Vérifiez votre vol

En savoir plus

Vérifiez votre vol

En savoir plus

COMPENSATION EN CAS DE RETARD DE VOL DELTA AIR LINES : UN APERÇU

Delta Air Lines est l’une des principales compagnies aériennes aux États Unis. Bien qu’elle ne fasse pas partie des compagnies membres de l’UE, conformément au règlement européen, Delta Air Lines est tenue de verser une indemnisation pour les vols au départ des aéroports de l’UE. Les droits d’indemnisation chez Delta Air Lines sont les mêmes que ceux de leurs homologues européens, comme indiqué ci dessous :

• jusqu’à 1 500 km : 250 €
• entre 1 500 km et 3 500 km : 400 €
• plus de 3 500 km : 600 €

Étant donné que tous les vols Delta Air Lines au départ de l’Union européenne sont des liaisons transatlantiques, l’indemnisation pour les passagers s’élève dans la plupart des cas à 600 €.

En plus de cette indemnisation, vous pouvez réclamer le remboursement de vos frais supplémentaires liés à la perturbation du vol, dans la mesure où ils sont raisonnables.

Il est normal de se poser des questions et de s’inquiéter lorsqu’on apprend l’annulation de son vol Delta Air Lines, que ce soit à domicile ou à l’étranger. Avant tout, il est essentiel de comprendre que Delta Air Lines est responsable de l’organisation d’un vol de remplacement ou de l’offre d’un remboursement complet (dans les cas les plus extrêmes).

Cependant, comme les annulations peuvent entraîner d’importants désagréments dans vos projets de voyage, il est important de vérifier si vous pouvez également obtenir une indemnisation de Delta Air Lines pour le vol annulé.

En vertu de la législation européenne, les passagers peuvent avoir droit à une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 € (compensation CE 261) par personne si Delta Air Lines annule un vol moins de 14 jours avant le départ prévu ou si le vol subit un retard de plus de 3 heures à destination. Cette compensation vise à compenser le préjudice causé par l’annulation.

Mais il existe des exceptions :

Si Delta Air Lines propose un vol de remplacement dont les heures de départ et d’arrivée présentent un retard inférieur à 3 heures par rapport à l’itinéraire initial, elle n’est pas tenue de verser une indemnisation. Les compagnies ne sont pas non plus tenues de compenser dans des situations exceptionnelles, telles que les intempéries, les restrictions du contrôle aérien ou les grèves industrielles. Exemples de telles circonstances : conditions météorologiques extrêmes ou grèves du contrôle aérien.

Il est cependant courant que les compagnies aériennes invoquent ces “circonstances extraordinaires” pour éviter de verser une compensation. Il peut être difficile de prouver leur responsabilité, car elles détiennent toutes les données pertinentes. Les problèmes opérationnels — pénuries d’équipage, maladies de l’équipage, retards de vols antérieurs, problèmes de maintenance, soucis techniques, modifications de programme ou grèves planifiées — ne sont pas considérés comme des circonstances extraordinaires. La pluie et la neige ne suffisent pas à empêcher les vols : il faut atteindre des seuils précis pour que ces conditions soient jugées excuses valables. Dans de nombreux cas, les passagers ont des réclamations légitimes, et nos données historiques ainsi que notre taux de succès montrent que les compagnies maîtrisent la plupart des retards et des annulations.

Il en va de même pour les vols en surréservation : les passagers peuvent prétendre à une indemnisation s’ils se voient refuser l’embarquement involontairement.

Le règlement CE 261/2004 et l’indemnisation des retards de vol Delta

Comme Delta Air Lines opère de nombreux vols au départ de l’Union européenne, beaucoup de ces vols sont protégés par le règlement CE 261/2004, un texte strict qui définit les droits des passagers aériens.

Les passagers non responsables des retards peuvent prétendre à une indemnisation dans le cadre du règlement CE 261. Pour être éligible à cette indemnisation, l’appareil doit décoller d’un aéroport de l’UE et le retard à la destination finale doit dépasser 3 heures par rapport à l’horaire d’arrivée prévu.

Le règlement européen s’applique aux vols au départ d’un aéroport de l’UE, qui regroupe 30 pays. Ainsi, si un vol Delta Air Lines décolle de Munich (Allemagne) et atterrit à New York, les passagers de ce vol sont protégés par le règlement CE 261. En revanche, si un vol part d’un aéroport américain et atterrit à Munich, les passagers ne bénéficient pas de ces droits.

Quels sont les droits à indemnisation pour les vols annulés, retardés ou surréservés chez Delta Air Lines selon le règlement européen ?

Les montants d’indemnisation selon la distance sont les suivants :

• pour les distances jusqu’à 1 500 km : 250 € par passager
• pour les distances entre 1 500 et 3 500 km : 400 € par passager
• pour les distances supérieures à 3 500 km : 600 € par passager (quel que soit le prix du billet)

Étant donné que Delta Air Lines opère principalement à l’international, pour les vols de plus de 3 500 km, les indemnités suivantes s’appliquent selon les scénarios :

• 600 € si votre vol a été annulé et que vous n’avez pas atteint votre destination
• 600 € si votre vol reprogrammé a entraîné un retard de plus de 4 heures à l’arrivée
• 300 € si votre vol reprogrammé a entraîné un retard de moins de 4 heures à l’arrivée

Droits des passagers de Delta Air Lines en vertu de la réglementation canadienne

Delta Air Lines opérant également dans l’espace aérien canadien, les passagers subissant des annulations, des retards ou des surréservations sont protégés par le Règlement canadien sur la protection des passagers aériens (APPR), entré en vigueur en décembre 2019.

En vertu de l’APPR, vous pouvez avoir droit à une indemnisation et à certaines prises en charge si l’embarquement vous est refusé, si votre vol est annulé ou si vous subissez un retard d’au moins trois heures.

Si votre vol à destination ou en provenance du Canada est retardé, annulé ou surréservé, vous avez droit à une indemnisation selon l’heure à laquelle vous arrivez à votre destination finale (quelle que soit la distance du vol). Voici les scénarios possibles.

Vols annulés / retardés

Refus d’embarquement

Contrairement au règlement CE 261, les problèmes techniques ne sont pas considérés comme relevant du contrôle des compagnies aériennes selon le Règlement sur la protection des passagers aériens (APPR) au Canada. De nombreuses compagnies aériennes ont tendance à invoquer des préoccupations de sécurité pour éviter de verser une indemnisation. Il y a eu plusieurs décisions de l’Agence canadienne des transports (CTA) tentant de limiter la capacité des compagnies à utiliser les préoccupations de sécurité comme échappatoire dans le cadre du règlement. Étant donné que l’APPR est un ensemble de règles relativement nouveau, notre équipe juridique estime qu’il s’avérera un cadre efficace pour protéger les passagers contre les perturbations de vol.

Il semble que tel soit l’intention des législateurs, et nous sommes optimistes quant à l’avenir des droits des passagers au Canada. Le délai de prescription pour l’APPR canadien est d’un an après l’incident ; cependant, le règlement européen dépend des juridictions locales : si le vol retardé est parti du Royaume Uni, le délai est de 6 ans ; s’il s’agissait de l’Allemagne, il est de 3 ans ; et s’il s’agissait de la France, il est de 5 ans. Veuillez vérifier le délai de prescription pour chaque juridiction ici.

Que devez vous faire lorsque vous faites l’expérience d’annulations ou de retards sur Delta Air Lines ?

Voici les étapes à suivre en cas d’annulation ou de retard de vol Delta :

• Obtenez une preuve écrite si possible et demandez aux employés de Delta pourquoi il y a eu une interruption.
• Rassemblez des preuves, comme une copie de l’horaire de départ montrant le retard, et notez votre numéro de réservation Delta.
• Conservez tous les documents de vol (billets, cartes d’embarquement), ainsi que les reçus des frais supplémentaires que vous engagez, et joignez-les à votre dossier de réclamation comme pièces justificatives.
• Vous pouvez également demander une indemnisation supplémentaire, le cas échéant, sous forme de remboursement pour un hôtel réservé par Delta Air Lines.

NB :

Pour traiter efficacement votre demande d’indemnisation pour retard de vol Delta, plusieurs étapes importantes mais complexes doivent être accomplies. C’est là que l’expertise de Click2Refund est précieuse. Avec un vaste réseau juridique à travers l’Europe, nous pouvons vous aider rapidement à obtenir l’indemnisation qui vous revient de droit pour votre vol Delta retardé ou annulé, grâce à notre service sans risque. Notre confiance dans l’obtention de ce qui vous est dû se reflète dans notre garantie « sans gain, pas de frais ». Notre taux de succès pour les dossiers éligibles dépasse 98 % et même si nous perdons votre dossier, vous ne risquez pas un centime. Au lieu de naviguer à travers des étapes et procédures complexes, déposez votre dossier en 2 minutes à partir d’ici

Que dit la politique d’annulation de Delta Air Lines ?

La politique d’annulation de Delta se résume comme suit :

• Aucun frais d’annulation dans les 24 heures suivant l’achat du billet
• Pour le tarif basic economy, l’annulation n’est pas autorisée une fois la période initiale de 24 heures écoulée
• Les billets non remboursables entraînent des frais d’annulation de 200 $ à 500 $
• Les détenteurs de billets flex ou remboursables peuvent facilement annuler leurs billets et demander un remboursement

Un passager peut il obtenir une indemnisation pour refus d’embarquement en cas de surréservation d’un vol Delta Air Lines ?

Heureusement, la législation européenne est alignée sur l’indemnisation en cas de surréservation. Vous avez droit à un remboursement si la surréservation entraîne votre refus d’embarquement involontaire. Mais il est crucial de :

• Refuser de céder votre siège
• Ne pas accepter l’autre forme de paiement proposée par la compagnie

De plus, vous ne serez éligible à une indemnisation que si le refus d’embarquement est dû à des documents de voyage incorrects.

Les mêmes montants d’indemnisation s’appliquent en cas de refus d’embarquement pour surréservation : de 250 € à 600 € selon la distance du vol.

À noter que les montants d’indemnisation pour la surréservation diffèrent entre la réglementation américaine et le CE 261.

Selon la réglementation américaine sur les droits des passagers, votre indemnisation pour surréservation dépend du prix du billet :

• Aucun remboursement si votre vol arrive une heure seulement après l’heure prévue
• 200 % du coût aller simple pour les vols intérieurs retardés de 1 à 2 heures et les vols internationaux retardés de 1 à 4 heures
• 400 % du coût aller simple si votre vol intérieur accuse plus de deux heures de retard ou votre vol international plus de quatre heures de retard, sans vol de remplacement proposé par Delta Air Lines

Note également :

• En vertu de la réglementation canadienne, les passagers peuvent percevoir jusqu’à 2 400 CAD par personne si on leur refuse l’embarquement et qu’ils arrivent à destination 9 heures après l’heure prévue.

Pouvez vous appeler directement le service client de Delta Air Lines pour déposer une réclamation ?

Vous pouvez ; cependant, nous vous le déconseillons probablement en raison de leur manque de fiabilité. Il existe plusieurs moyens de contacter le service client de Delta Air Lines par téléphone :

• Appelez le 1-800-455-2720, qui est également un numéro sans frais.
• Vous pouvez également les joindre au 404-765-5000, numéro non surtaxé.

Vous pouvez aussi composer votre numéro local pour contacter le support client. Lorsqu’on vous demande la nature de votre appel, sélectionnez « plainte » ou « commentaire » si vous souhaitez déposer une réclamation ou formuler un commentaire.

Les rapports indiquent que le service client de Delta Air Lines est toujours confronté à des temps d’attente extrêmement longs. Malheureusement, il est devenu courant pour les clients de subir d’importants retards, allant de trois à six heures, et dans certains cas de plus de dix heures, simplement pour joindre un représentant via la ligne téléphonique du service client de la compagnie.

C’est pourquoi il est judicieux de faire appel à des experts juridiques spécialisés dans le recouvrement des indemnisations aériennes, et Click2Refund est actuellement le plus recommandé. Le taux de réussite de Click2Refund pour les dossiers éligibles dépasse 98 % et vous pouvez remplir le formulaire en ligne et soumettre votre réclamation en moins de deux minutes. Ils offrent un service sans risque et sans frais en cas d’échec.

Comment vérifier si votre vol est retardé sur Delta Air Lines

Vous avez plusieurs moyens de rester informé si vous craignez d’éventuels retards sur votre vol Delta Air Lines :

• Le site web de Delta Air Lines propose une carte de suivi des vols en direct, que vous pouvez utiliser pour vérifier en temps réel l’avancement de votre vol et vous assurer qu’il part à l’heure.
• Vous pouvez également obtenir des informations sur le statut de votre vol en appelant le numéro sans frais +1 800 325 1999.

Comment faciliter votre indemnisation pour retard de vol Delta avec Click2Refund ?

Click2Refund connaît bien les difficultés auxquelles sont confrontés les passagers en cas de retard de vol Delta lorsque vient le moment de réclamer leur indemnisation. C’est pourquoi la société a structuré son fonctionnement pour rendre ses services aussi simples que possible.

Pour les passagers concernés, il suffit de saisir les détails de leur retard de vol, tels que le numéro de vol et la date, dans l’outil gratuit de calcul d’indemnisation pour vol. Après soumission, vous recevrez rapidement des conseils professionnels. Il est également important de souligner que Click2Refund a aidé des dizaines de milliers de victimes de retard de vol Delta Air Lines à obtenir avec succès et en toute légalité l’indemnisation qui leur était due.