Vous avez droit à une indemnisation en cas de retard important d'un vol européen, sauf si votre compagnie aérienne peut prouver qu'il s'agit d'une circonstance extraordinaire. Les statistiques montrent que seuls 1,5 % des passagers obtiennent effectivement l'indemnisation que les compagnies aériennes leur doivent. Si votre vol est assuré par un transporteur européen ou si vous partez du Royaume-Uni, de l'Union européenne (UE), de l'Islande, du Liechtenstein, de la Norvège ou de la Suisse, vous êtes protégé par les règlements européens. Si vous subissez un retard de vol de plus de trois heures, le règlement garantit une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 euros par passager.

Quels sont les éléments nécessaires à la poursuite de l'action ?

              Vous devez tenir compte de plusieurs éléments avant de déposer votre demande d'indemnisation :

- Conservez bien votre carte d'embarquement et vos autres documents de voyage sur vous.

- Vous devez fournir le numéro de référence de votre réservation.

- Essayez de savoir pourquoi votre vol a été retardé.

- Les compagnies aériennes ne sont pas tenues de payer si le retard est dû à des circonstances extraordinaires.

- Notez l'heure d'arrivée réelle.

- L'indemnisation est basée sur le retard par rapport à l'heure d'arrivée prévue. Il s'agit de l'heure d'ouverture des portes, et non de l’heure à laquelle les roues de l’avion sont posées sur le sol.

- Ne renoncez pas à vos droits pour vos futurs bons de voyage.

- L'indemnité doit être payée en espèces, par virement bancaire électronique, par virement bancaire ou par chèque ; n'acceptez pas les bons de voyage si vous souhaitez un paiement en espèces.

- Conservez vos reçus comme preuve pour les dépenses supplémentaires ou les pertes financières causées par un retard de vol.

- Selon la convention de Montréal, vous pouvez être remboursé si vous êtes empêché d’honorer une réservation, si vous devez payer un supplément pour le voyage ou l'hébergement.

- La toute première étape consiste à savoir si vous avez droit à une indemnisation. Vous pouvez le vérifier à l'aide de notre système en quelques minutes.

Réclamation de la compagnie aérienne

             Contactez la compagnie aérienne qui assure le vol et adressez votre demande au service clientèle. Vous pouvez acheter un billet auprès de la compagnie aérienne X, mais si le vol est assuré par la compagnie aérienne Y, vous devez adresser une réclamation à Y. Vous devez fournir les informations suivantes au service clientèle :

- Une lettre indiquant votre numéro de réservation, les détails de la perturbation (numéro de vol, date, raison du retard), une référence au règlement et le montant auquel vous avez droit.

- Cartes d'embarquement, documents de voyage et billets électroniques avec numéro de référence de la réservation.

- Copies de votre pièce d'identité (passeport, carte d’identité ou permis de conduire).

- Reçu des dépenses supplémentaires (le cas échéant).

- Les voyageurs peuvent contacter la DGAC ou la CAA s'ils reçoivent une réponse insatisfaisante ou pas de réponse du tout aux plaintes déposées auprès de la compagnie aérienne.

Saisissez la Direction générale de l'Aviation civile

             Si vous avez soumis votre dossier et que vous n'avez pas obtenu de réponse de la part de la compagnie aérienne ou que votre demande a été rejetée en raison de circonstances extraordinaires, vérifiez à nouveau votre éligibilité et signalez votre problème à l'Autorité de l'aviation civile pour les vols européens. Gardez à l'esprit que les agences de l'Autorité de l’aviation civile sont souvent du côté des compagnies aériennes et qu'il n'est pas garanti que vous obteniez la compensation que vous méritez.

Saisir la justice

             C'est votre dernière démarche pour obtenir l'indemnisation que vous méritez. Avant de perdre du temps et de l'argent, assurez-vous que votre vol est couvert par le règlement. Si votre vol est retardé au Royaume-Uni, vous pouvez intenter une action en justice contre une compagnie aérienne basée au Royaume-Uni après avoir reçu un refus écrit. Utilisez le service Money Claim Online, qui coûte entre 25 et 60 euros en fonction de la valeur de votre demande (jusqu'à un maximum de 1 000 euros). Ce service ne couvre que l'Angleterre et le Pays de Galles. Si l'affaire est portée devant les tribunaux, cela peut prendre 6 mois en moyenne et vous devrez peut-être comparaître devant le tribunal.

Je m'inquiète de toute la paperasserie et de la procédure à suivre. Existe-t-il une autre solution ?

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