AIR FRANCE (AF) ERSÄTTNING VID INSTÄLLDA FLYG OCH FÖRSENINGAR

LÄR KÄNNA DINA RÄTTIGHETER OCH ANSÖKNINGSPROCESSEN

Air France är Frankrikes främsta flygbolag och har sin huvudsakliga bas på Charles de Gaulle-flygplatsen. Om ditt Air France-flyg har blivit inställt eller avsevärt försenat, eller om du har nekats ombordstigning på en flygning där du har en bekräftad bokning, har du rätt till de rättigheter som definieras i förordning (EG) nr 261/2004. Din ersättning beror på avståndet, vilket beräknas baserat på den slutliga destinationen.

• Upp till 1 500 km är ersättningen 250 EUR.
• Mellan 1 500 och 3 500 km, samt för flygningar på mer än 1 500 km inom Europa, är ersättningen 400 EUR.
• Mer än 3 500 km är ersättningen 600 EUR.

Dessutom behåller du rätten att begära ersättning för eventuella extra kostnader som uppstått på grund av flygstörningen. Dessa utgifter omfattar en rad poster, såsom måltider och förfriskningar som står i rimlig proportion till väntetiden, samt möjlighet till hotellövernattning. Utöver detta är även transportkostnader till och från flygplatsen berättigade till ersättning vid flygförsening.

Ersättning vid försenat flyg med Air France

Även om flygbolag som Air France strävar efter att hålla sina tidtabeller, förekommer flygförseningar. Det är dock betryggande för passagerare att veta att det finns rättigheter som skyddar både dig och dina researrangemang.

I händelse av en försening orsakad av Air France kan du vara berättigad till ersättning, vilket garanterar att dina rättigheter som passagerare erkänns och efterlevs. Låt oss titta närmare på dessa rättigheter.

Rättigheter och assistans vid flygförseningar med Air France

För att säkerställa en smidig process vid krav på ersättning är det avgörande att du sparar dina resehandlingar. Det är tillrådligt att inte kasta bort dem i frustration, då du kan behöva dem senare.

Gå till flygbolagets disk på flygplatsen och fråga om förseningen. Om flygbolaget kan ange en orsak – be om ett skriftligt dokument som intygar orsaken till förseningen.

Om ditt flyg drabbas av en försening som överstiger 3 timmar:

• Utöva din ”rätt till omsorg” och begär måltider och förfriskningar från flygbolaget.
• Notera att flygbolaget kan tillhandahålla en matkupong som kan användas på flygplatsens matställen.

Enligt reglerna för ersättning har du även rätt till upp till två telefonsamtal för att kunna göra nödvändiga arrangemang, såsom att meddela hyrbilsfirmor eller hotell om den nya ankomsttiden.

Undantag för ersättning vid flygförseningar med Air France

Det är viktigt att känna till vissa undantag som kan gälla för ersättningskrav.

Gällande rätt till ersättning för en försenad flygning inom gemenskapen (intracommunity) på över 3 500 km:

• Ersättningsbeloppet är 400 € — istället för 600 €.
• Exempel: Om din resa frånParis till Réunion (ett avstånd över 3 500 km) drabbas av en försening som överstiger 3 timmar, har du rätt att kräva en ersättning på 400 €.

För sänkning av ersättning vid flygningar över 3 500 km som är försenade mellan 3 och 4 timmar:

• Air France har rätt att sänka ersättningsbeloppet med 50 %.
• Istället för att få 600 € får du då 300 €.

Dessutom finns det vissa undantag från betalningsskyldighet vid förseningar:

• Situationer som beror på svåra väderförhållanden.
• Problem på flygplatsen.

Du kan dock vara berättigad till ersättning om förseningen beror på tekniska problem eller en strejk bland flygbolagets egen personal, i enlighet med EG 261. Notera även att du har upp till fem år på dig att skicka in ett krav till Air France. Om du tycker att reglerna är komplicerade kan du snabbt kontrollera om du har rätt till ersättning med vår kostnadsfria kalkylator.

Ersättning vid inställt flyg med Air France

Eftersom Air France har sitt huvudkontor inom EU omfattas nästan alla deras flygningar av EG 261. Denna förordning anses vara ett av de mest omfattande regelverken för passagerarrättigheter i världen. Detta behöver du veta:

• För resor inomEU gäller EU-förordning 261/2004 för både EU-bolag och bolag utanför EU.
• Vid resor från EU till en destination utanför EU täcker förordningen både EU-bolag och bolag utanför EU.
• Om resan går från en plats utanför EU till en destination inom EU, täcker förordningen endast EU-bolag.

Passagerare som drabbats av förseningar, inställda flyg eller överbokningar utan egen förskyllan har rätt till ersättning. Man kan även ställa krav för tidigare flygresor; i många fall är krav för flygningar under de senaste fem åren fortfarande giltiga.

Berättigande till ersättning vid inställt flyg

• Vid en inställd flygning med Air France är passagerarnas rättigheter tydligt definierade:
• Air France måste erbjuda alternativ transport till din destination eller en fullständig återbetalning om du föredrar det.
• Om flygbolaget inte erbjuder ett alternativt flyg när de meddelar om inställelsen, kräv att bli ombokad.
• Om ditt ombokade flyg är försenat och leder till en väntetid på över två timmar, har du rätt till måltider och förfriskningar.
• Om du bokas om till ett flyg som avgår nästa dag måste Air France tillhandahålla hotellnätter och transport mellan hotellet och flygplatsen utan extra kostnad.
• Om du anländer till din destination minst 3 timmar sent på grund av ett inställt flyg, kan du kräva upp till 600 € i ersättning per passagerare.
• Om Air France meddelar om inställelsen minst 14 dagar före avgång, finns potential att få ersättning på upp till 700 $ per person. Om alternativet inte passar dina behov kan du begära ytterligare justeringar eller en återbetalning om du inte längre önskar resa.

Ersättning för missade anslutningsflyg med Air France

Ja, du kan ha rätt till ersättning om du missar din anslutning på grund av en försening med Air France. Vissa kriterier måste dock vara uppfyllda:

• Dina biljetter måste ha köpts samtidigt och ha samma bokningsnummer (PNR).
• Du är inte berättigad till ersättning om du köpt biljetterna separat, då du i så fall själv ansvarar för att planera tillräckligt med tid för anslutningen.

Återbetalning vid försenade eller missade flyg

Om ditt Air France-flyg inte har avgått 5 timmar efter planerad tid kan du vara berättigad till återbetalning.

• Ersättning (Kompensation): Kräver minst 3 timmars försening vid ankomst.
• Återbetalning: Kräver endast en betydande försening vid avgång.

Beloppet beror på din resestatus: full återbetalning om förseningen sker vid resans början, eller delvis återbetalning för resor med flera delsträckor. Beräkningen baseras på biljettens pris, till skillnad från de fasta schablonbeloppen vid ersättning.

Air Frances punktlighet och hantering

• Punktlighet: I genomsnitt anländer mindre än 24 % av flygen sent.
• Genomsnittlig försening: Vid förseningar anländer passagerare i snitt 45 minuter sent.
• Hantering av krav: Air France är snabbare än genomsnittet. Det tar i snitt 10 veckor (65 dagar) att handlägga ett ärende. De ger tydliga skäl vid inställda flyg, vilket gör att få ärenden behöver gå till domstol.

Vad är Air France Premium Economy?

Air France erbjuder Premium Economy, en klass som höjer upplevelsen från vanlig Economy. Denna klass ger resenärer extra benutrymme, en lugnare kabin med färre passagerare och säten med högre komfortnivå.

Kundtjänst

Du kan nå Air France på följande nummer: 00 33 9 69 39 36 54. Vi rekommenderar dock att använda deras onlineformulär istället för att ringa på grund av höga samtalsvolymer.

Hur du får ersättning

Hos Click2Refund hjälper vi dig utan risk att kontrollera om du har rätt till ersättning. Ange bara ditt flygnummer och datum i vårt verktyg – du får besked direkt! Vårt juridiska team har en framgångsgrad på över 98 % i ärenden mot Air France.

Om Air France

Air France grundades 1933 av Air France-KLM i Frankrike. Air Frances huvudkontor ligger för närvarande i Tremblay-en-France och den huvudsakliga basen är Charles de Gaulle-flygplatsen. Air France är inte medlem i Star Alliance. Företaget har 4 stjärnor i Skytrax-betyg. Anne Rigail leder företaget som VD. Dess dotterbolag inkluderar Joon, HOP!, Transavia France, Servair och Soc Construct Repara Materi Aeronautiq.

Företaget har redovisat en omsättning på 11 088 000 000 $. Air France erbjuder trafik till 320 destinationer i 133 länder och de transporterade fler än 34 miljoner passagerare under 2020. Paris–Berlin, London–Paris, Istanbul–Paris och Istanbul–Dublin är några av de främsta flygdestinationerna.

Air Frances flotta består av flygplan av modellen Boeing 777. Flottans genomsnittliga ålder är 12,9 år. De yngsta flygplanen är Boeing 787 med en ålder på 1 år. De rankas som nummer 9 bland 54 flygbolag som använder denna flygplanstyp. Det vanligaste flygplanet i flottan är Boeing 777 med 70 stycken i bruk. De rankas som nummer 43 bland 67 flygbolag som använder denna flygplanstyp.

Air France har 11 olycksrapporter till dags dato. Den senaste inträffade 2009 vid São Paulo-arkipelagen i Atlanten med ett Airbus A330-flygplan.