تنص لائحة (EC) رقم 261/2004 الصادرة عن البرلمان والمجلس الأوروبي، والتي دخلت حيّز التنفيذ عام 2005، على قواعد موحّدة تتعلّق بالتعويض والمساعدة المقدّمة للركاب في الحالات التالية:

إلغاء الرحلات
تأخر الرحلات (بشكل كبير)
رفض الصعود إلى الطائرة بسبب الحجز الزائد
نقل الراكب إلى درجة سفر أدنى من تلك التي تم شراء التذكرة لها

تنطبق اللائحة (EC) رقم 261/2004 على الرحلات المغادرة:

من مطار يقع داخل الاتحاد الأوروبي (EU) — وذلك بالنسبة لجميع شركات الطيران
من مطار يقع خارج الاتحاد الأوروبي — ولكن فقط لشركات الطيران الخاضعة للاتحاد الأوروبي

لديك الحق القانوني في أحد الخيارات التالية:

استرداد كامل قيمة التذكرة — بما في ذلك الرحلات الأخرى ضمن نفس الحجز التي لن تستخدمها
رحلة عودة إلى نقطة الانطلاق الأولى
رحلة بديلة توصلك إلى وجهتك النهائية (وفي هذه الحالة يُعتبر الأمر تأخيرًا وليس إلغاءً)

كما يحق لك أيضًا:

الحصول على المساعدة إذا تسبب الإلغاء في تأخيرك لمدة ساعتين أو أكثر
الحصول على تعويض إذا كان من شأن الرحلة البديلة أن تؤخرك لمدة 3 ساعات أو أكثر

يتعيّن على شركة الطيران قانونيًا مساعدتك في تلبية احتياجاتك أثناء انتظار الرحلة البديلة في المطار، ويشمل ذلك:

الطعام والشراب
إمكانية إجراء المكالمات الهاتفية وإرسال رسائل البريد الإلكتروني
الإقامة في فندق إذا استمر التأخير لليلة، بالإضافة إلى التنقل بين المطار والفندق

إذا لم يتم تقديم أي مساعدة لك في المطار، احتفِظ بإيصالات نفقاتك لتتمكّن من المطالبة بها لاحقًا. علمًا بأن شركات الطيران لا تعوّض إلا عن النفقات "المعقولة"، ولن يتم استرداد تكاليف المشروبات الكحولية أو الوجبات باهظة الثمن أو الفنادق الفاخرة.

يمكن للركاب الحصول على تعويض على النحو التالي:

250 يورو لجميع الرحلات التي تبلغ مسافتها 1,500 كيلومتر أو أقل
400 يورو لجميع الرحلات داخل دول الاتحاد الأوروبي التي تزيد مسافتها عن 1,500 كيلومتر، وكذلك لجميع الرحلات الأخرى التي تتراوح مسافتها بين 1,500 و3,500 كيلومتر
600 يورو لجميع الرحلات التي لا تندرج ضمن الفئتين السابقتين
إذا تم إلغاء الرحلة قبل أكثر من 14 يومًا من موعد المغادرة المحدد، فلا يمكن المطالبة بتعويض عن الإلغاء.

يحق لك قانونيًا الحصول على تعويض إذا كان التأخير ناتجًا عن مسؤولية شركة الطيران، وذلك في الحالات التالية:

إذا أدّت الرحلة البديلة إلى تأخير وصولك لمدة ساعتين أو أكثر
إذا تم إلغاء رحلتك قبل موعد المغادرة بـ 7 أيام على الأقل
إذا تم توفير رحلة بديلة توصلك إلى وجهتك النهائية (وفي هذه الحالة يُعتبر الأمر تأخيرًا وليس إلغاءً)

ويعتمد مبلغ التعويض الذي تستحقه على:

توقيت إلغاء الرحلة
مسافة الرحلة
أوقات المغادرة والوصول للرحلة المُعاد جدولتها

إذا تم إلغاء الرحلة قبل أقل من 7 أيام من تاريخ المغادرة الأصلي، فبالإضافة إلى إعادة توجيهك (رحلة بديلة) أو استرداد أموالك، يحق لك الحصول على تعويض.

في حالات إلغاء الرحلات قبل أقل من 7 أيام من موعد المغادرة المتوقع، يمكنك المطالبة بتعويض عن الإلغاء. وتكون مبالغ التعويض في هذه الحالة أعلى نسبيًا، نظرًا لزيادة الإزعاج الناتج عن الإخطار في وقت قصير مقارنة بحالات الإلغاء التي تتم قبل 7 إلى 14 يومًا.

إذا تم إلغاء الرحلة خلال الفترة ما بين 7 و14 يومًا قبل تاريخ المغادرة الأصلي، فبالإضافة إلى إعادة توجيهك (رحلة بديلة) أو استرداد أموالك، يحق لك الحصول على تعويض.

إذا كان الإلغاء ناتجًا عن ظروف استثنائية لا يمكن تجنّبها حتى مع اتخاذ جميع التدابير المعقولة، مثل سوء الأحوال الجوية
إذا تم إبلاغك بالإلغاء قبل 14 يومًا من موعد الرحلة المحدد
إذا تم عرض رحلة بديلة لك على نفس المسار وبجدول زمني مماثل للرحلة الأصلية

يرجى أيضًا ملاحظة أنه إذا كانت رحلتك الأصلية قد تأخرت وتم تحويلك إلى رحلة بديلة مع شركة طيران مختلفة، ووصلت هذه الرحلة متأخرة بأكثر من 3 ساعات، فيمكنك المطالبة بالتعويض من شركة الطيران الأصلية، وليس من شركة الطيران البديلة.

---