Town, Johannesburg).
T	Taiwan (Taipei), Thailand (Bangkok), Turkiet (Istanbul), Tanzania (Dar es Salaam, Kilimanjaro).
U	Uganda(Entebbe), Ukraina (Kiev), Storbritannien (London, Manchester, Newcastle upon Tyne, Norwich, Aberdeen, Belfast, Birmingham, Bristol, Cardiff, Durham, Edinburgh, Glasgow, Kingston upon Hull, Leeds/Bradford), USA (Atlanta, Boston, Chicago, Houston, Los Angeles, Miami, Minneapolis–Saint Paul, New York City, San Francisco, Salt Lake City, Washington, D.C.), Förenta Arabemiraterna (Abu Dhabi, Dubai).

Vänligen observera att KLM:s europeiska destinationer inkluderar:

Europa och Europeiska unionen (EU) avser samtliga EU-medlemsstater, inklusive Storbritannien (UK), samt Guadeloupe, Saint Martin, Kanarieöarna, Mayotte, Norge, Franska Guyana, Azorerna, Martinique, Réunion, Madeira, Island och Schweiz.

Vad termen ”extraordinära omständigheter” innebär i KLM:s avtal

När man diskuterar flygstörningar som förseningar, inställda flyg eller nekad ombordstigning med KLM, är begreppet ”extraordinära omständigheter” av stor betydelse. Det avser situationer som ligger utanför flygbolagets kontroll och ledningsförmåga. Dessa händelser hade inte kunnat förhindras även om alla tänkbara åtgärder vidtagits.

Det främsta fokuset i sådana situationer förblir att säkerställa passagerarnas säkerhet och välbefinnande, även om det kan resultera i betydande besvär. Det är viktigt att notera att varje scenario med flygstörningar är unikt, och detaljerna i ditt specifika fall bör klargöras då olika överväganden kan gälla enligt EU261-förordningen.

Om KLM Royal Dutch Airlines

KLM Royal Dutch Airlines grundades 1919 av Air France i Nederländerna. KLM Royal Dutch Airlines huvudkontor ligger för närvarande i Amstelveen och den huvudsakliga basen är Amsterdam-Schiphols flygplats. KLM Royal Dutch Airlines är inte medlem i Star Alliance. Företaget har 4 stjärnor i Skytrax-betyg och har vunnit Skytrax-utmärkelsen för bästa säte i Business Class i Europa. Pieter Elbers leder företaget som VD. Dess dotterbolag inkluderar Transavia, Martinair, KLM Cityhopper, KLM Flight Academy och KLM Cygnific b.v.

KLM Royal Dutch Airlines har fler än 33 741 anställda världen över och driver en flotta på mer än 218 flygplan. Företaget har redovisat en omsättning på 27 190 000 000 €. KLM Royal Dutch Airlines erbjuder trafik till 260 destinationer i 115 länder och de transporterade fler än 11,2 miljoner passagerare under 2020.

KLM Royal Dutch Airlines flotta består av flygplan av modellen Boeing 737 Next Gen. Flottans genomsnittliga ålder är 11,2 år. De yngsta flygplanen är Airbus A330 med en ålder på 9,4 år. De rankas som nummer 69 bland 129 flygbolag som använder denna flygplanstyp. Det vanligaste flygplanet i flottan är Boeing 737 Next Gen med 142 stycken i bruk. De rankas som nummer 152 bland 249 flygbolag som använder denna flygplanstyp.

KLM Royal Dutch Airlines har 2 olycksrapporter till dags dato. Den senaste inträffade 2014 på Barcelonas flygplats i Spanien med ett Boeing 737-flygplan.