لا يقتصر الأمر على طيران الخليج فحسب؛ بل يُتوقع من المسافرين المحتملين فهم كيفية عمل عملية الاسترداد الخاصة بشركة طيران معينة. يحق للمسافرين الحصول على تعويض إذا كان من المقرر لمسار رحلتهم مع طيران الخليج المغادرة من مطار في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، وتأخرت رحلتهم لأكثر من 3 ساعات، أو في حال علمهم بإلغاء الرحلة قبل أقل من أسبوعين من موعد المغادرة.
اعتماداً على ما إذا كانت شركة الطيران هي المسؤولة عن الإلغاء، قد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض مالي، أو استرداد قيمة التذكرة، أو إعادة حجز الرحلة إذا تم إخطارك بالإلغاء قبل أقل من 14 يوماً. تنطبق نفس القواعد إذا علم المسافرون بإلغاء رحلتهم مع طيران الخليج وهم موجودون بالفعل في المطار؛ حيث سيتم تخييرهم بين إعادة الحجز أو استرداد المبلغ.
لنفترض أنك استقللت رحلة مختلفة مع طيران الخليج وتتوقع انتظاراً طويلاً. في هذه الحالة، يجب على شركة الطيران توفير إقامة فندقية وطعام ومشروبات إذا كانت رحلتك الجديدة ستغادر في وقت مبكر من صباح اليوم التالي. وبالإضافة إلى هذه الخدمات، قد يحق لك الحصول على تعويض مالي إذا كانت شركة طيران الخليج هي المسؤولة عن الإلغاء.
الإجابة هي أي شخص يكون سبب تأخير رحلته عائداً لشركة الطيران. يمكن أن يكون المسافرون مؤهلين للحصول على تعويض عن تأخير الرحلة إذا كان طيران الخليج هو المسؤول عن تأخير رحلتهم لمدة ثلاث ساعات على الأقل. يحق لك الحصول على تعويض مالي، على سبيل المثال، إذا كان التأخير ناتجاً عن إضراب موظفي شركة الطيران أو الطيارين، أو بسبب مشاكل ميكانيكية كان ينبغي إصلاحها أثناء الصيانة القياسية. ولكن إذا كان الانتظار أطول من ثلاث ساعات، فلا يزال يحق لك الحصول على تعويض الرعاية حتى لو كانت ظروف غير عادية هي التي أدت إلى التأخير.
إذا تأخرت رحلة طيران الخليج، فمن المستحسن التحقق مما إذا كنت مؤهلاً للحصول على تعويض. فوفقاً لتشريعات الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة المسافرون مؤهلين للحصول على ما يصل إلى 600 يورو (520 جنيهاً إسترلينياً) للشخص الواحد، وذلك إذا تسبب طيران الخليج في تأخير استمر لمدة ثلاث ساعات أو أكثر.
هناك أيضاً اعتبارات معينة يجب على شركة الطيران مراعاتها قبل البدء في عملية التعويض؛ حيث سيعتمد طيران الخليج وقت الوصول إلى وجهتك النهائية عند تقديم مطالبة بالتعويض عن تأخير الرحلة. ويرجع ذلك إلى أن مبلغ التعويض المالي يتم تحديده بناءً على وقت وصول الراكب بدلاً من وقت مغادرته.
على الرغم من أن شركات الطيران تتحمل المسؤولية الكاملة عن تعويض المسافرين المؤهلين، إلا أنه لا تزال هناك بعض الاستثناءات. إذا تسببت ظروف خارجية في التأخير، فإن شركات الطيران مثل طيران الخليج ليست ملزمة بتعويض الركاب. وتشمل الظروف الاستثنائية التي يمكن أن تسبب التأخير: الأحوال الجوية القاسية، وحوادث المطارات، والحروب، والكوارث الطبيعية، وإضرابات مراقبة الحركة الجوية. ويُعتبر أي حدث خارج عن إرادة شركة الطيران استثناءً من تقديم التعويض المالي.
يتمتع المسافرون على الرحلات المغادرة من مطارات الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة بالحماية القانونية الممنوحة في تلك المناطق، حتى وإن كان المقر الرئيسي لطيران الخليج يقع في البحرين. تضمن لوائح مثل UK261 و EU261 حماية المسافرين في حالات تأخير الرحلات، أو إلغائها، أو رفض الصعود إلى الطائرة.
وفقاً للائحة المفوضية الأوروبية 261/2004 ولائحة المملكة المتحدة UK-261 ، يحق لك كراكب أن تُعامل باحترام أثناء انتظارك في المطار. وإذا تجاوز التأخير ساعتين، فستحصل على الطعام والشراب، وإقامة فندقية إذا لزم الأمر. كما تنص اللوائح على أن مسافة الرحلة هي التي تحدد قيمة التعويض المالي المستحق.
سواء كنت تعيش في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، فأنت لا تزال محمياً بموجب هذه الحقوق. وبالمثل، توفر كلتا القاعدتين للمسافرين الرعاية والتعويض المالي في حالة تأخر طائرتهم. يلتزم طيران الخليج بالقوانين الأوروبية والبريطانية عند تشغيل رحلاته من المطارات الأوروبية أو البريطانية، رغم أنه ليس شركة طيران أوروبية.
يضمن ذلك لمسافري طيران الخليج المغادرين من مطار أوروبي أن يكونوا مشمولين بواحدة من أكثر لوائح حقوق ركاب الطيران شمولاً في العالم، وهي EC 261 أو UK-261. وبالإضافة إلى استرداد قيمة التذكرة، قد يكون المسافرون مؤهلين للحصول على تعويض عن تأخير الرحلات، أو إلغائها، أو الحجز الزائد إذا كان طيران الخليج هو المسؤول عن ذلك.
ومع ذلك، فإن وسائل الحماية هذه لا تغطي الطائرات القادمة إلى الاتحاد الأوروبي من مطارات خارج الاتحاد الأوروبي. لذا، لا تنطبق لائحة EC 261 أو UK-261 على مسافري طيران الخليج القادمين إلى الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة من خارج أوروبا. من الضروري التأكد مما إذا كانت هناك أي حقوق إضافية لركاب الطائرة قد تنطبق على هذه الرحلات. لسوء الحظ، إذا كنت تسافر إلى المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي على متن شركة طيران يقع مقرها الرئيسي خارج هذه المناطق، فإن حقوقك كراكب بموجب قانون المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي ليست مضمونة.
فيما يلي بعض الأمثلة المبنية على سيناريوهات مختلفة قد تجعل مسافري طيران الخليج مؤهلين للحصول على تعويض بناءً على تفاصيل تأخير أو إلغاء رحلتهم:
ملاحظة: توضح هذه الأمثلة كيف يمكن لمسافري طيران الخليج وشركات الطيران الأخرى أن يكونوا مؤهلين أو غير مؤهلين للحصول على تعويض. وعادة ما يتم تحديد الأهلية من قبل شركة الطيران، والوجهة، وموقع الرحلة ضمن نطاق سلطات الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة.
تتم حماية حقوق الركاب في حالة حدوث اضطرابات في الرحلات، بما في ذلك التأخيرات، الإلغاءات، أو رفض الصعود على متن الطائرة، بموجب اللائحة الأوروبية EC261/2004.
في حالة تأخر الرحلة
إذا تأخرت الرحلة لأكثر من ساعتين للرحلات التي تصل إلى 1,500 كم، أو ثلاث ساعات للرحلات داخل الاتحاد الأوروبي أو حتى 3,500 كم، وأربع ساعات للرحلات الأطول، يحق للركاب المتأثرين الحصول على الطعام، والإقامة، والمشروبات عند الحاجة. ما لم تكن هناك "ظروف استثنائية"، قد يكون الركاب مؤهلين أيضًا للحصول على تعويض إذا وصلت رحلتهم متأخرة لأكثر من ثلاث ساعات.
في حالة الإلغاء
إذا تم إلغاء رحلة، يحق للعملاء استرداد كامل المبلغ أو الحصول على رحلة بديلة، ما لم يتم إبلاغهم بالإلغاء قبل أكثر من 14 يومًا أو إذا كانت هناك ظروف غير عادية وراء الإلغاء. ومع ذلك، يُعتبر إلغاء الرحلة إذا لم تقلع الطائرة من المدرج. أيضًا، وفقًا للائحة EC261، تُعتبر رحلة الركاب ملغاة بمجرد شراء التذكرة. وفقًا للوائح EC261، يحق للركاب اختيار إعادة الحجز أو الحصول على تعويض نقدي.
كان هناك جدل رسمي حول ما إذا كانت "الإضرابات العشوائية" التي يقوم بها موظفو شركات الطيران تُعد ضمن "الظروف الاستثنائية" للتعويض من قبل شركات الطيران. بعد الكثير من المداولات من قبل المحكمة الأوروبية للعدالة (ECJ)، التي تصر على أن شركات الطيران يجب أن تلتزم بلوائح EC261 (التي توضح أن الركاب لا يمكن لومهم على مثل هذه الأحداث)، تم التوصل إلى أنه يجب على شركات الطيران تعويض الركاب عن الإلغاءات والتأخيرات الناتجة عن الإضرابات.
في حالة الحجز الزائد
الركاب الذين يُرفض صعودهم بسبب الحجز الزائد يحق لهم الاسترداد، والمساعدة، وإعادة التوجيه، والتعويض. تختلف قيمة التعويض حسب المسافة المقطوعة؛ حيث تتراوح من 250 يورو للرحلات أقل من 1,500 كم إلى 600 يورو للرحلات التي تزيد عن 3,500 كم.
ملاحظات:
لا يُطلب من شركات الطيران تعويض العملاء عن التأخيرات الناتجة عن ظروف غير متوقعة، مثل الأحوال الجوية السيئة أو إضرابات مراقبي الحركة الجوية. كما أن الخطوط الجوية الخليجية لن تدفع تعويضات للركاب إذا وفرت رحلة بديلة بنفس المسار السابق.
وفقًا للائحة EC261، يمكن للركاب اختيار ترقية أو تخفيض فئة تذاكرهم. إذا عرضت شركة الطيران رحلة بديلة، وتمكن راكب من الدرجة الأقل من الحجز في الدرجة الأعلى، فلا يلزم الناقل بفرض أي تكلفة إضافية. ومع ذلك، إذا كانت الدرجة أقل نسبيًا، يمكن للركاب الحصول على تعويض يتراوح بين 30-75٪ من السعر الذي دفعوه.
يمكن للركاب المتأثرين طلب التعويض وفقًا للوائح الدولة التي تم فيها الإقلاع أو الوصول. يرجى مراجعة الجدول للاطلاع على الحدود الزمنية في الدول المختلفة. لا يوجد وقت محدد لإنهاء طلب التعويض، وقد يستغرق الأمر عدة أشهر، خاصة إذا قام الراكب بالتقديم مباشرة، وقد يتطلب الأمر الاستعانة بمساعدة قانونية من شركة متخصصة.
هذا لا يقتصر بالضرورة على الخطوط الجوية الخليجية؛ فهناك عدة عوامل معروفة قد تؤدي إلى إلغاء الرحلات. على سبيل المثال، قد يؤدي إضراب مفاجئ للطيارين يطالبون بتحسين ظروف العمل وزيادة التعويضات إلى توقف عدة طائرات عن العمل. ونتيجة لذلك، تضطر شركة الطيران إلى إلغاء رحلاتها. ويحق الحصول على التعويض لأولئك الذين تأثروا بالإلغاء. فهم مؤهلون للحصول على تعويض نقدي ويمكنهم تقديم شكوى ضد شركة الطيران.
أحيانًا تحتاج شركات الطيران إلى بيع مقاعد إضافية لزيادة الإيرادات، والخطوط الجوية الخليجية ليست استثناءً، مما قد يؤدي إلى استبعاد بعض الركاب من رحلاتهم. إذا تم إزالتك من رحلتك الحالية واضطررت للانتظار لرحلة أخرى، عادةً ما يستغرق الأمر من أربع إلى خمس ساعات لحجز تذكرة جديدة إلى نفس الوجهة. تمنحك هذه الفترة الزمنية الحق في الحصول على تعويض.
إذا منعك الحجز الزائد من الصعود على متن الطائرة، يجب أن تكون حجوزتك الجديدة على أقرب رحلة متاحة. بدلاً من ذلك، يمكنك طلب استرداد قيمة التذكرة إذا قررت عدم السفر؛ وسيتم معالجة ذلك خلال سبعة أيام عمل.
لديك الحق في الحصول على وجبات ومشروبات مجانية، وإجراء مكالمتين هاتفيتين أو إرسال بريد إلكتروني أو فاكس، والإقامة في فندق مع وسائل النقل في حال حدوث تأخير ليلي، أو إذا كانت هناك حاجة للإقامة، إذا تُركت عالقًا في المطار أثناء انتظار رحلتك البديلة.
نعم، يحق لهم ذلك. يختار الكثير من الأشخاص الرحلات التي تتضمن توقفًا واحدًا بدلاً من الرحلات المباشرة لأنها غالبًا أقل تكلفة. كما يحق للراكب الحصول على تعويض إذا فاته رحلته التالية نتيجة تأخر الرحلة الأولى.
في الأيام العادية، كان الاتصال بخدمة عملاء الخطوط الجوية الخليجية هو الطريقة المعتادة، لكن هناك الكثير من الإجراءات البيروقراطية المتبعة هذه الأيام. يُنصح دائمًا بالاستعانة بمصادر خارجية. عند التقديم عبر القناة المباشرة، يستغرق الأمر وقتًا أطول ويتطلب الكثير من الوثائق. ومع ذلك، ينطبق هذا فقط على الوكلاء الخارجيين، حيث تكون إجراءاتهم أسرع بكثير. وهنا يأتي دور شركة Click2Refund ، وهي شركة معروفة بسمعتها الجيدة في تسريع عملية التعويض.
مقرها في البحرين، وتطير الخطوط الجوية الخليجية إلى أكثر من 45 مدينة في 26 دولة. وتوفر رحلات يومية إلى أوروبا وشبه القارة الهندية. تتضمن أسطول الخطوط الجوية الخليجية من الطائرات الحديثة طائرات إيرباص وبوينغ 787.
بعض الوجهات المعتمدة للخطوط الجوية الخليجية:
أديس أبابا، الدار البيضاء، الخرطوم، لندن، أثينا، باكو، فرانكفورت، إسطنبول، لارنكا، مالقة، ميلانو (مالبينسا)، موسكو، ميونخ، ميكونوس، باريس، تبليسي، مانيلا، بانكوك، كوالالمبور، الرياض، أبوظبي، البحرين، الدمام، دبي، القصيم، جدة، الكويت، المدينة المنورة، وغيرها.
يقع المقر الرئيسي للخطوط الجوية الخليجية وقاعدتها الأساسية في مطار البحرين الدولي. تأسست الخطوط الجوية الخليجية في عام 1953. وعلى الرغم من أنها ليست عضوًا في تحالف ستار ألاينس، إلا أن الشركة حصلت على تصنيف ثلاث نجوم من سكاي تراكس. من بين الشركات التابعة لها: شركة الخليج للطائرات العمودية وشركة الخطوط الجوية الخليجية، وكلاهما تحت إدارة الرئيس التنفيذي كريشيمير كوتشكو.
تشمل بعض خطوطها الرئيسية: دلهي-دبي، مسقط-دبي، الكويت-مومباي، دبي-كراتشي، والكويت-البحرين. متوسط عمر أسطول الشركة، الذي يتألف أساسًا من طائرات إيرباص A320، هو 8.9 سنوات. ومع ذلك، أضافت الشركة طائرة بوينغ 787، التي يقل عمرها عن سنتين، لتكون أحدث الطائرات في أسطولها.
مع وجود 16 طائرة في أسطولها، تحتل الخطوط الجوية الخليجية المرتبة الثانية من بين 54 شركة طيران تستخدم طائرات بوينغ 787، والمرتبة 97 من بين 259 شركة طيران تستخدم طائرات إيرباص A320. شهدت الشركة ثلاث حوادث، كان آخرها لطائرة إيرباص A320 في البحرين عام 2000.
Gulf Air was founded in 1953 in Bahrain. Gulf Air’s headquarters are currently located in Bahrain and the main base in Bahrain International Airport. Gulf Air is not a star alliance member. The company has 3 stars on Skytrax rating. Krešimir Kucko leads the company as the CEO. Its subsidiaries include Gulf Helicopters and Gulf Air Company.
Gulf Air offers service to 40 destinations in 23 countries. Muscat-Mumbai,Kuwait-Mumbai,Dubai-Karachi, Kuwait-Bahrain,Delhi-Dubai are some of the main flight destinations.
Gulf Air’s fleet consists of Airbus A320 model aircrafts. The average age of the fleet is 8.9 years. The youngest aircrafts are the Boeing 787 at 0.2 years old. They rank 2 among 54 airlines operating this type of aircraft. The most common aircraft in the fleet is the Airbus A320 with 16 of them at hand. They rank 97 among 259 airlines operating this type of aircraft.
Gulf Air have 3 accident reports to date. The most recent one is in 2000 at Bahrain, Bahrain with Airbus A320 aircraft.
| Muscat |
|
Mumbai |
| Kuwait |
|
Mumbai |
| Dubai |
|
Karachi |
| Kuwait |
|
Bahrain |
| Delhi |
|
Dubai |