تماشيًا مع لوائح حماية ركاب الطيران الكندية الجديدة، التي دخلت حيّز التنفيذ جزئيًا في 15 يوليو من هذا العام، تم إدخال العديد من القواعد الجديدة المتعلقة بحقوقك كمسافر جوي. بعض هذه القواعد تتعلق بإلغاء الرحلات وتأخرها، بينما تتناول أخرى حالات الحجز الزائد أو تغييرات الطائرة بسبب الصيانة. كما تتضمن اللوائح معلومات إضافية مهمة لا تندرج ضمن هذه الفئات بشكل مباشر.

لا داعي للقلق يا عازفي الموسيقى. بموجب القواعد الجديدة، يجب على كل شركة طيران تضمين معلومات واضحة في شروطها وأحكامها بشأن نقل وتخزين الآلات الموسيقية. ويجب أن تتضمن هذه المعلومات:

تذكّر أنه بموجب هذه اللوائح، قد يحق لك الحصول على تعويض يصل إلى 2400 دولار كندي إذا كانت الرحلة محجوزة بشكل زائد أو لم تتمكن من السفر بسبب تقليص حجم الطائرة، بما في ذلك الحالات التي تصبح فيها خيارات التخزين غير كافية.

إذا فقدت شركة الطيران أمتعتك أو أساءت التعامل معها أو تسببت في تلفها، فأنت محمي بموجب اتفاقية مونتريال. وبموجب هذه الاتفاقية، يمكن تحميل شركات الطيران المسؤولية عن الأمتعة التي تتلف أو تُفقد أثناء السفر الدولي. وبالطبع، إذا كان الضرر ناتجًا عن تصرّفك الشخصي، فلن تكون مؤهّلًا للتعويض. وتشمل التغطية أمتعة تصل قيمتها إلى نحو 2100 دولار، بما في ذلك الآلات الموسيقية.

وبفضل القواعد الجديدة في كندا، أصبح هذا الحكم ينطبق أيضًا على الرحلات الداخلية، وليس فقط الدولية.

إذا كنت مسافرًا مع عائلتك، فأنت مشمول بهذه القواعد. إذ ينص ميثاق حقوق ركاب الطيران على أن على شركة الطيران المساعدة في جلوس الأطفال دون سن 14 عامًا بالقرب من ولي أمرهم أو الوصي عليهم قدر الإمكان، وفي أقرب وقت ممكن، دون أي تكلفة إضافية.

ويُقصد بـ"ولي الأمر" هنا المعنى القانوني، ويشمل الوالدين والأوصياء وغيرهم.

بموجب اللوائح الجديدة، يجب على شركات الطيران ضمان أن تكون جميع وسائل التواصل متاحة بشكل كامل للأشخاص ذوي الإعاقة. وهذا يعني أن جميع الاتصالات الإلكترونية يجب أن تكون متوافقة مع التقنيات المساعدة، كما يجب توفير النسخ الورقية بصيغ مناسبة مثل طريقة برايل، أو الطباعة الكبيرة، أو الصيغ الرقمية.

في حال عدم التزام شركة الطيران بهذه القواعد الجديدة، فقد تُفرض عليها غرامة تصل إلى 25,000 دولار كندي. لا تدع شركات الطيران تتجاهل حقوقك كمسافر!