Click 2 Refund Inc a été fondée à Toronto, au Canada, en 2018. La société fonctionne comme une société de réclamation et aide les passagers aériens du monde entier à faire valoir leurs droits en vertu du règlement européen sur les droits des passagers aériens EC261/2004, du règlement canadien sur la protection des passagers aériens (SOR/2019-150), de la Convention de Montréal, de la loi israélienne sur les services d'aviation et du règlement turc sur les droits des passagers aériens. Click 2 Refund a été reconnue parmi les 50 meilleures startups par TIECon dans la Silicon Valley en 2020 et a attiré l'intérêt de nombreux investisseurs dans les secteurs de la fintech et de l'aviation. Sans aucun doute, les défis posés par la pandémie ont considérablement affecté l'industrie de l'aviation et les entreprises opérant dans ces domaines. Click 2 Refund Inc a réussi à surmonter toute difficulté financière potentielle et à maintenir ses activités sans réduction d'effectifs. Notre réseau d'affaires solide et efficace en Europe et en Amérique du Nord et les mesures prudentes prises pour assurer la stabilité de l'entreprise ont été le facteur déterminant de notre succès.

L'activité de Click 2 Refund consiste à rechercher des règlements avec les compagnies aériennes directement à la toute première étape. Notre logiciel exclusif d'intelligence artificielle examine et analyse chaque demande pour en déterminer l'éligibilité. Les demandes de remboursement sont également examinées en détail et analysées minutieusement par nos spécialistes des réclamations pour déterminer si elles sont éligibles ou non, ce qui constitue une deuxième étape qui nous permet d'être sur le fil du rasoir. Naturellement, nous avons un pourcentage élevé de réussite à cette toute première étape. Cependant, nous pouvons être confrontés à des cas très complexes dans lesquels les compagnies aériennes peuvent ne pas consentir à payer l'indemnisation méritée, notamment en raison des conséquences financières de l'épidémie. Dans ce cas, nous travaillons avec nos partenaires européens, à savoir des avocats locaux, pour traiter les dossiers sur place et intenter une action en justice si nécessaire. À ce jour, étant opérationnels dans la plupart des capitales européennes, nous avons réussi à gagner de nombreux procès devant les tribunaux et à remplir nos obligations envers nos précieux clients. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des procès que nous avons gagnés devant les tribunaux européens.

Barcelos contre Azores Airlines (SATA)

Nous nous sommes d'abord adressés à SATA et avons soumis notre demande d'indemnisation de 600 EUR pour son vol retardé de Toronto à Ponta Delgada. Après le rejet de la demande, nous avons d'abord intenté une action en justice au Canada, car le retard en question avait eu lieu à Toronto. Le tribunal a jugé qu'un tribunal canadien n'était pas compétent pour appliquer le règlement européen EC261/2004 en dehors de l'Europe. Malgré les frais encourus au Canada, nous n'avons pas abandonné. Nous avons donc intenté un autre procès au Portugal contre SATA et avons obtenu gain de cause. En fin de compte, notre client, M. Barcelos, a été indemnisé comme il le méritait grâce à nos efforts pour obtenir justice.

Fortunato contre Lufthansa

Cette affaire a été initialement rejetée par Lufthansa, qui a fait valoir que les conditions météorologiques étaient à l'origine de l'incident, ce qui constitue une circonstance extraordinaire au sens du règlement. Les circonstances extraordinaires exemptent les compagnies aériennes de payer une indemnisation parce que ces circonstances extraordinaires sont indépendantes de leur volonté. Nous recevons souvent ce type de réponse générique "Circonstances extraordinaires" de la part des compagnies aériennes, ce dans le but de faire durer la procédure ou simplement de faire renoncer le demandeur en le décourageant. Si la compagnie aérienne précise les "circonstances extraordinaires", telles que les conditions météorologiques, une grève ou des raisons de sécurité, nous confirmons toujours la situation en effectuant des recherches dans diverses bases de données afin de protéger les droits des passagers. Dans ce cas particulier, notre logiciel a analysé les données météorologiques historiques et a examiné les détails du vol en question pour les destinations de départ et d'arrivée à ce moment-là, et nous avons décidé d'intenter une action en justice pour prouver la légitimité de notre demande. Après un travail approfondi, notre directeur juridique a déposé une plainte en Allemagne. Le tribunal a reconnu le bien-fondé de la demande et notre client a été indemnisé comme il le méritait.

Roberts contre Bulgaria Air

À la suite de l'introduction d'une réclamation, une compagnie aérienne est censée répondre dans un délai de un mois. Dans ce cas, Bulgaria Air n'ayant pas répondu dans le délai imparti, nous avons transmis le dossier à notre partenaire bulgare pour qu'il le traite sur place. L'affaire a été classée et suivie par notre avocat local en Bulgarie. Finalement, Click 2 Refund Inc a gagné le procès et l'affaire a été classée.

Lorber contre KLM

KLM a tout simplement refusé de payer l'indemnité à son passager, affirmant que le vol avait été retardé en raison d'un retard lié à un contrôle de sécurité. L'affaire a été transférée à notre équipe juridique aux Pays-Bas, où elle a été déposée, et nous avons finalement obtenu gain de cause. Tant que nous sommes convaincus que l'indemnisation est due, nous nous engageons à utiliser tous les moyens légaux disponibles, même si nous dépensons plus que ce que nous percevons. Nous faisons de notre mieux pour ne pas décevoir nos clients qui ont confiance en nous.

Segal contre British Airways et Salah contre British Airways

En tant que Click 2 Refund, nous agissons conformément au règlement EC261/2004 au nom des clients et représentons leurs intérêts. Toute personne a le droit d'engager un avocat et d'être défendue. Si une réclamation est légitime et que la compagnie aérienne ne souhaite pas honorer notre demande, il arrive qu'elle rejette simplement la réclamation en déclarant qu'elle ne traite pas avec des tiers. Dans ce cas, si nous pensons que la demande est valable, nous passons à l'étape suivante. Cette fois-ci, dans ce cas précis, nous avons porté l'affaire devant un organisme de résolution des litiges au Royaume-Uni et, à la suite des défenses mutuelles, l'organisme d'exécution a pris une décision en notre faveur et nos passagers ont finalement obtenu ce qu'ils méritaient.

Vance contre Vueling

Voici un autre cas inhabituel. Inhabituel parce que Vueling a payé l'indemnité à un seul membre d’une famille, mais le reste de celle-ci n'a pas été indemnisé. Nous avons envoyé plusieurs rappels et notifications à la compagnie aérienne, mais notre demande n'a pas été satisfaite. Grâce à nos avocats en Espagne, nous avons entamé une procédure judiciaire et sommes parvenus à obtenir une indemnisation pour les autres membres de la famille.

Les cas mentionnés ci-dessus ne sont que quelques exemples de nos opérations juridiques dans ce domaine. Aujourd'hui, nous sommes déjà présents dans plus de 30 capitales européennes, mais nous prévoyons d'étendre toujours plus notre réseau et nous sommes actuellement sur le point d'inclure de nouveaux représentants locaux dans notre équipe. Ainsi, Click 2 Refund Inc a pour objectif d'aider des millions de passagers aériens dans le monde entier dans un avenir proche.