Gecikmiş Bir Uçuş İçin Nasıl Tazminat Talebinde Bulunulur?

Avrupa’dan kalkan uçuşlarda uzun gecikmeler olması durumunda, havayolunuz bunun olağanüstü bir durumdan kaynaklandığını kanıtlayamadığı sürece tazminat alma hakkınız vardır. İstatistikler, yolcuların yalnızca %1,5’inin havayollarından tazminat aldığını gösteriyor. Uçuşunuz bir Avrupa merkezli şirketleyse veya Birleşik Krallık, Avrupa Birliği (AB), İzlanda, Lihtenştayn, Norveç veya İsviçre’den kalktıysa, Avrupa Birliğinin ilgili mevzuatı çerçevesinde yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi gerekir. Üç saatten fazla uçuş gecikmesi yaşarsanız, yasa gereğince yolcu başına 600 €'ya kadar tazminat alma hakkınız vardır.


Tazminat için gerekenler nelerdir?

              Başvuru yapmadan önce aklınızda bulundurmanız gereken birkaç husus bulunmaktadır:


  • - Biniş kartınızı ve diğer seyahat belgelerinizi yanınızda bulundurun.
  • - Rezervasyon referans numaranız (PNR) gerekli olacaktır
  • - Uçağınızın neden geciktiğini öğrenmeye çalışın.
  • - Gecikme olağanüstü bir durumdan kaynaklanıyorsa havayollarının tazminat ödemesi gerekmez.
  • - Planlanan varış saatini not edin.
  • - Gerçek varış saatini not edin.
  • - Tazminat, planlanan varış saatiniz üzerindeki gecikmeye göre hesaplanır. Bu, uçak tekerleklerinin yere değdiği an değil, uçak kapılarının açıldığı zamandır.
  • - Seyahat kuponları karşılığında tazminat hakkınızdan feragat etmeyin.
  • - Tazminat nakit, banka transferi, banka emri veya çek ile ödenmelidir, nakit ödeme istiyorsanız kuponları kabul etmeyin.
  • - Uçuş gecikmesinin neden olduğu ek masraflar veya maddi kayıplar için makbuzlarınızı kanıt olarak saklayın.
  • - Montreal Sözleşmesi’ne göre, uçuş problemleri nedeniyle seyahat veya konaklama için ekstra ödeme yapmak zorunda kalırsanız geri ödeme alabilirsiniz.
  • - İlk adım, uçuşunuzun tazminat hak kazanıp kazanmadığını öğrenmektir; bunu birkaç dakika içinde ücretsiz tazminat hesaplama uygulamamızı kullanarak kontrol edebilirsiniz.


    • Havayolundan talepte bulunun

                 Uçuşu gerçekleştiren havayolu şirketiyle iletişime geçin ve talebiniz için müşteri hizmetlerine başvurun. Bileti havayolu X’ten satın almış olabilirsiniz, ancak uçuş havayolu Y tarafından gerçekleştiriliyorsa, talebi Y’ye iletmeniz gerekir. Müşteri hizmetlerine aşağıdaki ayrıntıları sağlamanız gerekir:


  • - Rezervasyon numaranızı, aksaklığın ayrıntılarını (uçuş numarası, tarih, gecikme nedeni), mevzuata yapılan bir referansı ve hak ettiğiniz miktarı belirten bir dilekçe
  • - Biniş kartları, seyahat belgeleri ve rezervasyon referans numaralı e-biletler
  • - Kimlik kopyaları (Pasaport, kimlik veya ehliyet)
  • -Ek masrafların makbuzları (varsa)
  • - Yolcular, havayolu şirketine yaptıkları şikâyetlere tatmin edici bir yanıt alamazlarsa veya hiç yanıt almazlarsa ilgili ülkenin sivil havacılık kurumları ile iletişime geçebilirler.


    • Talebinizi Sivil Havacılık Kurumuna taşıyın

                 Tazminat talebinizi ilettiyseniz ve havayolundan yanıt alamadıysanız veya olağanüstü durum nedeniyle reddedildiyse, uygunluğunuzu tekrar kontrol edin ve Sivil Havacılık Kurumlarına itiraz edebilirsiniz. Unutmayın ki Sivil Havacılık Kurumları çoğu zaman havayollarının tarafındadır, hak ettiğiniz tazminatın kabul görmesi kesin değildir.


    Dosyanızı mahkemeye taşıyın

                 Bu, hak ettiğiniz tazminat için son hamlenizdir. Zaman ve para harcamadan önce uçuşunuzun mevzuat kapsamında olduğundan emin olun. Uçuşunuz Birleşik Krallık içinde gecikmişse, başvurunuza yazılı bir ret cevabı aldıktan sonra İngiltere merkezli bir havayolunu mahkemeye verebilirsiniz. Talebinizin değerine bağlı olarak 25 €–60 € arasında maliyeti olan Money Claim Online hizmetini kullanın (maksimum 1.000 €'ya kadar). Bu hizmet yalnızca İngiltere ve Galler’i kapsar. Dava mahkemeye taşınırsa ortalama 6 ay sürebilir ve mahkemede bizzat bulunmanız gerekebilir.


    Tüm evrak işlerine ayıracak vaktim yok ve süreci takip etme imkanım yok. Başka bir yol var mı?

                 İşte biz bu noktada devreye giriyoruz ve bunun için buradayız. Click2Refund’a site üzerinden başvuru yapabilir ve gerisini bize bırakabilirsiniz. Tazminat kazanamazsak ücret yok (no win no fee) ilkesiyle çalışıyoruz. Siz ödeme alırsanız biz de hizmet ücretimizi alırız. Londra, Toronto ve New York'ta ofislerimiz bulunmaktadır ve Click2Refund’in AB genelindeki avukat ağı sizin adınıza hareket eder.   Tıkla ve Başvur. Başvurmaktan çekinmeyin. Kesinlikle kredi kartıyla veya peşin ödeme talep etmiyoruz.