تعويض تأخير رحلات تاب البرتغال: اعرف حقوقك وآلية تقديم المطالبة

تُعد تاب البرتغال شركة الطيران الوطنية البرتغالية وعضواً في تحالف ستار ألاينس. وتُشغّل رحلات إلى أكثر من 90 دولة في أفريقيا وأوروبا وأمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية. إذا واجهت تأخيراً أو إلغاءً في رحلة مع تاب البرتغال، فقد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004 .

تحمي هذه اللائحة حقوق المسافرين جواً وتوضح القواعد المتعلقة بالتعويض والمساعدة في حال حدوث اضطرابات في الرحلات الجوية.

تعويض تأخير رحلات تاب البرتغال

وفقاً للائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004، إذا تأخرت رحلتك مع تاب البرتغال لأكثر من ثلاث ساعات، فأنت مؤهل للحصول على تعويض عن تأخير الرحلة. ويعتمد مبلغ التعويض على مسافة الرحلة وسبب التأخير. وتكون مبالغ تعويض تأخير رحلات تاب البرتغال كما يلي:

• حتى 1,500 كيلومتر، يكون التعويض 250 يورو
• بين 1,500 و3,500 كيلومتر، يكون التعويض 400 يورو
• أكثر من 3,500 كيلومتر، يكون التعويض 600 يورو

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك المطالبة بالمصاريف الإضافية الخاصة بك، مثل المكالمات الهاتفية، والمرطبات، ووسائل النقل من/إلى المطار، والإقامة في حالات التأخير الطويلة.

استثناءات تعويض تأخير رحلات تاب البرتغال

ومع ذلك، ليست جميع حالات تأخير الرحلات مؤهلة للحصول على تعويض من تاب البرتغال. فإذا حدث التأخير بسبب ظروف استثنائية خارجة عن سيطرة شركة الطيران، فلن تكون تاب البرتغال ملزمة بدفع أي تعويض.

وتشمل هذه الظروف:

• سوء الأحوال الجوية
• قيود مراقبة الحركة الجوية
• الإضرابات
• التهديدات الأمنية
• عدم الاستقرار السياسي
• المشكلات التقنية غير المتوقعة

إذا لم تكن متأكداً من أهلية رحلتك للحصول على التعويض، يمكنك استخدام أداة التحقق المجانية الخاصة بتعويضات الرحلات . بالإضافة إلى ذلك، فإن فريق الخبراء القانونيين لدينا متاح دائماً لمساعدتك في أي استفسارات قد تكون لديك.

تعويض إلغاء رحلات تاب إير

يُعد إلغاء الرحلات نوعاً شائعاً آخر من اضطرابات الرحلات الجوية التي قد تؤثر على خطط سفرك. وإذا تم إلغاء رحلتك مع تاب البرتغال، فلديك الحقوق التالية بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004:

• إعادة الحجز على رحلة أخرى في أقرب فرصة ممكنة أو في وقت لاحق يناسبك
• استرداد قيمة تذكرتك خلال سبعة أيام
• إعادة توجيهك إلى وجهتك النهائية وفق شروط نقل مماثلة

بالإضافة إلى ذلك، إذا تم إلغاء رحلتك مع تاب البرتغال قبل أقل من 14 يوماً من موعد المغادرة المقرر، فقد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض من شركة الطيران وفقاً للائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004.

الأهلية للحصول على تعويض إلغاء رحلات تاب إير

لكي تكون مؤهلاً للحصول على تعويض إلغاء رحلات تاب إير، يجب أن تستوفي المعايير التالية:

• أن يكون لديك حجز مؤكد على رحلة تابعة لتاب البرتغال غادرت من مطار داخل الاتحاد الأوروبي أو وصلت إليه، أو غادرت من مطار خارج الاتحاد الأوروبي إلى مطار داخل الاتحاد الأوروبي وكانت الرحلة تُشغَّل بواسطة شركة طيران تابعة للاتحاد الأوروبي.
• أن تكون قد أكملت إجراءات السفر الخاصة برحلتك في الوقت المحدد أو قبل موعد المغادرة المجدول بما لا يقل عن 45 دقيقة.
• ألا تكون قد تسببت أو ساهمت في إلغاء رحلتك.

استرداد الأموال للرحلات المتأخرة أو الفائتة مع تاب البرتغال

إذا تأخرت رحلتك مع تاب البرتغال لأكثر من خمس ساعات أو تم إلغاؤها، فلديك الحق في طلب استرداد قيمة تذكرتك خلال سبعة أيام. ويجب أن يشمل الاسترداد التكلفة الكاملة للتذكرة، بما في ذلك الضرائب والرسوم، وأي أجزاء غير مستخدمة من رحلتك.

إذا فاتتك رحلة الربط الخاصة بك بسبب تأخير أو إلغاء رحلتك السابقة مع تاب البرتغال، فيحق لك طلب استرداد قيمة الأجزاء غير المستخدمة من رحلتك ورحلة العودة الخاصة بك.

يمكنك طلب استرداد الأموال من تاب البرتغال عبر الإنترنت، أو الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو في المطار. ويمكنك أيضاً التواصل معنا لمساعدتك في المطالبة باسترداد أموالك من تاب البرتغال. وبفضل خبرتنا في إدارة إجراءات الاسترداد وحرصنا على رضا العملاء، سنتولى معالجة العملية بالكامل نيابةً عنك بكل دقة واهتمام.

أداء تاب البرتغال في الالتزام بالمواعيد والتعويضات

تشتهر تاب البرتغال بالبطء وضعف الاستجابة عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع مطالبات التعويض المقدمة من المسافرين. وغالباً ما تقوم شركة الطيران برفض المطالبات أو تجاهلها، أو تقدم قسائم أو أميال سفر بدلاً من التعويض النقدي. كما تميل الشركة إلى إرجاع اضطرابات الرحلات إلى ظروف استثنائية، حتى في الحالات التي لا يكون فيها ذلك مبرراً.

في المتوسط، يأتي أداء تاب البرتغال أقل من المعدل المعتاد في قطاع الطيران من حي

• معدل الوصول في الموعد: تصل حوالي 66٪ من الرحلات في موعدها أو بتأخير أقل من 15 دقيقة.

• متوسط مدة التأخير: يمكن للمسافرين توقع الوصول متأخرين بمعدل 41 دقيقة عند حدوث تأخير.

• أهلية التعويض: الرحلات التي تتأخر لمدة ثلاث ساعات أو أكثر تكون مؤهلة للحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو لكل مسافر بموجب قانون الاتحاد الأوروبي.

• اتجاه الالتزام بالمواعيد: لا يوجد اتجاه واضح، ولكن الأداء يُعتبر ضعيفاً بشكل عام مقارنةً بشركات الطيران الأخرى.

• اتجاه متوسط التأخير: لا يوجد اتجاه واضح، ولكن أوقات التأخير تُعد مرتفعة بشكل عام مقارنةً بشركات الطيران الأخرى.

• تقييم الالتزام بالمواعيد (من 10): يحتل أداء تاب البرتغال في الالتزام بالمواعيد مرتبة أقل بكثير من المتوسط، حيث حصل على تقييم 4.4 من 10 وفقاً لخبرائنا القانونيين.

كيفية الحصول على تعويض تأخير رحلات تاب البرتغال

للحصول على تعويض تأخير رحلات تاب البرتغال، يجب عليك اتباع الخطوات التالية:

• التحقق مما إذا كنت مؤهلاً للحصول على التعويض وفقاً للائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004 والمعايير المذكورة أعلاه.
• جمع جميع المستندات والمعلومات ذات الصلة، مثل تأكيد الحجز، وبطاقة صعود الطائرة، وتفاصيل الرحلة، وسبب التأخير أو الإلغاء، وإيصالات أي مصروفات تكبدتها بسبب الاضطراب، وغيرها.
• الاحتفاظ بسجل لجميع اتصالاتك مع شركة الطيران وأي ردود أو عروض تتلقاها.
• يجب عليك تقديم طلب إلى الهيئة الوطنية المختصة في الدولة التي وقع فيها الحادث.
• إذا لم تتلقَّ رداً أو عرضاً مُرضياً من الهيئة الوطنية المختصة خلال ستة أشهر، فيجب عليك اتخاذ إجراء قانوني ضد شركة الطيران في محكمة الدعاوى الصغيرة أو بمساعدة محامٍ.
• إذا لم تتلقَّ رداً أو عرضاً مُرضياً من الهيئة الوطنية المختصة خلال ستة أشهر، فيجب عليك اتخاذ إجراء قانوني ضد شركة الطيران في محكمة الدعاوى الصغيرة أو بمساعدة محامٍ.

يمكنك أيضاً التواصل معنا للمطالبة باسترداد أموالك من تاب البرتغال. في Click2Refund ، يسعدنا تقديم الإرشاد لك دون أي مخاطر فيما يتعلق بأهليتك للحصول على التعويض. وكل ما نحتاجه هو تفاصيل حادثة تأخير رحلتك. يمكنك بسهولة المطالبة بتعويضك عبر الإنترنت باستخدام Click2Refund خلال أقل من دقيقتين. فقط أدخل رقم رحلتك وتاريخها في أداة حساب تعويضات الرحلات المجانية الخاصة بنا وستتلقى نصيحتنا فوراً!