AIR FRANCE (AF) ОБЕЗЩЕТЕНИЕ ПРИ ОТМЯНА/ЗАКЪСНЕНИЕ НА ПОЛЕТ: НАУЧЕТЕ СВОИТЕ ПРАВА И ПРОЦЕСА НА ПРЕТЕНЦИИ

Air France е водещата авиокомпания на Франция и нейната основна база се намира на летище „Шарл де Гол“. Ако вашият полет с Air France е бил отменен или значително закъснял, или ако ви е било отказано качване на борда на полет на Air France, за който имате потвърдена резервация, вие имате право на обезщетение съгласно правата, определени в Регламент (ЕО) № 261/2004. Вашето обезщетение зависи от разстоянието, което се изчислява на базата на крайната дестинация.

• до 1 500 км, обезщетението е 250 EUR,
• между 1 500 и 3 500 км и за полети над 1 500 км в рамките на Европа, обезщетението е 400 EUR
• над 3 500 км, обезщетението е 600 EUR.

Освен това запазвате правото да поискате възстановяване на всички допълнителни разходи, произтичащи от нарушаването на полета. Тези разходи обхващат редица елементи, като храна и напитки, които са разумни спрямо времето за чакане, както и възможността за осигуряване на хотелско настаняване.

Също така разходите за транспорт до и от летището също подлежат на обезщетение при закъснял полет.

Обезщетение при закъснял полет Air France

Въпреки че авиокомпании като Air France се стремят да спазват публикуваните си разписания, закъснения на полети все пак се случват.

Успокояващо за пътниците е да знаят, че съществуват права на въздушните пътници, които защитават както вас, така и вашите планове за пътуване.

В случай на закъснение, причинено от Air France, вие може да имате право на обезщетение за закъснял полет Air France, което гарантира, че вашите права на пътник получават надлежно признание и разрешение. Нека разгледаме по-отблизо тези права.

Права и помощ по време на закъснения на полети Air France

За да се гарантира гладък процес по претенции за обезщетение при закъснял полет Air France, от решаващо значение е да пазите безопасно своите документи за пътуване. Препоръчително е да не ги изхвърляте от раздразнение, тъй като може да ви потрябват по-късно.

Отидете до гишето на авиокомпанията на летището и попитайте за причината за закъснението. Ако авиокомпанията може да даде причина — поискайте писмен документ, удостоверяващ причината за закъснението.

Ако вашият полет закъснее с повече от 3 часа:

• Възползвайте се от своето „право на грижа“ и поискайте от авиокомпанията храна и напитки.
• Имайте предвид, че авиокомпанията може да предостави ваучер за храна за използване в заведенията на летището.

Освен това, според обезщетението за закъснял полет Air France, вие имате право да направите до два телефонни разговора, за да уредите необходимите неща, като уведомяване на фирми за коли под наем или хотели за новия час на пристигане.

Изключения от обезщетение при закъснял полет Air France

Що се отнася до „обезщетение при закъснял полет Air France“, важно е да сте наясно с някои изключения, които може да се прилагат.

Право на обезщетение за закъснял вътрешнообщностен полет над 3 500 км:

• Сумата на обезщетението е 400 € — вместо600€.
• Пример: В случай, че вашето пътуване от Париж до Реюнион, обхващащо разстояние над 3 500 км, изпита закъснение над 3 часа, имате право да подадете претенция за обезщетение в размер на 400€.

FЗа намаляване на обезщетението при полет с разстояние над 3 500 км, закъснял между 3 и 4 часа:

• Air France има право да намали сумата на обезщетението с 50%.
• Вместо 600€ще получите 300€.

Освен това съществуват определени изключения от плащането на обезщетение за закъснял полет Air France:

• ситуации като неблагоприятни метеорологични условия
• или проблеми на летището

Може да имате право на обезщетение, ако закъснението е резултат от технически проблеми или стачка на персонала на авиокомпанията, съгласно EC 261.

Също така имайте предвид, че имате до пет години, за да подадете претенция до Air France и да получите обезщетение за закъснение на полет. Ако смятате, че навигирането в правилата и регулациите е сложно, можете бързо да определите своята допустимост, използвайки нашия безплатен калкулатор за обезщетения.

Обезщетение при отменен полет Air France

Тъй като седалището на Air France се намира в Европейския съюз, почти всички нейни полети попадат под обхвата на EC 261. Този регламент е широко признат като един от най-обхватните набори от права на въздушните пътници в света. Но трябва да знаете:

• За пътуване от ЕС към ЕС, Регламент (ЕО) № 261/2004 се прилага както за превозвачи от ЕС, така и за превозвачи извън ЕС.
• При пътуване от ЕС към дестинация извън ЕС, Регламент (ЕО) № 261/2004 покрива както превозвачи от ЕС, така и превозвачи извън ЕС.
• Ако вашето пътуване е от място извън ЕС до дестинация в ЕС, Регламент (ЕО) № 261/2004 покрива превозвачи от ЕС, но не и превозвачи извън ЕС.

А пътници, чиито полети са били закъснели, отменени или презаписани без тяхна вина, имат право на обезщетение съгласно законодателството EC 261. Пътниците също така имат право да подават претенции за предишни полети; в много случаи претенциите за полети през последните пет години все още са валидни.

Допустимост за обезщетение при отмяна на полет Air France

В случай на отменен полет Air France правата на пътниците в Европа са добре определени и ясни.

• Air France трябва да ви осигури алтернативен транспорт до вашата дестинация или пълно възстановяване на сумата, ако изберете.
• Ако авиокомпанията не ви предостави алтернативен полет при уведомлението за отмяната, поискайте да бъдете пренасочени.
• Ако заминаването на вашия пренасочен полет закъснее, което води до време на чакане на летището над два часа, имате право да поискате храна и напитки.
• Пътници, чиито полети са били отменени, понякога са пререзервирани за полет, излитащ 6 часа по-късно или на следващия ден.
• If the situation arises, Air France has an obligation to provide you with hotel accommodations and arrange transportation between the hotel and the airport, all without any additional charges.
• Ако възникне такава ситуация, Air France е задължена да ви осигури хотелско настаняване и да организира транспорт между хотела и летището — всичко това без допълнителни такси.

EC261 също така уточнява, че ако пристигнете на вашата дестинация с поне 3 часа закъснение поради отменен полет на Air France, можете да поискате до 600 € обезщетение за отмяна на полет на пътник.

Освен това, ако Air France ви уведоми за отмяната поне 14 дни преди заминаването, съществува възможност да имате право на възстановяване на разходи до 700 USD на човек. Когато Air France отменя полет, тяхната обичайна практика е да направят всичко възможно да пререзервират пътниците за следващия наличен полет без допълнителни такси.

Но ако алтернативният полет не отговаря на вашите нужди, имате възможност да поискате допълнителни промени. Или дори възстановяване на сумата, ако вече не желаете да пътувате по този маршрут.

Обезщетение за пропуснати връзки с Air France

Възможно ли е да получите обезщетение, ако пропуснете връзка при пътуване с Air France?

Да, може да имате право на обезщетение, ако сте пропуснали своята връзка поради закъснение на полет на Air France.

Все пак има определени критерии, които трябва да бъдат изпълнени, за да се разгледа допустимостта:

• Билетите трябва да бъдат закупени по едно и също време и да имат един и същ номер на резервация (известен също като номер на резервация или PNR).
• Няма да имате право на възстановяване на разходи за пропусната връзка, ако закупите билетите си отделно. Това е така, защото ще носите отговорност за организирането на трансфера сами и за осигуряването на достатъчно време за връзка.

Възстановяване при закъснели или пропуснати полети на Air France

Възможно ли е да получите възстановяване на разходите за пропуснат полет на Air France?

Ако вашият полет на Air France не излети 5 часа след планираното време на заминаване — може да имате право на възстановяване.

Възстановяването при закъснение на полет се различава от обезщетението:

• Обезщетението изисква минимално закъснение от 3 часа при пристигане.
• Възстановяването изисква само значително закъснение при заминаване.

Сумата на възстановяването зависи от статуса на вашето пътуване:

• Ако полетът е закъснял в началото на вашето пътуване, имате право на пълно възстановяване.
• За пътувания с няколко отсечки се прилага частично възстановяване.
• И ако можете да докажете, че вашето пътуване вече не е необходимо, има възможност да получите пълно възстановяване.

Изчисляването на сумите за възстановяване зависи от цената на вашия билет, за разлика от фиксираните суми при обезщетения за закъснения.

Навременност на Air France и обезщетение

Френската авиокомпания е в съответствие с индустриалната норма:

• Процент на навременни пристигания: по-малко от 24% от полетите пристигат със закъснение средно.
• редно закъснение при забавяния:пътниците могат да очакват средно закъснение от 45 минути.
• Допустимост за обезщетение: закъснения на полети от 3 часа или повече подлежат на обезщетение.
• Тенденция в навременността: лек спад в навременността през годината, с изключение на последното тримесечие.
• Най-добро тримесечие по изпълнение: последното тримесечие представлява най-доброто изпълнение на Air France за годината.
• Тенденция в средното закъснение: средното закъснение намалява, което е полезно за пътниците.
• Оценка на навременността (от 10): навременността на Air France е малко по-висока от средната, с резултат 5,1 от 10.

Обработка на претенции за обезщетение от Air France

Когато става въпрос за обработка на претенции за обезщетение при полет, резултатите на Air France са над средното, ако не и отлични.

• Air France, въпреки че е една от най-големите авиокомпании в света, издава становище сравнително бързо след получаване на претенция за обезщетение — независимо дали е за закъснение или за отмяна на полет. Те обработват претенциите малко по-бързо от нормата и изплащат обезщетенията навреме. Средно отнема 10 седмици (65 дни), за да обработи Air France вашето обезщетение.
• Освен това Air France предоставя ясни причини за отменени полети. Авиокомпанията се грижи да уреди всяко дължимо обезщетение. В резултат на това само минимален брой ищци намират за необходимо да влязат в съдебна битка срещу Air France.
• Имайте предвид, че тези цифри са средни; някои трудни случаи могат да отнемат значително повече време. Някои ситуации изискват препращане към съд или Национален орган по правоприлагане (NEB). В тези случаи времето за обработка е значително по-дълго.

Какво е Premium Economy на Air France?

Air France предлага Premium Economy, клас за пътуване, който надгражда основното изживяване в икономическа класа. Този клас предоставя на пътниците допълнително пространство за краката и повече лично пространство, по-тиха и по-малко населена кабина. Освен това седалките в Premium Economy надвишават нивото на комфорт на тези в икономическа класа.

Обслужване на клиенти на Air France

Можете да се свържете с Air France на следния номер:00 33 9 69 39 36 54.

Съветваме ви да се свържете с Air France чрез техния онлайн формуляр, вместо да им звъните, поради големия обем обаждания, които обикновено обработват.

Как да получите обезщетение за закъснял полет Air France

В Click2Refundс удоволствие ще ви насочим без риск относно вашата допустимост за обезщетение.

Това, от което се нуждаем, са подробностите за вашия случай на закъснение на полет. Просто въведете номера и датата на полета си в нашия безплатен калкулатор за изчисляване на обезщетение за полети по-долу — и веднага ще получите нашия съвет!

Нашият правен екип има отлични резултати по претенции, свързани със закъснения и отмени на полети на Air France, а нашият процент на успеваемост е над 98%.