TAP Portugal est la compagnie aérienne nationale du Portugal et membre de Star Alliance. Elle dessert plus de 90 pays en Afrique, en Europe, en Amérique du Nord et en Amérique du Sud. Si vous avez subi un retard ou une annulation de vol avec TAP Portugal, vous pourriez avoir droit à une indemnisation en vertu du règlement (CE) 261/2004.
Ce règlement protège les droits des passagers aériens et définit les modalités d’indemnisation et d’assistance en cas de perturbation de vol.
Selon le règlement (CE) 261/2004, si votre vol TAP Portugal subit un retard de plus de trois heures, vous pouvez prétendre à une indemnisation. Le montant varie en fonction de la distance et de la cause du retard :
Vous pouvez également réclamer le remboursement de vos frais supplémentaires raisonnables : appels téléphoniques, rafraîchissements, transports aéroportuaires et hébergement en cas de très long retard.
Toutefois, ne sont pas indemnisables les retards dus à des circonstances extraordinaires hors du contrôle de la compagnie :
En cas de doute, utilisez notre calculateur gratuit d’indemnisation ou contactez notre équipe d’experts juridiques.
Si votre vol TAP Portugal est annulé, vous avez droit, selon le même règlement CE 261/2004, à :
De plus, si l’annulation intervient moins de 14 jours avant le départ prévu, vous pouvez prétendre à une indemnisation financière.
Pour être éligible, vous devez :
Si votre vol TAP Portugal est retardé de plus de cinq heures ou annulé, vous avez le droit de demander le remboursement de votre billet dans un délai de sept jours. Le remboursement doit couvrir l’intégralité du prix de votre billet, taxes et frais compris, ainsi que tous les segments non utilisés de votre voyage.
Si vous avez manqué votre correspondance en raison du retard ou de l’annulation de votre vol TAP Portugal précédent, vous pouvez réclamer le remboursement des segments non utilisés de votre voyage et de votre vol retour.
Vous pouvez demander un remboursement auprès de TAP Portugal en ligne, par téléphone, par e mail ou directement à l’aéroport. Vous pouvez également faire appel à nous pour vous assister dans cette démarche : forts de notre expertise des procédures de remboursement et soucieux de la satisfaction de nos clients, nous prendrons en charge l’intégralité du processus pour vous.
TAP Portugal est réputée pour être lente et peu réactive dans le traitement des réclamations d’indemnisation. La compagnie refuse souvent les demandes ou les ignore, ou propose des bons de voyage ou des miles plutôt qu’une indemnisation en espèces. Elle a également tendance à invoquer des « circonstances extraordinaires » pour justifier les perturbations, même lorsqu’elles ne sont pas fondées.
En moyenne, TAP Portugal se situe en dessous de la norme du secteur :
TAP Portugal est plus encline à régler les réclamations initiées par des professionnels du droit que par des particuliers. Vous pouvez également nous contacter pour faire valoir vos droits. Chez Click2Refund, nous vous guidons sans risque sur votre éligibilité : il vous suffit de saisir votre numéro de vol et la date dans notre calculateur d’indemnisation gratuit en moins de deux minutes pour recevoir nos conseils.
TAP Air Portugal a été fondée en 1945 par le gouvernement du Portugal, le groupe Barraqueiro, Atlantic Gateway SGPS et LDA. Son siège social est actuellement situé à Lisbonne et sa base principale à l’aéroport de Lisbonne-Portela. Membre de Star Alliance, la compagnie affiche 3 étoiles au classement Skytrax. Antonoaldo Neves en est le PDG. Ses filiales incluent Romanian Airlines et Tarom Cargo.
TAP Air Portugal emploie plus de 7 300 personnes dans le monde et exploite une flotte principale de plus de 90 appareils. Elle a déclaré 580 000 000 € de chiffre d’affaires. La compagnie dessert 87 destinations dans 34 pays. Parmi ses principales liaisons figurent Porto–Paris, Porto–Madrid, Lisbonne–Barcelone, Madrid–Porto, Porto–Barcelone et Rome–Barcelone.
La flotte de TAP Air Portugal se compose d’appareils Airbus A319. L’âge moyen de la flotte est de 15,8 ans. Les appareils les plus récents sont des Airbus A321, âgés de 13,3 ans, ce qui place la compagnie au 80ᵉ rang sur 116 exploitants de ce type d’appareil. L’Airbus A319, avec 22 exemplaires, est l’appareil le plus répandu dans la flotte, classant TAP Air Portugal au 131ᵉ rang sur 140 compagnies exploitant ce modèle.
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