تعويضات رحلات الخطوط الجوية القطرية (QR) عن الإلغاء أو التأخير

تعويضات رحلات الخطوط الجوية القطرية (QR) عن الإلغاء أو التأخير

غالبًا ما تتأخر رحلات الخطوط الجوية القطرية، على الرغم من كونها واحدة من أكثر شركات الطيران انضباطًا في مواعيدها على مستوى العالم. عندما تتأخر هذه الرحلات، قد يكون للركاب الحق في استرداد ما يصل إلى 600 يورو عن رحلتهم الفائتة.

تذكر أن تأخيرات الرحلات تزعج الخطوط الجوية القطرية بقدر ما تزعجك. تقريبًا. فبعد كل شيء، لديهم جدول زمني يجب اتباعه. ومع ذلك، ليست كل التأخيرات متساوية، وعندما تكون الشركة مسؤولة عن التأخير، يجب أن يتم تعويض الركاب عن الإزعاج الذي تعرضوا له.

هذا هو الهدف من لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004. اعتمادًا على طول رحلتك، قد تكون مؤهلاً للحصول على ما يصل إلى 600 يورو كتعويض عن تأخير رحلة الخطوط الجوية القطرية. لكي تكون مؤهلاً، يجب أن تصل إلى وجهتك بعد 3 ساعات على الأقل من وقت الوصول المحدد، ويجب أن تكون الشركة مسؤولة عن التأخير (الشركة غير ملزمة بتعويضك إذا تأخرت الطائرة بسبب "ظروف استثنائية").

كما ذُكر سابقًا، يتم تحديد مبلغ التعويض عن تأخيرات الرحلات بناءً على طول الرحلة، كما يلي:

• حتى 1,500 كيلومتر، التعويض هو 250 يورو،
• بين 1,500 و3,500 كيلومتر ولرحلات تزيد عن 1,500 كيلومتر داخل أوروبا، التعويض هو 400 يورو
• أكثر من 3,500 كيلومتر، التعويض هو 600 يورو. .

أداء الخطوط الجوية القطرية من حيث الالتزام بالمواعيد

القسم أدناه يحتوي على معلومات مفصلة حول أداء الشركة من حيث الالتزام بالمواعيد. ويشمل عدد الرحلات التي تشغّلها الشركة كل شهر، ونسبة هذه الرحلات التي تصل في الوقت المحدد (أي بتأخير أقل من 15 دقيقة)، ونسبة الرحلات المتأخرة، ومتوسط مدة التأخير بالدقائق. مصدر هذه المعلومات هو موقع Flightstats.com.

	المتوسط	سبتمبر 2021	أغسطس 2021	يوليو 2021	يونيو 2021	مايو 2021
أعداد الرحلات	13,672.38	10,523	13,265	16,752	12,398	9,541
أقل من 15 دقيقة	83.9%	88.42%	80.29%	81.98%	80.86%	85.82%
أكثر من 15 دقيقة	17.1%	11.58%	19.71%	18.02%	20.62%	15.27%
متوسط وقت الانتظار	42.55	40.67	52.63	43.21	42.12	40.60

تعويض إلغاء الرحلات من الخطوط الجوية القطرية

القلق الرئيسي الآخر الذي قد يواجهه المسافرون عند السفر مع الخطوط الجوية القطرية هو إلغاء الرحلات. إذا حدث هذا لك، فقد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض عن إلغاء الرحلة. هذا لا يحل المشكلة، لكنه يساعد في جعل هذه التجربة غير السارة أكثر احتمالًا.

بعد كل شيء، لا تملك الخطوط الجوية القطرية خيارًا سوى إلغاء الرحلات أحيانًا. وعلى الرغم من أن ذلك سيسبب بعض الإزعاج في خطط سفرك، إلا أن لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004 ستضمن مرة أخرى حقوقك كمسافر جوي. في هذه الحالة أيضًا، يجب أن تتحمل الشركة المسؤولية: الرحلات التي تُلغى بسبب ظروف غير متوقعة لا تكون مؤهلة للاسترداد. الإضرابات، وإعادة تنظيم مراقبة الحركة الجوية، وغيرها من الأحداث تندرج ضمن هذه الفئة.

ومع ذلك، إذا كانت الخطوط الجوية القطرية مخطئة ولم تخبرك بالإلغاء قبل 14 يومًا على الأقل من موعد المغادرة، فإن قانون الاتحاد الأوروبي ينص على أنه يحق لك الحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو - ويعتمد المبلغ الدقيق على طول رحلتك.

إذا ألغت الخطوط الجوية القطرية رحلتك، ضع في اعتبارك أن التعويض ليس كل ما يحق لك. يجب عليهم أيضًا إصدار استرداد أو إعادة حجزك على الرحلة التالية المتاحة إلى وجهتك (إذا كانت هناك مقاعد متوفرة). هذا مستقل عن حقك في التعويض: على سبيل المثال، قد تحصل على كل من الاسترداد وتعويض قدره 600 يورو. يمكن لـ Click2refund مساعدتك في الحصول على الأموال المستحقة لك من قبل الشركة.

يمكن للعملاء الذين يحق لهم الحصول على الدفع بموجب لائحة EC261 توقع استلام أموالهم بعد 16 أسبوعًا من تقديم المطالبة، وهو ما يزيد كثيرًا عن متوسط وقت الحل في الصناعة. ومع ذلك، نحن نعمل مع الخطوط الجوية القطرية بانتظام في Click2refund وقد ساعدنا بالفعل المسافرين في الحصول على التعويض. إذا تأخرت رحلتك مع الخطوط الجوية القطرية أو تم إلغاؤها، فسوف نساعدك في الحصول على الأموال التي يحق لك استلامها.

ما مقدار التعويض الذي ستدفعه الخطوط الجوية القطرية لك مقابل رحلتك؟

• ما يصل إلى 250 يورو للشخص الواحد؛ لجميع الرحلات التي تقل عن 1,500 كيلومتر.
• ما يصل إلى 400 يورو للشخص الواحد؛ للرحلات الداخلية داخل الاتحاد الأوروبي التي تزيد عن 1,500 كيلومتر.
• ما يصل إلى 400 يورو للشخص الواحد؛ للرحلات غير الداخلية في الاتحاد الأوروبي التي تتراوح بين 1,500 إلى 3,500 كيلومتر.
• ما يصل إلى 600 يورو للشخص الواحد؛ للرحلات غير الداخلية في الاتحاد الأوروبي التي تزيد عن 3,500 كيلومتر.

تعامل اللائحة التنظيمية للمفوضية الأوروبية رقم 261 جميع الركاب الذين يدفعون ثمن التذاكر على قدم المساواة. مبالغ التعويض هي نفسها بغض النظر عن موطن المسافر، أو ما إذا كان شخصاً بالغاً أو طفلاً، أو المبلغ الذي دفعه مقابل تذكرته.

كما هو الحال مع أي تشريع، هناك استثناءات وظروف محددة قد تؤثر على مقدار التعويض المستحق في أي حالة معينة.

إذا تم إلغاء رحلتي على الخطوط الجوية القطرية بسبب جائحة فيروس كورونا، فهل يمكنني الحصول على استرداد للمال وتعويض؟

في معظم الحالات لا، يمكنك فقط الحصول على استرداد لثمن تذكرة الطيران الخاصة بك إذا تم إلغاء رحلتك، حيث أن فيروس كورونا يعد من الظروف الاستثنائية النادرة التي لا تؤهل للحصول على تعويض.