تعويض تأخير رحلات دلتا الجوية: نظرة عامة موجزة

تُعد خطوط دلتا الجوية واحدة من أبرز شركات النقل الجوي في الولايات المتحدة الأمريكية. وعلى الرغم من أنها ليست شركة طيران تابعة لدولة عضو في الاتحاد الأوروبي، إلا أنها، ووفقًا للوائح الاتحاد الأوروبي، تخضع لدفع تعويضات عن الرحلات المغادرة من مطارات الاتحاد الأوروبي. وتكون حقوق التعويض لدى خطوط دلتا الجوية مماثلة لنظيراتها الأوروبية، كما هو موضح أدناه:

• حتى 1,500 كم، يكون التعويض 250 يورو
• بين 1,500 و3,500 كم، يكون التعويض 400 يورو
• أكثر من 3,500 كم، يكون التعويض 600 يورو

نظرًا لأن جميع رحلات دلتا المغادرة من الاتحاد الأوروبي تُعد رحلات عابرة للمحيط الأطلسي، فإن التعويض للمسافرين في معظم الحالات يصل إلى 600 يورو. بالإضافة إلى التعويض المستحق لك، يمكنك المطالبة بالمصاريف الإضافية الناتجة عن اضطراب الرحلة، طالما كانت معقولة.

من الطبيعي أن تكون لديك استفسارات ومخاوف عند معرفتك بإلغاء رحلة خطوط دلتا الجوية الخاصة بك، سواء كنت في بلدك أو في الخارج. أولًا وقبل كل شيء، من المهم أن تعرف أن خطوط دلتا الجوية مسؤولة عن ترتيب رحلة بديلة لك أو تقديم استرداد كامل للمبلغ (في معظم الحالات القصوى).

لكن، نظرًا لأن إلغاء الرحلات الجوية غالبًا ما يؤدي إلى تأخيرات كبيرة في خطط السفر، فمن المهم معرفة ما إذا كان بإمكانك أيضًا الحصول على تعويض من خطوط دلتا الجوية عن الرحلة الملغاة.

وفقًا لتشريعات الاتحاد الأوروبي، قد يكون الركاب مؤهلين للحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو (تعويض EC 261) لكل راكب إذا قامت خطوط دلتا الجوية بإلغاء رحلة قبل أقل من 14 يومًا من موعد المغادرة، أو إذا تأخرت الرحلة أكثر من 3 ساعات عن موعد الوصول إلى وجهتها النهائية. والغرض من هذا التعويض هو تعويض المسافر عن الإزعاج الناتج عن الإلغاء.

ولكن هناك استثناءات:

إإذا تمكنت خطوط دلتا الجوية من توفير رحلة بديلة بأوقات مغادرة ووصول تقل فيها مدة التأخير عن 3 ساعات مقارنة بالجدول الأصلي، فلن تكون ملزمة بدفع تعويض. بالإضافة إلى ذلك، لا تُلزم شركات الطيران بتقديم تعويضات في الحالات الاستثنائية مثل سوء الأحوال الجوية، أو قيود مراقبة الحركة الجوية، أو الإضرابات العمالية. وهذا يعني أن خطوط دلتا الجوية ليست ملزمة بدفع تعويضات عن إلغاء الرحلات في حال وقوع ظروف غير متوقعة خارجة عن سيطرة الشركة. ومن أمثلة هذه الظروف الأحوال الجوية القاسية أو إضرابات مراقبة الحركة الجوية. ومع ذلك، من المعروف أن شركات الطيران تميل إلى الاستناد إلى الظروف الاستثنائية كسبب لتجنب دفع التعويضات. وقد يكون من الصعب إثبات مسؤوليتها، لأنها تمتلك جميع البيانات ذات الصلة. أما المشكلات التشغيلية مثل نقص الطاقم، أو مرض أفراد الطاقم، أو تأخر الرحلات السابقة، أو مشاكل الصيانة، أو الأعطال الفنية، أو تغييرات الجداول الزمنية، وحتى الإضرابات المخطط لها، فلا تُعتبر ظروفًا استثنائية. كما أن الأمطار والثلوج ليست أحوالًا جوية تمنع شركات الطيران من التشغيل؛ إذ توجد معايير محددة يجب تحققها حتى تُعتبر هذه الظروف مبررًا مقبولًا. وفي كثير من الحالات، يكون للركاب مطالبات مشروعة للحصول على التعويض. وتشير بياناتنا التاريخية ونسبة نجاحنا إلى أن شركات الطيران تتحكم في معظم حالات التأخير والإلغاء.

وينطبق الأمر نفسه على الرحلات ذات الحجوزات الزائدة. فقد يكون الركاب مؤهلين للحصول على تعويض إذا مُنعوا من الصعود إلى الطائرة قسرًا بسبب زيادة الحجوزات على الرحلة.

لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004 وتعويض تأخير رحلات دلتا

نظرًا لأن خطوط دلتا الجوية تُشغّل العديد من الرحلات المغادرة من الاتحاد الأوروبي، فإن الكثير من هذه الرحلات تخضع لحماية لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004، وهي لائحة صارمة تُحدد حقوق المسافرين جواً.

قد يحق للركاب الذين لا يتحملون مسؤولية تأخير الرحلات الحصول على تعويض بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي 261. وللتأهل للحصول على تعويض بسبب تأخير الرحلات، يجب أن تقلع الطائرة من مطار داخل الاتحاد الأوروبي، وأن يتجاوز التأخير عند الوصول إلى الوجهة النهائية 3 ساعات مقارنة بوقت الوصول المحدد أصلًا.

تنطبق لوائح الاتحاد الأوروبي على الرحلات المغادرة من المطارات الواقعة داخل الاتحاد الأوروبي، والذي يضم 30 دولة. وبالتالي، إذا أقلعت رحلة تابعة لخطوط دلتا الجوية من ميونخ، ألمانيا، ووصلت إلى نيويورك، فإن ركاب هذه الرحلة يتمتعون بالحماية بموجب لوائح حقوق الركاب EU 261. وعلى العكس، إذا غادرت الرحلة من مطار في الولايات المتحدة ووصلت إلى ميونخ، ألمانيا، فلن يكون الركاب مؤهلين للاستفادة من هذه الحقوق التنظيمية.

ما هي حقوق التعويض عن الرحلات الملغاة / المتأخرة / ذات الحجوزات الزائدة لدى خطوط دلتا الجوية بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي؟

تكون مبالغ التعويض للمسافات المختلفة كما يلي:

• للمسافات التي تصل إلى 1,500 كم، يكون التعويض 250 يورو لكل راكب.
• للمسافات بين 1,500 و3,500 كم، يكون التعويض 400 يورو لكل راكب.
• للمسافات التي تتجاوز 3,500 كم، يكون التعويض 600 يورو لكل راكب (بغض النظر عن سعر التذكرة).

وبالنظر إلى أن خطوط دلتا الجوية تُشغّل رحلات دولية بعيدة المدى بشكل عام، فإن الرحلات التي تتجاوز 3,500 كم ينطبق عليها التعويض التالي وفقًا للسيناريوهات المحددة:

• 600 يورو إذا تم إلغاء رحلتك ولم تصل إلى وجهتك.
• 600 يورو إذا أدت رحلتك البديلة إلى تأخير يزيد عن 4 ساعات عند الوصول إلى وجهتك النهائية.
• 300 يورو إذا أدت رحلتك البديلة إلى تأخير أقل من 4 ساعات عند الوصول إلى وجهتك النهائية.

حقوق ركاب خطوط دلتا الجوية بموجب اللوائح الكندية

نظرًا لأن خطوط دلتا الجوية تُشغّل أيضًا رحلات ضمن المجال الجوي الكندي، فإن الركاب الذين يتعرضون لإلغاء الرحلات أو تأخيرها أو زيادة الحجوزات يتمتعون بالحماية بموجب لوائح حماية ركاب الطيران الكندية (APPR)، التي تم تقديمها في ديسمبر 2019.

وبموجب لوائح حماية ركاب الطيران الكندية (APPR)، قد يحق لك الحصول على تعويض ومستوى معين من الرعاية إذا تم رفض صعودك إلى الطائرة، أو أُلغيت رحلتك، أو تأخرت رحلتك لمدة لا تقل عن ثلاث ساعات.

إذا تعرضت رحلتك من وإلى كندا للتأخير أو الإلغاء أو زيادة الحجوزات، فإنك تستحق تعويضًا يعتمد على وقت وصولك إلى وجهتك النهائية (بغض النظر عن مسافة الرحلة). وفيما يلي السيناريوهات المحتملة.

على عكس لائحة الاتحاد الأوروبي 261، لا تُعتبر الأعطال الفنية ضمن نطاق سيطرة شركات الطيران وفقًا لـ لوائح حماية ركاب الطيران الكندية (APPR) في كندا. وتميل العديد من شركات الطيران إلى الاستناد إلى مخاوف السلامة كوسيلة لتجنب دفع التعويضات. وقد صدرت عدة قرارات من هيئة النقل الكندية (CTA) تهدف إلى الحد من قدرة شركات الطيران على استخدام مخاوف السلامة كثغرة ضمن اللوائح. وبما أن APPR تُعد مجموعة لوائح حديثة نسبيًا، فإن فريقنا القانوني يعتقد أنها ستثبت فعاليتها كإطار قوي لحماية الركاب من اضطرابات الرحلات. ويبدو أن هذا هو الهدف الذي يسعى إليه المشرّعون، ونحن متفائلون بمستقبل حقوق المسافرين في كندا.

مدة التقادم في نظام APPR الكندي هي سنة واحدة بعد وقوع الحادث؛ أما في لائحة الاتحاد الأوروبي، فهي تختلف حسب الولاية القضائية المحلية. إذا كانت الرحلة المتأخرة قد انطلقت من المملكة المتحدة، فإن مدة التقادم هي 6 سنوات. وإذا كانت من ألمانيا فهي 3 سنوات، وإذا كانت من فرنسا فهي 5 سنوات. يرجى التحقق من مدة التقادم لكل ولاية قضائية من هنا.

ما الذي يجب عليك فعله عند حدوث إلغاءات أو تأخيرات في رحلات خطوط دلتا الجوية؟

إليك الخطوات التي يجب اتباعها في حال إلغاء أو تأخير رحلة دلتا:

• احصل على إثبات مكتوب إذا أمكن، واسأل موظفي دلتا عن سبب حدوث الاضطراب في الرحلة.
• اجمع الأدلة، مثل نسخة من جدول المغادرة الذي يوضح التأخير، وسجّل رقم حجز دلتا الخاص بك.
• احتفظ بجميع مستندات الرحلة (التذاكر، بطاقات الصعود)، وإيصالات أي تكاليف إضافية تتحملها، وأرفقها بطلب التعويض كوثائق داعمة.
• يمكنك أيضًا طلب تعويض إضافي، إن وجد، على شكل استرداد لتكاليف الفندق الذي قامت خطوط دلتا بحجزه لك.

ملاحظة:

لإتمام عملية تقديم مطالبة التعويض عن تأخير رحلة دلتا بشكل فعال، هناك عدة خطوات مهمة ولكنها معقدة يجب تنفيذها. وهنا تأتي خبرة Click2Refund لتكون ذات فائدة كبيرة. وبفضل شبكة قانونية واسعة في جميع أنحاء أوروبا، يمكننا مساعدتك بسرعة في الحصول على التعويض الذي تستحقه عن رحلتك المتأخرة أو الملغاة مع دلتا، من خلال خدمة بدون مخاطر. وتعكس ثقتنا في استرداد حقوقك ضمان "لا ربح لا رسوم". حيث تتجاوز نسبة نجاحنا في القضايا المؤهلة 98%، وحتى إذا خسرنا قضيتك فلن تتحمل أي تكلفة. بدلاً من التعامل مع الإجراءات المعقدة، يمكنك تقديم طلبك في دقيقتين من هنا .

ما الذي تنص عليه سياسة إلغاء رحلات خطوط دلتا الجوية؟

يمكن تلخيص سياسة إلغاء رحلات دلتا الجوية كما يلي:

• لا توجد رسوم إلغاء خلال أول 24 ساعة من شراء التذكرة.
• بالنسبة للتذاكر الاقتصادية، لا يُسمح بالإلغاء بعد انتهاء فترة الـ 24 ساعة الأولى.
• التذاكر غير القابلة للاسترداد تُفرض عليها رسوم إلغاء تتراوح بين 200 و500 دولار.
• حاملو التذاكر المرنة أو التذاكر القابلة للاسترداد يمكنهم إلغاء تذاكرهم بسهولة وطلب استرداد المبلغ.

هل يمكن للراكب الحصول على تعويض رفض الصعود للطائرة في حالة الرحلات المزدحمة لدى دلتا؟

لحسن الحظ، تتماشى تشريعات الاتحاد الأوروبي فيما يتعلق بتعويض حالات الحجز الزائد (Overbooking). يحق لك الحصول على تعويض إذا أدى الحجز الزائد إلى منعك من الصعود إلى الطائرة بشكل غير طوعي. ولكن من المهم الانتباه إلى ما يلي:

• رفض التنازل عن مقعدك.
• عدم قبول أي تعويض بديل تقدمه شركة الطيران.

علاوة على ذلك، لن تكون مؤهلًا للتعويض إلا إذا تم منعك من الصعود بسبب مشاكل في وثائق السفر غير الصحيحة.

تنطبق نفس مبالغ التعويض الخاصة بالرحلات ذات الحجوزات الزائدة كما في حالات رفض الصعود الأخرى، حيث تتراوح بين 250 يورو و600 يورو حسب مسافة الرحلة.

ومن الجدير بالذكر أن مبالغ التعويض في حالات الحجز الزائد تختلف بين لوائح الولايات المتحدة ولوائح EC261:

وفقًا لقوانين حقوق المسافرين في الولايات المتحدة، يتم تحديد التعويض بناءً على سعر التذكرة:

• لا يوجد تعويض إذا وصلت الرحلة خلال ساعة واحدة فقط من موعدها الأصلي.
• يحق لك 200% من سعر التذكرة في الرحلات الداخلية المتأخرة 1–2 ساعة، والرحلات الدولية المتأخرة 1–4 ساعات.
• يحق لك 400% من سعر التذكرة إذا تأخرت الرحلة الداخلية أكثر من ساعتين أو الرحلة الدولية أكثر من 4 ساعات، ولم توفر دلتا رحلة بديلة مناسبة.

كما يجب ملاحظة أنه:

بموجب اللوائح الكندية للطيران، قد يحق للركاب تعويض يصل إلى 2400 دولار كندي لكل شخص في حالات رفض الصعود، إذا وصلوا إلى وجهتهم متأخرين 9 ساعات أو أكثر عن الموعد الأصلي.

هل يمكنك الاتصال بخدمة عملاء دلتا مباشرة لتقديم شكوى؟

يمكنك ذلك، ولكن يُنصح غالبًا بعدم الاعتماد على هذا الخيار بسبب عدم موثوقية الخدمة. هناك عدة طرق للتواصل مع خدمة عملاء خطوط دلتا الجوية عبر الهاتف:

• الاتصال على الرقم 1-800-455-2720، وهو رقم مجاني.
• أو الاتصال بالرقم غير المجاني 404-765-5000.

كما يمكنك الاتصال بالرقم المحلي الخاص ببلدك للتواصل مع فريق الدعم. وعند سؤالك عن طبيعة الاتصال، اختر "شكوى" أو "تعليق" إذا كنت ترغب في تقديم شكوى أو ملاحظة.

تشير التقارير إلى أن خدمة عملاء دلتا لا تزال تعاني من أوقات انتظار طويلة جدًا ولسوء الحظ، أصبح من المعتاد أن يواجه العملاء تأخيرات تمتد من 3 إلى 6 ساعات، وفي بعض الحالات قد تتجاوز 10 ساعات، فقط للوصول إلى ممثل خدمة العملاء عبر الهاتف.

ولهذا السبب، يُعتبر من الحكمة التواصل مع خبراء قانونيين في استرداد تعويضات شركات الطيران، وتُعد Click2Refund من أكثر الجهات الموصى بها حاليًا. حيث تتجاوز نسبة نجاحها في القضايا المؤهلة 98%، ويمكنك ملء النموذج الإلكتروني وتقديم مطالبتك في أقل من دقيقتين. كما تقدم خدمة بدون مخاطر وبنظام “لا ربح لا رسوم”، مما يعني أنك لن تتحمل أي تكاليف حتى في حال عدم نجاح القضية.

كيف تتحقق مما إذا كانت رحلتك متأخرة على خطوط دلتا الجوية

لديك عدة طرق للبقاء على اطلاع إذا كنت قلقًا بشأن احتمال تأخر رحلتك على خطوط دلتا الجوية:

يوفر موقع خطوط دلتا الجوية ميزة تتبع الرحلات المباشر، والتي يمكنك استخدامها لمتابعة حالة رحلتك في الوقت الفعلي والتأكد مما إذا كانت ستقلع في موعدها. بدلاً من ذلك، يمكنك الحصول على معلومات حول حالة رحلتك عن طريق الاتصال بالرقم المجاني +1 800-325-1999.

كيف تجعل تعويض تأخير رحلات دلتا أسهل مع Click2Refund؟

تدرك Click2Refund جيدًا التحديات التي يواجهها المسافرون مع تأخيرات رحلات خطوط دلتا الجوية، خصوصًا عند محاولة المطالبة بالتعويضات. ولهذا قامت الشركة بتصميم خدماتها لتكون سهلة قدر الإمكان.

بالنسبة للمسافرين المتضررين، كل ما هو مطلوب هو إدخال تفاصيل تأخير الرحلة، مثل رقم الرحلة وتاريخها، في أداة حساب تعويض الرحلات المجانية . وبعد الإرسال، ستحصل على استشارة سريعة واحترافية. ومن المهم أيضًا الإشارة إلى أن Click2Refund ساعدت عشرات الآلاف من المتضررين من تأخير رحلات دلتا الجوية في الحصول بنجاح وبشكل قانوني على تعويضاتهم المستحقة.