Les compagnies aériennes annulent des vols. Elles retardent des départs. Elles survendent des sièges. Cela arrive tous les jours. Ce qu’elles ne font pas toujours, en revanche, c’est expliquer vos droits ou ce qui vous est réellement dû.
La plupart des voyageurs supposent qu’un vol annulé signifie un remboursement. Certains pensent qu’un retard donne droit à une indemnisation. Mais en réalité, la majorité ne connaît pas la différence, et cette confusion peut coûter des centaines d’euros non réclamés.
Mettons les choses au clair.
Un remboursement et une indemnisation ne sont pas la même chose. Le premier vous rend le prix de votre billet ou vos dépenses. La seconde est un versement légal pour le désagrément et le temps perdu subis en raison d’une perturbation de vol. Les deux peuvent être réclamés de manières totalement différentes, sous des règles très précises.
Si vous avez voyagé depuis ou vers le Canada, ou pris des vols à destination ou en provenance d’Europe, vos droits sont peut-être plus forts que vous ne le pensez, surtout en vertu du règlement UE/Royaume-Uni 261/2004. Pourtant, trop de passagers repartent les mains vides parce qu’ils confondent ces termes.
Dans cet article, nous allons détailler étape par étape ce qui ouvre droit à un remboursement, ce qui déclenche une indemnisation et comment déposer une réclamation efficace.
Soyons clairs : un remboursement de vol ne dépend pas du temps d’attente, mais du fait que vous ayez voyagé ou non. Si votre vol est annulé et que vous n’avez pas pris l’avion, la compagnie doit vous rendre votre argent.
Vous avez droit à un remboursement si :
Un retard, une annulation ou une surréservation ne bouleverse pas seulement votre emploi du temps — cela vous coûte de l’argent. Et selon les droits à l’indemnisation aérienne UE/Royaume-Uni, ce préjudice est souvent compensé en espèces.
Il ne s’agit pas du remboursement de votre billet mais du temps perdu, du stress et des projets gâchés. Vous pouvez réclamer entre 250 € et 600 € selon la distance parcourue.
Vous avez droit à une indemnisation si :
Exemple : Vous voyagez de Londres à Rome et atterrissez avec 4 heures de retard. Pas de tempête. Pas de grève. Juste une erreur de la compagnie. Cela représente jusqu’à 250 € qui vous sont dus. Pour Porto-Stockholm, c’est 400 € sans discussion.
La plupart des gens ne réclament jamais cette somme car ils pensent que la compagnie les préviendra (ce qu’elle ne fera pas). Pire encore, ils croient que c’est trop compliqué.
Vous ne savez pas si vous devez demander un remboursement ou une indemnisation ? Des milliers de voyageurs se trompent chaque année et perdent ce qui leur revient. Que vous traitiez un remboursement au Canada ou une indemnisation en Europe, vous devez savoir ce qui s’applique à votre situation.
| Critère | Remboursement | Indemnisation |
|---|---|---|
| Déclencheur | La compagnie annule et vous ne voyagez pas | Retard, annulation de dernière minute ou embarquement refusé |
| Base | Valeur du billet | Règlement UE 261 — distance + heures de retard |
| Montant | Prix du vol | 250 € à 600 € |
| Fondement légal | Lois standard sur les remboursements | Règlement UE/Royaume-Uni 261/2004 |
| Cas typique | Vous annulez ou renoncez en raison d’une annulation | Vous avez volé malgré tout, mais c’était une catastrophe |
Un remboursement est ce qui vous est dû lorsque votre vol n’a tout simplement pas lieu. Mais si vous étiez dans cet avion — en retard, fatigué et contrarié — vous pouvez avoir droit à une indemnisation, pas seulement à des excuses. Et contrairement aux remboursements, l’indemnisation est juridiquement exécutoire en vertu des droits européens.
Pensez-y ainsi :
Remboursement = annuler et récupérer ce que vous avez payé.
Indemnisation = voler dans le chaos et être payé pour les désagréments subis.
Alors la prochaine fois que vous cherchez “remboursement ou indemnisation”, souvenez-vous : si vous avez volé et que c’était un cauchemar, vous avez peut-être droit à de l’argent, pas seulement à des regrets.
Voici les situations où les deux peuvent être valables :
Exemple : Votre vol de Francfort à Barcelone est annulé 12 heures avant le départ. Vous refusez le vol alternatif proposé et obtenez votre remboursement. Comme l’annulation est intervenue à court préavis, la loi européenne vous donne également droit à 250 € d’indemnisation.
La plupart des passagers ne réclament pas la totalité des sommes qui leur reviennent. Mais dès que vous comprenez comment les règles se recoupent, vous pouvez récupérer tout ce à quoi vous avez droit.
Avant de choisir qui vous aidera dans votre démarche, vous devez savoir ce qu’il faut réellement pour récupérer votre argent. Voici comment procéder seul :
Déterminez si votre situation relève d’un remboursement, d’une indemnisation ou des deux.
Les compagnies ne vous paieront pas sur simple déclaration. Vous devez fournir :
Utilisez des outils en ligne ou consultez le règlement UE/Royaume-Uni 261 ou le règlement canadien APPR pour confirmer vos droits. Cette étape est cruciale pour toute recherche comme “comment réclamer un remboursement de vol” ou “aide pour retard de vol à Toronto”.
La plupart des gens qui essaient seuls abandonnent ou sont refusés. Non parce qu’ils ont tort, mais parce que le processus est conçu pour les décourager.
Retardé. Annulé. Embarquement refusé.
Vous avez payé un vol et à la place, vous avez perdu du temps, de l’argent et de l’énergie.
Ce que la plupart des passagers ignorent : vous pourriez avoir droit à des centaines d’euros d’indemnisation Click2Refund sans même le savoir.
La plus grosse erreur ? Croire que vous devez tout faire seul.
Click2Refund change la donne :
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1. Puis-je obtenir à la fois un remboursement et une indemnisation ?
Oui. Par exemple, si votre vol est annulé à la dernière minute et que vous choisissez de ne pas voyager, vous pouvez réclamer un remboursement intégral et jusqu’à 600 € d’indemnisation en vertu du règlement UE 261/2004. Chaque cas repose sur des critères distincts, ne supposez pas que c’est l’un ou l’autre.
2. Combien de temps ai-je pour déposer une réclamation ?
En général, vous avez jusqu’à 3 ans pour réclamer une indemnisation ou un remboursement selon le pays et l’itinéraire. Pour les vols européens, beaucoup de pays autorisent jusqu’à 2 ou 3 ans après la date du voyage, certains 5 ans (Espagne et France), voire 6 ans (Royaume-Uni et Irlande). N’attendez pas trop, vous pourriez affaiblir votre dossier ou rater la fenêtre d’éligibilité.
3. Que faire si la compagnie invoque des “circonstances extraordinaires” ?
Les compagnies utilisent souvent cet argument fourre-tout, mais toutes les situations ne sont pas concernées. Les pannes techniques, les problèmes de personnel et la plupart des soucis opérationnels ne sont pas exemptés. Chez Click2Refund, nous examinons ces dossiers en détail et contestons les refus abusifs.
4. Dois-je être citoyen de l’UE ou du Royaume-Uni pour réclamer au titre du règlement 261 ?
Non. Votre nationalité n’a aucune importance ; c’est l’origine, la destination ou l’immatriculation du vol qui compte. Si vous voyagez sur une compagnie de l’UE ou du Royaume-Uni ou si votre vol est parti de l’UE ou du Royaume-Uni, vous êtes protég```