DROIT À INDEMNISATION EN CAS DE RETARD OU D’ANNULATION DE VOL CHEZ KLM

Vous avez droit à une indemnisation si vous vous êtes vu refuser l’embarquement, si votre vol KLM a été annulé, ou si vous êtes arrivé avec un retard d’au moins trois heures, comme le prévoit le règlement CE 261/2004. Les montants d’indemnisation sont les suivants : 250 € pour les vols de 1 500 km ou moins, 400 € pour les vols au sein de l’Europe de plus de 1 500 km et pour tous les autres vols entre 1 500 et 3 500 km, et 600 € pour les vols de 3 500 km ou plus. De plus, vous avez droit à certains services d’assistance, qui comprennent :

1. la fourniture de repas et de bons de rafraîchissement proportionnels au temps d’attente
2. deux appels téléphoniques, télex, fax ou e-mails
3. l’hébergement et le transport entre l’aéroport et le lieu de séjour pour les retards plus longs

Cependant, il existe certaines exceptions. Le montant de l’indemnisation pour les annulations de vol peut être réduit de 50 % en fonction de la durée du retard à destination finale. Il en va de même pour les vols de plus de 3 500 km retardés de 3 à 4 heures : au lieu de recevoir 600 €, vous aurez droit à 300 €.

Si vous acceptez un bon non remboursable de KLM, le montant doit être supérieur aux montants prédéterminés par le CE 261. Le montant spécifique dépend de la longueur du vol et peut être de 350 €, 500 € ou 800 €.

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Quels sont les droits à indemnisation pour retard de vol des passagers aériens de l’UE chez KLM ?

Les passagers aériens de l’UE sont protégés par le règlement CE 261, le cadre complet des droits des passagers aériens en Europe. Ces droits s’appliquent à tous les vols KLM au départ ou à l’arrivée d’un aéroport européen. Les passagers peuvent réclamer un traitement respectueux en cas de retard, d’annulation ou de surbooking, et ils peuvent prétendre à une indemnisation pour les retards de vol KLM. Il est également possible de déposer une réclamation pour des vols effectués au cours des trois dernières années.

Indemnisation en cas de retard de vol KLM : quels sont les droits des passagers lorsque leur vol KLM est retardé ?

En cas de retard de 2 heures au départ, vous avez droit à une prise en charge (« care ») selon la législation européenne. KLM est tenue de fournir les éléments suivants :

• un repas et des rafraîchissements sous forme de bons alimentaires
• des moyens de communication, comprenant au minimum deux appels téléphoniques

Si votre vol est retardé de plus de six heures ou si vous devez passer la nuit, KLM doit prendre en charge :

• l’hébergement à l’hôtel
• le transport aller-retour entre l’aéroport et l’hôtel

Si KLM refuse d’organiser la prise en charge, conservez les factures de toutes les dépenses engagées à cause du retard. À la fin de votre voyage, vous pouvez demander le remboursement intégral de ces frais. En cas de retard de 5 heures ou plus, vous pouvez également demander le remboursement du billet de vol retardé.

Vous pouvez en outre être indemnisé si votre vol KLM arrive à destination finale avec un retard de 3 heures ou plus et que le vol part ou arrive dans l’UE. Les montants d’indemnisation mentionnés précédemment s’appliquent dans ce cas, à condition que le retard soit imputable à KLM et non à des « circonstances exceptionnelles ».

Il est important de noter que les conditions météorologiques, les restrictions de la circulation aérienne, les grèves du personnel aéroportuaire, les urgences médicales et les risques pour la sécurité sont considérés comme des circonstances exceptionnelles. En revanche, les problèmes techniques, les pannes mécaniques et les raisons opérationnelles ne constituent pas des circonstances exceptionnelles. Bien que les compagnies aériennes puissent tenter d’invoquer ces motifs pour éviter d’indemniser les passagers, ceux-ci doivent être correctement informés de leurs droits.

Droits des passagers au Royaume Uni

Suite aux règles du Brexit, le Royaume Uni a introduit ses droits des passagers aériens connus sous le nom de UK261. Ces règlements s’alignent sur le CE 261, offrant des protections similaires aux passagers voyageant avec des compagnies britanniques ou au départ d’aéroports britanniques.

UK261 couvre une série de perturbations de vol, notamment les annulations, les retards, le refus d’embarquement et les correspondances manquées, et garantit aux passagers une indemnisation appropriée. Comme pour son homologue européen, UK261 prévoit des montants d’indemnisation variables selon la durée du retard et la distance du vol. En général, l’indemnisation est plafonnée à £ 520 par passager.

Que se passe t il si un retard de KLM me fait manquer ma correspondance ?

Si un retard de KLM vous fait manquer un vol de correspondance, selon le CE 261, vous pouvez prétendre à une indemnisation de KLM si les deux vols ont été réservés sous la même référence. Il est important de vérifier que votre numéro de réservation (PNR) est identique pour les deux vols afin de déterminer votre éligibilité au remboursement.

Évaluations de la performance de KLM : quel est le taux de ponctualité de KLM ?

KLM affiche un bon taux de ponctualité, avec un pourcentage moyen de vols à l’heure de 86 %. Seuls 14 % de leurs vols arrivent avec 15 minutes de retard ou plus, et même en cas de retard, le délai moyen est d’environ 41 minutes. La performance de KLM est jugée excellente, avec une note de 8,5.

Indemnisation en cas d’annulation de vol KLM : que faire si mon vol KLM est annulé ?

En cas d’annulation d’un vol par KLM, il est important d’agir rapidement. KLM réacheminera généralement les passagers concernés sur des vols alternatifs vers leur destination. Cependant, en vertu du CE 261, si KLM annule un vol moins de 14 jours avant la date de départ prévue, elle doit indemniser chaque passager jusqu’à 700 $. Faites votre demande dès que possible si KLM ne propose pas automatiquement un autre vol.

Les clients ont plusieurs options, notamment :

1. un vol de remplacement vers la même destination (sous réserve de disponibilité des sièges)
2. un vol vers la même destination à une date ultérieure de leur choix (sous réserve de disponibilité des sièges)
3. un remboursement total ou partiel du billet du vol annulé

Concernant les annulations de vol dues à des circonstances imprévues, telles que des incidents à l’aéroport ou des conditions météorologiques défavorables, KLM n’est pas tenue d’indemniser les passagers. Toutefois, elle doit proposer aux passagers un vol de remplacement ou un remboursement intégral.

Vols annulés en raison de la pandémie de coronavirus

Durant la pandémie de coronavirus, les annulations de vols par KLM sont généralement considérées comme des circonstances extraordinaires. Dans ces cas, KLM peut rembourser le billet de vol annulé.

Combien de temps faut il à KLM pour vous indemniser ou vous rembourser ?

Le délai de traitement des demandes d’indemnisation pour retard de vol chez KLM est généralement de 2 à 4 semaines, bien qu’il puisse s’écouler environ 11 semaines pour que les réclamations soient entièrement réglées. Dans certains cas impliquant l’intervention d’un tribunal ou d’une autorité nationale d’application (NEB), KLM peut mettre environ 12 semaines pour verser une indemnisation adéquate.

La note de leur performance en matière de gestion des indemnités est de 5,6, légèrement au dessus de la moyenne. Nous avons examiné le temps que KLM a mis pour traiter les réclamations d’indemnisation en 2019. En moyenne, KLM a confirmé le paiement 72 jours après réception de la réclamation. Cette durée dépasse légèrement leur engagement initial, mais reste nettement meilleure que celle de la plupart des autres compagnies aériennes.

Vaut il mieux un virement bancaire KLM ou un bon ? Dois je accepter l’offre de bon EMD de KLM comme indemnisation ?

Ceci constitue un exemple notable où les compagnies aériennes tentent de contourner leur responsabilité d’indemnisation prévue par le règlement CE 261/2004, faisant preuve d’une approche trompeuse. Lorsqu’on vous propose le choix, opter pour un virement bancaire plutôt que pour un bon de compensation KLM est généralement préférable. Dans certains cas, lors de la soumission d’une réclamation pour un vol annulé sur klm.com, un bon EMD peut être proposé au lieu du virement bancaire attendu.

KLM propose deux types de bons de compensation : remboursable (option la moins onéreuse) et non remboursable (alternative plus coûteuse). Le bon remboursable KLM peut être échangé contre de l’argent, alors que les bons non remboursables ne peuvent être utilisés que pour réserver un autre vol au sein du groupe Air France KLM.

Refus des bons

Les bons de vol offerts par les compagnies aériennes comme solution temporaire aux interruptions de vol sont souvent déconseillés. Plusieurs éléments justifient cette recommandation. Tout d’abord, ces bons comportent fréquemment des restrictions : ils ne peuvent être utilisés que auprès de la même compagnie et sont assortis de dates noires ou d’alternatives de vol spécifiques.

Ensuite, des études ont montré que de nombreux passagers n’utilisent pas ces bons, ce qui les rend inefficaces en tant qu’indemnisation sur le long terme. Enfin, accepter un bon de vol de la compagnie peut renoncer à votre droit de réclamer une indemnisation supplémentaire pour la perturbation du vol, ce qui constitue un point crucial. Il est donc plus avantageux de décliner ces bons dans de telles situations.

Quelle est la politique d’annulation de KLM pour les vols réservés dans les 24 heures ?

Pour les vols réservés dans les 24 heures, KLM applique une politique d’annulation offrant un remboursement intégral si le vol est annulé durant ce délai. Cette politique est conforme à celles mises en place par de nombreuses compagnies américaines, comme l’exige le Department of Transportation (DOT).

Service client de KLM : comment déposer une réclamation ?

Pour déposer une réclamation auprès de KLM, vous pouvez contacter directement le service client de KLM Royal Dutch Airlines au 1 (800) 618 0104. Le temps d’attente téléphonique moyen chez KLM est de 54 minutes.

Notre équipe juridique peut également vous assister via un service sans risque et sans frais si vous ne gagnez pas. Nos experts ont une grande expérience des indemnisations KLM pour retard et annulation de vol, et KLM règle généralement rapidement lorsqu’ils interviennent. En effet, nous obtenons gain de cause dans plus de 98 % des dossiers portés devant les tribunaux. Vous pouvez réclamer votre indemnisationpour retard de vol en ligne en moins de 2 minutes.

Quel montant d’indemnisation KLM Royal Dutch Airlines attribue t elle aux clients ?

Franchise de bagages KLM

Bagage à main : classe Économique

Les passagers ont droit à 1 bagage à main de dimensions maximales de 55 × 35 × 25 cm (21,5 × 13,5 × 10 pouces) et d’un poids allant jusqu’à 12 kg (26 lb).

Classe Affaires :

Les passagers ont droit à 2 bagages à main de dimensions maximales de 55 × 35 × 25 cm (21,5 × 13,5 × 10 pouces) chacun, pour un poids total allant jusqu’à 18 kg (40 lb).

De plus, les passagers peuvent emporter 1 article personnel, tel qu’un sac à main, une serviette ou un ordinateur portable, de dimensions maximales de 40 × 30 × 15 cm (16 × 12 × 6 pouces).

Bagages enregistrés :

Classe Économique

Les passagers peuvent enregistrer 1 bagage dont la somme des dimensions (longueur + largeur + hauteur) ne dépasse pas 158 cm (62 pouces) et d’un poids maximal de 23 kg (50 lb).

Classe Affaires

Les passagers peuvent enregistrer 2 bagages, chacun dont la somme des dimensions (longueur + largeur + hauteur) ne dépasse pas 158 cm (62 pouces) et d’un poids maximal de 32 kg (70,5 lb).

Les membres Flying Blue Silver, Gold et Platinum, ainsi que les membres SkyTeam Elite et Elite Plus, peuvent enregistrer 1 bagage supplémentaire aux mêmes conditions de dimensions et de poids sur les vols opérés par des compagnies SkyTeam.

Veuillez noter : les passagers ayant l’option « The Light Ticket » n’ont pas droit aux bagages enregistrés.

Veuillez noter que les destinations européennes de KLM comprennent :

• l’Europe et l’Union européenne (UE), c’est à dire tous les États membres de l’UE, y compris le Royaume Uni (UK)
• la Guadeloupe
• Saint Martin
• les îles Canaries
• Mayotte
• la Norvège
• la Guyane française
• les Açores
• la Martinique
• La Réunion
• Madère
• l’Islande
• la Suisse

Que signifie le terme « circonstances extraordinaires » dans l’organisation KLM ?

Lorsqu’il s’agit de perturbations de vol telles que retards, annulations ou refus d’embarquement chez KLM, le concept de « circonstances extraordinaires » revêt une importance majeure. Il fait référence à des situations échappant au contrôle et aux capacités de gestion de la compagnie aérienne. Ces événements n’auraient pas pu être évités même si toutes les mesures possibles avaient été prises.

L’objectif principal dans de tels cas reste la sécurité et le bien être des passagers, même si cela peut entraîner des désagréments importants. Il est important de noter que chaque situation de perturbation est unique, et les détails de votre cas doivent être précisés car différentes considérations peuvent s’appliquer en vertu du règlement CE 261.